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INTRODUCCION

Una de las cosas que hacen que una empresa sea competitiva y eficaz es su
sistema de comunicacin laboral, teniendo en cuenta que no todo tipo de
comunicacin es constructiva ni productiva. La comunicacin es una funcin
estratgica y apoya estructuralmente el proyecto empresarial, en tanto se
convierte

en

un

instrumento

para

la

calidad.

La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico,


basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que
hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones
colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La
efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una
buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional
estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los
objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico
externo. Hay diversos tipos de comunicacin organizacin:
Debemos considerar respecto a esto que la comunicacin organizacional es
una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestin para
el conocimiento y correccin de acciones que podra transgredir los sistemas
productivos interviniendo directamente en interaccin de la estructura
organizacional..
La naturaleza de la comunicacin en la organizacin, como dimensin
deontolgica se expresa en su esencia misma, es decir, la organizacin
humana. Entendida como acto de ser de la comunicacin social. Lo que
conlleva necesariamente a la puesta en comn de propsitos, objetivos,
mtodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la
finalidad de la comunicacin organizacional, como dimensin teleolgica es el
logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida
como un sistema autnomo relacionado con el entorno propio de su dimensin.

DESARROLLO
Las personas y las sociedades, por primitivas que sean, experimentan la
necesidad de comunicarse los unos con los otros, con el objetivo de poder
intercambiar y relacionarse entre s. El funcionamiento de las sociedades
humanas se posibilita y evoluciona gracias a la comunicacin.
La sociedad contempornea ha comenzado, a partir de los aos setenta, a
tomar conciencia del fenmeno de la comunicacin en la empresa y lo asume
como un proceso de dos direcciones. La empresa sabe que el mayor valor
aadido de la comunicacin interna est en el dilogo con sus personas. La
comunicacin permite un cierto vnculo empresa-personas. Al hablar de
comunicacin hay que integrar dos significados clave:

Proceso por el que el emisor transmite informacin a un receptor.

Relacin humana segn la cual dos o ms individuos logran entenderse.

Como bien seala Bayn (2002) citando a Thayer (1968) destac que la
gestin de la comunicacin interna incluye las siguientes funciones bsicas:
Informacin: conocimiento preciso sobre los objetivos, el modo de llegar a
ellos, directrices de actuacin
Direccin y gestin: incorporando a las personas sus obligaciones en la
empresa y todos los aspectos tcnicos y profesionales precisos para el
desempeo de su puesto de trabajo. Es una funcin de la comunicacin
especfica y circunscrita a la tarea.

La influencia (persuasin): crear el ambiente adecuado para que el

trabajador se concrete en la accin que precisa en cada momento la empresa


para alcanzar sus metas.

La integracin: cohesionar las personas entre s y a stas con la

organizacin.

Por otro lado est la comunicacin externa de la empresa que consiste en dar a
conocer al pblico general, al exterior, nuestra empresa, a travs de unos
medios determinados y con unos soportes especficos que requieren, en la
mayor parte de los casos, unas inversiones cuantiosas, a travs de las cuales,
daremos a conocer una serie de productos o servicios realizados de una forma
diferenciada de los de la competencia, y ofrecidos a nuestros clientes con un
estilo determinado.
La mayor diferencia que hay entre la comunicacin interna y la externa son los
medios utilizados para difundirla, y aunque el estilo sea el mismo, el mensaje
es diferente, ya que en el interior de la empresa no vamos a hacer publicidad
de nuestros productos, pero si vamos a establecer, por ejemplo, un sistema de
calidad que va a asumir todo nuestro personal.
Si los canales de comunicacin de una compaa, empresa u organizacin cual
sea, funcionan adecuadamente, sta debe tener xito y garantizar su presencia
en el entorno econmico. Y para que la comunicacin sea eficaz va a
depender, en primer lugar, de que la alta direccin de la empresa acepte como
propio el valor de la comunicacin, pero esto entra de lleno dentro de los
valores filosficos de la compaa. Por otro lado, depender de la direccin de
Recursos Humanos y de la Comunicacin, si la hubiese. El mensaje en la
comunicacin interna debe de ser elaborado por las dos reas funcionales,
pero puesto en accin fundamentalmente por el rea de Recursos Humanos,
como responsable del sistema de comunicacin interna de la empresa, de su
diseo, vigilancia y explotacin.
La comunicacin es eficaz cuando logra el objetivo propuesto, si cumple con su
funcin desde luego que contribuye al xito de los negocios de la empresa.
Otros autores citados en Bayn (2002) p.277 han definido la comunicacin
como:

