Jose Norberto Molina Salazar

Universidad Ciudadana de Nuevo León

Maestría en Administración con Acentuación en Planeación Estratégica

Materia: Modelos y Enfoques Metodológicos de Investigación

Dr. Alejandro Garcia Arriaga

Tema: Variables de Estudio

17 de octubre, 2021
 Titulo

Evaluación del uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC ‘s) para la
mejora de ventas en pequeñas empresas.

Matriz de congruencia

TITULO DELIMITACIONES (3) ANTECEDENTES (3)

Evaluación del uso de las tecnologías de o ¿Qué es lo Las Micro, Pequeñas y
información y comunicación (TIC ‘s) para la que se Medianas Empresas
mejora de ventas en pequeñas empresas. pretende (MiPyMEs) juegan un papel
hacer? fundamental en la economía y
en la sociedad, creando
fuentes de empleo y
aportando riqueza al país.
o ¿Cómo se El sector de las TICs
hará?
representa una oportunidad de
crecimiento para México
gracias a que cuenta con
cinco ventajas:
1.- Tratados comerciales
2.- Afinidad en cultura y
negocios
3.- Talento altamente
calificado
4.- Localización geográfica
5.- Costos competitivos
o ¿Cuáles son -Facilita la toma de
las variables decisiones. 
que se van a -Mejora la comunicación
estudiar? tanto interna como externa la
empresa
-Favorece la satisfacción de
tus clientes
-Mejora la imagen de tu
empresa
-Contribuye a la expansión de
tu empresa

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 -Simplifica los procesos de
gestión

Preguntas de Hipótesis Objetivos Justificación

investigación

¿El uso de las TIC ‘s Tipo: Hipótesis de Objetivo General. Tema de suma
mejora la
administración de la Atributiva. Generar valor en el importancia para las
empresa?
Si en una empresa pequeña mercado como empresa organizaciones ya que las

se hace uso de las por la generación de vías de comunicación no

tecnologías de información conocimientos mediante oficiales son

y comunicación y se el uso de las tecnologías indispensables y no se

automatizan sus procesos de la información y tiene una estructura

de manera adecuada dará comunicación, establecida, generando

tendrá muchos beneficios enriqueciendo los confusión y mala

en los que destacan mejor procesos que le permitan organización en los

productividad, mayor crear una metodología proyectos desde la

consistencia en la calidad más completa en cuanto a planeación. Al ser parte

en atención a sus clientes la misión y visión de la de un grupo

mejorará la confianza en empresa la cual lograra multidisciplinario se

sus empleados y por tanto una confianza tanto en el reciben mensajes

obtendrá un mayor cliente final, como en sus diferentes con ideas y

rendimiento y puede colaboradores dar un acciones separadas

reducir sus costos de valor agregado para poder ocasionando dispersión

operación, logrando tener convertirse en una de las en el esquema de trabajo,

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un porcentaje mayor en marcas lideres en el ramo olvidándose del trabajo y

ganancias y la confianza que compite, superar sus la colaboración del

que le brinda a sus clientes. márgenes anuales y equipo.

establecer un nicho de

consumo en un mercado

nacional.

Objetivos Específicos:

Diagnosticar los

diferentes procesos con

los cuales se puede

automatizar una empresa

y con esto garantizar la

toma de decisiones y

entender o comprender

qué tipo de software se

puede utilizar para que al

momento de empezar a

ejecutarlo en la operación

este arroje buenos

resultados y así poder

evitar pérdidas por

contratiempos que se

pudieran presentar, ya

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 que el no ser consciente

de las pérdidas que puede

llevar el implementar un

programa o software poco

recomendable.

Rentabilizar la compra o

adquisición de la

automatización de

procesos, como bien

puede ser más factible

tener un proveedor de

estos servicios que

además de ofrecer el

software o programa

además nos ayude con la

distribución, instalación y

ejecución del mismo así

como tener la certeza que

ante cualquier

intermitencia o problema

contamos con el soporte

de alguien especializado

y así podemos evitar

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 perder rendimiento ante

un problema en la

operación del día a día.

Evaluar el alcance que se

requiere para la empresa,

es decir que servicio

quiero ofrecer, hacia

quien va dirigido hacia

clientes potenciales de

crecimiento que si les

ofrecemos un servicio de

calidad, estos nos pueden

ayudar a crecer y además

nos ayudan con la

experiencia necesaria

para poder tener un

crecimiento en un nivel

nacional y poder entrar a

diferentes mercados no

solamente en el que se

desarrolle la empresa ,

una vez se evalúa el

alcance que se requiere se

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 hacen métricas para

evaluar en donde estamos

y hacia donde se quiere

llegar.

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 Variables de estudio

Variable / Tipo Dimensión Indicadores

Categoría

Calidad del Cualitativa - Atencion a Atencion a clientes

servicio Policotómicas clientes - Brindar una atención personalizada

- Rapidez en - Apoyar en sus necesidades

servicio. Rapidez en servicio

- Atencion en tiempo y forma.

- Capacidad resolutiva de problemas

Expansión en Cuantitativa - Ampliación Ampliación de sucursales

mercado discreta de - Cercanía con sus clientes

sucursales - Aumento de ingresos

- Aumento de Aumento de participantes

participantes - Inversión en personal

- Actividades realizadas por equipos

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Bibliografía

Arias Odón. F. (2012). El Proyecto de Investigación. 6ta. Edición. Editorial Episteme.

Caracas.

Hernández Sampieri, R. (2014). Metodología de la Investigación. 6ta. Edición. McGraw-

Hill / Interamericana Editores, S.a. de C.V. México.

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