¡Chicos buen día!

El día de hoy quisiera me puedan contar si conocen sobre la administración de la información en

marketing, …, de ser positiva su respuesta ¿en que empresa? ¿Han hecho o participado de una
investigación de mercados?

Por favor, les invito a responder este foro compartiendo sus nombres,

¡Gracias!
Ing. María Aguirre
¿Qué es la Administración de la Información del Marketing?

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Tema 1: Administración de la Información
del marketing

Tema 2: Componentes de un sistema

de información de marketing

Tema 3: Investigación de Mercados

https://youtu.be/BtEWwp42Gyo
 Pero los gerentes de marketing también pueden necesitar
información no rutinaria para situaciones especiales y la toma de
decisiones inmediatas.

Por ejemplo, un gerente de ventas que tenga problemas con un cliente

importante puede querer un resumen de ventas y rentabilidad de la cuenta
del año anterior. O un gerente de marca podría querer hacerse una idea de
la cantidad de rumores en línea que rodea el lanzamiento de una reciente
campaña de publicidad. En estos días, por lo tanto, la distribución de la
información implica introducir información en bases de datos y ponerla a
disposición de manera oportuna y amigable para el usuario.
 La información de marketing no tiene ningún valor hasta que se
utiliza para obtener información del cliente y tomar mejores
decisiones de marketing.

Así, el sistema de información de marketing debe poner la

información a disposición de los gerentes y otros que la necesiten.
En algunos casos, esto significa proporcionar a los gerentes
informes regulares sobre desempeño, actualizaciones de
inteligencia e informes sobre los resultados de los estudios de
investigación.
El sistema de información de marketing es
el conjunto de elementos , instrumentos y
procedimientos para obtener, registrar y
analizar datos con la finalidad de
transformarlos en información útil para la
toma de decisiones de marketing. Por lo
tanto el sistema de información de
marketing se encarga de obtener de manera
continua una gran cantidad de datos tanto
internos como externos.
https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-e-investigacion-de-mercados/
Una definición válida y completa de Sistema de Información de
Marketing es la ofrecida por Kotler:

“Un Sistema de Información de Marketing es una estructura

permanente e interactiva compuesta por personas, equipos y
procedimientos, cuya finalidad es obtener, clasificar, analizar,
evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que
servirá a quienes toman decisiones de Marketing para mejorar la
planeación, ejecución y control.”.

https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-e-investigacion-de-mercados/
• El tipo de decisiones que se toman habitualmente (añadir, retirar productos).
• El tipo de información que se necesita para tomar estas decisiones.
• El tipo de información que se recibe regularmente para poder valorar su utilidad.
• Los tipos de estudios especiales que se solicitan regularmente.
• El tipo de información necesaria y que no se recibe
actualmente, y la periodicidad con que se requiere.
• Los informes y las revistas que sería adecuado disponer
de manera regular.
• Los temas sobre los que sería adecuado disponer de
información.
• Los programas de análisis de datos de los que se
debería disponer.
• Las mejoras que podrían introducirse en el sistema de
información de marketing actual.
https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-e-investigacion-de-mercados/
 Según Kotler (1992) la base del marketing son los siguientes cuatro
pilares, que se deben conocer para que la investigación comercial nos
reporte beneficios:

1.Definición del mercado: las empresas no pueden operar en todos

los mercados y satisfacer todas las necesidades. Las empresas tienen
que definir su público objetivo cuidadosamente. Para poder hacerlo es
necesario una investigación comercial.

https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
 2. Definir las necesidades del cliente: la empresa define las
necesidades del cliente desde el punto de vista de este último y no
desde el punto de vista de ella. Cada producto presenta múltiples
aspectos que la dirección no puede conocer sin investigar al
consumidor potencial. Una compañía orientada al cliente medirá el
nivel de satisfacción de los mismos cada período y buscará mejorar sus
objetivos sobre dicho nivel. La satisfacción de los clientes es el mejor
indicador de los futuros beneficios de la organización y es una de las
ares de la investigación comercial.

https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
 3. Coordinación de marketing: las distintas funciones de marketing
deben estar coordinadas entre ellas. Deben coordinarse desde el punto
de vista del consumidor, ya que es necesario una planificación
operativa y estratégica.

