Tabla de Contenido

1. Introducción........................................................................................................................3

2. Cuadro Comparativo de los Tipos de Diagnósticos............................................................4

3. Empresa Panamericana Librería y Papelería S.A...............................................................6

4. DOFA de Panamericana Librería y Papelería S.A..............................................................8

5. Diagnóstico Cultural...........................................................................................................8

6. Conclusiones teóricas y metodológicas............................................................................10

 1. Introducción
En el presente trabajo se identificarán las ventajas y desventajas de los tipos de

diagnóstico aplicables a cualquier organización, Adicional a ello se tomará como referencia a

Panamericana Librería y Papelería como organización objeto de estudio; diseñando una

matriz DOFA con el fin de identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

proponiendo estrategias para minimizar los factores negativos y maximizar los factores

positivos. Asimismo se realizará un diagnóstico cultural de la empresa teniendo como

propósito descubrir los principios organizacionales y si son realmente conocidos e

implementados en el desempeño cotidiano de las actividades internas tanto administrativas

como comerciales.
 2. Cuadro Comparativo de los Tipos de Diagnósticos
Tipo de diagnóstico Ventajas Desventajas

- Examina estructuras formales -Se pueden generar conflictos de

e informales de comunicación autoridad debido a que la

con la producción, satisfacción ejecución del proceso queda al

del personal mando de una persona.

-Mantenimiento de la empresa e -Poco trabajo en equipo entre

FUNCIONAL innovación diferentes áreas

-Conocer la interacción - Competencia entre áreas

comunicativa de los procesos y (Torres, 2014)

procedimientos

-Promueve la eficiencia (Torres,

2014)

-Conocer la filosofía -Limitada socialización solo se

empresarial, valores y hace en las inducciones

principios -Se generan lineamientos

-Entender las capacidades de enfocados en los valores y

CULTURAL los colaboradores principios, lo que genera una

-Resolución de conflictos disminución de la libertad del

-Sentido de pertenencia personal.

-Conseguir la mejora continua -Genera falsas expectativas

(Suavelyn, 2022) (Suavelyn, 2022)

INTEGRAL -Análisis de las áreas -Generación de desesperanza y

ansiedad por la evidencia de una

 funcionales considerable cantidad de

-Toma de acciones para el problemas internos por

óptimo funcionamiento solucionar.

-Se hacen auditorías -Generación de conflictos

-Se identifican debilidades y internos.

fortalezas de cada área -Falta de objetividad entre

-Integrar procesos y acciones directivos

ESPECÍFICO - -Mejora de procesos de forma -El cuadro de mando integral

CMI integral generado debe ser actualizado

-Sinergia entre las áreas para evitar que pierda validez.

funcionales -Supone involucramiento total

-Integra acciones para obtener del equipo directivo para

beneficios garantizar su pertinencia.

-Determinar ruta estratégica de -Indicadores que no aporten para

las empresas la toma de decisiones

-Permite mantener la -Enfoque solamente externo

competitividad -Ausencia de análisis de riesgos

-Seguimiento a indicadores (Savkín, 2019)

financieros o no financieros

para evidenciar los datos más

relevantes de la empresa

-Beneficia a las partes

interesadas

-Alinea los planes de la

organización con los objetivos

 organizacionales (Savkín, 2019)

Tabla 1 Cuadro comparativo de los tipos de diagnósticos

3. Empresa Panamericana Librería y Papelería S.A

¿Quiénes somos?

Panamericana abre su primer almacén en la ciudad de Bogotá el 1 de junio 1964,

bajo el concepto de librería. Unos años después, respondiendo a las necesidades de sus

clientes, incluye en su portafolio productos de papelería, oficina, escolar, líneas de

tecnología, mobiliario, arte, decoración y juguetería.

Panamericana comienza a afianzarse y expandirse por las diferentes zonas de

Bogotá con 23 tiendas, y en 2006 emprende su expansión por el territorio nacional, llegando

a ciudades como Neiva, Villavicencio, Barranquilla, Medellín, Cúcuta, Cartagena,

Valledupar, Manizales, Pereira, Ibagué, Cali, Montería, Bucaramanga, Santa Marta y nuestra

tienda virtual.
 Hoy Panamericana es una gran cadena conformada por 39 tiendas a nivel nacional,

que, con más de 2.000 empleados directos, 300 temporales en promedio y 500 indirectos

constituye un gran aporte al progreso de nuestro país. (Panamericana , n.d.)

Misión

Entregamos inspiración a nuestros clientes a través de cultura, creatividad,

entendimiento y diversión, acompañando cada etapa de su vida con un amplio portafolio de

productos y el mejor servicio (Intranet Panamericana, Librería y Papelería S.A, s.f.)

Visión

Acelerar la transformación digital y cultural para el 2026 con el fin de responder a

nuevas formas de consumo y así aumentar nuestra cobertura nacional por medio de la

omnicanalidad. Facilitando al cliente su acceso a la cultura, la creatividad y el

entretenimiento en cada etapa de su vida. (Intranet Panamericana Librería y Papelería S.A.,

s.f.)

