COMPETENCIA

Con el propósito de darle un buen uso e interpretación a este diccionario, el término competencia se entiende como el conjunto de
características de personalidad de un individuo, traducidas en comportamientos observables y medibles, que permiten llevar a cabo una actividad o
trabajo en particular con éxito. Las competencias difieren según la especialidad y el nivel de los miembros dentro de la organización. (Alles, 2009)

Siendo así, existen competencias organizacionales, las cuales son aplicables y exigidas a todos los integrantes de la organización es
decir, son competencias que deben tener y desarrollar cada uno de los funcionarios para el buen desempeño de cualquier cargo. Dentro de la
Administración del Edificio de Banco de Occidente estas competencias fueron seleccionadas en función de su misión, visión, valores y objetivos
estratégicos.

De igual manera, están las competencias específicas, que se entienden como los comportamientos y conocimientos aplicables a
colectivos determinados asociados a conocimientos de índole técnico. Dichas competencias son necesarias para manejar y tener conocimiento
adecuado de su área, cargo u ocupación, con el fin de llevarlo a cabo de manera eficaz y eficiente. Estas, más que todo, son utilizadas en las
evaluaciones de desempeño, con el fin de hacer seguimiento al desarrollo de las funciones de cada persona que ocupa un cargo.

Ahora bien, volviendo a las competencias organizacionales, estas comprenden cuatro niveles de gestión principales, que son: nivel
estratégico, nivel táctico, nivel analítico y nivel operativo. A cada miembro de la organización se le pueden asosciar sus comportamientos o
conductas a uno de los niveles de acuerdo a sus funciones, rango de tiempo para el cual está proyectado su trabajo y sobre todo, las decisiones
que le son permitidas tomar.

Nivel estratégico (NE):

Es conducido en su mayoría por la presidencia, gerencia y directores de la organización, con el fin de crear y establecer marcos de
referencia generales, estrategias, políticas, objetivos y planes de acción para lograr un buen funcionamiento de la empresa. Los miembros que se
encuentran en este nivel, son los encargados de tomar y proyectar decisiones importantes y a futuro que pueden afectar a toda la organización,
además son quienes definen y planean la manera de lograr objetivos teniendo en cuenta los recursos con los que cuenta o requiere. De igual
manera, son los encargados de determinar el modo en que la organización debe interactuar con otras entidades.

Nivel táctico (NT):

Es dirigido por ejecutivos y jefes de nivel medio en la organización; en éste se toman decisiones que afectan a un área específica. Son los
encargados de planear, coordinar y hacer seguimiento a las actividades que debe desarrollar cada una de las áreas de la organización, teniendo
en cuenta el marco de referencia elaborado en el nivel estratégico y el uso adecuado de recursos para que sean aprovechados de forma efectiva y
así lograr los objetivos esperados.

Nivel Analítico (NA):

Los miembros de la organización que pertenecen a este nivel, son los encargados de recibir, examinar, clasificar, codificar, interpretar y
organizar la información de la empresa, con el propósito de darle un sentido y poder sustentar sistemas de información vital, verídico, coherente y
confiable para la toma de decisiones de la empresa por parte de los miembros del nivel estratégico y táctico. Su función también incluye, dar
recomendaciones estratégicas para resolver discrepancias que puedan surgir o solucionar determinados problemas o situaciones, en su mayoría
financieros, así como el logro de procedimientos eficientes y desarrollar recursos.

Nivel Operativo (NO):

Este se refiere a miembros con menor rango jerárquico que los jefes en la organización, es decir empleados, administrativos, contratistas, etc.
Corresponde al cumplimiento de tareas puntuales que en su mayoría, son rutinarias y se rigen por procedimientos, reglas y tiempos específicos
coordinadas y establecidos por el nivel estratégico y táctico.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Gestión y Logro de Objetivos

Definición: capacidad para administrar, delegar, planificar y organizar el equipo de trabajo con sus respectivas responsabilidades, enfocado
siempre en alcanzar metas específicas.

Organización Responsabilidad Recursividad, Iniciativa y Creatividad

● Organiza sus actividades estableciendo
prioridades de tiempo e importancia.
● Planea acciones para evitar errores y
cumplir todas las etapas establecidas en los
procesos a su cargo.
● Prevé planes de contingencia para
garantizar el resultado de sus actividades
● Se preocupa por mantener y mejorar el
orden de todo lo que está bajo su
responsabilidad
● Define e implementa estrategias, planes de
acción y planes de contingencia para
garantizar el cumplimiento de los objetivos
del área y de la compañía.
● Garantiza el cumplimiento de las metas y
resultados de su área dentro de los plazos
acordados.
● Responde por las actividades asignadas y
sus resultados sin necesidad de
seguimiento por parte de su jefe.
● Asume ante otra área y su jefe inmediato la
responsabilidad por los resultados y por las
fallas cometidas por él mismo y por las
personas a su cargo.
● Tiene en cuenta las implicaciones que una
decisión o actividad de su área puede llegar
a tener sobre las otras áreas de la
compañía.
● Propone alternativas de solución a
los problemas que se le presenten.
● Crea, propone y adapta nuevas formas
de trabajo, procedimientos, técnicas de
mejoramiento, productos y servicios.
● Hace que las cosas sucedan en lugar de
mantenerse pasivamente en espera.
● Ejecuta rápidamente las acciones
necesarias para resolver dificultades
o problemas que surgen en el día a
día.
● Se actualiza en temáticas
relacionadas con su área de
desempeño, aplicando sus
conocimientos.
● Utiliza los recursos disponibles en la
empresa para la búsqueda de
información y el cumplimiento de
sus funciones.
 Servicio