4. Rentabilidad: Los especialistas de marketing dedican mucho tiempo

en analizar los beneficios potenciales de diferentes oportunidades de
mercado, para evitar que el lanzamiento de un nuevo producto no
quede en el olvido o simplemente para poder planificar la producción y
no morir de éxito.

https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
 3. Coordinación de marketing: las distintas funciones de marketing
deben estar coordinadas entre ellas. Deben coordinarse desde el punto
de vista del consumidor, ya que es necesario una planificación
operativa y estratégica.

4. Rentabilidad: Los especialistas de marketing dedican mucho tiempo

en analizar los beneficios potenciales de diferentes oportunidades de
mercado, para evitar que el lanzamiento de un nuevo producto no
quede en el olvido o simplemente para poder planificar la producción y
no morir de éxito.

https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
El autor establece que el SIM está compuesto por cuatro subsistemas:

1.Registro interno o de contabilidad. Recoge el conjunto de operaciones

que lleva a cabo la empresa diariamente, provienen de fuentes internas y
aportan información propia de la gestión y administración de la empresa.

2. Registro de inteligencia de marketing. Está formado por el conjunto de

fuentes y medios que permiten obtener información continua sobre la
evolución del entorno de la empresa, a los responsables de marketing,
obtenida de agentes externos, fuentes secundarias y personal de la empresa
que aporta información sobre la satisfacción y preferencias de los clientes.

https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
3. Investigación de marketing. Lleva a cabo la preparación, recogida,
análisis y explotación de datos e información relativa a una situación
específica de marketing. Analiza datos para resolver problemas concretos
valiéndose de técnicas cualitativas y cuantitativas. Obteniendo de esa
forma información sobre los clientes, la competencia y la propia empresa
para poder segmentar, posicionarse y optimizar los recursos propios.

4. Análisis de marketing. Se encarga de trabajar con el conjunto de

información que procede de los otros subsistemas para hacerlos útiles a la
empresa y ayudar a tomar decisiones. Tiene un parte de procedimientos y
técnicas estadísticas y bancos de modelos para la toma de decisiones.
Sustentado por datos cuantitativos recogidos por el resto de subsistemas.

https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
https://blog.hubspot.es/marketing/sistema-informacion-marketing
 Cuando se piensa en Nescafé acude a la mente una marca que
sabe muy bien hacia quién se dirige y esto ha sido gracias al
reconocimiento y análisis que ha hecho de su público objetivo.
Entre las campañas más efectivas que ha tenido la empresa de
productos cafeteros se encuentra la de «Tributo al campo», con
la cual buscaron rendir homenaje a todos aquellos agricultores
y productores de café que son los responsables de que los
consumidores puedan disfrutar de una deliciosa taza de café
cada mañana.
https://blog.hubspot.es/marketing/sistema-informacion-marketing
 Con un cambio en la etiqueta de su producto agregaron las fotografías y la
historia de diferentes trabajadores mexicanos. Entre otras estrategias
desarrollaron una sección en su sitio web llamada «Tributo Nescafé» en
donde también se podían encontrar historias de los caficultores. En redes
sociales implementaron el hashtag #LevantoMiTazaPor para que los
clientes y consumidores pudieran agradecer personalmente a los
caficultores. Esto sirvió como un excelente sistema de información para
conocer las preferencias de sus consumidores.
Este es un gran ejemplo de cómo el buen uso de información puede crear
una estrategia de marketing con tanta causa que, al mismo tiempo,
genera engagement y mayor conexión con los consumidores
https://blog.hubspot.es/marketing/sistema-informacion-marketing
https://youtu.be/Ew_fhJRmYpg
Una investigación de mercado es el proceso de recopilar
información sobre una audiencia objetivo, por ejemplo,
quiénes son exactamente, cuáles son sus intereses y cuál es
su opinión de tu negocio. Las investigaciones de mercado
pueden ayudarte a entender mejor el tamaño de tu
mercado, sus necesidades actuales y cómo puedes conectar
con tu audiencia.
Hay muchas formas de llevar a cabo una investigación de
mercado. Puedes realizarla internamente o encargarla a
una agencia externa especializada en investigaciones. Las
empresas pueden elegir entre una variedad de técnicas,
incluyendo grupos focales, encuestas y análisis de datos.
Gracias a las investigaciones de mercado, puedes conseguir
una mejor experiencia de usuario, recopilar feedback de
calidad sobre tus productos o servicios, mejorar tu servicio
al cliente y encontrar mejores formas de transmitir tu
mensaje.
De los subsistemas del SIM se obtiene la información y se diseñan los
procesos para el análisis de los datos obtenidos de fuentes externas e
internas:
1.De las fuentes internas se obtienen datos de la propia empresa que
ayudan a determinar: Debilidades y Fortalezas.
2.De las fuentes externas se obtienen datos del entorno que podrían
adelantar: Amenazas y Oportunidades.

