PROYECTO

COMUNICACIÓN

Presentación del resultado de las

respuestas obtenidas en las encuestas
realizadas.

#TuRespuestaEsMiRespuesta
 Cliente Externo
FORTALEZA DEBILIDAD

Se responde a C.Externo con un tiempo de demora de Multiplicidad de herramientas utilizadas para el

entre 1 y 2 días. seguimiento de temas pendientes. No se
detecta una herramienta única y efectiva.
Más utilizados: mail, jira, whatsapp, excel.

La mayoría (76%) “siempre” hace seguimiento de los Poco conocimiento de los productos.
pendientes.

La elección entre los medios de comunicación más Baja participación en la encuesta. (34 de 61).
utilizados fue equitativa (whatsapp, llamadas y mail.)

La mayoría (62%) percibe fallas en la

comunicación.
55% de OPORTUNIDAD AMENAZA
participación
Disponibilizar y capacitar sobre herramientas de Se pierden oportunidades de ventas por realizar
seguimiento eficaces. llamadas de número privado (línea personal).

Promover utilización de redes sociales como medio de Pérdida de confianza o del cliente, por demora
comunicación para contacto comercial. en dar respuestas o solución a los
contactos/reclamos..

Disponibilizar línea corporativa de uso laboral

exclusivo.
Fallas en la comunicación
❖ Falta de capacitación acerca de circuitos o procesos para
brindar respuestas básicas al cliente.
❖ Demora en el otorgamiento de respuestas solicitadas a las
áreas, especialmente a través de tickets de Jira.
❖ Respuestas erróneas brindadas por las áreas, incluso error en
quien debe responder.
❖ Falta de conocimiento de los productos.
❖ Falta de conocimiento de los clientes acerca de qué hace
específicamente Pago TIC y por qué figura en sus resúmenes.
 Cliente Interno
FORTALEZA DEBILIDAD

La mayoría (75%) “siempre” hace seguimiento y Disparidad de percepción en el tiempo de demora

un 21% lo hace dependiendo de la urgencia. en las respuestas propias respecto de la demora de
otras áreas.

El 89% usa los mismos canales de RRHH es una de las áreas menos prioritarias para
comunicación: Slack, Correo, Jira y Whatsapp. darle respuesta.

Baja participación en la encuesta. (37 de 60).

La mayoría (75%) percibe fallas en la comunicación.

OPORTUNIDAD AMENAZA

61% de Fijar al menos dos canales de comunicación Baja competitividad en el mercado por fallas en la
estándar. comunicación. Poca claridad en los mensajes y falta
participación de empatía entre compañeros, respecto de otras
empresas similares.

Elaboración de Plan de Acción de

Comunicación efectiva.

Impulsar mejoras en la comunicación.

Promover buenas prácticas.

Fallas de la comunicación

❖ Falta de identificación entre importante o urgente, y de plazos

para dar respuestas.
❖ Alta demora en brindar respuestas.
❖ Mala interpretación o poca claridad acerca del requerimiento.
❖ Multiplicidad de canales y falta de utilización de los canales
“oficiales”.
❖ Respuestas improductivas (sin análisis o incompletas).
 #TuRespuestaEsMiRespuesta

Estamos cambiando en equipo