Mailhiot (1975): indicaba que no existe verdadera comunicacin sino


cuando entre dos o ms personas se establece un contrato psicolgico.

Moles (1975): hace depender la comunicacin de la actitud del individuo


de participar o no en la informacin percibida.

Robbins (1994): lo denomin transferencia de significados.

Anzieu (1973) y Mascar (1980): hace depender la comunicacin del


dilogo.

Ongallo (2000): hace surgir un planteamiento humanista y proclama que


la comunicacin es ante todo un proceso de intercambio.

Con todo ello, podemos decir que la comunicacin es: una manera de
establecer contacto con otras personas, a travs de un intercambio o
transferencia de significados, para as conseguir un dilogo. Por lo que, tanto el
emisor debe dejar claro lo que quiere transmitir y el receptor debe descodificar
de manera correcta el mensaje que ha recibido. La comunicacin es importante
puesto que nos ayuda a recibir informacin que no tenamos.
Desde el punto de vista lingstico, como nos seala Gago, Escalante (2006),
la comunicacin es un proceso en el cual una persona (emisor) enva un
mensaje (informacin que se quiere transmitir) a un destinatario (receptor). De
forma ms genrica la comunicacin es el proceso a travs del cual se da a
conocer algo.
Bayn (2002) seala que la comunicacin desde un punto de vista clsico es
la transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.
Ongallo (2000) estima que la comunicacin es un proceso de transmisin por
parte del emisor, a travs de un medio, de estmulos sensoriales con contenido
explcito o implcito, a un receptor, con el fin de informar, motivar o influir sobre
el mismo.
En la actualidad al hablar de comunicacin no solo nos podemos referir al
proceso lineal emisor-mensaje-receptor; tenemos que tener en cuenta el
conjunto de procesos psicolgicos e implicaciones que se dan en la emisin y
la recepcin del mensaje, como el estado de nimo, la intencionalidad, el tipo
de relacin de los interlocutores, la motivacin, etc... (Gago, Escalante 2006).

El proceso de comunicacin se ha materializado de maneras muy diversas en


las organizaciones; en ocasiones sin un planteamiento estratgico (provocando
confusin, rumores, desinformacin, falta de motivacin...) en otras ocasiones
orientndola hacia la administracin, o hacia el liderazgo, hacia la solucin de
problemas o hacia la vinculacin, como bien seala Bayn (2002); este mismo
autor basndose en lo que dice Albert (1981) seala que la comunicacin es un
elemento de gestin y como tal ha de integrarse en las polticas generales de la
empresa, y afirma que una empresa sin comunicacin es una empresa muerta.
El proceso de comunicacin es una accin de doble direccin; en la que el
emisor tiene unos objetivos de comunicacin claramente definidos, toma los
datos de los hechos reales y en base a sus conocimientos y experiencias y por
un proceso de codificacin de sus pensamientos e ideas elabora el mensaje;
elige el canal, utiliza un cdigo comn al receptor para que sea efectiva la
comunicacin, y comprueba que el contexto, los ruidos y los filtros no
distorsionen o modifiquen el mensaje. Por su parte el receptor recibe el
mensaje y a travs de un proceso interno en base a sus experiencias y
conocimientos lo interpreta dndole un significado (decodificacin) produciendo
un cambio en su actitud.
Y por ltimo tanto el emisor como el receptor activaran la retroalimentacin en
funcin de los signos que perciben el uno del otro; con el fin de evaluar y
controlar la calidad y el significado percibido de la comunicacin; como bien
sealan de Manuel Dasi, Martnez-Vilanova (1996).
Los elementos intervienen de forma dinmica y deben relacionarse entre si,
creando una secuencia organizada durante el proceso de comunicacin de
Manuel Dasi, Martnez-Vilanova (1996) p.26; de no ser as si faltase un
elemento solo sera informacin (Porret 2006 p.503).
La comunicacin empresarial consiste en el proceso de emisin y recepcin
de mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso puede ser
interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por
ejemplo, entre organizaciones). Si la organizacin se trata de una empresa, la
comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