Definición: capacidad de trabajar por y para los demás. Estar a disposición de todas las personas que trabajan y visitan el EBO, cumpliendo
con las necesidades de las personas de manera sensible y comprensiva.

Compromiso con la empresa Motivación y Compromiso de su Equipo de trabajo Responsabilidad

● Se mantiene informado de las
necesidades de la empresa y participa
activamente de los cambios y
programas de ésta, mostrando
identificación con la organización.
● Cumple con las políticas y
procedimientos de la compañía y es
un ejemplo para su grupo de trabajo.
● Actúa con honestidad incluso en
situaciones difíciles.
● Recibe decisiones o políticas de la
compañía de manera asertiva aunque
no esté de acuerdo con éstas.
● Se preocupa por el logro de los
objetivos de su área y de la empresa
buscando la calidad y excelencia en
todo lo que hace.
● Expresión de ideas e información de
manera clara y oportuna
● Realiza seguimiento a las actividades que delega
y toma oportunamente acciones correctivas
redefiniendo prioridades, responsabilidades y
tiempos de ejecución para asegurar el
cumplimiento de los plazos y la calidad del trabajo.
● Busca continuamente la optimización de los
procesos y resultados de su área.
● Cuenta con habilidad para trabajar con energía y
dinamismo en situaciones cambiantes de mucha
exigencia o alto estrés.
● Controla sus emociones y maneja un lenguaje adecuado
y respetuoso aún en momentos de tensión.
● Garantiza el cumplimiento de las
metas y resultados de su área
dentro de los plazos acordados.
● Responde por las actividades
asignadas y sus resultados sin
necesidad de seguimiento por parte
de su jefe.
● Asume ante otra área y su jefe
inmediato la responsabilidad por los
resultados y por las fallas cometidas
por él mismo y por las personas a
su cargo.
Tiene en cuenta las implicaciones
que una decisión o actividad de su
área puede llegar a tener sobre las
otras áreas de la compañía.

Liderazgo

Definición: capacidad de influenciar a los demás para motivarlos a alcanzar metas. Sobresalir por el orden y el trabajo eficiente, enfocado a
resultados positivos. Capacidad de conducir personas y labores al logro, en medio de un ambiente de trabajo sano.

Motivación y compromiso de su Recursividad, Iniciativa Compromiso con la

Dirección Responsabilidad
equipo de trabajo y creatividad empresa
● Es claro en las solicitudes ● Realiza seguimiento a las ● Garantiza el ● Propone ● Se mantiene
que hace a su grupo y actividades que delega y cumplimiento de las alternativas de informado de las
en las instrucciones que toma oportunamente metas y resultados de solución a los necesidades de la
 imparte sobre qué hay
que hacer, para cuándo,
cómo, con qué recursos
y dentro de qué límites.
● Brinda autonomía a su
equipo de trabajo
confiándoles la
consecución de objetivos
y motiva a su gente a
generar alternativas de
solución ante problemas.
● Logra compromiso
efectivo mediante la
adecuada comunicación,
motivación y delegación
de responsabilidades.
● Inspira confianza y respeto
en las personas y en su
grupo de trabajo.
● Existe coherencia entre las
actitudes y actuaciones que
tiene con respecto a las que
comunica y exige a su
grupo.
● Asume una actitud positiva
frente a los cambios o
situaciones inesperadas.
● Analiza los pros y los
contras de cada una de las
decisiones a tomar.
● Sustenta con hechos y datos
los argumentos de sus
análisis.
● Propone diferentes
alternativas y evalúa su
viabilidad para generar
soluciones efectivas.
● Saca conclusiones acertadas
basándose en su habilidad
para combinar información.
acciones correctivas
redefiniendo prioridades,
responsabilidades y ● Responde por las
tiempos de ejecución para
asegurar el cumplimiento
de los plazos y la calidad
del trabajo.
● Busca continuamente la
optimización de los
procesos y resultados de su ●
área.
● Cuenta con habilidad para
trabajar con energía y
dinamismo en situaciones
cambiantes de mucha
exigencia o alto estrés.
● Controla sus emociones y
maneja un lenguaje adecuado ●
y respetuoso aún en momentos
de tensión.
su área dentro de los problemas que se empresa y participa
plazos acordados. le presenten. activamente de los
● Crea, propone y cambios y programas
actividades adapta nuevas formas de ésta, mostrando
asignadas y sus de trabajo, identificación con la
procedimientos,
resultados sin organización.
técnicas de
necesidad de mejoramiento, ● Cumple con las
seguimiento por parte productos y servicios. políticas y
de su jefe. ● Hace que las cosas procedimientos de la
Asume ante otra área sucedan en lugar de compañía y es un
y su jefe inmediato la mantenerse ejemplo para su
responsabilidad por pasivamente en grupo de trabajo.
espera.
los resultados y por ● Actúa con honestidad
● Ejecuta
las fallas cometidas incluso en situaciones
rápidamente las
por él mismo y por las difíciles.
acciones
personas a su cargo. ● Recibe decisiones o
necesarias para
Tiene en cuenta las políticas de la
resolver
implicaciones que compañía de manera
dificultades o
una decisión o asertiva aunque no
problemas que
actividad de su área esté de acuerdo con
surgen en el día a
puede llegar a tener éstas.
día.
sobre las otras áreas ● Se preocupa por el
● Se actualiza en
de la compañía. logro de los objetivos
temáticas
de su área y de la
relacionadas con
empresa buscando la
su área de
calidad y excelencia
desempeño,
en todo lo que hace.
aplicando sus
● Expresión de ideas e
conocimientos.
información de
Utiliza los recursos
manera clara y
disponibles en la
oportuna
empresa para la
búsqueda de
información y el
cumplimiento de
sus funciones.
● Reconoce información
significativa y relevante de
las situaciones que se
presentan.
● Identifica y desagrega un
problema en sus partes;
analiza las relaciones
existentes entre las
causas y consecuencias
de una situación o
problema.

