Competencias gerenciales

Nivelación Académica

Impartida por
Maestra. Paola Jiménez Selvas

Unidad 3
Inteligencia emocional

En esta unidad identificarás una habilidad con la que debe contar el gerente
la Inteligencia Emocional. Y podrás contestar ¿qué hace a una persona
inteligente emocionalmente?
Revisaremos las habilidades emocionales postuladas por Daniel Goleman y
las Inteligencias múltiples.
En el siglo XXI las emociones han tomado una gran importancia pues de
estas depende la forma en que las personas se comportan y enfrentan las
problemáticas cotidianas. Las emociones son reacciones ante situaciones
que se presentan de forma inmediata y comprender esta irracionalidad del
cerebro humano es esencial para saber cómo las personas se relacionan -o
no lo hacen- entre sí, elemento clave para una colaboración con éxito para
motivar, dirigir o liderar equipos humanos por lo anterior es una de las
habilidades que ha cobrado más importancia para el gerente (Goleman,
1995 citado en Inteligencia Emocional, (s/f).
La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de sentir, identificar,
controlar las emociones en nosotros mismos y hacia los demás. Al igual que
dirigirlas y controlarlas, citado en Olguín (s.f.).
Goleman (1995) indica que hay cinco habilidades emocionales, estas
permiten una ampliación del concepto de inteligencia emocional las
describiremos a continuación.

✓ Conciencia de las propias emociones. Se centra en identificar las

propias emociones al evaluar situaciones pasadas.
✓ Manejo de las emociones. Es la capacidad de controlar los impulsos
para adecuarlos a un objetivo. esta es una habilidad que se puede
"entrenar”.

✓ Capacidad de automotivación. Las emociones nos ponen en

movimiento. Esta se enfoca en desarrollar la capacidad de
entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer.
✓ Empatía. Proviene del griego empatheia, que significa algo así como
"sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro suyo.
 Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a través del
tono de voz, los gestos, miradas, etc. La clave para la empatía reside
en la destreza para interpretar el lenguaje corporal.
✓ Manejo de las relaciones. Así como un paso posterior a reconocer
nuestras emociones consiste en aprender a controlarlas y
posteriormente a través de la empatía es decir al identificar como se
siente el otro adecuar lo que percibimos para mejorar las relaciones.

Inteligencia emocional contra inteligencia racional.

Aunque la inteligencia emocional ha cobrado más relevancia, seguimos

encontrando que el modelo educativo se centra en el fomento de la
inteligencia racional esta se refiere la capacidad verbal como no verbal,
incluyendo memoria, el vocabulario, la comprensión, el razonamiento
abstracto, la percepción, el procesamiento de la información y las
capacidades visuales y motoras. La cual se mide por medio de pruebas
estandarizadas en las que da resultado el Coeficiente Intelectual C.I.
(Inteligencia Emocional, s/f).
El debate entre la inteligencia racional y la emocional, ha permitido explorar
diferentes teorías acerca de qué nos hace más exitosos, debido a que se ha
demostrado que las personas con mejores calificaciones en la escuela en su
mayoría no son exitosas a nivel laboral.

Por lo anterior encontramos con diferentes enfoques como la teoría de las

inteligencias múltiples de Howard Gardner, de la Universidad de Harvard,
quien plantea ("Frames of Mind", 1983) citado en (Inteligencia Emocional,
s/f)) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos relacionan
con el mundo, estas inteligencias son:
1. Inteligencia Lingüística: Es la inteligencia relacionada con nuestra
capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras.
2. Inteligencia Lógica: Es el desarrollo del pensamiento abstracto, con la
precisión y la organización a través de pautas o secuencias.
3. Inteligencia Musical: Son las habilidades musicales y ritmos.
4. Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar elementos,
percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones
de tipo metafórico entre ellos.
5. Inteligencia Kinestésica: Abarca todo lo relacionado con el movimiento
tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos.
6. Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecer
relaciones con otras personas.
7. Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo
y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y
automotivación.
Se han agregado dos tipos de inteligencias.
8.-Naturalista: Enfatiza la capacidad de distinguir, clasificar y utilizar
elementos del medio ambiente, objetos, animales o plantas, tanto del
ambiente urbano, como rural.

