COMPORTAMIENTOS O CONDUCTAS DE LAS COMPETENCIAS

ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

INTRODUCCION

DEFINICIONES ORGANIZACIONALES

Para el siguiente trabajo se tendrán en cuenta las siguientes definiciones organizacionales

contenidas en el Manual de Gestión Humana

Competencia Específica: Son aquellas capacidades requeridas para que el desempeño

en un cargo sea superior al promedio o igual al esperado.

Comportamiento o conducta: Incluye todo aquello que hace un ser humano frente a su
medio. Cada interacción, por pequeña que pueda parecer, implica un comportamiento
mientras tanto, cuando el comportamiento empieza a vislumbrar patrones repetidos,
podremos hablar de conducta.

Niveles de Cargo: Estructura de cargos de acuerdo al rol de estos en los procesos de la

organización.

Nivel Estratégico:

- Gerente General
- Subgerente General
- Subgerente Administrativa y Desarrollo Organizacional
- Director Gestión Comercial
- Director Administrativo y de Gestión Humana
- Director Servicio Técnico
- Coordinador Servicio Técnico
- Coordinadora Comercial
- Coordinador de Calidad y Administración

Nivel táctico

- Ingeniero de Servicio
- Asesor Técnico Comercial
- Contador
- Asistente Servicio Técnico y de Importaciones
- Asistente Gestión de Calidad
- Asistente Comercial y de Mercadeo
- Asistente Comercial
- Asistente de Bodega
- Asistente Administrativa
- Auxiliar Administrativo
- Recepcionista
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Nivel Operativo

- Auxiliar de Mensajería y Limpieza

- Auxiliar de Limpieza y Mensajería

FASES DEL PROYECTO:

PRIMERA FASE:

1. Definir cada una de las competencias específicas aprobadas por la Compañía y

precisar los comportamientos o conductas generales de las competencias específicas:
Octubre de 2015

2. Realizar la apertura en grados de posesión de la competencia por cada cargo de la

organización. Se presenta propuesta a la Gerencia General y Subgerencia General del
grado necesario por cada cargo. (Ver cuadro en Excel adjunto) Octubre de 2015

SEGUNDA FASE:

3. Luego de aprobados los grados de posesión de la competencia se levantaran los

comportamientos por cada una de las competencias que le corresponden a cada cargo.
(Octubre – Noviembre 2015)

4. Llevar a cabo un comité de Gestión Humana, si la Gerencia y Subgerencia General lo

consideran viable, en el cual participaran los líderes de proceso para confirma o hacer
ajustes. Octubre-Noviembre 2015

5. Se dará a conocer las competencias específicas definitivas por cada cargo a todos los
colaboradores de la Compañía. (Noviembre 2015)

5. Las competencias específicas con sus grados y comportamientos se incluirán en los

perfiles de cargo. Noviembre 2015

Propuesta de grados de competencias especificas para definición de

comportamientos.

5: Modelo de Rol: La Competencia está desarrollada en un grado de excelencia, es visto

por otros como un modelo a seguir.

4: Altamente competente: La Competencia está desarrollada en un grado alto, es muy

eficiente, excede las expectativas

3: Competente: La Competencia está desarrollada en un grado medio, generalmente

cumple las expectativas

2: Necesita desarrollarse: La Competencia está desarrollada en un grado mínimo,

necesita realizar algunas mejoras para ser competente.

1: No aplica: No se utiliza si el cargo no lo requiere un mayor grado.

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ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

COMPORTAMIENTOS O CONDUCTAS GENERALES DE LAS

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

NIVEL ESTRATEGICO

NOMBRE COMPETENCIA: LIDERAZGO

DEFINICIÓN:Es la capacidad para guiar a un grupo o equipo de trabajo en la realización

de unobjetivo, estructurándolo, dirigiéndolo y delegando responsabilidades para la
consecución de la misma.

Los líderes crean un clima de energía, compromiso y comunicación mantenido el espíritu

de grupo necesario para conseguir los objetivos fijados ya sea desde una posición formal
o informal de autoridad

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia
Estratégico Alto
 Logra influir en los demás mediante hechos e
informaciones efectivas que apoyen la misión, los
objetivos y planes estratégicos de la compañía.

 Participa activamente en la toma de decisiones

complementando y/o proponiendo ajustes estratégicos a
los planes de acción de su área

 Es un guía que planea y coordinael trabajo delgrupo que

lidera.

 Se asegura de que se cumplan las metas.

 Se hace responsable del éxito o del fracaso del equipo

haciendo de este una lección aprendida.

