Competencias gerenciales

Nivelación Académica

Impartida por
Maestra. Paola Jiménez Selvas
 Unidad 6
Liderazgo y manejo de conflictos

Para finalizar identificarás la diferencia entre poder y liderazgo. Además,

podrás visualizar cómo estas habilidades permiten solucionar conflictos
cotidianamente.

En esta última unidad abordaremos un tema de gran relevancia el liderazgo.

Para que las personas que tienen a cargo los gerentes tengan una imagen
de autoridad ¿Qué características debe presentar la persona que está a
cargo?

Liderazgo

Para conseguir las metas que se fije una empresa necesita que la persona
que está a cargo tenga un liderazgo firme y sólido para que pueda alcanzar
la eficacia de esta (Robbins y Judge,2009) pp 385.
Es la habilidad para influir en un grupo y dirigirlo hacia el logro de un
objetivo o un conjunto de metas.

✓ Existen diferentes tipos de líderes, se encuentran aquellos a los

que las personas siguen en un grupo de amigos o al líder de un
partido político, o a la mujer que lucha por los derechos de las
mujeres.
✓ El gerente es un líder de influencia formal.
Se han realizado diversas investigaciones y se ha encontrado que los líderes
que tienen la habilidad de ser empáticos perciben las necesidades de los
otros, escuchan e interpretan reacciones, resulta más eficaz influir en sus
trabajadores con entusiasmo y solidaridad con las personas que tienen un
buen desempeño laboral y con enfado en el caso de las personas en las que
su desempeño es inadecuado (Robbins y Judge, 2009) pp 385.

Poder

Por influencia de Foucault y Nietzsche el concepto de poder llega a ser

difuso. Su origen coincide con otros vocablos como “influencia”, “control”,
“reglas” y “dominación” (De Val Pardo, 2003).

El poder es un factor de gran importancia en las organizaciones, en el

intervienen distintos agentes de influencia que tratan de controlar las
decisiones y acciones que se tomen. Es un proceso de arriba abajo que los
subordinados deben aceptar, se asocia tradicionalmente al sentido de
dominación, autoridad y disciplina (De Val Pardo, 2003).

Otra característica del poder es que define el grado en el que los individuos
o grupos son capaces de persuadir, inducir o ejercer una presión coercitiva
sobre otros, para que éstos emprendan determinadas acciones (De Val
Pardo, 2003).
El liderazgo es influencia en cambio el poder es dependencia. Según Robbins
y Judge (2009) existen diferentes tipos de poder que podemos encontrar en
las organizaciones a continuación los abordaremos.

✓ Coercitivo. - Temor
✓ Recompensa. - Incentivos
✓ Personal. - Experiencia, respeto y admiración de los demás.
✓ Experto. - Experiencia habilidades y conocimientos.
✓ Referente. - Recursos simpatía o admiración.

Las tácticas que se utilizan para ejercer el poder son nueve grosso modo
nos referiremos a ellas.

✓ Legitimidad. - Posición de autoridad.

✓ Persuasión social. - Argumentos lógicos
✓ Peticiones inspiradoras. - Valores necesidades
✓ Consulta. - Involucrar
✓ Intercambio. - Compensar
✓ Peticiones personales. - Obediencia por lealtad.
✓ Congraciamiento. Halagos o elogios.
✓ Presión. - Alertas.
✓ Coaliciones. - Ayuda o apoyo.
Negociación
El conflicto no es algo que deba manejar y resolver por sí solo el gerente,
el conflicto entre miembros del equipo debe ser manejado por las personas
involucradas.
Si se maneja de manera apropiada el conflicto ayuda a crear el equipo. Sin
embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener una repercusión
negativa sobre el equipo de proyectos. Puede destruir la comunicación (las
personas dejan de hablar y compartir información).
Puede disminuir la disposición de los integrantes del equipo a escuchar y
respetar los puntos de vista de los demás. Puede destruir la unidad del
equipo y reducir el nivel de confianza y franqueza. Una técnica útil para la
solución de conflictos es la negociación (Robbins y Judge, 2009).
La negociación sana y efectiva puede ser entendida como, el proceso
mediante el cual, a través de la comunicación, se logra llegar a un acuerdo
conjunto entre varias partes y a su vez permite obtener un resultado en el
que todos obtienen lo que quieren (Robbins y Judge, 2009).

Para poder negociar es necesario:

✓ Buscar y lograr algo que interesa, a nivel individual, pero sin

perjudicar al otro.
✓ Ponerse de acuerdo entre dos o más personas que son diferentes,
piensan o esperan algo diferente.
✓ Buscar el bien común.
 Referencias

1.- Robbins, S y Judge, T (2009) Comportamiento organizacional. México.

Capítulos 12, 14 y 15.

2.- De Val Pardo (2003) El poder en las organizaciones. Asociación Español

de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA) (15) Pp 4-5.