9.-Existencial: En esta encontramos personas que se realizan

preguntas sobre la existencia.
Este planteamiento presenta una comprensión más amplia del ser humano
y de las distintas formas que tiene para aprender y manifestar sus
conocimientos intelectuales y sociales. Las personas aprendemos de forma
diferente por lo tanto los modelos educativos tendrían que deseñarse
fomentando cada una.

Guevara (2011) indica que el rendimiento académico depende de:

1. Confianza. La sensación de controlar y dominar el propio cuerpo, la propia
conducta y el propio mundo. La sensación de que tiene muchas posibilidades
de éxito en lo que emprenda y que los adultos pueden ayudarle en esa
tarea.
2. Curiosidad. La sensación de que el hecho de descubrir algo es positivo y
placentero.
3. Intencionalidad. El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en
consecuencia.
4. Autocontrol. La capacidad de modular y controlar las propias acciones
en una forma apropiada a su edad.
5. Relación. Capacidad que se basa en el hecho de comprender a los otros
y de ser comprendidos por ellos.
6. Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de intercambiar
verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás.
7. Cooperación. La capacidad de armonizar las propias necesidades con las
de los demás en las actividades grupales.
Emociones

Hasta este punto definimos que es la inteligencia emocional, pero ¿Qué

son las emociones?
Son un estado complejo que incluye una percepción acentuada de una
situación y objeto, su atracción y repulsión consciente y una conducta de
acercamiento o aversión.
Emoción etimológicamente significa “movimiento hacia” citado en Olguín
(2011) Las emociones son, en esencia impulsos que nos llevan a actuar,
programas de reacción automática con los que nos ha dotado la evolución
y que nos permiten afrontar situaciones.
Tiene tres componentes:
✓ Percepción
✓ Motivación
✓ Conducta

Emociones básicas

Las emociones son cinco principalmente ira, miedo, alegría sorpresa y

tristeza. En la literatura puedes encontrar enojo en lugar de ira y amor en
lugar de sorpresa.
En Goleman (1995) encontramos las que enlistaremos a continuación.
✓ La ira nos predispone a la defensa o la lucha, se asocia con la
movilización de la energía corporal a través de la tasa de hormonas
en sangre y el aumento del ritmo cardiaco y reacciones más
 específicas de preparación para la lucha·
✓ El miedo se caracteriza por la acción de huida o la lucha, y se asocia
con la retirada de la sangre del rostro para que fluya por la
musculatura esquelética, facilitando así la huida, o con la parálisis

general que permite valorar huir, ocultarse o atacar·

✓ La alegría predispone a afrontar cualquier tarea, aumenta la energía
disponible e inhibe los sentimientos negativos, aquieta los estados que
generan preocupación, proporciona reposo, entusiasmo y disposición
a la acción, además potencia el aprendizaje.
✓ La sorpresa predispone a la observación concentrada y se manifiesta
por el arqueo de las cejas, respuesta que aumenta la luz que incide
en la retina y facilita la exploración del acontecimiento inesperado y
la elaboración de un plan de acción o respuesta adecuado. La sorpresa
está relacionada con la curiosidad.
✓ La tristeza se asocia a la disminución de la energía y el entusiasmo
por las actividades vitales y el enlentecimiento del metabolismo
corporal, es un buen momento para la introspección y la modificación
de actitudes y elaboración de planes de afrontamiento. Su influencia
facilitadora del aprendizaje está en función de su intensidad, pues la
depresión dificulta el aprendizaje.
Cerebro Emocional