Los datos obtenidos o recogidos pueden ser de dos tipos:

1.Cuantitativos: Son cifras estadísticas que aporta objetividad.
2.Cualitativos: Son opiniones provenientes de la observación y sondeo de
aspectos psicológicos que pueden ser relevantes y condicionan el
comportamiento del mercado.
https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
¿Cómo obtener de la información?

Antes de comenzar la búsqueda de información pertinente para la toma

de decisiones nos tenemos que preguntar:

¿Para quién es la información?, ¿Qué información es la necesaria?, ¿Cómo

obtenemos la información?, ¿De dónde?

https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
Las fuentes de información son aquellos lugares o elementos de los que
se pueden obtener los datos necesarios para la toma de una decisión o
para la realización de un estudio de mercado.

Tipos de fuentes de información:

1.Internas
2.Externas

Tanto unas como otras pueden ser a su vez:

1.Primarias
2.Secundarias

https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
Los datos secundarios pueden ser:
1.Externos:
1. Estadísticas
2. Estudios anteriores además de publicaciones o revistas
2.Internos:
1. Ventas
2. Márgenes
3. Estados contables

Los datos secundarios cuentan con marcada utilidad cuando queremos dar cobertura a alguno de
los siguientes puntos:
1. Identificar un problema o una oportunidad
2. Ayudar a formular el problema de forma correcta
3. Sugerir enfoques para abordar un problema o una oportunidad
4. Formular el diseño de la investigación de mercado
5. Seleccionar una muestra para un estudio exploratorio
6. Suministrar información comparativa
https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
 Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas,
teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

1.Grado de Fiabilidad
2.Origen de la Fuente
3.Grado de obsolescencia
4.Validez Contrastada

https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
1.Encuestas: las encuestas deben incluir preguntas de “sí” o “no”
para la recolección de datos cuantitativos. Necesitas ser específico
sobre el tipo de elementos que quieres compilar antes de crear las
preguntas de la encuesta. La buena noticia es que es una tarea
sencilla, pero también es fácil hacerlo mal, lo que puede conducir a
resultados deficientes.
2.Entrevistas: las entrevistas son una buena forma de conseguir
interacciones cercanas con tu audiencia, al mismo tiempo que
recoges datos cualitativos. Cuando se realizan, ofrecen mucho
feedback, pero el tiempo es limitado y son difíciles de repetir..
3. Grupos focales: en los focus group, puedes invitar a todos los
participantes que quieras en una sesión. Al igual que con las entrevistas,
puedes obtener feedback honesto y moderar conversaciones con tu
audiencia. Sin embargo, requieren más tiempo y recursos para encontrar y
conectar con los encuestados.
4. Observaciones: las sesiones de observación incluyen la monitorización
de un usuario a medida que interactúa con tu producto, web o servicio.
Utilizarás tus propios ojos para recopilar el feedback, así que dependerás
de tu análisis en tiempo real. Las observaciones pueden ofrecer ejemplos
naturales sobre cómo se comporta tu audiencia con tu negocio. Eso sí,
Necesitas asegurarte de elegir una amplia variedad de participantes para
recibir feedback preciso.
Puedes recoger datos de fuentes públicas, incluyendo informes
empresariales, agencias gubernamentales y librerías. La mayor parte de
las investigaciones secundarias se efectúa online.

Debido a que los datos ya están disponibles, la investigación secundaria

requiere de menos esfuerzo, tiempo y recursos que los estudios
primarios. Además, tendrás más fuentes para elegir.
Sin embargo, tienes que asegurarte de que los datos son sólidos,
precisos y de confianza. No siempre tendrás a mano las metodologías y
técnicas de tus fuentes.