Nombre: José Reyes

Matricula: 1205489

Materia: MERCADEO II-001

Sistema de información de marketing (SIM) e

investigación de marketing.

El sistema de información de marketing (SIM) consiste en personal, equipo, y

procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información
necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de marketing. Un
sistema de información bien diseñado comienza y termina con el usuario.

Un sistema de información bien diseñado comienza y termina con el usuario. Primero,

el SIM evalúa las necesidades de información. El SIM atiende principalmente a los
directores de marketing y de otros departamentos de la compañía, pero también
puede proporcionar información a socios externos. Luego, desarrolla la información
de las bases de datos internas, las actividades de inteligencia de marketing, y la
investigación de mercados. Las bases de datos internas proporcionan información
acerca de las operaciones y departamentos de la compañía. Estos datos se pueden
obtener de manera rápida y económica, pero a menudo tienen que adaptarse para
efectuar la toma de decisiones de marketing. Las actividades de inteligencia de
marketing proporcionan información cotidiana acerca de sucesos ocurridos en el
entorno de marketing externo. La investigación de mercados consiste en recopilar la
información pertinente para resolver un problema específico de marketing que
enfrente la compañía

Un SIM ideal debería contener las siguientes características:

 1. Incluye datos en tiempo real.
2. Genera informes regulares y estudios reiterados conforme se requieran.
3. Analiza los datos utilizando análisis estadísticos y modelos matemáticos que
representan al mundo real.
4. Integra datos viejos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información
e identificar tendencias.

Los gerentes de marketing tienen que identificar la información que les sirva para
tomar mejores decisiones. En colaboración con los investigadores y analistas de
sistemas, los administradores determinan entonces si se dispone de los datos en la
organización o si hay que obtenerlos, cómo hay que organizarlos, en qué forma se
debe hacer el informe y el calendario conforme al cual se tienen que entregar. La
calidad de las decisiones de marketing depende, en gran parte, de la información
disponible para la persona que toma las decisiones de marketing.

La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, al cliente y al

público con el comercializador a través de la información. Esta información se utiliza
para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como
también para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear
el desempeño del marketing; y mejorar la comprensión del marketing como un
proceso. La investigación de mercados especifica la información requerida para
abordar estos problemas; diseña el método para recolectar la información; dirige e
implementa el proceso de recolección de datos; analiza los resultados y comunica los
hallazgos y sus implicaciones.

La función de la investigación de mercados consiste en suministrar información para

esta toma de decisiones. Un gerente de marketing que no sabe cómo usar o evaluar
la investigación de mercados es como un gerente general que no entiende el estado
de pérdidas y ganancias de la empresa. Ambos individuos están seriamente limitados
en su capacidad para desempeñar sus trabajos en forma eficaz.

Un SIM bien diseñado puede proporcionar un flujo continuo de esta información para
la toma de decisiones. La recolección de datos sobre compras del consumidor se ha
facilitado mucho con las cajas registradoras electrónicas y los sistemas de
computadoras que conectan a los detallistas directamente con sus proveedores. Las
dimensiones de almacenamiento y recuperación de un SIM le sirven al gerente para
examinar datos y estimar tendencias y patrones en el tiempo. Con esta capacidad,
los administradores pueden vigilar continuamente el desempeño de los productos, los
mercados, los vendedores y hasta clientes de negocios individuales.

Un SIM es de valor obvio en una gran compañía, en la que la información tiene

muchas probabilidades de perderse o deformarse al quedar ampliamente dispersa.
Sin embargo, la experiencia muestra que incluso los sistemas de información
relativamente simples pueden mejorar la toma de decisiones administrativas en
empresas pequeñas y medianas.

La información precisa y oportuna constituye la esencia de la toma de decisiones de

marketing. La información adecuada puede ayudar a una organización a maximizar
sus ventas y utilizar sus recursos de forma eficiente, aunque éstos sean escasos.
Para preparar y ajustar los planes de marketing, los gerentes requieren un sistema
que les permita recabar la información cotidiana sobre los desarrollos en el entorno
de marketing; es decir, para recabar la información de marketing. El sistema que en
la actualidad se utiliza con mayor frecuencia para llevar a cabo esta tarea se conoce
como sistema de apoyo a las decisiones de marketing.

