UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Plan de Tesis:

“Incidencia de la Cultura organizacional en el desempeño laboral en la Empresa de servicios Olva C

Presentado Por:

Asesor: Diego Armando Vásquez Chávez

Arequipa, de 201
 Señor Decano de la Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios; Señor Director de la

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial, Señores integrantes del Jurado.

Como Bachiller en Ingeniería Industrial, y de conformidad con las disposiciones del

Reglamento de Grados y Títulos vigente a la fecha, presento el plan de Tesis titulado:”

“Incidencia de la Cultura organizacional en el desempeño laboral en la Empresa de servicios Olva Cou

”, el que presento al Jurado

Dictaminador correspondiente, esperando se me acepte el tema a fin de desarrollar el

respectivo trabajo de investigación con la finalidad de obtener el título Profesional de

Ingeniería Industrial.

Arequipa, 23 de octubre de 2018

Bachiller:
 Capítulo I

Planteamiento del Problema

1.1. Descripción de la Realidad Problemática.

Según (Chiavenato, 2009) La cultura organizacional es el conjunto de hábitos y creencias

establecidos por las normas, los valores, las actitudes y las expectativas que comparten todos

los miembros de la organización. La esencia de la cultura de una compañía encuentra su

expresión en la forma en que hace sus negocios, trata a sus clientes y trabajadores y el grado

de autonomía o libertad que existe en sus unidades o despachos y el grado de lealtad que los

trabajadores sienten por la empresa. Es más, la cultura organizacional es una forma de

interpretar la realidad de la organización y constituye un modelo para manejar sus asuntos.

Por ello, condiciona la administración de las personas.

La cultura representa el universo simbólico de la organización, proporciona un referente

de normas de desempeño a los trabajadores e influye en la puntualidad, la productividad y la

preocupación por la calidad del servicio al cliente.

Asi mismo, lograr que los trabajadores de una empresa compartan y sean parte de la

estrategia de la organización, y que dirijan sus actividades a la consecución de sus objetivos

tiene un nombre: Gestión del Talento y por ello, no es una sorpresa que las empresas con

mayor valor en el mundo tengan el foco en la satisfacción de su talento humano (Cáceres

Dagnino, 2017).

Es por ello que se realizó esta investigación para conocer el impacto que tiene la

Cultura Organizacional en el desempeño laboral del personal en la empresa líder en el

servicio de Courier en el país “Olva Courier “

 Olva Courier es la empresa bajo estudio, dedicada a brindar servicios de logística

integral a través de Courier, transporte de encomiendas y servicios colaterales, con calidad,

eficiencia y de acuerdo a sus requerimientos.

A la actualidad, Olva Courier es una empresa sólida que cuenta con un gran almacén

central, 19 oficinas de atención al público ubicados en distritos estratégicos de Lima, 289

oficinas en las principales provincias del país, y con más de mil trabajadores formalmente

contratados.

1.2. Delimitaciones y Definición del Problema.

1.2.1. Delimitaciones.

Se realizó la delimitación de la Investigación con base en los siguientes parámetros.

Delimitación Espacial: está referido a la región geográfica de la Provincia de Arequipa.

Delimitación Temporal: El periodo de la investigación comprende desde septiembre de

2018 a diciembre de 2018.

Delimitación del Universo: La población a ser investigada

Delimitación del Contenido: El tema a investigar es Cultura Organizacional.

1.2.2. Definición del problema.

El presente trabajo de investigación pretende demostrar si existe relación alguna entre La

Cultura Organizacional y El Desempeño Laboral en la Empresa de servicios Olva Courier-

sede principal, Arequipa Con el fin de entender si afecta de manera positiva o negativa; asi

mismo pretendemos responder y aportar información a empresas del mismo sector,

facilitando ayuda inmediata a las personas que dirigen las organizaciones.

En el Perú evaluar el desempeño de un trabajador es un componente fundamental para las

empresas, porque ayuda a implementar estrategias y afinar la eficacia.

1.3. Formulación del Problema.

¿Cómo se relaciona la Cultura Organizacional con el Desempeño Laboral de los

trabajadores de la Empresa de servicios Olva Courier-sede principal, Arequipa?

