Competencias Gestionales
APELLID NOMBR
O: E:
COMPETENCIA
 
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Es la capacidad de concentrar sus esfuerzos
y sus acciones de trabajo para comprender
y satisfacer las necesidades del cliente.
Abarca al cliente externo e interno.
ORIENTACION A RESULTADOS
Es la orientación constante a la concreción
de resultados, manteniendo altos niveles de
rendimiento y de calidad. Implica el deseo
de superar estándares propios o cosas que
nadie ha realizado antes (innovación).
ADAPTACION AL CAMBIO E INICIATIVA
Es la capacidad de adecuar el propio
comportamiento a interlocutores
situaciones diferentes, y de adquirir y aplicar
nuevos conocimientos y habilidades para
comprender, adaptarse y actuar con eficacia
en situaciones de cambio o de incertidumbre
de forma proactiva.
L
E
G
A
  Nivel  
J
Posesió CONDUCTA OBSERVABLE O
  n  
:
0   Competencia a desarrollar
1     Trata de adaptar las necesidades del
cliente a las soluciones ya existentes.
Atiende a los requerimientos del cliente;
2
    entiende sus necesidades reales y
propone soluciones adecuadas.
Indaga más allá de las necesidades que
el cliente manifestó inicialmente y adecua
3
    los productos y servicios disponibles a
esas necesidades
Busca obtener beneficios a largo plazo
para el cliente. Es un referente dentro de
  4    
la organización en materia de ayudar y
satisfacer las necesidades de los clientes.
0   Competencia a desarrollar
1
Alcanza los resultados en los tiempos
previstos
2     Alcanza los resultados en los tiempos
previstos mejorando su rendimiento
Trabaja con objetivos desafiantes. Utiliza
3   indicadores de gestión para medir y
comparar los resultados obtenidos.
Realiza múltiples y diferentes acciones
estratégicas para superar los obstáculos.
  4    
Toma decisiones y establece prioridades
y objetivos.
0   Competencia a desarrollar
Responde a los cambios con una actitud
1   positiva y comprende su esfuerzo para
llevarlos a cabo.
Ante temas emergentes fuera de lo
planificado, toma una actitud resolutiva y
2
maneja las situaciones de crisis de
manera efectiva.
y Evalúa, selecciona y actúa para resolver
problemas y cumplir objetivos con
métodos y estrategias variadas, antes
3
  que le sean requeridos. Adapta
rápidamente sus proyectos a las nuevas
situaciones y tiempos requeridos
Se anticipa a las situaciones con una
  4     visión a largo plazo. Es promotor de ideas
innovadoras.

CONFIANZA EN SÍ MISMO
Es la capacidad para afrontar desafíos,
aceptar responsabilidades y actuar de forma
autónoma, transmitiendo una imagen de
seguridad y autoridad.
 
   
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE
Es la actitud y capacidad para adquirir,
integrar y utilizar nuevos conocimientos y
experiencias y ampliar la capacidad para
hacer cosas.
 
LIDERAZGO
Es la capacidad de guiar personas,
motivándolas e involucrándolas con los
objetivos. Supone la intención de asumir el
rol de líder de un grupo o equipo de trabajo.
 
   
VISION DE CONJUNTO
0
    Competencia a desarrollar
Presenta una imagen positiva de sí
mismo y de sus propias habilidades.
1  
Trabaja con autonomía aunque requiere
supervisión.
Presenta una imagen positiva de sí
mismo y de sus propias habilidades.
2
Trabaja con plena autonomía y acepta la
responsabilidad de sus propios errores.
Se considera entre los mejores o más
capaces en el puesto. Se ve a sí mismo
3 como alguien que saca las cosas
adelante. Acepta y aprende de sus
propios errores.
Muestra confianza en su propio juicio,
especialmente en circunstancias
desafiantes. Expresa sus opiniones con
4    
claridad, tacto y seguridad incluso cuando
están en desacuerdo con sus superiores
o clientes.
0     Competencia a desarrollar
1
     Muestra algún interés por aumentar sus
conocimientos.
Muestra interés por aprender lo que
2  
necesita en una situación particular.
Muestra interés por adquirir nuevos
3
  conocimientos y aprender nuevas
técnicas.
Busca el aprendizaje continuo y el auto
4
desarrollo y comparte sus conocimientos
con el fin de mejorar el desempeño de
otros.
0
    Competencia a desarrollar
Trata de estimular a sus colaboradores,
se preocupa por identificar posibles
1
  alicientes motivacionales. Comparte con
el grupo parte de los objetivos.
Estimula a sus colaboradores e identifica
alicientes motivacionales. Responsabiliza
2
    al grupo compartiendo los objetivos de
trabajo
Estimula a sus colaboradores utilizando
aliciente motivacionales efectivos. Invita
3     al grupo a expresar ideas y opiniones
sobre los objetivos del trabajo. Escucha a
los demás y es escuchado.
Se constituye en un referente personal
que orienta la acción y las decisiones de
4     los individuos. Genera un ambiente de
compromiso profundo con la misión del
equipo.
0   Competencia a desarrollar
Utiliza criterios básicos, sentido común y
1
      las experiencias vividas para identificar
un problema

Es la capacidad de entender una situación,
buscando soluciones que resulten eficaces
tanto para el problema considerado como
para el contexto. Supone la habilidad de
vincular visiones a largo plazo y conceptos
amplios al trabajo diario.
 
NETWORKING
Es la capacidad de leer e interpretar las
dinámicas relacionales (internas y externas)
de la compañía a través del conocimiento y
el análisis de su sistema de relaciones
formales e informales, de su organización y
de sus flujos de información.
  4     identificando redes de influencia. Se
Opera con una perspectiva sistémica que
le permite identificar una multiplicidad de
2    
variables y decidir considerando aspectos
integrales y de conjunto.
Sostiene una visión estratégica y la
traduce en acciones efectivas mirando a
3    
largo plazo y manteniendo distancia
prudente de lo operativo.
Puede imaginar escenarios alternativos
identificando fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades a fin de
4    
utilizarlos en el diseño de objetivos,
planes y programas de trabajo destinados
a enfrentar dichos escenarios.
0   Competencia a desarrollar
1
    Comprende
en el Banco.
sólo las relaciones formales
Conoce los principales flujos de
2     información y de comunicación del
Banco.
Identifica y utiliza las pautas culturales y
3     el lenguaje del Banco con el que
obtendrá la mejor respuesta.
Se conduce proactivamente en la
generación de vínculos interpersonales
desenvuelve con facilidad de manera
transversal.