SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Técnicas de Elicitación GA1-220501092-AA2

ELKIN EDUARDO URIBE SILVA

INSTRUCTOR: MILLERLANDY BECERRA CHAVEZ

Técnico Programación de Aplicaciones para Dispositivos Móviles
Ficha: 2834798
San José de Cúcuta
 Introducción

En conjunto y guardando relación directa con el proyecto inicial planteado para el

abordaje académico de esta técnica, donde se eligió el desarrollo de una aplicación
móvil para un spa de uñas. Presentamos el análisis de las técnicas de elicitación
planteadas para dar inicio al diseño de esta APP.

Para este fin se diseñó una entrevista grabada en un archivo de audio por los
instructores para luego ser analizada y complementada con dos preguntas por
grupo que harían referencia a nuestro aporte en la construcción y análisis de la
encuesta. El entrevistado es una aprendiz SENA de modalidad presencial en el
CDTI de Valle del Cauca que tiene un emprendimiento donde presta servicios de
spa de uñas, cejas y cabello.

En el desarrollo de este documento plantearemos las técnicas de elicitación como

la entrevista y la encuesta. Y realizaremos un análisis de los datos recolectados.
Técnica utilizada para el levantamiento de requisitos

LA ENTREVISTA ESTRUCTURADA

Entrevistado: Aprendiz SENA del CDIT Valle del Cauca (Emprendedora)

Cargo: Propietaria de establecimiento de belleza integral
Introducción: A continuación, se le harán una serie de preguntas con el fin de
conocer las necesidades tecnológicas de su negocio. Esta información recolectada
será vital en el proceso de priorización y diseño y desarrollo de la aplicación
planteada que supla las necesidades encontradas. Esta entrevista se desarrolló con
el instructor y fe compartida en la plataforma académica bajo este link:
https://drive.google.com/open?id=14qHtFw5w-o0MrUxseQykznbHi3KMgw-
9&usp=drive_fs

Tiempo estimado: 15 minutos.

1. ¿Qué servicios presta en su establecimiento?

Respuesta:
Tenemos los servicios de: Spa de uñas, cuidado del cabello, limpiezas faciales,
pestañas.

2. ¿Qué técnica para maquillaje de uñas aplica?

Respuesta:
Esmaltado tradicional, uñas acrílicas, semi-permanentes, soft gel, poligel

3. ¿Qué otros servicios aparte de el maquillaje de uñas, presta?

Respuesta:
Cepillado, queratina y relleno proteínico, limpiezas faciales profundas, mascarillas,
y pestañas pelo a pelo.

4. ¿Cómo maneja el contacto con los clientes?

Respuesta:
Tenemos pagina de Facebook, Instagram y WhatsApp por donde las personas
escribes. Pagamos publicidad en Facebook y las personas escriben al WhatsApp
al único numero que tenemos. Según lo que requieran se hace valoración virtual
según el servicio y posteriormente se agenda la cita que la hacemos en una
agenda física que me gusta mucho.
Los clientes que tenemos por lo general traen otros clientes con el (voz a voz), esa
es la mejor publicidad que tenemos

5. Cuando habla de valoración ¿para qué servicios son?:

Respuesta:
El servicio de uñas no necesita valoración, pero los servicios de limpieza facial y
cuidado del cabello si necesita observar (volumen y largo del cabello) para poder
cotizar el valor del servicio.

6. ¿El servicio de Valoración tiene costo?:

Respuesta:
No, no cobramos por la valoración, porque es virtual por medio de fotos, videos o
video-llamadas.
En el caso que se haga un domicilio y se cargaría costo de valoración

7. ¿Los domicilios tienen costo diferente según la distancia o el lugar?

Respuesta:
Si, según la distancia calculamos el precio del desplazamiento

8. ¿Cuentas con algún equipo de trabajo para prestar los servicios?

