Competencias gerenciales

Nivelación Académica

Impartida por
Maestra. Paola Jiménez Selvas
 Unidad 2
Comunicación efectiva

En esta unidad identificarás cómo se presenta el proceso de comunicación

y las diferentes habilidades que pueden generar una competencia
comunicativa. Son tres las características que la hacen posible, la cognición,
la capacidad de escucha y la interpretación. Finalmente podrás contestar la
siguiente pregunta.

¿En el proceso de comunicación qué nos permite llegar a un entendimiento

que permita mejorar el trabajo tanto del gerente como del personal a su
cargo?

En el proceso de comunicación es necesario que la persona que transmite

la información se identifique con sentido de pertenencia cultural y a través
del mensaje logre establecer una comunicación efectiva, bien sea en su
entorno familiar, social, organizacional o empresarial (Quero, Mendoza y
Torres (2014).

Se puede decir que la comunicación es efectiva cuando reúne

características, tales como el mensaje que se desea comunicar llegan a la
persona o grupos considerados apropiados para recibirlo generando un
cambio de conducta esperado en el receptor. Por lo tanto, se espera la
retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), es importante
tener coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal, habiendo escogido
el momento, la palabra y la actitud apropiada citado en Quero, Mendoza y
Torres (2014).

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un

contacto que le permite transmitir una información.
En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o
dificultar el proceso.
✓ Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
✓ Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
✓ Mensaje: Contenido de la información que se envía.
✓ Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
✓ Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
✓ Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
En una empresa la forma en que se transmite la información es
indispensable para su efectividad. Por ello la competencia comunicativa
tiene un carácter estratégico.
Se fundamenta en la participación de sus integrantes en el proceso y de sus
habilidades para entender, procesar, ponderar y valorar la interacción
necesaria en las relaciones laborales.

Competencia Comunicativa.
Definición. “Es un proceso de interacción en el que dos o más sujetos se
reconocen como iguales, comparten experiencias, actúan con sentido de
comunidad en función de un diálogo orientado a la construcción de
acuerdos”, (Pasquali, 1972 citado en González y Bermúdez (2011).
Teorías de la competencia comunicativa
En González y Bermúdez (2011) encontramos las teorías que se centran en
la competencia comunicativa, se ha estudiado tanto en la psicología, en la
lingüística y en la pragmática las desglosamos en el siguiente listado:
✓ Chomsky en 1965 propuso el término de competencia lingüística y lo
definió como “capacidades y disposiciones para la interpretación y la
actuación”.
✓ Hymes (1971) amplía la definición de Chomsky y la concibe como una
actuación comunicativa acorde a las demandas del entorno.
Integrando dos aspectos el social y el cognitivo.
✓ McClelland (1973) explica la competencia comunicativa cómo una vía
para llegar a la eficacia en el trabajo, situando el término competencia
en el campo laboral, tal como se conoce hoy.
✓ Aguirre (2005) plantea que la categoría se debe abordar desde tres
dimensiones: la cognitiva, la comunicativa y la sociocultural para
analizar al sujeto dentro de su pragmática, por lo cual hace un
enfoque integrador.
Desempeño eficaz
Gónzalez y Bermudes (2011) indican que para suscitar el desempeño eficaz
de la competencia comunicativa están estos elementos.
✓ En la organización se sitúa el saber y la habilidad.
✓ Relación persona a persona.
 ✓ Red independiente conformada de habilidades, experiencias y
conocimientos.
En el siguiente cuadro englobamos las competencias comunicativas
necesarias en el ámbito de las organizaciones.

Cuadro 1 Elaborado a partir de la clasificación encontrada en Gónzalez y Bermudes

(2011).

Referencias

1.- Quero R, Mendoza M y Torres H (2014) Comunicación efectiva y

desempeño laboral en educación básica. Educación Básica Negotium,9, (27)
pp. 22-33.
https://www.redalyc.org/pdf/782/78230409001.pdf

2.- Gónzalez y Bermudes (2011) La competencia comunicativa: elemento

clave en las organizaciones. Quórum Académico 8(1) pp. 95-110.
https://www.redalyc.org/pdf/1990/199018964006.pdf

3.- Robbins, S y Judge, T (2009) Comportamiento organizacional. México.

Pp 352-358.