Tarea # 2

Nombre: Carlos Santin

Docente: Vanessa
Institución: Sindicato Gonzanama

1. Dibuje o pegue un taxi y un conductor, escribir las cualidades

del conductor y del vehículo, sobre atención al cliente, como
debería ser el trato al cliente dentro de los servicios del
transporte.

Taxista
• Ser un conductor seguro y capaz de conducir bien en cualquier carretera y en todas las
condiciones meteorológicas.
• Tener una actitud servicial, digna de confianza y paciente.
• Poseer cierta capacidad de cálculo, pues manejará efectivo a menudo.

La atención puntual, la personalización y el propósito de superar las expectativas del consumidor en

cada interacción.
2. Conteste las siguientes preguntas.

a) ¿Cómo actuaría usted al momento de realizar el cobro por sus

servicios en cada caso?
De una manera cordial y empática sin generar malestar al cliente.
b) ¿Cuál sería su reacción ante un cliente molesto por su servicio?
Tratar de mejorar en lo que le pudo haber causo malestar.
c) ¿Qué estrategia aplicaría para no perder un cliente que manifestó
su inconformidad por el costo del servicio?
Darle a conocer todos lo que implica el servicio.

3. Imagínese que usted es un taxista que realizó tres carreras

en una hora, que estrategias utilizaría con los tres usuarios o
clientes, de acuerdo a la ocasión mencionadas, escribir su
análisis de cada situación mencionada.

a) En la primera, lleva a un banquero con un carácter déspota

desde su casa hasta el lugar de su trabajo.

Le hiciera sentir mi malestar, ante todo el respeto.

b) En la segunda, lleva a un estudiante desde su escuela hasta

su casa con demasiada prisa, expresando que debe llegar a
tiempo si puede manejar su vehículo sin importar las señales
de tránsito.

Sin importar el caso, tomaría las precauciones del caso, no hay como
jugar con la vida de las personas.

c) El tercero, el taxista se encuentra con un extranjero y pide que

sea llevado hasta el terminal terrestre, en esta situación el
extranjero no puede expresarse en el idioma castellano. ¿Qué
haría usted en esta situación? si aún no tiene conocimiento del
idioma inglés. ¿Cree usted que es importante capacitarse día
a día en aprender nuevos idiomas extranjeros para un mejor
servicio al cliente?

Hoy en día aprender el inglés es primordial ya que estamos avanzando

en todos los aspectos, en este caso el fundamental para poder brindarle
un buen servicio a los pasajeros extranjeros que visitan nuestro país.