República Dominicana

Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)

Grupo 4

Tema:

Servicio Público del Hospital José María Cabral y Báez

Sustentantes:

Dariela Ureña Diaz

Niurka Gil
Katy Vargas
Francia Sánchez (Oyente)
Stephanie Castillo (Oyente)
Rosaury Lugo

Matricula:

100558412
100565877
100198438
100185664
100467222
100008153

Asignatura:

Producción y operaciones II

Profesora:

Lina Matos Batista

Sección:

W01

Febrero 2023
 Hospital José María Cabral y Báez

Introducción:

En el año 1944 el hospital San Rafael fue trasladado donde funcionaba el hotel Sevilla
en la calle España esquina Duvergé mientras se construía el nuevo Hospital San Rafael
en la parte trasera donde está el actual centro de salud, hoy hospital SEMMA de los
maestros, siendo inaugurado el mismo el 30 de marzo de 1946 por Trujillo, gracias a la
donación de los equipos médicos por doña Amelia Cabral viuda Vicini, hija del Lic.
José María Cabral y Báez. Doña Amelia Cabral viuda Vicini donó los equipos médicos
y el mandatario designó el Hospital con el nombre José María Cabral y Báez en honor a
su padre, siendo su primer director el Dr. Alejandro Espaillat Grullón.

La segunda etapa del hospital José María Cabral y Báez se inicia en el año 1976 cuando
el presidente Balaguer destinó uno 10 millones de pesos para la construcción del más
importante y flamante centro de salud del país y del área del Caribe depositando su
confianza en tres distinguidos ciudadanos de Santiago: Lic. Don Víctor Espaillat Mera,
presidente de los Comerciantes de Santiago, el general Guarionex Estrella Sahdalá y el
médico Dr. Octavio Almonte quien era su director en ese entonces.

El nuevo hospital Regional Universitario José María Cabral y Báez se inauguró en el

1978, aunque en verdad comenzó a brindar sus servicios en el año 1979, siendo
presidente de la República don Antonio Guzmán Fernández, y su primer director
médico cirujano Dr. Frank Joseph Thomen. Funcionando como el primer Hospital
Regional del país con alrededor de 400 médicos especialistas y 500 camas.
 Objetivo:

Ser reconocida como la mejor prestadora de servicios de salud de alta complejidad

articulada en la red, con personal altamente calificado y comprometido a alcanzar los
objetivos regionales y nacionales.

Satisfacer las necesidades de salud a nuestros usuarios, prestando servicios de alta

especialización, con calidad y equidad al tiempo que capacitamos y desarrollamos
talentos humanos competentes.

 •PERFIL DEL NEGOCIO

–Visión/Misión/valores

Misión
Satisfacer las necesidades de salud a nuestros usuarios, prestando servicios de alta
especialización, con calidad y equidad al tiempo que capacitamos y desarrollamos
talentos humanos competentes.

Visión
Ser reconocida como la mejor prestadora de servicios de salud de alta complejidad
articulada en la red, con personal altamente calificado y comprometido a alcanzar los
objetivos regionales y nacionales.

Valores:
Amabilidad
Calidad del Servicio
Compromiso
Ética
Puntualidad
Responsabilidad

–Línea de Servicios

Exámenes de Laboratorio
Procedimiento mediante el cual un usuario puede confirmar o descartar un diagnóstico.

Estudios de Imágenes
Consiste en la toma de imágenes del interior del cuerpo mediante equipos
especializados

Hospitalización
Mediante este servicio se ingresan los usuarios evaluados en consulta externa y/o
emergencia
Emergencias
Politraumatismos, heridas diversas, quemaduras, laceraciones, intoxicaciones, entre
otros.

Medicina Interna
Destinado a la atención de pacientes con patologías clínicas de consulta externa e
internamientos

Cardiología
Servicio diagnóstico y tratamiento de las enfermedades del corazón y los vasos
sanguíneos

Odontología
Servicio especializad basado en la prevención, diagnóstico, y rehabilitación de la salud
oral

Anestesiología
Servicio de anestesia general, consulta preanestésica y visita preanestésica, entre otros.