Principios

● Construimos prosperidad colectiva

● Desarrollamos nuestro mayor capital

● Nos apasionamos por nuestros clientes

● Creamos soluciones en equipo

● Todos somos líderes

● Buscamos el mayor impacto

● Somos movimiento

(Intranet Panamericana Librería y Papelería S.A, s.f.)

Valores

● Integridad

● Respeto
 ● Confianza

● Justicia

● Responsabilidad (Intranet Panamericana Librería y Papelería S.A., s.f.)

4. DOFA de Panamericana Librería y Papelería S.A

Tabla 2 DOFA de Panamericana

5. Diagnóstico Cultural
Este tipo de diagnóstico identifica acciones para determinar cuál es la filosofía

empresarial, es decir, los valores, principios que vienen de la mano con la misión y visión

organizacional, principios que tienen relación con la razón de ser de la empresa de acuerdo

con las políticas de la compañía.

Este diagnóstico se logra mediante la identificación de aspectos espirituales,

conductuales, estructurales y materiales de las organizaciones el cual se realiza para la

empresa Panamericana:

Espiritual:

- Filosofía: Su filosofía es ser siempre los mejores, ofreciendo y garantizando un

servicio superior, oportuno y de calidad a los clientes.

 - Símbolos:

- Historía:

(El Espectador, 2008)

Conductual:

- Lenguaje: Los colaboradores de Panamericana emplean lenguaje de comunicación

verbal mediante protocolos con el cliente externo estos deben ser usados para

contestar llamadas, correos y orientarlos en las tiendas físicas.

- Comportamiento no verbal e interacción: Los colaboradores reciben de manera

frecuente capacitaciones para fortalecer la manera en que gesticulan sus expresiones,

forma de vestir, forma de mover las manos, el cuerpo, asimismo se les brinda

herramientas para mejorar la forma las relaciones interpersonales, proceso

comunicativo, como influye la tecnológicos, entre otros aspectos que les beneficia de

manera personal y laboral.

Estructurales:
 - Panamericana tiene implementada la política de sistema integral de gestión en la cual

se evidencia que tiene en cuenta la satisfacción de todas sus partes interesadas

brindando el mejor servicio, salud y bienestar de sus colaboradores, mejora continua,

gestión del riesgo, manejo de recursos, con el fin de superar las expectativas de todos

sus clientes. Adicionalmente tienen procesos y línea de mando definida los cuales

parametrizan y orientan el trabajo que cada colaborar debe realizar para hacerlo de

manera eficiente.

Materiales:

- Panamericana tiene tecnología de punta para la impresión, posee instalaciones

adecuadas con la tecnología que requieren sus colaboradores para desempeñarse de

manera eficiente, así como el mobiliario adecuado que cumple con los parámetros de

seguridad y salud en el trabajo.

6. Conclusiones teóricas y metodológicas

Realizando el estudio y análisis correspondiente podemos concluir que

Panamericana, es una organización con una estructura comercial robusta, que tiene presencia

en las principales ciudades del país, la gran mayoría con puntos estratégicos, considerándose,

como una de las empresas generadoras de empleo con un aproximado de más de 2.000

colaboradores, la cual se enfrenta como cualquier otra organización a los desafíos que plantea

la competencia, los avances tecnológicos y científicos y los cambios culturales, por

consiguiente, se evidencia que sin importar el tamaño de las empresas siempre la gerencia

debe estar enfocada a la creación de valor.

Por lo anterior, se sugiere a Panamericana Librería y Papelería S.A. que enfoque sus

esfuerzos en la implementación de las estrategias planteadas en la Matriz DOFA, presentes

en este documento. Teniendo en cuenta que las condiciones actuales, influirán directamente
en el éxito de estrategias, impulsando a la organización a expandir sus posibilidades

comerciales y obviamente el ingreso de capital.

Mediante el diagnóstico empresarial que se realizará en este módulo poder

brindarles la información de las áreas que podrían fortalecer para lograr una administración

más efectiva y balanceada, lo que facilitará a la empresa alcanzar sus objetivos con mayor

facilidad y rapidez, ya que se logrará reducir la rotación de personal, dejándoles descansos

que puedan aprovechar con sus familiares y demás necesidades.

7. Referencias Bibliográficas

El Espectador. (2008, diciembre 3). Panamericana cumple 44 años, ahora como almacén de

cadena. From https://www.elespectador.com/economia/panamericana-cumple-44-

anos-ahora-como-almacen-de-cadena-article-95853/

Panamericana . (n.d.). From https://www.panamericana.com.co/links-interes/quienes-somos

Savkín, A. (2019, diciembre 7). 10 Ventajas y 9 Desventajas del Esquema de Cuadro de

Mando Integral. From https://bscdesigner.com/es/cmi-ventajas-desventajas.htm

Suavelyn, L. (2022, marzo 02). Brainly. From https://brainly.lat/tarea/60260859

Torres, p. (2014). Organización . From https://slideplayer.es/slide/132711/