Reglamentarios, rdenes e instrucciones.

Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

Si ampliamos la concepcin de comunicacin, comunicacin organizacional


tambin puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin y
consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos.
La comunicacin empresarial segn Fernndez (1999) puede dividirse en:
Comunicacin Interna: cuando los programas estn dirigidos al personal de la
organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define
como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la
creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de
los objetivos organizacionales. Comunicacin Externa: cuando se dirigen a los
diferentes pblicos externos de la organizacin (accionistas, proveedores,
clientes,

distribuidores,

autoridades

gubernamentales,

medios

de

comunicacin, etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por


cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable
o a promover sus productos y servicios.
La comunicacin en la empresa es un aspecto clave y necesario para que la
empresa pueda desarrollarse y llegue a alcanzar un determinado xito ya que
la funcin que cumple es la de apoyar la estrategia de la empresa para que de
una manera coherente se produzca la integracin entre los planes, los objetivos
y las distintas acciones formativas de la empresa y que se produzca a todos los
niveles

de

una

empresa.

Otra de las funciones que cumple la comunicacin en una empresa es la de


evitar el aislamiento que puede darse cuando se da la especializacin o la
divisin del trabajo.

CONCLUSION.
Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo, pudimos llegar a
la Conclusin de que la comunicacin organizacional, es el flujo de informacin
que se da por medio de la comunicacin de una organizacin, y esta puede ser
tanto interna como externa. Las teoras organizacionales nos sirven para
entender los diferentes conceptos y usos que se dan dentro de las
organizaciones, y se convierten en una importante herramienta en la deteccin
de problemas y mejoramiento de estas.
Las teoras analizadas a lo largo de esta investigacin muestran el desarrollo
de la comunicacin dentro de organizaciones y su importancia para la solucin
a los problemas.
Podemos afirmar que una adecuada comunicacin es la clave para detectar
problemas, para lograr un mejor desempeo, incremento de productividad as
como a generar utilidades para la empresa. Ya que por medio de esta se
abarcan reas como integracin, motivacin, satisfaccin entre otras ya
mencionadas.
Hemos podido concluir, lo importante que son estas herramientas para la
comunicacin de las empresas, ya que sin estas la productividad y la eficacia
de la empresa seria mnima y desastrosa, pudiendo ocasionar perdidas
invalorables, tanto econmicas como financieras, y tambin humanas. Por
tanto es importante como futuros ingenieros conocer estos instrumentos
comunicativos

internos

empresariales.

Sabemos que como todo ncleo, ya sea familiar social, profesional o


empresarial, es muy importante una buena comunicacin para que reine la
armona y el incentivo a trabajar, ya que con una buena comunicacin, la
empresa se hace ms ordenada y mejor constituida, esto puede ser
estimulante para los laborales de la empresa.

Bibliografa
Libros de los siguientes autores;
Bayn (2002)
Thayer (1968
Fernndez (1999)
Moles (1975)

Robbins (1994)

Anzieu (1973) y Mascar (1980)

Ongallo (2000)

www.introcomunicacion2010.blogspot.com