Funciones:
Dirección: se encarga de coordinar, evaluar y controlar la actividad de residentes,
becarios, profesionales honorarios, alumnos extranjeros y alumnos del hospital etc.
Sub dirección: se encarga en apoyar a la dirección del hospital, en la conducción de las
actividades técnico-medicas que se realizan en la unidad, para asegurar a la población y
usuaria, servicios médicos hospitalarios eficaces y eficientes.
Administración: desde el punto de vista esta se encarga de la eficiente administración de
los recursos del manejo adecuado del capital de trabajo, viéndose a esta como una
herramienta efectiva para mantener o buscar el equilibrio optimo dentro de nuestra
organización hospitalaria.
Recurso humano: se encarga de evaluar el personal y promover el desempeño eficiente
etc. Doctor: se encarga de coordinar, evalúa y controlar la actividad de lo residentes,
concurrentes, becarios, profesionales honorarios, alumnos extranjeros y alumnos del
hospital.
Enfermería: la enfermería abarca los cuidados, autónomos y en colaboración, que se
prestan a las personas de todas las edades, familias, grupos y comunidades, enfermos o
sanos, en todos los contextos, e incluye la promoción de la salud, la prevención de la
enfermedad, y los cuidados de los enfermos discapacitados, y personas moribundas.
Mantenimiento: se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente, los servicios
que requiera el centro en materia de mantenimiento preventivo y correctivo a las
instalaciones.
Mayordomía: se encarga de mantener la limpieza y higienes del hospital.
Tecnología de la información: se encarga de estudiar, diseñar, desarrollar,
implementar y administrar los sistemas de la información utilizados para el manejo de
datos e información de toda la organización. Estos sistemas, a si vez, comprenden
aplicaciones o software, y equipos o hardware.
Cocina: se encarga de cocinar para lo paciente y empleados del hospital. Lavandería:
se encarga de mantener limpia la sabana y lo uniforme de los empleados.
Transporte: se encarga de transportar lo empleado y buscar la compra que hace el
hospital.
Esterilización: garantiza la esterilidad de los materiales y soluciones que se utilizan en
todas las aéreas que se usan equipos médicos teniendo una sección de preparación de
soluciones.
Seguridad: se encarga de verla por la seguridad del hospital y de los empleados,
doctores, paciente, etc.

Organización de las plantas:

Esta majestuosa obra consta de siete plantas, con el frente mirando al norte.

Podría decirse que está dispuesto en forma de cruz, con alas dirigidas hacia el norte, sur
y este mayormente.

En la primera planta estaba ubicada la dirección, oficinas administrativas, departamento

de mantenimiento, farmacia, cocina, cafetería, morgue, departamento de costura,
docencia médica y archivos.

Una segunda planta donde están los consultorios para Estomatología, Consulta Externa,
Rehabilitación, rayos X, salas de emergencias, auditorio, salón para oficios religiosos y
departamento de Psiquiatría, departamento de trabajos sociales. Hay un magnífico
laboratorio en el extremo este.

La tercera planta está habilitada para maternidad; la cuarta planta para áreas
quirúrgicas, ortopedia, neurocirugía.

La quinta planta para Medicina Interna y demás sub-especialidades. En la sexta planta

se encuentra el Centro de Cardiología.

•SELECCIÓN PROCESO A ANALIZAR

–Definición del Servicio

El Hospital Regional Universitario José María Cabral y Báez es un hospital tercer nivel
altamente especializado que ofrece servicios de salud, perteneciente a la Regional de
Salud Norcentral. Es el hospital público más grande y complejo de la región norte.

Es un centro de salud orientado a brindar servicios médicos con dignidad y oportunidad

a todos nuestros usuarios, procurando el bien común y la ayuda a los más necesitados
logrando restablecer y preservar su salud.
El Hospital José María Cabral y Báez se permite ofrecer servicios de atención en salud a
los usuarios que requieran atenciones ambulatorias o de internamiento, con un personal
altamente comprometido en brindar un trato amable, responsable y con equidad para
todos.

•Alcance del Servicio

Sucursales:
No tiene sucursales está ubicado en Santiago de los caballeros
Sistema de pago:
Es un servicio total mente gratuito, pero en algunos casos particulares hay que pagar
incentivos en efectivo, también son aceptados los seguros de salud tales como (SeNaSa)
, ARS Humano , ARS Futuro entre otros.

Forma de otorgar el servicio:

Cada servicio que se ofrece a cada persona que va al hospital con el seguro
del SeNaSa, esta le paga de acuerdo al tarifario la seguridad social para este
régimen por atenciones de emergencia, análisis, estudios de rayos x, tomografías,
cirugías, entre otros.

