FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA: LICENCIATURA EN RALECIONES PUBLICAS

MATERIA: MARKETING RELACIONAL MARKETING DIGITAL

TÍTULO: ENSAYO

CATEDRÁTICO: LIC. DA ANDREA MARGARITA SAAVEDRA

ALUMNO: NELSON ANTHONY GONZÁLEZ

SAN SALVADOR 25 DE NOVIEMBRE DEL 2022

RELACION ENTRE MARKETING DIGITAL Y MARKETING RELACIONAL

El marketing de relaciones, o marketing relacional, irrumpe en las técnicas del

marketing online con la intención de fidelizar clientes a largo plazo, de manera que
el deseo de realizar transacciones con la misma empresa se perpetúe en el
tiempo.

El primer paso que tenemos que dar en nuestra campaña de marketing relacional
es el de conseguir la identificación del usuario y posteriormente proceder a su
segmentación por grupos.

A continuación, hemos de entrar de lleno a diferenciar a cada cliente, de modo que

se personalicen valores fundamentales para que nuestra campaña tenga éxito: la
frecuencia de compra, el valor de la transacción y el momento en que se adquirió
el último producto.

Debemos establecer una relación de reciprocidad con el cliente, de modo que

podamos acercarnos a los que menos gastan por menos coste. Este punto resulta
fundamental dentro de la maniobra para abaratar costos.

Todos estos pasos deben ser dados sin perder de vista la máxima de que las
relaciones que buscamos con estas estrategias de marketing deben ser duraderas
y gratificantes para ambas partes.

De este modo, el usuario prefiere mantenerse fiel a esa firma, de la que se

considera parte integrante, y devuelve ese favor convirtiéndose en un gran
comprador de sus productos a largo plazo. Ellos eligen pertenecer a esa
comunidad.

En este tipo de relaciones, el marketing relacional fomenta la consecución de

leads de calidad, que se convierten en grandes portavoces de la marca y casi en
embajadores a través del boca a boca y de las redes sociales.

La era del marketing digital ha traído consigo un nuevo tipo de cliente, uno que se
siente mucho más identificado con las marcas que valoran sus opiniones y se
esfuerzan por estrechar lazos con ellos.

Dentro de las estrategias de marketing, el marketing relacional es el que busca

crear, fortalecer y mantener vínculos duraderos entre compañías y clientes.

Se acabó la época en la que las marcas veían a los clientes como simples
consumidores que a cambio de su dinero se llevaban un producto o servicio. Hoy
en día el consumo cambió y conquistar clientes es una tarea que va mucho más
allá de eso.
Las empresas buscan más que una compra eventual y para conseguirlo es
necesario crear una relación. Satisfacer al cliente requiere el cumplimiento de una
serie de requisitos que a largo plazo trae mucho más ventajas que el marketing
tradicional.

También llamado marketing de relaciones, es el conjunto de estrategias y métodos

utilizados para crear una relación de largo plazo con el cliente.

Esta relación se construye con la finalidad de fidelizarlo y lograr aumentar los

negocios que él tiene con nuestra empresa. Lo bueno de esto es que esta acción
beneficia tanto empresa como clientes.

Para fortalecer esta relación es necesario ofrecer un valor agregado y generar

confianza entre los consumidores.

El marketing relacional le da prioridad al cliente y no al producto, lo que colabora

para generar la preferencia de los consumidores por la compañía. Preocuparse
por el cliente significa pensar en ayudarlo y no únicamente en venderle,
generando, de esta forma, una mejor experiencia en todo momento del proceso.

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formar profesionales que quieran optar a los altos cargos de decisión y
management dentro de la actividad estratégica de marketing en las
organizaciones.

Además, cuentan con beneficios como regalos de cumpleaños, clases exclusivas

de belleza, descuentos en eventos y otras tantas maneras de hacer sentir especial
a una clientela que, a la hora de plantearse adquirir nuevos productos de
cosmética, a menudo recurren a la compañía, de la que ya se sienten parte por las
comunicaciones y beneficios constantes con las que premian su confianza.

Con esto en mente, las marcas que deseen fidelizar a sus clientes deben
abandonar la mentalidad esencialmente transaccional que ha regido el marketing
digital desde sus inicio para centrarse en aspectos más relacionales.

Es decir, no deben enfocar todos sus esfuerzos en el objetivo de conversión, sino

que deben procurar acercarse al público objetivo poco a poco hasta ganarse su
confianza, convertirlo en cliente y fidelizarlo. A todos aquellos que se dedican al
marketing digital, los términos B2B y B2C no les son ajenos.

Ambos gozan de una increíble importancia a la hora de desarrollar estrategias

digitales en función del tipo de público al que vayan dirigidas.
Sin embargo, hoy en día es posible que el marketing digital esté al filo de lo que se
conoce como marketing H2H, es decir, "human to human", donde la
personalización, la comunicación individual y la cercanía con el cliente serán
esenciales para el éxito de cualquier acción de marketing independientemente de
si este se trata de un consumidor final o de otra empresa.

El marketing relacional es una estrategia diseñada para fomentar la lealtad del

cliente, la interacción y el compromiso a largo plazo.

Esta estrategia está pensada para establecer relaciones con los clientes
ofreciéndoles la información que responde a sus necesidades e intereses y
promoviendo la comunicación abierta.

El objetivo del marketing relacional es la fidelización de clientes para mantenerlos

a largo plazo. Al concepto del marketing relacional se le puede sumar la palabra
emoción. Es importante que una imagen o producto produzca emociones
positivas, con el fin de crear una relación duradera. En el marketing relacional son
imprescindibles conceptos como el de fidelización o la adaptación de soluciones al
cliente.

El Marketing relacional sirve para generar y estabilizar una base sólida de clientes
los cuales, además de un ingreso puntual generarán una serie de ingresos más
estables para el negocio o marca que desarrolle una estrategia de marketing
relacional.

La marca trata de tener un trato más cercano con el cliente para satisfacer de una
manera más directa y precisa para satisfacer las necesidades del mismo. El
marketing relacional desarrollado de una manera eficaz, logra clientes satisfechos
con sus productos y servicios.

Lo cual ayuda a crear una buena reputación de la marca e impulsa el crecimiento

del negocio gracias a su buen nombre.
PROPUESTA QUE PUEDA IMPACTAR A NUESTRA MARCA APLICANDO UNA
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL.

Nuestro principal segmento de valor que aplicaríamos en el mercado es

posesionarnos en la mente del con sumador como lo haríamos con una buena
estrategia de marketing digital esto nos llevaría a ser muy interactivos con nuestro
contenido para llegar a nuestro objetivo principal llevando a la creación de
publicidad de calidad por medio online todo esto lo lograremos con las
herramientas que nos Proción la teoría porque lo que se quiere es potenciar las
venta que sea rentable y a la vez que sea reconocida nuestra marca en el
mercado con la creación de nuestro plan de marketing nos llevara a la creación y
difusión de contenidos a través de creación post de publicidad para la que sean
publicadas en las redes sociales que son hoy en día la tendencia en el mercado
con el trabajo de una buena estrategia marketing digital porque es la herramienta
que ocuparemos porque es donde esta nuestro target quien ahora no tiene acceso
a internet o plataforma digital son unos de los valores que utilizaremos para
promocionar nuestra marca las misma plataforma se encargaran que influya la
sección de nuestra creación de post publicitario asi cubriremos el valor nuestro
clientes como complacer una necesidad así analizaremos el rendimiento de
nuestra marca.