Trabajo en Equipo

Definición: capacidad de interactuar y cooperar entre todos los miembros del grupo para cumplir los objetivos y alcanzar las metas
propuestas. Implica comprender y respetar las posiciones de los demás, a fin de cumplir un objetivo común.

Dirección Organización
● Prevé planes de
● Es claro en las solicitudes contingencia para
que hace a su grupo  y en garantizar el resultado
las instrucciones que de sus actividades.
imparte sobre qué hay ● Organiza sus
que hacer, para cuándo, actividades teniendo
cómo,  con qué recursos y en cuenta los
dentro de qué límites. recursos físicos,
● Brinda autonomía a su humanos y de tiempo
equipo de trabajo de su área y de las
confiándoles la otras áreas que
consecución de objetivos intervienen en la
y motiva a su gente a consecución de sus
generar alternativas de objetivos o ejecución
solución ante problemas. de actividades.
● Logra compromiso ● Define e implementa
efectivo mediante la estrategias, planes de
adecuada comunicación, acción y planes de
motivación y delegación contingencia para
de responsabilidades. garantizar el
cumplimiento de los
Recursividad, iniciativa
Responsabilidad Compromiso
y creatividad
● Garantiza el ● Brinda retroalimentación ● Propone alternativas
cumplimiento de las con hechos y datos de solución a los
metas y resultados acerca de los resultados problemas que se le
de su área dentro de obtenidos con relación al presenten.
los plazos objetivo y comunica clara ● Crea, propone y
acordados. y oportunamente los adapta nuevas
● Responde por las cambios en prioridad, formas de trabajo,
actividades objetivos y políticas a su procedimientos,
asignadas y sus grupo de trabajo. técnicas de
resultados sin ● Cuenta con habilidad para mejoramiento,
necesidad de trabajar con energía y productos y
seguimiento por dinamismo en situaciones servicios.
parte de su jefe. cambiantes de mucha ● Hace que las cosas
● Asume ante otra área exigencia o alto estrés. sucedan en lugar de
y su jefe inmediato la ● Acepta de una manera mantenerse
responsabilidad por adecuada la pasivamente en
los resultados y por retroalimentación dada espera.  
las fallas cometidas. por su jefe inmediato y por ● Ejecuta rápidamente
● Mantiene la reserva personas de otras áreas las acciones
sobre los aspectos de la compañía buscando necesarias para
confidenciales de las la forma de mejorar. resolver dificultades
● Inspira confianza y objetivos del área, del personas, de su área ● Controla sus emociones y o problemas que
respeto en las personas y cargo y de la y de organización. maneja un lenguaje surgen en el día a
en su grupo de trabajo. compañía. ● Tiene en cuenta las adecuado y respetuoso día.
● Existe coherencia entre implicaciones que aún en momentos de ● Utiliza los recursos
las actitudes y una decisión o tensión. disponibles en la
actuaciones que tiene con actividad de su área ● Se mantiene informado de empresa para la
respecto a las que puede llegar a tener las necesidades de la búsqueda de
comunica y exige a su sobre las otras áreas empresa y participa información y el
grupo. de la compañía activamente de los cumplimiento de sus
● Asume una actitud cambios y programas de funciones.
positiva frente a los ésta, mostrando
cambios o situaciones identificación con la
inesperadas. organización.
● Propone diferentes ● Cumple con las políticas y
alternativas y evalúa su procedimientos de la
viabilidad para generar compañía y es un ejemplo
soluciones efectivas. para su grupo de trabajo.
● Actúa con honestidad
incluso en situaciones
difíciles.
● Recibe decisiones o
políticas de la compañía
de manera asertiva
aunque no esté de
acuerdo con éstas.
● Se preocupa por el logro
de los objetivos de su
área y de la empresa
buscando la calidad y
excelencia en todo lo que
hace.
● Controla los costos y
protege los bienes
(muebles, inmuebles
información) e imagen de
su área y de la compañía.
● Expresión de ideas e
información de manera
clara y oportuna.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
 NIVELES CALIFICACIÓN RANGOS
A Excepcional 91 a 100
B+ Muy bueno 81 a 90
B Bueno 71 a 80
C+ Aceptable 61 a 70
C Regular 51 a 60
D En desarrollo Menor de 50