 Es el modelo de actuación para los demás.

 Genera credibilidad en el grupo que lidera.

 Incentiva y da ejemplo de actividades que fortalezcan el

mejoramiento continuo de la calidad del trabajo.

 Hace frente a nuevos retos a fin de llevar a cabo los

objetivos organizacionales

 Hace acompañamiento activo al proceso de desarrollo

personal y profesional de los colaboradores.
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ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

 Es oportuno en la toma de decisiones

 Hace acompañamiento activo al proceso de desarrollo

personal y profesional de los colaboradores.

NOMBRE COMPETENCIA: VISION ESTRATEGICA

DEFINICIÓN: Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno

(sociales, políticos, económicos y tecnológicos), las oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización para
identificar la mejor respuesta estratégica.

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia
 Detecta fácilmente nuevas oportunidades de
negocio.

 Comprende rápidamente los cambios del entorno y

se mantiene actualizado.

 Detecta estrategias innovadoras y realiza alianzas

en beneficio del negocio

 Hace aportes de impacto a la planeación

estratégica de la compañía.

 Anticipa las posibles consecuencias de las

decisiones tomadas y se empodera de ellas para
tener un plan de acción estratégico.
Estratégico Alto
 Participa activamente en la toma de decisiones
complementando y/o proponiendo ajustes
estratégicos a los planes de acción de su área.

 Investiga las tendencias del mercado y anticipa

soluciones a posibles situaciones de riegos.

 Generar estrategias de choque efectivas ante

situaciones de riesgo del negocio.

 Anticipa nuevos modelos de negocio.

 Tiene una visión global, identificando oportunidades

a mediano y largo plazo
NOMBRE COMPETENCIA: NEGOCIACION
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ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

DEFINICIÓN: Es la capacidad para efectuar intercambios de cualquier tipo con terceras

personasque resulten beneficiosas para ambas partes, dirigiendo o controlando una
discusión,planteando soluciones y resolviendo diferencias de ideas u opiniones de las
partes.

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia

 Argumenta con lógica, claridad y persuasión,

las razones que favorecen la negociación.

 Resiste las presiones de la otra parte,

defendiendo los intereses de la compañía

 Cierra negociaciones utilizando técnicas

gana-gana para lograr acuerdos que
beneficien a las partes.

 Identifica con detalle las necesidades del

cliente y las propias de la compañía antes de
negociar, teniendo en cuenta el nivel de
riesgo.

 Prepara concienzudamente documentos,

Estratégico Alto
estrategias y demás antes del desarrollo de
una negociación.

 Mantiene actitudes de empatía, seguridad,

flexibilidad y concesión para lograr persuadir,
sin dejar de lado los interés de la compañía.

 Trata de anticipar sus necesidades y

expectativas durante la negociación y
presenta alternativas

 Valorara con objetividad los efectos de las

posiciones adoptadas por ambas partes sobre
el desarrollo de la negociación.

NOMBRE COMPETENCIA: PLANEACION Y ORGANIZACION

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ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

DEFINICIÓN: Es la capacidad para determinar eficazmente un orden apropiado,fases,

etapas, metas y prioridades para la consecución de objetivos, a través del desarrollo de
planes de acción, plazos, recursos necesarios, mecanismos de control y seguimiento.
Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia
Alto
 Define objetivos, plazos y prioridades orientados
al logro del objetivo

 Organiza el trabajo de manera efectiva,

utilizando eficientemente el tiempo.

 Fija apropiadamente objetivos medibles y

realistas a largo plazo relevantes para la
organización.

 Identifica y desarrollamétodos apropiados para la

consecución de los objetivos.

 Establece mecanismos de control y seguimiento

para vigilar avances y toma las medidas
correspondientes.

 Dirige varios proyectos simultáneamente sin

perder el control.

 Identifica los factores internos y externos que

pueden afectar la consecución de los objetivos.

 Organiza, coordina y distribuye las tareas dentro

del equipo, teniendo en cuenta las cargas de
trabajo y las preferencias personales.

 Provee los recursos técnicos, humanos y

económicos necesarios para alcanzar los
objetivos en los plazos de tiempos fijados.

 Planifica el propio tiempo y el del equipo de

trabajo para la realización de las actividades
previstas.

 Cambia los planes cuando cambian las

circunstancias o prioridades.

 Hace seguimiento a las actividades para

llevarlas a cabo de la forma prevista y dentro de
los plazos de tiempo señalados.

 Actuar oportunamente cuando se identifiquen

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ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

problemas corrigiendo las desviaciones sobre lo

previsto.

