FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS

CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

TEMA:

“COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”

INTEGRANTES (GRUPO 5)

− Avalos Martínez, Georgina

− Jerí Valencia, Clara

− Ramírez Flores, Camila

− Saco Andrade, Renzo

− Tarrillo Nuñez, Rosita

− Villar Casani, Rosa

DOCENTE: Gallardo Bozeta, Enrique Aristides

CURSO: Comportamiento Organizacional

CICLO: VI

Lima – Perú

2021- I
 DEDICATORIA
Este trabajo va dirigido a nuestros padres por su apoyo incondicional
en nuestros estudios. A nuestro profesor Enrique Gallado por
transmitirnos sus conocimientos, nos orienta y ayuda a crecer
profesionalmente.
 INTRODUCCIÓN

Dentro de este capítulo se analizan diferentes definiciones de la rama de las

Ciencias de la Comunicación que es la comunicación organizacional y las

diferentes formas de verla, además de presentar las principales teorías de la

misma para determinar y marcar de forma clara las diferencias, limitaciones y

aportaciones de cada una de ellas.

De manera creciente, la comunicación está siendo relacionada conceptual y

empíricamente al compromiso organizacional, definido como la orientación de

un individuo hacia su organización en términos de lealtad, identificación y

compenetración.

El compromiso organizacional aumenta a medida que la comunicación es más

clara acerca de las intenciones organizacionales, actividades, desempeño, etc.

Es posible lograr un sentido de cohesión entre los empleados si se brinda

información precisa sobre las metas de la organización e información positiva

respecto a la habilidad de la misma para proveer metas desafiantes y

significativas.
 1. DEFINICIÓN

A través del tiempo se han dado varias definiciones de comunicación

organizacional, entre las cuales podemos encontrar la de Katz y Kahn (1965)

que definen como el flujo de información, el intercambio de mensajes y la

transmisión de los mismos, dentro de la organización. En esta definición se da

mayor importancia a los mensajes que fluyen en una organización como

resultado de la información que circula dentro de la empresa o institución, es

decir, en la comunicación interna sin considerar al entorno.

En el mismo año Zelko y Dance (1965) presentan una definición mas completa,

agregando elementos que incluyen a la comunicación externa, de tal modo,

que perciben la comunicación organizacional como la comunicación

interdependiente entre la comunicación descendente, ascendente y la

horizontal (comunicación interna), y relaciones públicas, ventas y publicidad

(comunicación externa).
2.NIVELES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación organizacional se da en dos niveles básicos: el

personal y el grupal.

Krieger (2001) describe de la siguiente manera:

 Nivel I- Personal: La comunicación puede darse entre dos personas o

entre un grupo de personas que participan en el intercambio de

información de manera individual y sin tener la representación formal de

una empresa, área funcional o departamento.

“Es aquella entre dos o más personas en la cual las partes son tratadas

como individuos y no como objetos” (Robbins, 1998, p. 611).

Robbins y Ivencevich (1997), establecen que mediante la comunicación

interpersonal se desarrollan y se mantienen las relaciones humanas,

que son, a su vez, las unidades sociales básicas de cualquier

organización.

 Nivel II – Comunicación grupal : Cuando se intercambia información

procedente de grupos distintos (empresas, áreas o departamentos) se

habla de comunicación a nivel grupal. Por comodidad y para lograr

mejores resultados, la comunicación grupal se realiza mediante

representantes de los grupos, quienes son escogidos por su jerarquía

 (gerentes o directores) o por sus habilidades técnicas y de

comunicación.

Es muy complicado que se realice un proceso de comunicación que involucre a

todos los miembros de dos o más grupos, por ello son elegidos algunos

representantes para hablar en nombre del grupo y exponer el punto de vista de

todos los miembros, que es expresado o al menos avalado por los directivos de la

empresa o el área funcional de que se trate.}

3. PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

TÉCNICOS: En general, en la comunicación se pueden producir problemas en

tres niveles diferentes: técnico, semántico y de influencia. Los problemas técnicos

inciden especialmente a la fidelidad con que la información se transmite desde el

emisor hasta el receptor. Estos problemas se pueden presentar en todas las

formas de comunicación, ya sea por ejemplo, en el lenguaje escrito (símbolos

discretos), en la transmisión telefónica a radiofónica (señal variable), o en la

televisión (imagen bidimensional variable).

SEMÁNTICOS: Los problemas semánticos se refieren a la interpretación del

significado por el receptor, comparado con el significado que el emisor quiso dar a

su mensaje. Se trata de una situación de amplio alcance y muy complicada,

incluso en el caso de que los limitemos a problemas sencillos de lenguaje

hablado, esta dificultad puede ser reducida a límites razonables mediante

explicaciones, pero nunca desaparecerá por completo.

DE EFECTIVIDAD: Los problemas de la influencia o la efectividad radican en la

medida en que el significado transmitido al receptor da lugar por su parte, a la

conducta que nosotros deseamos de él. A primera vista, quizá parezca muy

limitado el pretender que el único propósito de la comunicación consiste en influir

sobre la conducta del receptor; pero si adoptamos una definición de conducta

razonablemente amplia, veremos claramente que la comunicación, o bien afecta

a la conducta, o bien carece de todo efecto comprobable o discernible.