1.4. Objetivos de la Investigación.

1.4.1. Objetivo General.

Analizar la relación que tiene la Cultura Organizacional con el Desempeño Laboral de los

trabajadores de la Empresa de servicios Olva Courier-sede principal, Arequipa

1.4.2. Objetivos Específicos.

1. Determinar la relación que tienen los valores de la Cultura Organizacional con el

Desempeño Laboral en los trabajadores de la Empresa de servicios Olva Courier-

sede principal, Arequipa 2018.

2. Determinar la relación que tiene las creencias de la Cultura Organizacional con el

Desempeño Laboral en los trabajadores de la Empresa de servicios Olva Courier-

sede principal, Arequipa 2018.

3. Determinar la relación que tiene el clima de la Cultura Organizacional con el

Desempeño Laboral en los trabajadores de la Empresa de servicios Olva Courier-

sede principal, Arequipa 2018.

4. Determinar la relación que tiene las normas de la Cultura Organizacional con el

Desempeño Laboral en los trabajadores de la Empresa de servicios Olva Courier-

sede principal, Arequipa 2018.

5. Determinar la relación que tiene los símbolos de la Cultura Organizacional con el

Desempeño Laboral en los trabajadores de la Empresa de servicios Olva Courier-

sede principal, Arequipa 2018.

 6. Determinar la relación que tiene la filosofía de la Cultura Organizacional con el

Desempeño Laboral en los trabajadores de la Empresa de servicios Olva Courier-

sede principal, Arequipa 2018.

1.5. Hipótesis de la Investigación.

1.5.1. Hipótesis Nula

La cultura Organizacional genera un alto desempeño laboral en el personal de la Empresa

de servicios Olva Courier-sede principal, Arequipa 2018.

1.5.2. Hipótesis Alternativa

La cultura Organizacional no está relacionada con el desempeño laboral en el personal de

la Empresa de servicios Olva Courier-sede principal, Arequipa 2018.

1.6. Variables e Indicadores.

1.6.1. Indicadores.

Para la medición de variables se han tomado como base instrumentos validados en investigaciones anteriores, para el caso de la cultura

organizacional se ha usado el instrumento para evaluar la cultura organizacional de las autoras María Olmos Torres y Katerine Socha Fandiño

mediante jueces expertos, y en el caso del desempeño laboral, se ha utilizado el instrumento de método de Escalas de Observación de

Comportamiento de Claude Levy Levoyer (1990).

DEFINICIÓN ITEMS PARA

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL ENTREVISTA
Variable Según Chiavenato Innovación Encuesta
Independiente: (2000), la cultura Trabajo en equipo
Cultura organizacional es un: Valores
Cumplimiento de
organizacional "Sistema de creencias metas
y valores compartidos Recomendación o
que se desarrolla influencia
dentro de una Creencias Salario
organización o dentro
Herramientas
de una subunidad y que
necesarias
guía y orienta la
conducta de sus Aprender y progresar
miembros" Ambiente de
Clima cooperación
Autonomía en
decisiones
Normas Horarios
Presentación personal
Sanciones ante una
falta
 Fechas especiales
Incentivos
Símbolos
Ceremonias, logos y
colores
Misión-Visión
Filosofía Vacante
Desarrollo profesional
Conocimiento del
Según Chiavenato puesto
(2000) el desempeño Disponibilidad
laboral “es el Calidad
Variable comportamiento del Objetividad Escala de
Dependiente: trabajador en la Independencia
Desempeño Laboral Observación de
Desempeño búsqueda de los
Negociación Comportamiento
laboral objetivos fijados; éste
constituye la estrategia Confiabilidad
individual para lograr Relaciones interpersonales
los objetivos Trabajo en equipo
Compromiso
1.6.2. Variables.

Independiente: Cultura Organizacional

Dependiente: Desempeño laboral

1.7. Viabilidad de la investigación.

1.7.1. Viabilidad técnica.

El presente trabajo cuenta con viabilidad técnica, ya que necesitará conocimientos de

medición de la cultura organizacional y evaluación del desempeño laboral, en los cuáles el

investigador tiene los conocimientos necesarios, así también se cuenta con Internet para la

búsqueda bibliográfica y una laptop Hacer intel core i5, con la suficiente capacidad para el

procesamiento de los datos y soporte para la redacción del trabajo.

