Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez

“Sector de servicio”

Actividad 7, 8,9.

Alumnas: Johana Nevarez Castruita 15111140

Cinthia Lizbeth Soriano Álvarez 15111168

Nombre del profesor: José Luis López Galván

Carrera: Ingeniería en logística

Asignatura y grupo: Servicio al cliente “G”

Cd. Juárez, Chihuahua. México. Jueves 9 de febrero del 2017

Estética. D’Karen
1. Realizan lo que el cliente desea que le hagan tal como un corte de
cabello, poner, uñas, pestañas etc. Dependiendo de cada cliente.
2. No siempre el resultado de lo deseado es complaciente para los clientes.
3. Los precios varían dependiendo de lo que requiera el cliente. Ya que no
se usa lo mismo para pintar las uñas que para pintar el cabello cada
pintura es diferente y su costo por tal motivo es distinto.

Transporte. Juárez Aeropuerto

1. Su función es llevar al cliente hasta donde el desea.
2. Su costo es económico y apto para sus diferentes clientes.
3. Cada camión y chofer son diferentes por lo cual, no siempre se obtendrá
el mismo servicio en ocasiones es bueno pero también puede llegar a
ser muy malo, dependiendo del tiempo y la necesidad del cliente.

Gasolinera.
1. Despachar a los clientes de una manera rápida.
2. Recargar la gasolina que el cliente necesita.
3. Tener diferentes formar de pago (efectivo y tarjeta), beneficia a muchos
clientes.

Farmacia-Clínica Santa Teresa.

1. Ofrecer cuidados y atención a los pacientes que recurren al lugar.
2. Disponibilidad de horario para cualquier emergencia.
3. Contar con el equipo y medicamentos necesarios para sus clientes.

Salón de eventos. Los pinos.

1. Ofrecer por un tiempo determinado el salón para que los clientes
realicen su evento.
2. Cubrir con los meseros suficientes para satisfacer a las personas del
evento, además de que cuenten con una buena actitud.
3. Estar a disposición del cliente para saber la música con la cual iniciar el
evento, el color de los manteles y moños de las sillas entre otras
especificaciones que el cliente puede solicitar.
Conclusión 1.
Dentro de estas actividades se pudo entender más afondo sobre la definición
de servicio la cual es que es algo intangible, puede ir a acompañado de un
producto, entre otras cosas para mí el servicio es una experiencia por la cual
pagas un monto de dinero, en ocasiones puede ser excelente, buena, regular
o pésima dependiendo de las necesidades que uno tiene.
Yo regularmente tomo el autobús para ir a la escuela, cuando se tarda 45
minutos en pasar y sé que llegare tarde para mí es un pésimo servicio, además
de que en ocasiones los choferes conducen de una manera inapropiada. Estoy
consciente de que el precio es mínimo pero no por eso debe de ser tan malo el
servicio, ahora cuando tengo el tiempo de sobra para llegar al lugar que deseo
no me importa si tarda en llegar o no, es por ello que va dependiendo de la
necesidad de cada pasajero.
Existen diferentes tipos de servicios como una estética, una clínica, un depósito
de agua, etc. Cada uno es diferente y la experiencia con cada uno es muy
distinta en una clínica necesitamos rapidez, en una estética no realmente ya
que en ocasiones el trabajo que realizan lleva un tiempo a considerar, el
depósito de agua depende del galón que lleves. Aunque todos son distintos
tienen un fin común el cual es satisfacer al cliente provocando en él una
experiencia satisfactoria.

Johana Nevarez Castruita