UNIVERSIDAD PRIVADA

DOMINGO SAVIO

Investigación de Mercado I
ALUMNOS:
 Arroyo Pérez Stefani Andrea
 Berrios Colodro José Diego
 Borja Tapia Leonardo
 Concha Choque Liliana
 Cuellar Saucedo Camila
 Rivera Gómez Ariane
 Soruco Gally María Fernanda

DOCENTE: LIC. GABRIELA ZIMERI DAVID

TURNO: MAÑANA

SANTA CRUZ – BOLIVIA

1. Foros de discusión
Un foro de discusión es una plataforma en línea en la que los participantes envían
participan en debates virtuales y asíncronos.
Generalmente, un foro de discusión permite a los miembros mantener diversas
conversaciones en línea. La discusión inicia con un miembro publicando un tema y
otros miembros responden. Esto permite a los miembros del mismo grupo
compartir información e ideas.
La función de un software de foro de discusión ofrece la oportunidad de publicar
temas de debate y proporciona a los participantes una herramienta para
responder. Cada tema se denomina «hilo».

Ventajas

1. Es flexible
2. Permite la formulación de pensamientos profundos
3. Facilita la participación de personas introvertidas
4. Facilita el aprendizaje en forma grupal
5. Genera un registro de intercambio realizado
6. Motivación

Desventajas

1. Perdida de comunicación no verbal: La voz, los gestos faciales, las expresiones.

3. Tiempo extra para su seguimiento y animación.
4. Sobre carga de información.
5. No todos los participantes pueden accesar fácilmente.

¿En qué situaciones se usa? 

Dado que el objetivo principal de un foro es intercambiar opiniones o adquirir

conocimiento sobre un determinado tema, este puede usarse para:
* La toma de decisiones: Se propone un tema de relevancia o problema a resolver
entre los participantes, se abre el debate y los resultados o conclusiones del
mismo ayudan a la toma de decisiones.
* La participación ciudadana: Dar espacios donde los asistentes puedan proponer
temas que les gustaría tratar en el foro. Este tipo de foros, tanto físicos como
virtuales, tienen especial presencia en las políticas de participación ciudadana.
* La docencia: Con el desarrollo de las tecnologías, se utilizan plataformas de
aprendizaje en donde se organizan foros entre otras actividades académicas.
Estos se pueden plantear como espacios para exponer preguntas frecuentes,
como tutorías entre los propios alumnos o entre docentes y estudiantes.
* Fomentar la socialización: Existen foros cuyo objetivo principal está dirigido al
fomento de las relaciones interpersonales. Estos pueden tener una temática
específica o pueden tener diversos canales temáticos.

¿Cómo se aplican los foros? 

Un foro en internet, comúnmente, permite que el administrador del sitio defina

varios foros sobre una sola plataforma. Éstos funcionarán como contenedores de
las discusiones que empezarán los usuarios; otros usuarios pueden responder en
las discusiones ya comenzadas o empezar unas nuevas según lo crean
convenientes.

2. Paneles Online

Los paneles representan nichos a los que te gustaría venderles tus

productos/servicios. Utiliza un panel online para generar insights, estos están
compuestos por profesionales altamente calificados y experimentados, quienes
responderán una encuesta de la mejor manera posible. La ventaja que tienen
estos paneles, frente a enviar las encuestas a los clientes, es que los clientes
tienden a ser un poco tendenciosos hacia la empresa y los resultados pueden
verse sesgados.

Ventajas de los paneles de online

 Fácil acceso: A las organizaciones les resulta fácil acceder a paneles de

encuestas online debido a los panelistas ya existentes. Esto reduce el
tiempo total del proyecto de encuesta. Si quieres retroalimentación sobre un
producto recién lanzado, una encuesta puede ser uno de los medios más
fáciles para comprender cuál debería ser tu público objetivo.

 Económico: Tener paneles de encuesta significa una reducción de costos

en más de un aspecto. Ya que evitas pagar por la base de datos a un
tercero..

 Respuestas de alta calidad: Todos los miembros del panel online

decidieron participar, por lo tanto, las respuestas que proporcionan son
100% confiables.

Desventajas de los paneles de online

 Muestreo limitado y disponibilidad de encuestados: Ciertas muestras

de población tienen menos probabilidades de tener acceso a Internet y de
responder a cuestionarios en línea.
 Posibles problemas de cooperación: Aunque las encuestas en línea en
muchos campos pueden lograr tasas de respuesta iguales o ligeramente
superiores a las de los modos de encuesta tradicionales, los usuarios de
Internet hoy en día, están constantemente bombardeados por mensajes y
pueden borrar fácilmente sus avances.
 Ningún entrevistador: La falta de un entrevistador capacitado para aclarar
los procesos, posiblemente puede llevar a datos menos confiables.

¿En Qué situaciones se usa?

Un panel de consumidores online se utiliza con el fin de rastrear hábitos de

consumo de los usuarios, como la compra de comestibles, alimentos y bebidas,
aparatos electrónicos, prendas de vestir, artículos de tocador, etc.

¿Ejemplos de cómo se aplica?

Técnico, desarrollo

Primero de todo, siempre hay que asegurarse de que el cuestionario se pueda

hacer de manera correcta
Aspecto humano

Si el aspecto técnico es importante, el humano lo es aún más. 