1.7.2. Viabilidad operativa.

La investigación es viable operativamente al tener fácil acceso al levantamiento de

información mediante encuestas al personal de la empresa de servicios Olva Courier sede

principal - Arequipa 2018 las cuales serán de manera voluntaria y anónima además de tener

viabilidad para la observación del comportamiento del personal.

1.7.3. Viabilidad económica.

Se tiene un capital efectivo de 1475.62 soles para la ejecución del estudio, el cuál es

totalmente autofinanciado por el investigador

1.8. Justificación e Importancia de la Investigación.

1.8.1. Justificación.

Justificación Teórica.

A nivel teórico permite aplicar y evaluar el desempeño laboral desarrollados por

Chiavenato e identificar la cultura organizacional en base a los 10 tipos de valores propuestos

por Schwartz. En una realidad concreta como es el objeto de estudio de la empresa de

servicios Olva Courier sede principal - Arequipa 2018.

Justificación Práctica.

Se justifica a nivel práctica porque permitirá Analizar la relación que tiene la Cultura

Organizacional con el Desempeño Laboral de los trabajadores de la Empresa de servicios

Olva Courier-sede principal, Arequipa.

1.9. Limitaciones de la Investigación.

Limitación Teórica

El estudio aborda el tema de desempeño laboral de la Empresa de servicios Olva Courier-

sede principal, Arequipa. Centrándose principalmente en éste tema, dentro de la diversidad

temática de Cultura Organizacional.

Limitación Temporal.

El estudio se realizará en el lapso de 3 meses, de Octubre a Diciembre de 2018.

Limitación de Recursos.

La investigación cuenta con los recursos tecnológicos necesarios (laptops, software,

impresora, internet), siendo una restricción el tema económico, el cual se limita a 1475.62

soles lo que determina el nivel de la investigación (descriptivo, explicativo) y el horizonte de

tiempo de la misma.

1.10. Tipo y Nivel de la Investigación.

1.10.1. Tipo de Investigación.

El presente proyecto es de tipo descriptiva debido a que se analizó como es y cómo se

manifiesta la cultura de los empleados de la Empresa de servicios Olva Courier-sede

principal, Arequipa.

1.10.2. Nivel de Investigación.

 Según Hernández Sampieri (1998, Pag. 60), los estudios descriptivos permiten detallar

situaciones y eventos, es decir cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno y busca

especificar propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro

fenómeno que sea sometido a análisis.

Este proyecto de investigación es considerado de nivel descriptivo porque permite conocer

las características de la cultura organizacional como del desempeño laboral en la Empresa de

servicios Olva Courier-sede principal, Arequipa., como también se busca conocer la

incidencia de la primera variable sobre la segunda.

1.11. Método y Diseño de la Investigación.

1.11.1. Método de la Investigación.

La metodología representa la manera de organizar el proceso de la investigación, de

controlar los resultados y de presentar posibles soluciones al problema que nos llevará a la

toma de decisiones, en este trabajo la metodología está orientada a la Empresa de servicios

Olva Courier-sede principal, Arequipa. Requerimos conocer las características de la cultura

organizacional de la misma, así como el desempeño laboral de sus trabajadores.

El método a utilizar es el método científico, la metodología cuantitativa es aplicada para

cualquier campo, se aplica la investigación de las Ciencias Físico-Naturales.

1.11.2. Diseño de la Investigación.

Según Malhotra (2004), un diseño transversal es un croquis descriptivo muy usado con

frecuencia en la investigación, incluye la recolección de información de alguna muestra dado

de una población una sola vez.

El diseño es la planificación o estrategia que sirve para responder al problema de

investigación, el diseño a utilizar en éste proyecto es transversal-correlacional, porque

buscamos describir relaciones entre dos variables de estudio (cultura organizacional y

desempeño laboral en la Empresa de servicios Olva Courier-sede principal, Arequipa. en un

momento en el tiempo, así también es considerado no experimental por no realizar

manipulación de las variables objeto de estudio.

1.12. Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos.

1.12.1. Técnicas e Instrumentos.

Técnica: Encuesta

Instrumento: Cuestionario

1.12.2. Universo y Muestra

El universo de la presente investigación comprende a todo el personal de la Empresa de

servicios Olva Courier-sede principal, Arequipa.