FILTRACIÓN: Se refiere a la modificación de los mensajes conforme pasan por

cada eslabón de una cadena ascendente de transmisores, de forma que se

adecúen a lo que se cree que los destinatarios desean percibir. Cuando una

información debe recorrer varios niveles jerárquicos hasta el director general, en

cada uno se puede introducir alguna matización o recorte para que el mensaje no
sea tan crudo o tan negativo, y las consecuencias no afecten severamente a

quienes ocupan la estructura de mando por la que circula.

PERCEPCIÓN SELECTIVA Y DEFENSA: La percepción selectiva se relaciona

con la dificultad o incluso incapacidad de ver la realidad ajena a los propios

antecedentes, intereses y experiencias. Una empresa puede hundirse por la

“miopía” de sus dirigentes para detectar las condiciones medioambientales y los

requerimientos que imponen para su éxito en los nuevos tiempos. La frase

“siempre nos ha ido bien así y nos seguirá yendo” puede revelar una

incompetencia para percibir el auténtico panorama de riesgos y oportunidades al

que la corporación ha de enfrentarse para sobrevivir.

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES:

La comunicación empresarial se define como el intercambio de información

dentro y fuera de una empresa con un fin previamente planificado; se utiliza para

vertebrar los distintos procesos de comunicación de las empresas e instituciones.

Históricamente, el proceso comunicativo se establecía de fuera hacia adentro, es

decir teniendo en cuenta únicamente a los clientes. Pero hoy en día, este proceso

ha cambiado, favoreciendo procesos comunicativos entre la empresa, sus

trabajadores y sus clientes externos. De esta manera, se produce una mayor

implicación del personal, una mejora de la autoestima del trabajador, y una mayor

integración en su trabajo, lo cual produce una optimización del trabajo y un

abaratamiento de los costos. Con este ejemplo, se pueden delimitar los dos tipos
 de comunicación que se originan a nivel empresarial: la comunicación externa y

la comunicación interna.

COMUNICACIÓN EXTERNA: “es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier

organización hacia sus diferentes públicos externos (accionistas, proveedores,

clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación,

etc.), encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar

una imagen favorable, o a promover sus productos o servicios”.

LA COMUNICACIÓN EXTERNA:

Va dirigida al público externo: clientes, intermediarios, proveedores, competencia,

medios de comunicación y público en general. Viene determinada por las

personas que no tienen ninguna relación con la empresa o bien la tienen de

manera muy limitada, sea ésta geográfica, de productos o de servicios. Aunque

está vinculada a departamentos tales como gabinetes de prensa o de relaciones

públicas o al de comunicación corporativa, todos los miembros de la organización

pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia

imagen de la organización.

COMUNICACIÓN INTERNA: es el “conjunto de actividades efectuadas por

cualquier organización, para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con

y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que

los mantengan informados, integrados y motivados, para contribuir con su trabajo

al logro de los objetivos organizacionales”.

1.1 COMUNICACIÓN ORAL

Ivancevich (1997. P. 512), establece que es aquella comunicación que se

produce cuando se emplea la palabra hablada para transmitir un

mensaje. Las conversaciones pueden realizarse personalmente cara a

cara, por teléfono, por discursos en reuniones, por circuitos cerrados

de TV, p a través de una red de computadoras; todo ello facilita una

interacción inmediata de doble dirección entre las partes.

1.2 COMUNICACIÓN ESCRITA

La ventaja de este tipo de comunicación, como lo establece Robbins (1999,

p. 613), es que por su carácter impersonal, esta puede ser compleja o

extensa, por lo cual resulta importante para las organizaciones el tener

registro permanente, legible y verificable, ya que el hecho de asentar

algo por escrito, nos orilla a pensar con mayor cuidado lo que se

quiere transmitir, asunto este que nos hace concluir que ,

normalmente , las comunicaciones escritas pudieran presentar la

probabilidad de encontrarse bien pensada, con mas estructuras

 lógicas y claridad.

1.3 COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal, según Ivancevich (1997, p.513) es cualquier

mensaje deliberado o no deliberado que, a su vez, no es ni oral ni

escrito. Ejemplos de esta comunicación tenemos los sonidos

inarticulados, movimientos corporales, expresiones faciales,

entonación verbal, distancia entre personas, espacio. Esta

comunicación guarda tres características; su fuerza depende de la

situación en la que se produzca, por ejemplo: el silencio puede ser

mecanismo de comunicación, los famosos minutos de silencios en los

actos públicos.

1.4 VENTANA DE JOHARI

Se puede considerar a la ventana de JOHARI como una excelente

herramienta que nos ayuda a establecer una mejor comunicación

interpersonal entre los diferentes miembros de una organización y su

representación grafica se muestra en la figura.

 Según Guizar (2002, p. 120), analiza las diferentes áreas de la

comunicación y permite apreciar opiniones de otras personas sobre

uno mismo, por lo cual se constituye en un importante medio de

retroalimentación. Esta ventana sirve para identificar : sentimientos ,

actitudes, motivaciones, opiniones, percepciones y apariencias.