Autodesarrollo

Definición: conjunto de acciones que se realizan por iniciativa propia, con el objetivo de mejorar y crecer personal y profesionalmente en el
puesto de trabajo

A B+ B C+ C D
De vez en Alguna vez ha
Siempre toma la Normalmente toma Le falta tomar la
Toma la iniciativa Toma la iniciativa cuando toma la tomado la
iniciativa de la iniviativa de iniciativa de
de aprender por de aprender por iniciativa de iniciativa de
aprender por sus aprender por sus aprender por sus
sus propios sus propios aprender por aprender por sus
propios medios propios medios propios medios
medios dentro de medios dentro de sus propios propios medios
dentro de la dentro de la dentro de la
la empresa la empresa medios dentro dentro de la
empresa empresa empres
de la empresa empresa
Normalmente tiene A veces tiene el Ocasionalmente Su compromiso
Tiene el Siempre tiene el Muestra un
el compromiso compromiso tiene el para pensar y
compromiso para compromiso para compromiso para
para pensar y para pensar y compromiso para decidir por sí
pensar y decidir pensar y decidir pensar y decidir
decidir por sí decidir por sí pensar y decidir mismo está en
por sí mismo por sí mismo por sí mismo
mismo mismo por sí mismo desarrollo
Cumple con
Tiene un sentido Sobresale por su De vez en
Normalmente tiene mostrar un Requiere
de sentido de cuando es Alguna vez ha
un sentido de sentido de responsabilidad y
responsabilidad y responsabilidad y responsable y sido responsable
responsabilidad y responsabilidad y proactividad para
proactividad proactividad proactivo frente y proactivo frente
proactividad frente proactividad responder a las
frente a las tareas frente a las tareas a las tareas a a las tareas a las
a las tareas a las frente a las tareas tareas que se le
a las que a las que las que que responde
que responde a las que presentan
responde responde responde
responde
Es conciente de Constantemente De vez en Le falta tomar
Siempre es Cumple con Ocasionalmente
que siempre se muestra estar cuando es conciencia de que
conciente de intentar mejorar es conciente de
puede mejorar en seguro de que se conciente de puede mejorar en
el trabajo que se mejorar en el puede mejorar en en el trabajo que que siempre se mejorar en el el trabajo que
hace trabajo que hace el trabajo que se hace puede mejorar trabajo que hace realiza
hace en el trabajo
que se hace
De vez en
Siempre evalúa Habitualmente Cumple con cuando evalúa Necesita evaluar
Evalúa su propio Ha evaluado su
su propio evalúa su propio evaluar su su propio su cumplimiento
cumplimiento de cumplimiento de
cumplimiento de cumplimiento de cumplimiento de cumplimiento de tareas y
tareas y objetivos, tareas y objetivos
tareas y objetivos, tareas y objetivos, tareas y objetivos de tareas y objetivos para
para plantearse para plantearse
para plantearse para plantearse para plantearse objetivos para poder plantearse
nuevas metas y nuevas metas y
nuevas metas y nuevas metas y nuevas metas y plantearse nuevas metas y
mejoras mejoras
mejoras mejoras mejoras nuevas metas y mejoras
mejoras

Toma de Decisiones

Definición: capacidad para considerar y analizar oportunidades y situaciones que se presentan, para luego seleccionar la mas pertinente y
adecuada respecto a la realidad y los recursos de la empresa.

