Calidad

¿Que es?
Son todas las cualidades con
que cuenta un producto o
servicio para ser de utilidad a
quien lo emplea

Variantes

Calidad al consumidor Calidad de conformancia Calidad de diseño

Características, tangibles e Conjunto de características Conjunto de características que
intangibles, de un producto o dadas a un producto satisfacen las necesidades del
servicio: funciones durante su proceso de consumidor potencial y que
operativas (velocidad, elaboración, las cuales favorecen que el producto tenga
capacidad, etc.), precio y deben ajustarse a lo viabilidad tecnológica de
economía de uso, especificado en su diseño. fabricación.
durabilidad, seguridad, etc.
 Diferentes conceptos de
calidad

Control de calidad
segun:

Norma ANSIZI.7- W. Edwards

Norma JISZ8101 1971 Ishikawa Feigenbaum Deming
“Sistema que permite que “Técnicas operacionales y “Desarrollar, diseñar, "Sistema efectivo para la “Aplicación de principios y
las características de un actividades que sustentan elaborar y mantener un integración de los esfuerzos de técnicas estadísticas en
producto o servicio la calidad de un producto producto de calidad que desarrollo, mantenimiento y todas las etapas de
satisfagan en forma o servicio para satisfacer sea el más económico, el mejoramiento que los diferentes producción para lograr una
económica los ciertas necesidades.” más útil y siempre grupos de una organización manufactura económica con
requerimientos del satisfactorio para el realizan para poder proporcionar máxima utilidad del producto
consumidor.” consumidor.” un producto o servicio en los por parte del usuario.”
niveles más económicos para la
satisfacción de las necesidades del
usuario.”
 Evolución de la
calidad

Etapas

Inspección Control estadístico del

proceso

Se caracterizó por la En esta época Se entendía la Esta etapa se enfocó en

detección y solución surgió la figura calidad como un el control de los procesos
de los problemas del inspector. problema de y se caracterizó por la
generados por la falta variación que puede aparición de métodos
de uniformidad del ser controlado y estadísticos para este fin.
producto.

Aseguramiento de la calidad Admin. estratégica por

calidad total

Se reconoce que la Surge la necesidad de Surge el énfasis El objetivo no sólo es

calidad no sólo depende involucrar a todos los en el mercado y reducir la variabilidad, sino
de los procesos de departamentos de la en las también buscar niveles de
manufactura, sino que organización en el diseño, necesidades del operación Seis Sigma, esto
requiere servicios de planeación y ejecución de consumidor. es, procesos
soporte. políticas de calidad. prácticamente libres de
 Bibliografia

 Martinez, M. (Septiembre de 2020). 1.1 Principales Corrientes Filosóficas DE LA Calidad.

Studocu. https://www.studocu.com/es-mx/document/instituto-tecnologico-de-torreon/calidad/11-

principales-corrientes-filosoficas-de-la-calidad/10640371

 Torres. J. (16 de febrero de 2023.). Corrientes filosóficas de la calidad. Lifeder.

https://www.lifeder.com/principales-corrientes-filosoficas-calidad/

 Cantú, H. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. Cuarta edición. Chacón J.

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