Nombre: Israel Simbaña Narváez F1 - 11VA.

PROMOCIÓN

Materia: Atención al cliente Profesora: Mg. Dra. Viviana Rodríguez

TAREA CLASE 2 Fecha: domingo, 12 de noviembre de 2023

1. Qué otros indicadores se deberían tomar en cuenta para medir la calidad del servicio de
transporte?

Puntualidad:

• Tiempo de llegada y salida programado vs. real.

• Porcentaje de viajes realizados puntualmente.

Frecuencia del Servicio:

• Número de servicios ofrecidos por día/semana/mes.

• Regularidad en los horarios de servicio.

Accesibilidad:

• Facilidades para personas con movilidad reducida.

• Disponibilidad de servicios para diferentes áreas y sectores de la ciudad.

Atención al Cliente:

• Tiempo de respuesta a consultas o quejas.

• Encuestas de satisfacción del cliente.

Innovación Tecnológica:

• Implementación de tecnologías para mejorar la experiencia del usuario.

• Uso de aplicaciones móviles para información y pago.

Costos:

• Relación costo-beneficio para los usuarios.

• Eficiencia en la gestión de costos operativos.

2. Por qué, estos otros indicadores servirían para medir la calidad del servicio de transporte.

Estos otros indicadores nos ayudarían a mejorar la calidad del servicio a través de números que
son mas exactos y nos darían una mayor claridad respecto a nuestros servicios brindados,
además de que cada sugerencia puntual de un cliente se la podría extender a una mejora de
manera general para todos los clientes.

3. Según su experiencia los clientes son exigentes? Explique su respuesta.

Según mi experiencia hay una variedad de clientes, así como hay exigentes dentro del servicio
hay personas que pueden ser mas flexibles respecto a ciertas condiciones del servicio, en lo
personal si me gusta que por lo que uno se paga el servicio sea acorde y se cumpla al menos con
los requisitos mínimos que se pueda brindar en el transporte, como son: seguridad, honestidad,
puntualidad, limpieza y respeto.
4. Qué valores considera usted son importantes para dar un servicio de calidad?

Para mis los valores más importantes son:

• Puntualidad, ya que el tiempo del cliente, así como el nuestro es muy valioso y debe ser
usado de la mejor manera.
• Honestidad, de igual manera esto se demuestra al cobrar una tarifa regulada por las
diferentes entidades municipales.
• Respeto, ya que de esta forma demostramos nuestra educación no solo con clientes
extranjeros si no empezando por los clientes nacionales.
• Ética, la misma que debe ser expuesta al momento de brindar el servicio, es decir que
no se haga configuraciones tanto mecánicas como tecnológicas para intentar sacar más
provecho económico de lo que está provisto por la ley.