1.13. Cronograma y Presupuesto.

1.13.1. Cronograma.

El presente trabajo de investigación se realizará en la localidad de Arequipa, en las

instalaciones de la empresa objeto de estudio. Para esto se ha realizado un cronograma de

actividades:

ACTIVIDAD FECHA DE INICIO FECHA DE FINAL

Planteamiento del problema

de investigación
Marco teórico de la variable
independiente y dependiente
Método y metodología de la
investigación

Aplicación de la encuesta

Procesamiento de datos

Elaboración del informe de

investigación
Levantamiento de
observaciones finales
1.13.2. Presupuesto.

Costo Financiamiento
EQUIPOS Y BIENES DURADEROS Unidad Cantidad
Unitario (SOLES)
Computadora(consumo energía
hrs. 350 1 350
eléctrica)
Impresora (borradores, trabajo
un. 900 0.2 180
final)
INSUMOS Y MATERIALES 0
Hojas Bond millar 0.9 11.8 10.62
Presentación de informe un. 5 35 175
OTROS GASTOS 0
horas-
Uso de paquetes informáticos 8 20 160
hombre
trámites administrativos un. 1 600 600
PRESUPUESTO GENERAL 1475.62

1.14. Estructura tentativa del Informe final.

AGRADECIMIENTOS

DEDICATORIA

RESUMEN EJECUTIVO

ABSTRACT

ÍNDICE DE CONTENIDOS

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE GRÁFICOS

CAPÍTULO I: Planteamiento del problema

1.1. Descripción de la realidad problemática.

1.2. Delimitaciones y definición del problema.

1.2.1. Delimitaciones.

1.2.2. Definición del problema.

1.3. Formulación del problema.

1.4. Objetivos de la Investigación.

1.4.1. Objetivo general.

1.4.2. Objetivos específicos.

1.5. Hipótesis de la investigación.

1.6. Variables e indicadores.

1.7. Viabilidad del estudio

1.7.1. Viabilidad técnica.

1.7.2. Viabilidad operativa.

1.7.3. Viabilidad económica.

1.8. Justificación e importancia de la investigación.

1.9. Limitaciones de la investigación.

1.10. Metodología

1.10.1. Tipo de investigación

1.10.2. Diseño de investigación

1.11. Definición de la población Muestra

CAPITULO II: Marco Teórico

2.1. Cultura organizacional

2.1.1. Definición

2.1.2. Elementos de la cultura

2.1.3. Características de la cultura organizacional

2.1.4. Tipos de cultura organizacional

2.1.5. Creación y mantenimiento de la cultura organizacional

2.2. Desempeño Laboral

2.2.1. Definición

2.2.2. Beneficios de la evaluación de desempeño laboral

2.2.3. Fases de la Evaluación del Desempeño

 CAPITULO III: Metodología de la Investigación

3.1. Descripción de la Empresa

3.2. Método y metodología de la Investigación

3.3. Diseño de la Investigación

3.4. Nivel de Investigación

3.5. Alcances y Limitaciones

3.6. Recolección de datos

3.7. Diseño del instrumento

3.8. Aplicación de la encuesta

3.9. Procesamiento y Análisis de datos

3.10. Confiabilidad de los Instrumentos

CAPITULO IV: Resultados

4.1. Resultados Descriptivos

4.2. Comprobación de Hipótesis

CAPITULO V: Conclusiones y Recomendaciones

5.1. Conclusiones

5.2. Recomendaciones

CAPITULO VII: Referencias Bibliográficas

Anexos

1.15. Referencias Bibliográficas

Bibliografía

Araujo , M., & Guerra, M. (2007). Inteligencia emocional y desempeño laboral en las

instituciones de educación superior públicas. CICAG.

Cáceres Dagnino, C. (16 de Junio de 2017). El Peruano. Obtenido de Un trabajador motivado

es clave en la organización: https://elperuano.pe/noticia-un-trabajador-motivado-es-

clave-la-organizacion-56585.aspx

Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano (Tercera ed.). México: McGraw-Hill.

E., A. (2006). Comportamiento organizacional. En busca del desarrollo de ventajas

competitivas. España: Editorial EUMED. Universidad de Málaga. .