INTRODUCCION.

Para gestionar una empresa con éxito, es de suma importancia saber quiénes
son sus clientes, lo que necesitan y cómo llegar a ellos. Con un estudio del
mercado podrá obtener datos precisos y específicos sobre sus clientes y
competidores, un aspecto esencial para empezar o ampliar su negocio. Las
demandas de los clientes afectan y dirigen todos los aspectos de las actividades de
su empresa y pueden determinar el éxito o el fracaso de su negocio.

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales

y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de
los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros
aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo
anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes
para lograr sus preferencias.
INVESTIGACION DE MERCADOS.

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de

cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al
final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones.

Otra definición más específica puede ser la siguiente:

La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan

recopilar información de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones,
pero su verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos
para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.

Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:

Objetivo social:

Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido,
es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos
cuando sea utilizado.

Objetivo económico:

Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio
y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo administrativo:

Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización,

control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades
del mercado, en el tiempo oportuno.
Beneficios de la investigación de mercado

Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que

favorezcan el crecimiento de las empresas.

Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que

ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan
en los negocios.

Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de

vender o introducir un nuevo producto.

Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse,

con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la
investigación.

Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el

mercado está demandando.

Investigación de Mercados Cuantitativa.

La investigación cualitativa se emplea con frecuencia al desarrollar una estrategia
para generar hipótesis e identificar hipótesis que deben incluirse en la investigación.
Dependiendo del propósito de la investigación esta puede arrojar los datos primarios
de la investigación, a su vez, arroja conclusiones y una mayor comprensión del
problema.
La investigación cuantitativa cuantifica la información y arroja hipótesis por medio
de herramientas estadísticas y, como se podría decir, dichas herramientas le dan al
usuario más seguridad y confiabilidad en lo que obtiene.

Dentro de la investigación de mercados nos encontramos con una serie de técnicas

cuantitativas y cualitativas que permiten conocer aspectos y recolectar la
información necesaria para antes de la introducción de un producto, una empresa,
un lanzamiento, la introducción de una nueva marca o conocer la calidad de un
servicio o producto buscando siempre lo mejor.

Algunas técnicas de recogida de información son:

Entrevista personal o en profundidad

Entrevista telefónica
Encuesta por vía postal
Panel de informadores
Grupo de discusión

Las más comunes desde hace mucho son las entrevistas en profundidad, que
pueden ser de modo personal o telefónica o incluso por correo postal, y consiste en
una serie de preguntas que están diseñadas para obtener una serie de respuestas
por parte de los entrevistados de cara a conseguir conocer los objetivos del estudio.

Inteligencia competitiva

El objetivo principal de la inteligencia competitiva se centra en la aplicación de

nuevas técnicas de análisis e interpretación del comportamiento de los mercados
para tomar decisiones estratégicas previas al lanzamiento de un producto o servicio.
En este sentido, expertos en la materia señalan la importancia de la inteligencia
competitiva como factor de crecimiento para las empresas y como pilar clave para
la innovación empresarial. Además, subrayan que hoy en día el éxito o el fracaso
de un proyecto empresarial depende, en su mayor parte, del conocimiento previo
que se disponga de la oferta del sector, de la estrategia comercial de la competencia
y de las preferencias de los clientes; y enfatizan que la presión competitiva a nivel
global, la variabilidad de los mercados y el peso de la innovación y la tecnología,
obligan a un seguimiento continuo de estos factores para no perder cuota de
mercado.
CLASIFICACION

Investigación Exploratoria

Es el paso inicial para suministrar información para la toma de decisiones.

Su objetivo es proporcionar conocimiento y entendimiento del problema que

enfrenta el investigador.

Está caracterizado por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado y para
descubrir ideas que no se habían reconocido previamente.

Investigación Descriptiva

Es aquella que busca definir claramente un objeto, el cual puede ser un mercado,
una industria, una competencia, puntos fuertes o débiles de empresas, algún tipo
de medio de publicidad o un problema simple de mercado.

Investigación Causal

Es aquella investigación que busca explicar las relaciones entre las diferentes
variables de un problema de mercado, es el tipo de investigación que busca llegar
a los nudos críticos y buscará identificar claramente fortalezas y debilidades
explicando el "Por Qué?" y el "Cómo?" suceden las cosas.

Diseño Transversal

Tipo de diseño de investigación que incluye la recolección de información de

alguna muestra dada de población una sola vez.

Diseño Longitudinal

Tipo de diseño de investigación que incluye una muestra fija de elementos de

población que es medida rápidamente, la muestra permanece igual a través del
tiempo.
CONCLUSION.

Como conclusión diremos que es sumamente complicado realizar una investigación

de mercados por lo difícil de recolectar la información y luego procesarla, clasificarla,
analizarla, tabularla y por ultimo interpretar los resultados para hacer las
recomendaciones necesarias para la toma de decisiones, lo que a su vez requiere
de asesorías y de busca de información adicional para definir los objetivos y metas
a alcanzar así como la forma de manejar o utilizar las diferentes técnicas
estadísticas para el fin propuesto lo que conlleva a un muestreo de la población y
del mercado y por ende a la segmentación del mismo; creemos que si logramos
hacer realmente una campaña concientizadora y con medios publicitarios,
enfocando a nuestros consumidores finales: alumnos y representantes lograremos
satisfacer sus necesidades.
BIBLIOGRAFIA.

1. Malhotra, N. K. (2004). Investigación de mercados.

2. Reyes A., M. F.; Manjarres N., G. A. (2011, Julio 8)
3. Prieto H., J. E. (2009). Investigación de mercados.
4. Colateral Advanced Marketing. (2015). Importancia de la investigación de
mercados.
5. http://www.amai.org/