MARCO REFERENCIAL DE LAS NORMAS ISO 9000

Inspección: Basado en las

Desarrollo
histórico
Implementación de procedimientos
documentados que la empresa emplea
Gestión de calidad para demostrar que se tiene en
operaciónun sistema de calidad
controlado, con capacidad de producción
de bienes y servicios de calidadcon
garantía para el cliente.
Ha ido evolucionando
a través de 4 eras:
Detección de problemas normas ISO-9001:
generados por la falta de
uniformidad del producto.
Ingeniería de calidad: Calidad
Control esatadístico del
proceso: de manufactura.
Para reducir los niveles de
inspección.
Diseño del sistema de calidad:
Aseguramiento de la calidad: Cómo se llevarán a cabo los
procesos para garantizar la calidad
Involucramiento de todos los
actores de la organización. del producto.

Documentación del sistema:

Ciclo Deming Herramienta para el análisis,
seguimineto y mejora de los
(Planificar, hacer, procesos y el sistema.
verificar, actuar).
Utilizado en el diseño, desarrollo
e implementación de sistemas de
gestión de calidad, dureante la
etapa de mejoramiento continuo.
Objetivo:
Regular los sistemas de
calidad en todos los
campos de producción de
Orígenes de las normas bienes y servicios.
ISO-9000:
En 1979, el British
¿Qué son?
Standars Technicals
Conjunto de las
Committee 176 crea las actividades planeadas
ormas ISO-9000. formalmente para
proporcionar la debida
certeza que el resultado
del rpceso productivo
tendrá los niveles de
calidad requeridos.
Administración estratégica
por calidad total.
Norma ISO-9001:
Establece requeriminetos
por cumplir.
Norma ISO-9004:
Se divde en 3 grandes Guía para mejorar el
grupos:
desempeño del sistema
-Conceptos de gestión de la calidad.
-Principios
Son un conjunto de
-Fundamentos y
vocabulario del sistema elementos que hacen
posible adaptar las normas
de gestión de calidad.
de calidad de modo que se
ajusten a situaciones
reales.
Plasmar todo el sistema
diseñado en procedimientos y
documentos escritos.
Manual de calidad:
Reflejo de todo el sistema de
gestión de la calidad donde se
expresa la misión, objetivos,
política de calidad, etc.
Necesita demostrar su
capacidad para
proporcionar productos que Estructura:
satisfagan los requisitos del
cliente, garantizando de -Sistema de gestión de la
igual manera procesos de calidad.
mejor continua en el -Responsabilidad de la
sistema. dirección.
-Gestión de los recursos.
-Realizacion del producto.
Objetivo:
-Medición, análisis y mejora.
Especificar los requisitos del
sistema para asegurar la
calidad para la satisfacción del
cliente y evitar la
inconformidad en las etapas
desde el diseño, producción y
servicio posventa.