Conceptos Generales de los Sistemas

de Gestión
Julián Andrés Castaño Gómez.

Ingeniero industrial – Profesional SG SST

Especialista - SG – SST
Especialista en gerencia de riesgos y seguros.
Especialista en riesgo público.
Auditor: BASC – RUC - SGI
 Desarrollo histórico del concepto de calidad
De acuerdo con Bounds et al. (1994), la calidad ha evolucionado a través de cuatro eras:

Detección de los problemas generados por la falta de

La inspección
uniformidad del producto.

Involucramiento de todos los actores de la organización en el

El control
estadístico del diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.
proceso,

El aseguramiento
Con el empleo de métodos estadísticos para la reducción de los
de la calidad niveles de inspección.

La administración
estratégica por Movimiento que se acerca más al concepto moderno de gestión
calidad total
de la calidad

Fuente: https://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2016/09/Sistemas-de-gestio%CC%81n-de-calidad-1ra-Edicio%CC%81n.pdf
 Orígenes de las Normas ISO -
9000
En 1979, el British Standards Technical Committee 176, decidió que era necesario establecer principios
generales que fuesen aceptados universalmente como norma internacional, para que las empresas
manufactureras diseñaran y establecieran métodos y sistemas de control de calidad, dando origen a las
normas que hoy conocemos como ISO-9000.

BS5750 –
MILQ9858A
CSAZ299 – ISO 9000
ASQCZ1.15 - JUSE

La base de los sistemas de gestión de la calidad está constituida por la implementación de

una serie de procedimientos documentados que la empresa utiliza para demostrar que tiene
en operación un sistema de calidad controlado, y que cuenta con la capacidad para la
producción de bienes y servicios con calidad, proporcionando cierta garantía al cliente.

Ing. Julián Andrés Castaño

 Características para implantar un
SG
Las normas establecen los requisitos y los elementos mínimos que tiene que comprender los
sistemas de calidad, sin embargo, no pretende uniformizar o estandarizar dichos sistemas.

Con texto de Servicios

Productos
la empresa suministrados

Nec Procesos
Objetivos
esidades específicos
específicas

Prácticas
Misión Visión
específicas

Ing. Julián Andrés Castaño

 Objetivo y alcance de la Norma ISO
9000
• Normalizar los términos y conceptos para producir con calidad.
• Demostrar la capacidad de una empresa para suministrar un producto o

Objetivo servicio conforme a un diseño establecido.

• Los requisitos del producto se establecen en términos de diseño o una

especificación.
• La confianza en la conformidad del producto se pueda lograr mediante

Alcance demostración adecuada de capacidades de un proveedor en producción,

instalación o servicio postventa.

Fuente: https://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2016/09/Sistemas-de-gestio%CC%81n-de-calidad-1ra-Edicio%CC%81n.pdf
Ing. Julián Andrés Castaño
 Principios de la gestión de
calidad

Fuente: https://www.euskadi.eus/web01-s2ing/es/contenidos/informacion/bibl_digital/es_documen/adjuntos/Guia%20para%20una%20gestion-basada-procesos.pdf

Ing. Julián Andrés Castaño

 Enfoque basado en procesos

Entrada

Salida
Proceso
Conjunto o secuencia de
Necesidades del cliente. actividades que van Producto o servicio.
añadiendo valor mientras se
produce un determinado
producto o servicio.

Ing. Julián Andrés Castaño

 Etapas de la implementación de un
SG
Determinar los criterios y
Determinar los procesos Determinar la secuencia e métodos necesarios para
necesarios para el sistema de interacción de estos asegurarse de que la
gestión. procesos. operación y el control de
estos procesos sean eficaces.

Asegurarse de la Implementar las acciones

disponibilidad de los recursos Realizar el seguimiento, la necesarias para alcanzar los
e información necesarios medición y el análisis de resultados planificados y la
para apoyar la operación y el estos procesos. mejora continua de estos
seguimiento a los procesos. procesos.

Ing. Julián Andrés Castaño

 Metodologías para la introducción de los
SG

https://www.ted.com/talks/elise_roy_when_we_design_for_disability_we_all_benefit?referrer=playlist-
how_innovation_changes_the_world

Ing. Julián Andrés Castaño