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Actividad evaluativa Eje 4 – Foro Debate

Camila Bohorquez Baracaldo

Leonardo Andrés Sánchez Díaz

Fundación Universitaria del Área Andina

Cátedra Pablo Oliveros Marmolejo-115

Profesor: John Anzola 

Marzo 29 de 2021

 
 
 
 
 
Reflexión y Publicación Del Reto
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 Objetivo:

Reflexionar en torno al proceso de transformación social por medio de la solución al reto

planteado en las entregas anteriores y publicar en la web los resultados.

Saludo:

Estimados estudiantes, cordial saludo.

Hemos llegado al final del curso. En esta oportunidad vamos a compartir un documento que

contenga la evidencia de todo el reto, y vamos a compartir con nuestros compañeros los avances más

importantes por medio de un video.

Instrucciones:

Paso 1: en equipo, responde las siguientes preguntas:

¿Qué aprendimos al desarrollar el reto?

Al desarrollar este reto se aprendió que muchas veces los problemas surgen por mala

comunicación, por falta de expresar nuestras inconformidades, que por no saber utilizar los recursos con

los que contamos los desaprovechamos y pagamos en ocasiones por servicios mal utilizados.
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¿Para qué lo aprendimos?

Nos sirve para ser empleados en nuestra vida cotidiana al tener que emplear formas para conocer

las problemáticas o circunstancia que afecten a nuestra familia, en el ámbito profesional nos deja la

enseñanza que saber escuchar y colocarlos en los puntos de vista como clientes o usuarios y las posibles

inconformidades por malos servicios, por el desconocimiento en uso de alguna herramientas tecnológicas

que pueden afectar seriamente la imagen, la reputación y las utilidades de un ente económico

3.¿Por qué lo aprendimos?

Se aprendió que al estar en contacto directo con la comunidad, al escuchar, ver y dialogar sobre

este problema tratando de reunir y asociar los inconvenientes de las diferentes familias, para luego

transmitir y entender la contraparte en este caso la empresa de televisión Monitor Space Ltda. Con el fin

de dejar de su conocimiento las múltiples quejas y el desaprovechamiento de sus servicios por las

problemáticas evidenciadas para que se diera una solución y poder fortalecer su confianza con sus

afiliados y atraer nuevos clientes.

4. ¿Qué podemos mejorar?

Se puede mejorar la forma de recolección de información, las maneras cómo los usuarios hacen

que llegará a la empresa sus quejas por fallas en el servicios, señal defectuosa, daños en las redes, la

comunicación que existe entre la empresa Monitor Space Ltda. y sus suscriptores debería ser más amena.

5. ¿Qué haríamos de otra manera?

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Se haría de otra manera es la revisión constante de parte de Monitor Space Ltda. A sus redes y

darles volantes, folletos o vía correo electrónico o whatsapp una guía sobre los canales con que cuenta la

empresa y los números para ubicarlos facilitándoles el acceso a su parrilla completa de programación.

6. ¿Cuáles fueron nuestros logros?

Se logró establecer por qué el mal uso del servicio de televisión y las múltiples inconformidades

que se tenían los usuarios referentes a la prestación y calidad de la señal, dándose una solución por parte

de Monitor Space Ltda. y comprometiéndose a estar más al pendiente con estas fallas.

7. ¿Cuáles fueron nuestras debilidades y fortalezas?

Las debilidades que presentamos fueron las siguientes:

 Las limitaciones que se presentan por la emergencia del covid 19.

 La falta de información que teníamos sobre la zona más afectada.

 El acceso a las redes para verificar su estado.

 La falta de colaboración

8 ¿Cuál es la acción puntual que se implementará con la cual se solucionará el reto?

La acción que implementaríamos es que mejoren el servicio al cliente que tiene la empresa ya que

este sería el primer contacto entre los clientes que presentan sus quejas y la empresa, con el fin de atender

las inquietudes y necesidades de cada uno asi mostrando una mejora en la atención del servicio.

9 ¿Cuáles son los recursos que se requieren para realizar el reto?

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Los recursos que se requieren es entablar una comunicación directa con la empresa analizar las

quejas que están presentando los clientes con el fin de solucionar los problemas que están presentando asi

poder brindar un mejor servicio directo con los afectados.

10 ¿Cuál es el cronograma para realizar el reto?

ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6

Canal de atencion al usuario
Canal de PQR
Control de quejas por sector
Analisis del problema
Informacion al area encargada
Respuesta a los usuarios

11. ¿Cuál fue la solución al reto (adjuntar fotografías o en video)?

Fotos

12. ¿Cuál es la relación de la solución al reto y los Nodos del Sello Transformador Areandino

(relacione y describa los Nodos que tuvieron impacto en la solución del reto)?

El ser, para conocer el problema que está ocasionando las molestias la empresa prestadora del

servicio, y está afectando a la comunidad en general.

El saber, identificar cuáles son las fallas hacer una tabla y evaluar cuáles son los factores positivos y

negativos que tiene la empresa y la comunidad, para lograr dar una solución frente a la problemática

detectada, con el fin de establecer comunicación asertiva entre las dos versiones.

Análisis de la solución del reto.

Reflexión de todo el proceso de aprendizaje basado en retos.

URL del video.