Taller técnicas para la toma de decisiones

Sebastián Ruiz Hernández

Universidad de Manizales
Gerencia en Mercadeo y Ventas
Carlos Alberto Pacheco Sánchez

Manizales, Colombia
31 de Julio de 2022
 Taller técnicas para la toma de decisiones
Técnicas gerenciales

Contexto
La cooperativa de ahorro y crédito Sucrédito, fue creada el día 12 de noviembre de 2014 a partir de los fondos de empleados, que
prestaban sus servicios a los trabajadores de las casas de apuestas de la región cafetera, con el fin de brindar servicios integrales a la
población asociada con sentido humano, gran compromiso social y proyección de crecimiento a nivel nacional. Su misión es generar
progreso financiero, bienestar y desarrollo integral en el asociado a través de un amplio portafolio de productos y servicios,
permitiendo fundamentar el crecimiento empresarial de la Cooperativa de manera sostenible y con un alto compromiso social.

1. Lista de 20 causas

Lista de 20 causas Lista de 5 causas de mayor relevancia Causa de mayor prioridad o

urgencia
1- Sede principal con poco espacio para
todos los empleados que allí laboran.
2- Canales de comunicación (redes sociales,
página web, plataformas) poco exploradas,
poco utilizadas y poco explotadas, para la
calidad de información, servicios,
prestaciones y eventos que dispone y ofrece
la empresa.
3- Enfocarse en solo asociar a públicos
recurrentes y no buscar a un público más
joven y nuevo. 1. Empresas, rivales en el mercado, con mejores
4- Ambiente laboral con pocas actividades canales de comunicación e información.
de integración para los empleados.
5- Poco reconocimiento a los asociados de
la cooperativa.
6- Descuidar zonas, en las que hay sedes de 2. Poco reconocimiento a los asociados de la 1. Canales de comunicación
la cooperativa, donde hay personas cooperativa. (redes sociales, página web,
interesadas en asociarse. plataformas) poco exploradas,
7- Poca consolidación del personal en sus poco utilizadas y poco
respectivas áreas de trabajo. explotadas, para la calidad de
8- Zonas limitadas para el “almuerzo” o información, servicios,
descanso de los empleados. 3. Canales de comunicación (redes sociales, prestaciones y eventos que
9- Propuestas de ventas (viajes, productos, página web, plataformas) poco exploradas, poco dispone y ofrece la empresa.
actividades) repetitivas y de poco interés. utilizadas y poco explotadas, para la calidad de
10- Poca renovación, en diferentes información, servicios, prestaciones y eventos
aspectos, dentro y fuera de la cooperativa. que dispone y ofrece la empresa.
11-Escasa comunicación interna, entre los
empleados de la cooperativa.
12-Pocas soluciones para la recuperación
de la cartera vencida. 4. Propuestas de ventas (viajes, productos,
13- Poblaciones, de edad muy avanzada, actividades) repetitivas y de poco interés.
con poco conocimiento e información, de lo
que es y hace la cooperativa.
14- Ausencia de trabajo en equipo, por la
poca relación entre los empleados. 5. Poblaciones, de edad muy avanzada, con poco
conocimiento de lo que es y hace la cooperativa.
15- Poca comunicación entre los
colaboradores, para realizar diferentes
tareas.
16-Empresas, rivales en el mercado, con
mejores canales de comunicación e
información.
17-Escazes de recursos, en algunas áreas
internas de la cooperativa.
18- Lideres, de sus respectivas zonas, con
poco liderazgo frente a las diferentes
situaciones externas e internas.
19- Exceso de competitividad, que puede
generar rivalidades y afecte el ambiente
laboral.
20- Roles confusos o funciones que no
corresponden a las respectivas labores que
deben realizar.
 2. Técnica ISHIKAWA
Posicionamiento
Diseño Personas de marca Desarrollo
Comunicació Planes de
Establecer n fidelización Financiación
Cumplimiento de
recursos
Definir lo propuesto
Experiencia en
tiempos Organización
la empresa
Gestionar la Responsabilida
Tácticas de
información d
afiliación Gestión de la Aumentar el
información posicionamiento de
marca en los
canales de
comunicación de la
empresa.
Estrategias Redes
Interrelacione
sociales
Calidad de s Ingresos
productos y
Ventas
servicios Influencias Página web

Creación de Publicida Reconocimient

contenidos d o
Mercado en el
que se mueve
Investigación de la Método Herramientas Marketing
competencia
 1. Actuar:

Fase 1.
Criterio de
Fortalezas o
Criterio de alto Criterio consenso o de
impacto que Criterio de éxito
No Estrategia costo o tecnológico de aprobación de Total
logra la o viabilidad
inversión la empresa directivos o
estrategia
colaboradores
1 Mejorar el uso de los canales 5 5 5 5 5
de comunicación (redes 25
sociales, página web,
mensajes de texto,
televisión, etc.) para
aumentar el alcance de
personas y asociarlos a la
empresa.
Valor (1 a 5, siendo 5
favorable o aceptable y 1
no favorable o no
aceptable)
2 Crear contenido con un 5 4 4 5 5
enfoque en lo que la empresa 23
ofrece a las personas
asociadas, y a quienes se
quieran asociar, y mostrarlo
a través de los canales de
comunicación de la empresa.
Valor (1 a 5, siendo 5
favorable o aceptable y 1
no favorable o no
 aceptable)
3 Mejorar el área de 5 4 3 5 5
comunicaciones, de la 22
cooperativa, para aumentar
la producción de contenido
en los canales de
comunicación.
Valor (1 a 5, siendo 5
favorable o aceptable y 1
no favorable o no
aceptable)
4 Utilizar estrategias de 5 4 3 4 4 20
comunicación (influencers,
pago por vistas, pagos por
publicidad) para alcanzar un
público más joven, qué
utilizan más los medios de
comunicación, para renovar
los asociados de la
cooperativa.
Valor (1 a 5, siendo 5
favorable o aceptable y 1
no favorable o no
aceptable)
Fase 2.

Conclusiones

Como conclusión, y a través de la aplicación de las respectivas estrategias, se buscará aprovechar todos los canales de
comunicación de la cooperativa, para generar un reconocimiento de lo qué es y hace Sucrédito. Asimismo, y cumpliendo con
los respectivos procesos, se generáran los siguientes resultados:

1- Toda la información de la cooperativa, generada para el público externo, se podrá mostrar de manera masiva y esto
generará un acercamiento más profundo a todo lo que ofrece la entidad a las personas ya asociadas.
2- Se conseguirá aumentar el portafolio de servicios, actividades, convenios y más, de la cooperativa. Asimismo, todo
será publicado en los canales de comunicación de la empresa.
3- Se podrán asociar más personas a la cooperativa, ya que, según el estudio más reciente de uso de redes sociales en
Colombia realizado por el portal Hotsuite, las personas entre 18 y 48 años son las que más utilizan los medios sociales.
4- También, se podrá atraer un público más nuevo y joven, que le dará una renovación de socios a la empresa.
5- Con la creación de contenido, externo e interno, se logrará un posicionamiento de marca de la cooperativa y se podrá
tener un contexto de lo que cada parte de Sucrédito hace, realiza y brinda, tanto al público interno como al externo.
6- El área de comunicaciones de la cooperativa obtendrá más reconocimiento y podrá trabajar con más respaldo para
realizar todo el respectivo contenido.