NIVEL TACTICO

NOMBRE COMPETENCIA: PROACTIVIDAD

DEFINICIÓN: Es la habilidad de tomar rápidamente la iniciativa de manera diligente y

eficaz ante desviaciones o problemas que surgen en el día a día atendiendo a las
soluciones con visión de futuro frente al trabajo y se permite actuar anticipadamente a
cualquier solicitud.

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia

 Emprende acciones con rapidez para resolver

situaciones inesperadas.
 Toma la iniciativa y emprender la acción.
 Da respuesta inmediata a situaciones complejas
y con varias alternativas de solución
 Es perseverante, no abandona la acción al
primer de cambio.
 Actúa prevenidamente para crear oportunidades
Táctico Alto
o evitar problemas potenciales
 Busca constantemente información actualizada
de su área de trabajo.
 Afrontar positivamente el cambio.
 Busca respuestas a problemas de difícil solución
en vez de espera a que suceda algo.
 No se limita a efectuar las actividades que se le
solicitan sino que crea nuevas oportunidades por
medio de la búsqueda de información.

NOMBRE COMPETENCIA: COMUNICACIÓN.

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ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

DEFINICION: Es la capacidad para escuchar y transmitir información (verbal, no verbal y

escrita) de forma efectiva utilizando adecuadamente los diferentes medios definidos en la
organización.

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia
 Se comunica de forma clara y precisa

 Comunica oportunamente opiniones o

información de interés para el cliente (interno
y/o Externo)

 Escucha activamente a sus interlocutores.

 Realiza preguntas oportunamente y a la

persona adecuada.

Estratégico  Adecua su vocabulario a los interlocutores. Alto

 Su comunicación no verbal es congruente con

su comunicación verbal.

 Expresa con seguridad sus conceptos y/o

recomendaciones.

 Verifica que el mensaje que transmite haya

sido comprendido correctamente por sus
interlocutores.

NOMBRE COMPETENCIA: ESPECIALIDAD TECNICA.

DEFINICION: Conocimiento de forma detallada profunda y actualizada de normas,

procesos, conceptos y herramientas relacionados con todos los temas técnicos del cargo.

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia
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ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

 Resuelve problemas utilizando los

conocimientos técnicos de su especialidad y
garantizando indicadores y estándares
establecidos.

 Se mantiene actualizado en todos los temas

técnicos de su cargo.

 Maneja con experticia las herramientas de

trabajo.
Táctico Alto
 Cumple con los procedimientos, manuales y
protocolos establecidos.

 Aplica el conocimiento técnico a las

actividades cotidianas.

 Analiza la información de acuerdo a las

necesidades del trabajo.

 Comparte su conocimiento técnico con sus

compañeros de trabajo

NOMBRE COMPETENCIA: NEGOCIACION

DEFINICIÓN: Es la capacidad para efectuar intercambios de cualquier tipo con terceras

personas que resulten beneficiosas para ambas partes, dirigiendo o controlando una
discusión, planteando soluciones y resolviendo diferencias de ideas u opiniones de las
partes

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia
 COMPORTAMIENTOS O CONDUCTAS DE LAS COMPETENCIAS
ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

 Argumenta con lógica, claridad y persuasión,

las razones que favorecen la negociación.

 Resiste las presiones de la otra parte,

defendiendo los intereses de la compañía

 Cierra negociaciones utilizando técnicas

gana-gana para lograr acuerdos que
beneficien a las partes.

 Identifica con detalle las necesidades del

cliente y las propias de la compañía antes de
negociar, teniendo en cuenta el nivel de
riesgo.

 Prepara concienzudamente documentos,

Táctico Alto
estrategias y demás antes del desarrollo de
una negociación.

 Mantiene actitudes de empatía, seguridad,

flexibilidad y concesión para lograr persuadir,
sin dejar de lado los interés de la compañía.

 Trata de anticipar sus necesidades y

expectativas durante la negociación y
presenta alternativas

 Valorara con objetividad los efectos de las

posiciones adoptadas por ambas partes sobre
el desarrollo de la negociación.

NOMBRE COMPETENCIA:PLANEACION Y ORGANIZACION

DEFINICIÓN: Es la capacidad para determinar eficazmente un orden apropiado fases,

etapas, metas y prioridades para la consecución de objetivos, a través del desarrollo de
planes de acción, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control y
seguimiento.
 COMPORTAMIENTOS O CONDUCTAS DE LAS COMPETENCIAS
ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia
 Define objetivos, plazos, prioridades y controla la
calidad del trabajo con altas probabilidades de
logro.