A través del Portal, el Hospital Regional Universitario José María Cabral y Báez facilita a los
Usuarios el acceso y el uso de los servicios, informaciones y contenidos (en lo que sigue, los
“Servicios”) colocados a disposición por el Hospital Regional Universitario José María Cabral y
Báez o por terceros.

Horario y contacto:
  809-724-7555
  809-242-8929
 info@hospitalcabralybaez.gob.do
  Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Redes Sociales:
https://www.instagram.com/hcabralybaez/?hl=es

https://web.facebook.com/HRJMCB/?_rdc=1&_rdr

Mercado Meta
–Mercado Meta del Servicio

Hospital José María Cabral y Báez es un hospital en Santiago de los Caballeros, Western

Cibao ubicado en Avenida 27 de Febrero. El Hospital José María Cabral y Báez está situado
cerca de Hospital Semma y del hospital Patronato Cibao de Rehabilitación.

El servicio del hospital va dirigido a toda persona que se encuentre en un estado de

salud complicado, es un servicio para toda la ciudadanía.

Los municipios y lugares que con gran frecuencia visitan el hospital entre ellos se
encuentra:

Gurabo
Los pepines
Villa Olga
Reparto del este
Hato del yaque
Ensanche Bolivar
Las colinas
Los jardines
La Herradura
Nibaje
La otra banda
•CARACTERISTICAS ACTUAL DEL SERVICIO SELECCIONADO

En las Características principales que ofrece en la actualidad podemos destacar la

información en línea, con una página web estructura de forma clara y precisa, dónde
ponemos acceder a informaciones tales como; que documentos presentar en caso de ser
trasladado de hospital, que necesito para realizarme X estudio. Cuenta con reglamentos
establecidos por la ley para el trato y cuidado de clientes.

Políticas de privacidad, tanto vía virtual como personal.

El hospital Regional Universitario José María Cabral y Báez abrió una moderna
edificación de dos niveles, con 56 consultorios y equipos de la más alta tecnología para
fortalecer la calidad de la atención ofrecida a los usuarios.

En las nuevas instalaciones se ofrecerán las atenciones de 32 especialidades,

cardiología, cirugía general, plástica y vascular, dermatología, endocrinología,
estomatología, fisiatría, gastroenterología, gineco-oncología, geriatría, hematología,
infectología, maxilofacial, anestesia y los servicios de la Clínica de Enfermedades por
Daño Inmunológico (CEDI).

•ANÁLISIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DEL SERVICIO

ACTUAL

Fortalezas:

-Fácil acceso

-Servicios asequibles

-Económico

-Integración de recursos profesionales

-Emergencia gratis

-Alta cobertura en seguros médicos

Debilidades:
-Restricciones en algunos servicios

-Acceso limitado con ciertas especialidades o estudios

-Rigidez para el acceso de médicos

-Dificultad para dar seguimiento a los pacientes

-Saturación de suministro.

-Falta de higiene y cuidado

-Control de citas desorganizados

•PROPUESTA DE MEJORA AL SERVICIO ASIGNADO

-Fortalecer el sistema de salud.

-Contar con estructuras de financiación sólidas.
-Tener una atención integrada de calidad centrada en las personas Garantizar el acceso a
medicamentos y tecnologías esenciales.
-Contar con personal sanitario capacitado.
-Las embarazadas deben recibir la atención adecuada en el momento oportuno.
-Que se encuentren dispensadores de lavamanos por las diferentes áreas para que las
personas tengan mayor higiene.
-La eliminación de desechos que funcionen y sean fiables y seguras.

Conclusión:
Es importante concluir con la importancia que deja la investigación del desarrollo de las
mejoras y el cuadro de funciones en una empresa, tomando en cuenta la calidad del servicio
brindado que ofrece la organización a sus clientes.

Durante el proceso de investigación acerca del desempeño de esta entidad empresarial nos
dimos cuenta de algunos detalles importantes que debieron ser mejorados para el buen
funcionamiento en el desarrollo del hospital José María Cabral y Báez dándole soluciones
éticas a cada uno de esos problemas.

Bibliografía:
https://hospitalcabralybaez.gob.do/
334187470-Hospital-Cabral-y-Baez.pdf