Respuesta:
Actualmente trabajamos 3 personas para prestar los servicios. Yo manejo todos
los servicios y una persona maneja la parte facial y la otra la parte capilar.
En temporada de fin de año que se incrementa el trabajo incluimos otra persona
para prestar los servicios.

Muchas gracias por su atención.

LA ENCUESTA

Encuestados: Emprendedora del establecimiento de belleza integral

Introducción: Con el desarrollo de la presente encuesta se pretende conocer más
ampliamente la apreciación del emprendedor con respecto a la implementación
tecnológica de una aplicación. Se realizó por medio de la formulación de dos
preguntas por grupo de trabajo en un Padlet desarrollada para tal fin, se anexa link:
https://padlet.com/jcpalechor2501/padlet-elicitaci-n-requisitos-uq81awm1zp8pab93

Presento pantallazo de mis dos preguntas plantadas en el padlet como aprendiz

independiente:
 A continuación, presento las preguntas seleccionadas por los instructores
para ser respondidas por la aprendiz emprendedora del establecimiento de
belleza.

1. ¿cuántos tipos de productos o servicios ofrece la estética La estética ofrece los

siguientes servicios?:
● Tratamientos capilares
● Tratamientos faciales
● Cuidado de uñas
● Pestañas pelo a pelo
● Cejas en henna

2. ¿Cuál es el Tiempo que lleva realizar cada servicio? me explico, para temas de
agendamiento si 2 personas toman el mismo servicio se necesita saber
aproximadamente en qué momento estaría el trabajador disponible para recibir la
siguiente cita. Esto va a depender del tipo de servicio, puesto que, aunque se trate
de un mismo servicio las condiciones o requerimientos del cliente varían mucho de
uno a otro; por lo que no se tiene un tiempo aproximado establecido. Esto
dependerá del criterio del profesional.

3. ¿Por cada servicio, se manejaría qué cantidad de citas al día? Ejemplo cortes 10
al día. Este punto tiene una pequeña relación con el anterior puesto que se podrá
agendar cada cita teniendo en cuenta lo que el o la profesional que lo realice
considere, pero se tiene como “meta” poder realizar al menos de 4 a 5 turnos
distribuidos entre los servicios que se ofrecen.

4. Mencionar cada servicio ofrecido de uñas, cuidado capilar, cuidado facial, con
sus variaciones y precios fijos.
Se adjunta catálogo, con precios desde, lo que puede variar y por ello antes de
agendar una cita se debe hacer una valoración previa para asegurarse que el valor
a cobrar sea ese o puede ser más alto por los detalles de la valoración

5. ¿Ve viable y por qué? un módulo de catálogos donde el cliente pueda acceder al
muestrario de diferentes trabajos realizados y que características le gustaría que
tenga Resulta viable la opción porque siempre es importante tener un soporte de
trabajo; es decir, la muestra que evidencia y da fe del trabajo que se realiza y la
calidad del mismo, no obstante, es importante hacer la salvedad de que los
resultados tendrán variaciones que dependerán del tipo de servicio y de persona
puesto que no todos cuentan con la misma piel, la forma de uñas, etc.

6. Hasta cuánto tiempo antes se puede cancelar una cita ya agendada

Las citas pueden ser reagendadas cuando son canceladas hasta el día anterior, el
mismo día de la cita no es posible
7. ¿Qué información se le solicita al cliente para agendar una Cita?
La información que se solicita para poder agendar una cita es el tipo de servicio que
desea, como lo desea y que se haya hecho la valoración previa al agendamiento
para algunos servicios, yo actualmente lo realizo todo por redes sociales, ellos me
contactan por WhatsApp y les digo que para darle el turno y el valor a cobrar debo
hacer una valoración, por ejemplo para una keratina pido video o fotos del largo del
cabello, para tener una idea de cuanto me demora y cuando le voy a cobra, cuando
ya le hago la valoración le digo que vale el trabajo si la persona continua interesada
en el servicio, le pido nombre, tipo de servicio tomar y subtipo de servicios, es decir
servicio cabello, subtipo keratina y si es domicilio o presencial

8. ¿Cuál es el objetivo de aplicación?