Un sistema de apoyo a las decisiones (DSS), por sus siglas en inglés de marketing
es un sistema de información computarizado, flexible e interactivo, el cual permite a
los gerentes obtener y manejar la información mientras toman decisiones. Un DSS no
requiere un especialista en procesamiento de información y, sin embargo, los
gerentes obtienen acceso a datos útiles desde su escritorio.

Éstas son las características de un DSS apropiado:

● Interactivo: los gerentes dan instrucciones sencillas y obtienen resultados

inmediatos. El proceso está bajo su control directo; no hace falta algún
programador de computadoras. Los gerentes no tienen que esperar los
informes programados.
● Flexible: un DSS puede clasificar, reagrupar, sumar, promediar y manipular los
datos en diversas formas, que varían cuando el usuario cambia de tema, al
combinar la información con el problema en cuestión.
● Orientado al descubrimiento: los gerentes pueden investigar las tendencias,
aislar los problemas y plantear preguntas: ¿qué sucedería si…?
● Accesible: los gerentes que no poseen habilidades en computación pueden
aprender sin mayor esfuerzo a utilizar un DSS. Los novatos deben elegir un
método estándar, o predeterminado, para utilizar el sistema. Pueden evitar las
características opcionales con el fin de empezar a trabajar de inmediato sobre
 el sistema básico y aprender luego de forma gradual a aplicar sus
características avanzadas.

La calidad del servicio es un modelo para el diseño de estrategias enfocadas a

comprender la satisfacción del cliente en el servicio, a través de todo el viaje de
compra; mediante el análisis de la brecha entre la experiencia del cliente en los
servicios prestados y sus expectativas.

Debido a que este concepto se refiere a aquellos aspectos de la entrega del servicio
al cliente, incluida la seguridad, la confiabilidad, las operaciones, el cumplimiento de
tarifas y las relaciones con los clientes; cada industria, incluso cada empresa, tiene
diferentes estándares para definir la calidad del servicio.

Podemos decir que la calidad del servicio es un punto de referencia sobre cómo una
organización comprende las necesidades de sus clientes y cumple con sus
expectativas. Al comprender qué es la calidad del servicio y cómo mejorarla, la
empresa tiene en sus manos un activo invaluable para impulsar el crecimiento de su
negocio.

Este es de una importancia tremenda en el mundo de los negocios, digamos que es

el pilar fundamental donde se unirán todos los demás. Es el que garantiza la
satisfacción del cliente y hace que se perciba la marca distanciados del resto de la
competencia. Es un requisito indispensable a la hora de negociar con el cliente.

La calidad no es ni más ni menos que el reflejo que tienen los clientes al sentir una
necesidad. Si los clientes son felices en esta primera adquisición de producto, sin
duda volverán a sentir esa felicidad cuando tengan que volver a comprarlos en una
fecha posterior. Esto quiere decir que la calidad está directamente relacionada con la
satisfacción y la lealtad y además hace marca, hace que crezca el nombre, tan
importante en el mercado, el que se encarga de reflejar la experiencia de compra del
cliente y el uso del producto.

Garantizar la calidad y la seguridad de los productos está directamente vinculado con

el éxito de la empresa. La calidad es aportar valor al cliente, lo que quiere decir, darle
al cliente más de lo que espera superando su expectativa. Los expertos dicen que si
le ofreces a tu cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que
quería, una vez lo obtenga hará que se dé cuenta que era lo que siempre había
deseado.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing 8va edición. Pearson
Educación México.
(71) Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing 8va edición.
Pearson Educación México. | Luz A. Cabrera - Academia.edu

Tshiba, B. N. (2010, abril 16). Sistemas de información de marketing e investigación

de mercados. gestiopolis; gestiopolis.com. https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-
informacion-de-marketing-e-investigacion-de-mercados/

Castro, J. (2022, octubre 27). Calidad del servicio: Qué es, tipos y cómo medirlo.
Corponet.com. https://blog.corponet.com/calidad-del-servicio-que-es-tipos-y-como-
medirlo