Tutor: Luis Lauro Chávez Mireles

Alumno: Mario Javier Maure Reyna

Matrícula: 58671

Materia: Administración de la Mercadotecnia

Tema: Mapa conceptual creación y captación del cliente

Lugar y Fecha: Monterrey, N.L. 06 de agosto del 2022

TABLA DE CONTENIDO

Introducción......................................................................................................................
Mapa Conceptual...............................................................................................................
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Conclusión.........................................................................................................................
Bibliografía........................................................................................................................

Introducción
El presente trabajo tiene como finalidad mostrar la importancia del uso del marketing como
elemento sustancial en toda organización, ya que el objetivo de esta rama, al menos en este
capítulo, es acaparar u obtener la atención plena del cliente para la obtención de productos
y/o servicios. El aumento de la tecnología como herramienta de comunicación al momento
de la adquisición de productos y/o servicios, ha sido hoy en día un boom, por tal razón se
debe estudiar primeramente los conceptos primarios para entender, comprender y aplicar
dichas herramientas al momento de captar al cliente / consumidor. Existen diversos
conceptos a entender, para la correcta, oportuna y debida aplicación del marketing. Una
buena implementación de esta doctrina no sólo se basa y enfoca en querer crear, producir, o
satisfacer una o varias necesidades para un alguien en concreto, sino en crear toda una
estrategia con canales comunicativos donde se dará a conocer lo que se desea ofrecer, en
resumidas palabras, en este capítulo se estudian no sólo principios del marketing, más bien
su importancia y cómo aplicar dichos conceptos elementales en un mundo globalizado
como el de hoy, sin perder ese toque de calidez con el cliente o consumidor final.

Mapa Conceptual
Conclusión
Una estrategia de Marketing se compone de diversos elementos, entre ellos el más
importante es el Plan de Marketing, el cual encuadra todos los elementos como son:
detección de necesidad, ofrecimiento del producto, canales de comunicación, socios de
marketing, entre otros. La historia como elemento de conocimiento general, nos
proporciona una idea de cómo surge la necesidad de la aplicación del marketing, por tal
razón debemos empatar esas mismas ideas (sin eximir ninguna) pero tomando a
consideración la era tecnológica y sus herramientas, para poder proyectar no sólo un plan o
estrategia mercadológica, más bien crear toda una cadena valor que beneficie al
consumidor final.

Si bien es sabido, que una estrategia de marketing no sólo se enfoca en entender las
necesidades de los clientes para obtener como resultado un impacto positivo, pues también
los estudiosos de la mercadotecnia deben enfocar sus esfuerzos en pro de las quejas y/o
sugerencias de lo ofertado, esto es, considerar dentro de su plan de marketing un
departamento, área o ente, que se encargue de atender dichas situaciones, pero mediante un
catálogo extenso de supuestos para abordar eficientemente una respuesta y solución a los
clientes. Es mediante la satisfacción del cliente donde los mismos impondrán una relación
estrecha y meramente duradera, donde para mantener esta línea de interacción empresa-
cliente, se deberá mantener una capacitación constante con marketing y servicio al cliente.
Bibliografía
Kotler, P., Armstrong, G., (2012) Marketing. Pearson Educación.