A B+ B C+ C D
De vez en Requiere
Resuelve los Siempre resuelve Ocasionalmente
Frecuentemente Resuelve los cuando resuelve resolver los
distintos los distintos resuelve los
resuelve los distintos desafíos los distintos distintos desafíos
desafíos a los desafíos a los distintos desafíos
distintos desafíos a a los que se desafíos a los a los que se
que se enfrenta que se enfrenta a los que se
los que se enfrenta enfrenta en la que se enfrenta enfrenta dentro
en la en la enfrenta en la
en la organización organización en la de la
organización organización organización
organización organización
Cumple con
Muchas veces Se limita a tener Necesita
Muestra una Sobresale por su mostrar Ocasionalmente
muestra una capacidad de desarrolla su
capacidad capacidad capacidad muestra capacidad
capacidad analítica análisis en el capacidad
analítica para analítica para analítica en el analítica para
para escoger el momento de analítica para
escoger el mejor escoger el mejor momento de escoger el mejor
mejor camino escoger el mejor escoger el mejor
camino posible camino posible escoger el mejor camino posible
posible camino posible camino posible
camino posible
 Habitualmente Cumple con En algunos Alguna vez ha Requiere
Elabora Constantemente
elabora elaborar momentos elabora elaborado elaborar
estrategias que elabora estrategias
estrategias que estrategias que estrategias que estrategias que estrategias que
equilibran los que equilibran los
equilibran los equilibran los equilibran los equilibran los equilibran los
recursos y recursos y
recursos y recursos y recursos y recursos y recursos y
resultados resultados
resultados resultados resultados resultados resultados
necesarios para necesarios para la
necesarios para necesarios para necesarios para la necesarios para necesarios para
la organización organización
la organización la organización organización la organización la organización
Alguna vez ha
Siempre se Trata de Necesita
Se apoya en su Ocasionalmente buscado
apoya en su Constantemente apoyarse en su apoyarse en su
equipo para se apoya en su apoyarse en su
equipo para se apoya en su equipo para equipo para
valorar desde equipo para equipo para
valorar desde equipo para valorar valorar desde valorar desde
distintas valorar desde valorar desde
distintas desde distintas distintas distintas
posiciones las distintas distintas
posiciones las posiciones las posiciones las posiciones las
opciones y posiciones las posiciones las
opciones y opciones y opciones y opciones y
consecuencias opciones y opciones y
consecuencias consecuencias de consecuencias consecuencias
de cada consecuencias de consecuencias
de cada cada circunstancia de cada de cada
circunstancia cada circunstancia de cada
circunstancia circunstancia circunstancia
circunstancia
De vez en
Define Siempre define Normalmente Se esfuerza por Le falta definir
Define propósitos cuando define
propósitos claros propósitos claros define propósitos definir propósitos propósitos claros
claros y ejecuta propósitos claros
y ejecuta y ejecuta claros y ejecuta claros y ejecuta y ejecuta
acciones que y ejecuta
acciones que acciones que acciones que acciones que acciones que
acercan las acciones que
acercan las acercan las acercan las acercan las acercan las
decisiones acercan las
decisiones decisiones decisiones decisiones decisiones
tomadas a las decisiones
tomadas a las tomadas a las tomadas a las tomadas a las tomadas a las
metas tomadas a las
metas metas metas metas metas
metas

Calidad y Mejora continua

Definición: capacidad para gestionar y optimizar los recursos disponibles, dándoles valor y aportando al cumplimiento eficiente y eficaz de
funciones y responsabilidades