2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Como lo establece Robbins (1996), p.729), el termino comunicación organizacional

se refiere al flujo de información que se presenta dentro de la organización por

los diversos canales y redes que existen en ésta.

Dentro de la comunicación organizacional se pueden presentar dos facetas la

comunicación formal y la comunicación informal.

2.1 LA COMUNICACIÓN FORMAL

Es un sistema de comunicación que se basa en los canales y sistemas

designados oficialmente. En un entorno organizativo se describe como

el envío y la recepción de documentos oficiales, cartas, memorandos,

informes, manuales de políticas o procedimientos,

La comunicación formal (Robbins, 1996 y 1997; Hodgetts, 1991), puede ser

de varios tipos, dependiendo del sentido en que se presente el flujo de

información dentro de la estructura organizacional.

2.1.1 COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Es aquella que fluye desde los “altos mandos” de una organización hacia los

más bajos. Los mensajes comienzan en los niveles superiores de la

jerarquía organizacional y se mueven hacia abajo hacia los niveles

inferiores.

Ivancevich (1997, p. 516), es aquella comunicación que se presenta cuando

la información fluye de arriba abajo, a lo largo de la línea jerárquica de

la organización, es decir, desde los directivos y supervisores, hasta los

subordinados.
2.1.2 COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Es el flujo de información que va de los empleados a los gerentes,

supervisores y directores. Ocurre cuando la información fluye hacia

arriba a través de la jerarquía de la empresa, desde los subordinados

a los superiores.

Ivancevich (199, p.517), establece que es aquella modalidad en donde la

información fluye de abajo hacia arriba, desde los subordinados a sus

superiores de estos a los niveles de dirección; su importancia radica,

en que es una manera de evaluar indirectamente la eficacia de la

comunicación descendente, mediante ella los trabajadores adquieren

conciencia de que forman parte de la organización.

2.1.3 COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Es aquella que se establece entre personas del mismo nivel jerárquico o

donde no existe una relación de autoridad, es decir, fluye lateralmente.

También llamada comunicación lateral. Como lo establece Ivancevich

(1997, p. 517), es aquella comunicación donde los mensajes fluyen

 entre personas del mismo nivel de la organización. Ejemplos de esta

comunicación lo son las reuniones de planilla, las interacciones frente

a frente, notas memorándums, informes, etc.

2.2 COMUNICACIÓN INFORMAL

Es conocida como aquella comunicación basada en los chismes que luego

se convierten en rumores. Los chismes o rumores se filtran a través de

los canales formales de comunicación y transportan una gran variedad

de hechos, opiniones, habladuras y otros tipos de información.

Según Robbins (1998, p. 318) el chisme tiene tres características

principales:

 No está controlado.

 Es percibido por la mayoría de los colaboradores como más creíble

y confiable que las comunicaciones formales emitidas por la

dirección.

 Se utiliza mucho para evitar intereses personales de los

colaboradores.
 REFERENCIAS

1. Arias et al. (1998). La comunicación organizacional. Recuperado de

https://gc.scalahed.com/recursos/files/r157r/w12721w/Admon3_U06.pdf

2. AHUMADA, X. (1995). Preventing Intra-Family Violence a Task for all Social Sectors, Santiago
de Chile. Recuperado de
http://comunicacionorganizacional94.blogspot.com/2013/11/antecedentes.html

3. APA (American Psychological Association) (1993): Violence and Youth Psychology’s

Response, vol. I, Washington. Recuperado de
https://concepto.de/comunicacion-en-las-organizaciones/

4. Armijos Morocho, N. A. (2015). Tipos de organización, segmentos e investigación para

desarrollar espacios multiculturales en las estaciones televisivas en la ciudad de Machala
(examen complexivo). UTMACH, Unidad Académica de Ciencias Sociales, Machala,
Ecuador.
5. http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/18930/Capitulo4.pdf
6. Autor: Vanessa Guzmán Paz ,Año de publicación (2012),Comunicación

organizacional – Tipos de organizaciones, Primera edición, Editorial: RED TERCER

MILENIO

https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/49550498/Guzman_2012._Comunicacion_organizacion-
with-cover-page.pdf?
Expires=1621907329&Signature=NiD2bsDf8n1kzu7RPdRMjVLHwiV5Kax7F893GdQpZTM
wlq8gR~mSFaqAlRvMYy2im6sGlbX3CRKTzNF7Nxpd6GEOkOzjbUb8e4yZ0FDAmF1Lf1
NyK7heVre53n20Px3Z3klxT~XQRCd0ZjeUd8LVFSX~MaFR7lZbLdRE~oM0ToooWH0w4
Ce-GKpV5LEvlMyuoKdIUXP4nu171X3Mw-
tbwTSpObJZWLfVW~BrxgMJca1RCFQSh3iAgtR-jgyD-
wkwFtzjmGrgM5xXiTwmTAZx2CAoEBcaQkOHLkBgV5ofvmTRFVAqTzOt1DTUiSS8-
ypahHn1WsIBps8zxWWAvd0yfg__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA