a.

Describir brevemente la empresa a analizar, la cual debe ser una organización

afín a su grupo.

La empresa que se va analizar es una entidad financiera peruana con 18 años de

experiencia en el sistema financiero, son parte de la red Unicard con más de 2,000 cajeros
a nivel nacional, cuentan con una plataforma llamada Camix 100% digital para realizar
operaciones de cambio, además de canales de atención como red de agencias, call center
y banca virtual. Asimismo, brindan consultoría y asesoría personalizada por medio de
funcionarios especialistas en el área de negocios para la solicitud de financiamientos,
cuentas de ahorros y servicios.

b. Definir y describir 5 competencias para el responsable (jefe o gerente) del Área Comercial
y para un Ejecutivo de Ventas.

Nos enfocaremos en el área comercial de la entidad financiera para medir las 5

competencias de los jefes y ejecutivos de ventas.

Jefe de banca persona:

1. Liderazgo: Un jefe o gerente deben de contar con dicha competencia para que pueda
que pueda orientar a su equipo para que puedan lograr los objetivos de la organización.
3.Gestionar cambios: Debe saber guía a su equipo en una situación de cambio.
4.Gestion de conflictos: Siempre va suceder algún percance y dicha persona debe alcanzar
la mejor solución para el problema.
5. Capacidad para dirigir: deben ser capaz de orientar de manera positiva a su equipo para
lograr los objetivos.

Ejecutivos de ventas:

1. Negociación: La persona que estará encargada en captar cliente, debe tener habilidades
de negociación para que esta se pueda concretar.
2.Planifiacion de cartera: deben tener una buena planificación de cartera de sus clientes
para que pueda alcanzar sus metas.
3. Seguridad: debe reflejar confianza a sus clientes, ya que contribuye a resultados
positivos.
4. Capacidad de influencia: deber saber influir de manera positiva al cliente para que tome
la venta.
5. Aptitud para el aprendizaje: deben ser personas que desee repotenciar sus
competencias para cumplir sus objetivos.
 c. Establecer una escala de valorización (tipo rúbrica) de 4 niveles: A, B, C, D.
Explicar que significa cada uno de los niveles para cada competencia. Se sugiere
revisar el documento “Explicacion de Diccionario de Competencias y Comportamientos”,
que se encuentra en el Canvas.

Competencia Descripción Nivel Explicación de Nivel

Sabe motivar a su equipo para que trabajen
A de forma unida por el cumplimiento de las
metas.

Tiene claridad sobre lo que hace falta hacer

B
para poder lograr los resultados esperados.
Orientar la acción de los grupos de
Liderazgo trabajo en una dirección Determina los objetivos de su equipo
determinada. C siguiendo los lineamientos definidos por sus
jefes.

Delega responsabilidades y actividades a su

D
equipo para lograr los objetivos trazados.

Se puede adaptar a las nuevas necesidades

A de los clientes tomando como ejemplo
modelos de procedimientos.
Revisa periódicamente el avance del plan
B estratégico y propone nuevas acciones con
Comprende cambios del entorno tal de lograr las metas.
Visión
para plantear una respuesta
estratégica
estratégica. Cuando ocurre algún imprevisto acude a su
C
jefe para buscar guía.

Identifica oportunidades para hacer negocios

D
y alianzas estratégicas.

Ante circunstancias imprevistas puede

A cambiar de estrategia para el logro de las
metas del área.

Comprende rápidamente los cambios de

B
Capacidad de adaptarse en contexto o situación en su trabajo.
Flexibilidad situaciones variadas para
aumentar su margen de acción. Tiene en cuenta los criterios y opiniones
C
diferentes para mejorar los procesos.

Es capaz de comprender los cambios que

D
ocurren dentro de la organización.

Hace seguimiento a las decisiones

A
establecidas.

Capacidad para tomar decisiones

Toma de Ante un problema puede identificar la causa
que aseguren el control sobre B
decisiones y plantear una posible solución.
métodos, personas y situaciones.

Asume y entiende las decisiones que toman

C
sus superiores.
 Lidera los procesos de toma de decisiones
D
estratégica en la organización.

Establece los sistemas de control de calidad

A
del trabajo en su área.

Pide retroalimentación cuando se equivoca

B
Habilidad para controlar y para mejorar la calidad de su trabajo.
Supervisión de
monitorear el debido cumplimiento
calidad
de los estándares de calidad. Sigue los procedimientos establecidos para
C
cumplir con su trabajo.

Mantiene la calidad de los procesos a través

D
de su gestión.

d. Definir los puntajes mínimos requeridos para las posiciones evaluadas.

A. Básico  Demostrar un grado básico de conocimientos, habilidades y actitudes

 Actuar con supervisión

B.
 Demostrar un grado intermedio de conocimientos, habilidades y actitudes
Intermedio
 Proporcionar guía y dirección a otros profesionales

C. Avanzado  Demostrar un grado avanzado de conocimientos, habilidades y actitudes

 Proporcionar guía y dirección a otros profesionales

C. Excelente  Demostrar un grado experto de conocimientos, habilidades y actitudes

 Ser percibido como una referencia por su dominio de dicha competencia

e. Calificar a los evaluados.

f. Proponer acciones a desarrollar, para alinear los resultados con los puntajes
requeridos en cada uno de los casos.