A B+ B C+ C D
Ejecuta sus Siempre ejecuta Frecuentemente Ocasionalmente De vez en cuando
Ejecuta sus Falta ejecutar sus
funciones y sus funciones y ejecuta sus ejecuta sus ejecuta sus
funciones y funciones y
responsabilidades responsabilidades funciones y funciones y funciones y
responsabilidades responsabilidades
dando dando responsabilidades responsabilidades responsabilidades
dando dando
cumplimiento a las cumplimiento a las dando cumplimento dando dando
cumplimiento a cumplimiento a
normas, leyes y normas, leyes y a las normas, leyes cumplimiento a cumplimiento a
leyes y políticas leyes y políticas
políticas políticas y políticas leyes y políticas leyes y políticas
establecidas que establecidas que
establecidas que establecidas que establecidas que establecidas que establecidas que
cobijan a la cobijan a la
cobijan a la cobijan a la cobijan a la cobijan a la cobijan a la
organización, así organización, así
organización, así organización, así organización, así organización, así organización, así
como como
como como como como como
procedimientos procedimientos
procedimientos procedimientos procedimientos procedimientos procedimientos
adecuados adecuados
adecuados adecuados adecuados adecuados adecuados
orientados a hacer orientados a hacer
orientados a hacer orientados a hacer orientados a hacer orientados a hacer orientados a hacer
una buena gestión una buena gestión
una buena gestión una buena gestión una buena gestión una buena gestión una buena gestión
y lograr resultados y lograr resultados
y lograr resultados y lograr resultados y lograr resultados y lograr resultados y lograr resultados
de calidad. de calidad.
de calidad. de calidad. de calidad. de calidad. de calidad.
Siempre está en Constantemente En la mayoría de Esporádicamente
Busca diferentes Casi nunca busca No se evidencia la
busca de diferentes busca diferentes veces busca busca algunos
medios para medios para búsqueda de
medios para medios para diferentes medios medios para
obtener nuevas obtener nuevas medios para
obtener nuevas obtener nuevas para obtener obtener nuevas
ideas que puedan ideas que puedan obtener ideas que
ideas que puedan ideas que puedan nuevas ideas que ideas que puedan
favorecer a la favorecer a la puedan favorecer a
favorecer a la favorecer a la puedan favorecer a favorecer a la
organización organización la organización
organización organización la organización organización
aprovechando los aprovechando los aprovechando los
aprovechando los aprovechando los aprovechando los aprovechando los
recursos recursos recursos
recursos recursos recursos recursos
disponibles y disponibles y disponibles y
disponibles y disponibles y disponibles y disponibles y
mejorar resultados. mejorar resultados. mejorar resultados.
mejorar resultados. mejorar resultados. mejorar resultados. mejorar resultados.
Algunas veces Falta realizar un
Realiza un Siempre realiza un Continuamente un Realiza un Casi nunca realiza
realiza un seguimiento
seguimiento seguimiento seguimiento seguimiento un seguimiento
seguimiento constante y
constante y constante y constante y constante y constante y
constante y detallado de su
detallado de su detallado de su detallado de su detallado de su detallado de su
detallado de su gestión, con el fin
gestión, con el fin gestión, con el fin gestión con el fin gestión con el fin gestión con el fin
gestión con el fin de evitar fallas y
de evitar fallas y de evitar fallas y de evitar y medir la de evitar y medir la de evitar fallas y
de evitar fallas y medir la calidad de
medir la calidad de medir la calidad de calidad de calidad de medir la calidad de
medir la calidad de
resultados resultados resultados resultados resultados resultados resultados
obtenidos. obtenidos. obtenidos. obtenidos. obtenidos. obtenidos. obtenidos.
Siempre demuestra
Se interesa por Generalmente Se interesa por Muy pocas veces
interés por A veces se interesa No demuestra
aprender demuestra interés aprender se muestra
aprender y está en por aprender y interés por
permanentemente y por aprender y continuamente y interesado en
constante mejorar su aprender y mejorar
mejorar su mejorar su mejorar su aprender y mejorar
mejoramiento de desempeño en su desempeño en
desempeño en desempeño en desempeño en su desempeño en
su desempeño en función de ser más función de ser más
función de ser más función de ser más función de ser más función de ser más
función de ser más eficiente y eficaz eficiente y eficaz
eficiente y eficaz en eficiente y eficaz en eficiente y eficaz eficiente y eficaz
eficiente y eficaz en la organización en la organización
la organización la organización. en la organización en la organización
en la organización
Promueve y hace Normalmente Promueve y hace
Siempre promueve No hace uso
buen uso de los promueve y hace buen uso de los Hace buen uso de
y hace excelente Hace uso de los adecuado de los
recursos buen uso de los recursos los recursos
uso de los recursos recursos recursos
disponibles de la recursos disponibles de la disponibles de la
disponibles de la disponibles de la disponibles de la
organización, con disponibles de la organización, con organización y
organización con el organización y organización, por lo
el fin de obtener organización con el el fin de obtener obtiene resultados
fin de obtener obtiene resultados. tanto, no consigue
resultados fin de obtener resultados óptimos.
resultados óptimos. resultados óptimos.
óptimos. resultados óptimos. óptimos.

Planeación y Seguimiento

Definición: capacidad para organizar y determinar de manera eficaz las metas y prioridades en cuanto a las funciones de cada persona, para
luego mantener mecanismos de verificación y control sobre las mismas