Como puedes percatarte en las descripciones de las emociones hay un

componente importante, la sensación la cual se manifiesta a través de
nuestros sentidos y de ahí viaja a nuestro cerebro.
En Inteligencia Emocional (s/f )se indica que el llamado ‘cerebro reptil’, se
encarga de los instintos básicos de la supervivencia -el deseo sexual, la
búsqueda de comida y las respuestas agresivas tipo ‘pelea-o-huye’,
cortejar, casarse, buscar hogar y seleccionar dirigentes. Después de su viaje
a la corteza cerebral pasa al sistema límbico o “cerebro medio” comprende
partes como el tálamo, hipotálamo, el hipocampo y la amígdala cerebral.
Aquí están los centros de la afectividad, es aquí

donde se procesan las distintas emociones y el hombre experimenta penas,

angustias y alegrías intensas. El sistema límbico está en constante
interacción con la corteza cerebral. Una transmisión de señales de alta
velocidad permite que el sistema límbico y el neocórtex trabajen juntos, y
esto es lo que explica que podamos tener control sobre nuestras emociones.
Con la aparición de los primeros mamíferos superiores. La evolución del
cerebro dio un salto. Por encima del bulbo raquídeo y del sistema límbico la
naturaleza puso el neocórtex, el cerebro racional.

Los lóbulos prefrontales y frontales juegan un especial papel en la

asimilación neocortical de las emociones. Como ENTRENADORES de
nuestras emociones, asumen dos tareas:

✓ Moderan nuestras reacciones emocionales, frenando las señales del

cerebro límbico.
✓ Desarrollan planes de actuación concretos para situaciones
emocionales. Mientras que la amígdala del sistema límbico
proporciona los primeros auxilios en situaciones emocionales
extremas, el lóbulo prefrontal se ocupa de la coordinación de nuestras
 emociones.

Inteligencia Emocional en las Organizaciones

Ya hemos puntualizado que es necesario fomentar en la educación en

materia emocional, respecto al gerente, este debe contar con un buen
manejo para desempeñar el papel que le corresponde de una manera
correcta.
Al sentir una emoción nuestro organismo va a tener una tendencia actuar,
pero depende de nosotros gestionarla correctamente para evitar situaciones
que nos

afecten laboralmente, no se trata de reprimir la emoción se trata de

reconocerla en el momento que está pasando y convertirlo en algo que en
vez de que nos afecte nos sirva para lo que estemos haciendo en ese
momento.

Goleman subdividió las habilidades emocionales en diferentes competencias

citado en (Inteligencia Emocional, s/f).
Las habilidades emocionales que son importantes en las organizaciones son
las Destrezas sociales. Estas implican ser un experto para inducir
respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes
capacidades emocionales:
✓ Influencia. Tácticas de persuasión.
✓ Comunicación. Saber escuchar y elaborar mensajes convincentes.
✓ Manejo de conflictos. Saber negociar y resolver los desacuerdos
que se presenten dentro del equipo de trabajo.
 ✓ Liderazgo. Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo
en su conjunto.
✓ Catalizador del cambio. Administrador de las situaciones nuevas.
✓ Constructor de lazos. Alimentar y reforzar las relaciones
interpersonales dentro del grupo.
✓ Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar
metas compartidas.
✓ Capacidades de equipo. La persecución de metas colectivas.

Referencias

1.-Olguín (s.f.) Inteligencia emocional.

https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w24672w/INTELIGENCIA%2
0EMOCIONAL.pdf

2.- Inteligencia Emocional(s/f) Capitulo II Inteligencia Emocional y cambio

organizacional.

https://www.academia.edu/33250119/Capitulo_II_Inteligencia_Emocional
_y_cambio_organizacional

3.-Goleman D (1995) Inteligencia emocional. Editorial Kairos.

4.-Guevara (2011) La inteligencia emocional. Revista digital para

profesionales de la enseñanza (11).

https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd7866.pdf