 Identifica y desarrollamétodos apropiados para la

consecución de los objetivos.

 Establece medidas de control y seguimiento.

 Identifica los factores internos y externos que

pueden afectar la consecución de los objetivos.

 Organiza, coordina y distribuye las tareas dentro

del equipo, teniendo en cuenta las cargas de
trabajo y las preferencias personales.

Táctico  Provee los recursos técnicos, humanos y Alto

económicos necesarios para alcanzar los
objetivos en los plazos de tiempos fijados.

 Planifica el propio tiempo y el del equipo de

trabajo para la realización de las actividades
previstas.

 Cambia los planes cuando cambian las

circunstancias o prioridades.

 Hace seguimiento a las actividades para se

llevan a cabo de la forma prevista y dentro de los
plazos de tiempo señalados.

 Actuar oportunamente cuando se identifiquen

problemas corrigiendo las desviaciones sobre lo
previsto.

NOMBRE COMPETENCIA: FLEXIBILIDAD

DEFINICION:Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas

situaciones, con personas o grupos diferentes, para entender y valorar posturas o puntos
de vista encontrados, enfocando su propio informe a medida que la situación cambiante lo
requiera
 COMPORTAMIENTOS O CONDUCTAS DE LAS COMPETENCIAS
ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia
 Se predispone a adoptar ritmos diferentes de
trabajo, modificando la planeación cuando la
situación lo requiera.

 Se adapta con facilidad a todo tipo y estilo de

relaciones interpersonales en todos los
niveles, pudiendo lograr acuerdos.

 Abandona con rapidez viejos modelos de

acción o conocimiento que fueron exitosos en
el pasado.
Táctico Alto
 Se adapta con facilidad a la nueva realidad
siendo impulsor del cambio dentro de la
organización.

 Realiza cambios atinados en la organización

de su trabajo para responder a nuevas
exigencias del cliente

 Puede modificar su postura inicial cuando la

situación ha cambiado y trabaja de acuerdo a
las nuevas condiciones
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ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

NIVEL OPERATIVO

NOMBRE COMPETENCIA: PROACTIVIDAD

DEFINICIÓN: Es la habilidad de tomar rápidamente la iniciativa de manera diligente y

eficaz ante desviaciones o problemas que surgen en el día a día atendiendo a las
soluciones con visión de futuro frente al trabajo y se permite actuar anticipadamente a
cualquier solicitud.

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia

 Emprende acciones con rapidez para resolver

situaciones inesperadas.
 Toma la iniciativa y emprender la acción.
 Hace parte de la solución no del problema.
 Es perseverante, no abandona la acción al
primer de cambio.
 Busca alternativas de solución ante un problema
para ser consideradas por su jefe.
Operativo Alto
 Actúa prevenidamente para evitar problemas
potenciales.
 Busca respuestas oportunas a problemas en vez
de esperar que otros le solucionen el problema.
 No se limita a efectuar las actividades que se le
solicitan sino que busca nuevas oportunidades
en la organización.

NOMBRE COMPETENCIA:COMUNICACIÓN.

DEFINICION: Es la capacidad para escuchar y transmitir información (verbal, no verbal y

escrita) de forma efectiva utilizando adecuadamente los diferentes medios definidos en la
organización.
 COMPORTAMIENTOS O CONDUCTAS DE LAS COMPETENCIAS
ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia
 Se comunica de forma clara y precisa

 Comunica oportunamente opiniones o

información de interés para el cliente (interno
y/o Externo)

 Escucha activamente a sus interlocutores.

 Realiza preguntas oportunamente y a la

Operativo persona adecuada. Alto

 Adecua su vocabulario a los interlocutores.

 Su comunicación no verbal es congruente con

su comunicación verbal.

 Expresa con seguridad sus conceptos y/o

recomendaciones

NOMBRE COMPETENCIA: ORDEN Y ASEO.

DEFINICION:

Nivel de
Nivel del Cargo Comportamiento o conductas
Exigencia
Operativo  Cumple a cabalidad con la programación de Alto
su labor diaria.

 Identifica mejores formas para la ejecución de

su trabajo

 Organiza su tiempo de modo que pueda

cumplir con todas sus tareas oportunamente.

 Utiliza las herramientas de trabajo y

elementos de protección personal de forma
adecuada.

 Mantiene en orden y limpieza sus

herramientas de trabajo.

 Utiliza de manera aseada y ordenada su

uniforme y elementos de protección personal
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ESPECIFICAS POR NIVELES DE CARGO