A B+ B C+ C D
Normalmente Cumple con Requiere
Organiza sus Siempre organiza Organiza sus De vez en
organiza sus organizar sus organizar sus
tareas por medio sus tareas por tareas por medio cuando organiza
tareas por medio tareas por medio tareas por medio
de estrategias medio de de estrategias sus tareas por
de estrategias de estrategias de estrategias
claras, que estrategias claras, claras, que medio de
claras, que claras, que claras, que
garanticen el que garanticen el garanticen el estrategias
garanticen el garanticen el garanticen el
cumplimiento de cumplimiento de cumplimiento de claras, que
cumplimiento de cumplimiento de cumplimiento de
objetivos objetivos objetivos garanticen el
objetivos objetivos objetivos
 cumplimiento de
objetivos
Cumple con Algunas veces
Define etapas, Define etapas, Necesita define
Continuamente Habitualmente definir etapas, define etapas,
tiempos y tiempos y etapas, tiempos y
define etapas, define etapas, tiempos y tiempos y
recursos desde el recursos desde el recursos desde el
tiempos y recursos tiempos y recursos recursos desde recursos desde
principio para principio para principio para
desde el principio desde el principio el principio para el principio para
tener claro el tener claro el tener claro el
para tener claro el para tener claro el tener claro el tener claro el
proceso de proceso de proceso de
proceso de trabajo proceso de trabajo proceso de proceso de
trabajo trabajo trabajo
trabajo trabajo
Aplica Sobresale por Normalmente Cumple con Algunas veces
Ha aplicado Debería aplicar
mecanismos de aplicar aplica aplicar aplica
mecanismos de mecanismos de
control sobre los mecanismos de mecanismos de mecanismos de mecanismos de
control sobre los control sobre los
proyectos para control sobre los control sobre los control sobre los control sobre los
proyectos para proyectos para
medir el avance y proyectos para proyectos para proyectos para proyectos para
medir el avance medir el avance
resultados de los medir el avance de medir el avance medir el avance medir el avance
de los mismos de los mismos
mismos los mismos de los mismos de los mismos de los mismos
Su proceso para
Habitualmente De vez en
Formula y Siempre formula y Formula y Formula y formular y
formula y cuando formula y
despliega planes despliega planes despliega planes despliega planes desplegar planes
despliega planes despliega planes
de acción en pro de acción en pro de acción en pro de acción en pro de acción en pro
de acción en pro de acción en pro
del cumplimiento del cumplimiento del cumplimiento del cumplimiento del cumplimiento
del cumplimiento del cumplimiento
de la planeación de la planeación de la planeación de la planeación de la planeación
de la planeación de la planeación
estratégica de la estratégica de la estratégica de la estratégica de la estratégica de la
estratégica de la estratégica de la
organización organización organización organización organización, está
organización organización
en desarrollo
Alguna vez ha
Observa y De vez en
Todo el tiempo Normalmente observado y Requiere observar
Observa y analiza analiza cuando observa y
observa y analiza observa y analiza analizado y analizar
oportunidades de oportuniades de analiza
oportuniades de oportuniades de oportuniades de oportuniades de
mejora por medio mejora por oportuniades de
mejora por medio mejora por medio mejora por mejora por medio
de la evaluación medio de mejora por medio
de evaluación de de evaluación de medio de de evaluación de
de los procesos evaluación de de evaluación de
los procesos los procesos evaluación de los procesos
los procesos los procesos
los procesos
 Flexibilidad

Definición: capacidad para trabajar y adaptarse a diversas situaciones y personas, comprendiendo el entorno y respondiendo a las
necesidades y cambios del mismo

A B+ B C+ C D
Asume nuevas
Siempre está
Frecuentemente responsabilidade Presenta Requiere
Asume sin dispuesto a Asume sin
asume nuevas s, retos y/o dificultad para capacidad para
dificultad nuevas asumir sin dificultad nuevas
responsabilidade funciones, asumir nuevas asumir nuevas
responsabilidade dificultad nuevas responsabilidade
s, retos y/o aunque no logre responsabilidade responsabilidade
s, retos y/o responsabilidade s, retos y/o
funciones sin un buen s, retos y/o s, retos y/o
funciones. s, retos y/o funciones.
dificultad. desempeño en funciones. funciones.
funciones.
estas.
Tiene dificultad
Se anticipa y se Casi siempre está Normalmente, Ocasionalmente
Está atento a los para comprender Hace caso omiso
prepara para los atento a los está atento a los percibe los
cambios que o evidenciar los a los cambios
cambios que cambios que cambios que cambios que
ocurren en el cambios que que ocurren en el
ocurren en el ocurren en el ocurren en el ocurren en el
entorno. ocurren en el entorno.
entorno. entorno. entorno. entorno.
entorno.
Siempre se
Generalmente,
Propone ideas o anticipa y Propone ideas o Se limita a
propone ideas o
respuestas propone ideas o respuestas Lleva a cabo ejecutar métodos
respuestas Sus respuestas
innovadoras en respuestas innovadoras en soluciones a tradicionales ya
innovadoras en ante necesidades
función de dar innovadoras en función de dar algunas establecidos para
función de dar o requerimientos
soluciones a función de dar soluciones a necesidades o dar respuesta a
soluciones a son inadecuadas.
necesidades o soluciones a necesidades o requerimientos. necesidades o
necesidades o
requerimientos. necesidades o requerimientos. requerimientos.
requerimientos.
requerimientos.
Siempre propone Constantemente Emprende No se evidencia
Emprende nuevas Reorienta Presenta
nuevas propone nuevas nuevas interés por
estrategias para acciones u dificultad para
estrategias para estrategias para estrategias para emprender
reorientar las objetivos ante reorientar
reorientar las reorientar las reorientar las nuevas
acciones u cambios acciones u
acciones u acciones u acciones u estrategias para
objetivos cuando repentinos sólo objetivos ante
objetivos cuando objetivos cuando objetivos cuando reorientar las
hay un cambio hay un cambio hay un cambio hay un cambio cuando se lo cambios acciones u
repentino. repentino repentino. repentino. exigen. repentinos. objetivos cuando
hay un cambio
repentino.
Siempre tiene en Generalmente Algunas veces Casi nunca tiene Hace caso omiso
Tiene en cuenta Tiene en cuenta
cuenta opiniones tiene en cuenta tiene en cuenta en cuenta a las opiniones o
opiniones o opiniones o
o opiniones o opiniones o opiniones o recomendaciones
recomendaciones recomendaciones
recomendaciones recomendaciones recomendaciones recomendaciones diferentes de los
diferentes para diferentes para
diferentes para diferentes para diferentes para diferentes para demás para
reorientar o reorientar o
reorientar o reorientar o reorientar o reorientar o reorientar o
corregir las corregir las
corregir las corregir las corregir las corregir las corregir las
suyas. suyas.
suyas. suyas. suyas. suyas. suyas.