El objetivo de la aplicación es facilitar mucho más todo el proceso de selección de
servicios por parte del cliente y la descripción detallada de los costos y los tipos de
servicios ofrecidos; con el fin de concretar una cita con mucha más facilidad.

9. ¿cómo registrar a los clientes y que información es importante para ese registro?
Los clientes se registran únicamente con el nombre, teléfonos, fecha de nacimiento
para saber cuándo cumpleaños así si se convierte en un cliente frecuente en los
cumpleaños se ofrece un descuento, dirección por si en alguna oportunidad se
requiere el servicio a domicilio aplica para unos servicios como el peinado y
maquillaje.

10. Para efectos administrativos: ¿Cómo manejan el tema de pagos y facturación?

(Es decir, ¿Siempre el pago es 100% contra entrega o en algunos casos se solicita
un anticipo?, ¿Reciben pago con tarjeta y en efectivo?, etc.)
El tema de los pagos lo manejamos contra entrega siempre, puesto que el día de la
cita se pueden presentar inconvenientes o cancelaciones y solicitar anticipos puede
generar inconvenientes. Los pagos se reciben en efectivo y por medio de
transferencias bancarias en el momento del servicio.

11. Quien se encarga de los agendamientos, solo usted o también sus trabajadoras
fijas
Yo y mis dos trabajadoras fijas

Para el análisis:

¿Cómo mejoraría el agendamiento teniendo en cuenta que todo se realiza a través

de las redes sociales y para poder hacer el agendamiento se debe hacer una
valoración?
 Análisis
Tanto con la entrevista y con las preguntas seleccionadas en el padlet, se
obtuvo los datos por parte del dueño del establecimiento. Estos datos dejan
ver que es un establecimiento de belleza que compone varios servicios,
actualmente es manejado por su dueña y dos empleadas, realizan el
agendamiento de citas por WhatsApp, previa valoración con fines de
liquidación del costo del servicio, haciendo uso de videos o video llamadas.
Aproximadamente 4 o 5 servicios diarios se pueden programar o agendar.
Encuentran interesante poder mostrar diferentes trabajos para que el usuario
tenga una idea previa de como va a quedar, pero con la salvedad que hay
detalles como el color de piel y el largo de las uñas que pueden mostrar un
resultado diferente.
Hasta este punto según las respuestas obtenidas por los instrumentos
ejecutados, podemos decir que la aplicación resultaría una herramienta de
ayuda en el agendamiento de citas y que a la vez ayudaría a mostrar al cliente
una imagen cercana de lo que podría ser el servicio a contratar, se podría
automatizar captación de datos para almacenar y poder tomar para
descuentos en dias de cumpleaños o ubicación en agendamiento a
domicilios, también mejoraría la comunicación con respecto al precio del
servicio usando cotizaciones automatizadas.
Con respecto a la pregunta plateada por los instructores
¿Cómo mejoraría el agendamiento teniendo en cuenta que todo se realiza a través
de las redes sociales y para poder hacer el agendamiento se debe hacer una
valoración?

El agendamiento sería más ágil y preciso aportando cotizaciones en tiempo

real, reemplazando la valoración como normalmente la hacen, por un módulo
que capte datos como largo del cabello el cual el usuario debe medir y
registrar para que la aplicación procese una formula y genere una cotización
del servicio.
Por otro lado, en el servicio de uñas, considero muy importante el uso de
catálogos dinámicos que puedan mostrar el resultado del servicio editando
color de piel, tipo de cabello y largo de uñas para que la idea del resultado
esperado sea más real.
También es importante mencionar que la primera pregunta de mi
participación en el padlet hacía referencia a un sistema de pagos por la
aplicación; elemento que mejoraría exponencialmente la experiencia del
cliente en el momento de pagar por el servicio.