Conciencia Organizacional

Definición: capacidad para entender, conocer y sentirse parte de la organización. Asimismo, comprender las relaciones de poder ya
establecidas y además, los límites, normas, políticas, funciones y elementos que la guían. (Esta competencia es usada únicamente para
evaluación de desempeño)

A B+ B C+ C D
Entiende y en la
Siempre entiende Presenta
mayoría de veces Entiende e Requiere mayor
Entiende e e interpreta Entiende e dificultad para
interpreta interpreta entendimiento e
interpreta adecuadamente interpreta entender e
adecuadamente relaciones de interpretación de
relaciones de las relaciones de relaciones de interpretar las
las relaciones de poder dentro de relaciones de
poder y sus poder dentro de poder y sus relaciones de
poder dentro y la organización, poder y sus
límites dentro de la organización, límites dentro de poder y sus
sus límites dentro pero no los límites dentro de
la organización. así como los la organización. límites dentro de
de la límites. la organización.
límites. la organización
organización
Tiene Tiene excelente Tiene Tiene Tiene No tiene claridad No muestra
conocimiento y conocimiento y conocimiento y conocimiento y conocimiento y de las interés en
buen desempeño desempeño en buen desempeñó desempeña las ocasionalmente responsabilidade conocer y
de las las en las responsabilidade tiene buen s, funciones y desempeñar las
responsabilidade responsabilidade responsabilidade s, funciones y desempeño sobre roles y falla al responsabilidade
s, funciones y s, funciones y s, funciones y roles que tiene las momento de s, funciones y
 roles que tiene en roles que tiene en roles que debe dentro de la responsabilidade ejecutarlas dentro roles que tiene
la organización la organización hacer en la organización s, funciones y de la dentro de la
organización. roles que tiene en organización organización
la organización
De vez en
Por lo general, Ocasionalmente
Es consciente del Siempre tiene en Es consciente del cuando mide o No reconoce el
tiene en cuenta el tiene en cuenta el
impacto que tiene cuenta el impacto impacto que tiene tiene en cuenta el impacto que tiene
impacto que tiene impacto que tiene
su gestión dentro de sus acciones su gestión dentro impacto que tiene su gestión dentro
su gestión dentro su accionar
de la dentro de la de la su gestión dentro de la
de la dentro de la
organización. organización organización de la organización.
organización. organización.
organización.
Tiene claridad de
Promueve el las normas, Casi nunca tiene Requiere
Tiene claridad de Esporádicamente
conocimiento y políticas y reglas Cumple con las en cuenta o conocimiento y
las normas, cumple con las
rige su trabajo que cobijan o normas, políticas cumple con las cumplimiento de
políticas y reglas normas, políticas
bajo las normas, rigen la y reglas que normas, políticas las normas,
que cobijan o y reglas que
políticas y reglas organización al cobija o rigen la y reglas que políticas y reglas
rigen la cobija o rigen la
que cobijan la momento de organización. cobija o rigen la que cobija o rigen
organización organización
organización. desempeñar sus organización la organización
funciones.
Muy pocas veces
A veces
Siempre Constantemente En la mayoría de vela por la buena No muestra
Promueve el sentido promueve el
promueve el promueve el veces, promueve imagen de la interés por
de pertenencia en los sentido de
sentido de sentido de el sentido de organización y mantener una
miembros de la pertenencia en
pertenencia con pertenencia en pertenencia con casi nunca buena imagen de
organización y vela los miembros de
los demás y los miembros de los demás y vela promueve el la organización,
por mantener una la organización y
siente la la organización y por una buena sentido de ni promover el
buena imagen de vela por una
organización vela por la buena imagen de la pertenencia en sentido de
esta. buena imagen de
como propia. imagen de esta. organización. los miembros de pertenencia.
esta.
la misma. .

REFERENCIAS

Alles, M. (2009). Diccionario de competencias La Trilogía: las 60 competencias más utilizadas.  Buenos Aires, Granica.
Dueñas, F. (2014) Ascendo.blog. Productividad: Los niveles de gestión en una organización. Recuperado de:
http://blog.acsendo.com/los-niveles-de-gestion-en-una-organizacion/
Harnan, M. (sf) La estructura organizacional: grupos y estilos gerenciales. Recuperado de:
http://cvonline.uaeh.edu.mx/Cursos/Maestria/MGIEV/MGIEV04/Unidad_1/Lectura2_EstructuraOrg_U1_MGIEV001.pdf