Un panel de usuarios puede ser perfecto en el ámbito técnico, pero si dura una
hora no vas a conseguir respuestas. Muchos expertos dicen que la encuesta
perfecta (o cualquier cuestionario) debería de durar unos 15 minutos, 20 como
mucho. 

Identidad de marca en el panel

Con esto nos referimos a que cuando una persona acceda a tu panel, se note que
es tuyo. Es decir, utiliza los colores corporativos y estilo propios. Por norma
general no es muy recomendable utilizar diseños genéricos

Limitar el número de encuestas por panelista

Esta puede resultar un poco contradictoria, ya que ¿cuantas más encuestas más
información no? Si y no. Si un panelista realiza muchas encuestas seguidas,
acabará desarrollando (queriendo o sin querer) respuestas tipo que le sirvan para
responder a casi todas las preguntas. Para esta persona puede ser beneficioso
porque no tiene que pensar demasiado, pero la calidad de sus respuestas será,
cuanto menos, mejorable

3. Grupos de enfoque

Un grupo de enfoque o Focus Groups es, de forma muy concreta, un grupo de

gente con perfiles y antecedentes diversos el cual se convoca para dar solución a
un problema y sugerir una amalgama de ideas resolutivas. En cuestiones de
marketing, publicidad o comunicación social, en el sector privado y público, estos
grupos de enfoque se utilizan para probar la efectividad, o no, de productos y
servicios.

Ventajas

 Los Focus Groups son una herramienta que puede ser usada para medir la
reacción de los clientes hacia un producto o las estrategias de una
compañía.

 Los grupos de enfoque ofrecen ideas inmediatas para el mejoramiento de

productos o conceptos de manera particular.

 Ayudan a identificar los requerimientos del consumidor final, al igual que

otras necesidades que las compañías y sus competidores comúnmente no
 abarcan. Además, los Focus Groups ofrecen información sobre la posición
de la competencia desde el punto de vista del cliente, los grupos de
enfoque también son muy buenos para obtener opiniones sobre el diseño
del producto, su empaque, el precio y el mensaje que este da.

Desventajas

 Existe la posibilidad de que los integrantes no expresen de manera honesta

sus opiniones personales sobre el tema, el producto o la idea.

 Existe una gran probabilidad de que los individuos que forman parte del
Focus Group no expresen sus pensamientos; especialmente si su idea está
en contra de la idea de otro integrante.

 Los moderadores pueden tener un gran impacto en el resultado de la

discusión de un grupo de enfoque. Estos pueden incluso influenciar de
manera intencional o no, en las ideas de los participantes, lo cual puede
tener como resultado información inexacta

¿En Qué situaciones se usa?

Para conseguir reacciones en las propias palabras del cliente acerca de las partes
fuertes y débiles del programa.

¿Cómo se aplica?

. Elegir el tema a investigar

. Elegir el alcance y las hipótesis de investigación
. Diseñar las preguntas que se le harán al grupo focal
. Selecciona un moderador  o moderadores
. Recluta a los participantes
. Diseño del Focus Group
. Organización

4. Observación de redes sociales 

¿Para qué sirve? 

Las investigaciones de las redes sociales pueden ayudarte a descubrir insights de

los consumidores que serían imposibles de encontrar de otra manera. El volumen
de conversación que se da en la web hace posible que este método tenga la
capacidad única de encontrar insights a escala cualitativa y cuantitativa.

¿Qué es? 
El análisis de redes sociales es la recopilación y el análisis de puntos de datos que
te ayudan a medir el rendimiento de tus cuentas de redes sociales. Estas son las
métricas que te ayudarán a evaluar tu estrategia de marketing en redes sociales
tanto a nivel macro como micro.

¿Cómo funciona? 

El estudio de redes sociales mediante métodos cualitativos constituye aún un

ámbito poco definido. De hecho, Diaz-Bone (2007) cuestiona la existencia de un
análisis de redes propiamente cualitativo, ya que existen pocos estudios de
relaciones sociales que sean realmente cualitativos de principio a fin. En este
sentido, lo cualitativo hace más bien referencia a la utilización de técnicas
específicas que funcionan como suplemento del análisis cuantitativo de redes
(Diaz-Bone, 2007; Franke & Wald, 2006; Hollstein, 2006).
¿En qué situación se usa? 

Las herramientas de análisis de redes sociales se utilizan cuando es necesario

crear informes de rendimiento para compartir con tu equipo, accionistas y jefes,
para descubrir qué funciona y qué no. También deben proporcionar los datos que
necesitas para evaluar tu estrategia de marketing en redes sociales tanto a nivel
macro como micro.
5. Análisis Netnográfico

¿Cómo funciona la herramienta Netnográfico?

El estudio Netnográfico es un método cualitativo e interpretativo pensado de modo

específico para investigar el comportamiento del consumidor en los entornos de
las comunidades y culturas en uso en Internet.
La netnografía se presenta como un nuevo método investigador para indagar
sobre lo que sucede en las comunidades virtuales.

3 ventajas

- Sumerge al equipo del proyecto en la vida de los participantes y permite

desarrollar una relación con participantes de la investigación durante el período
de estudio.
- Proporciona una rica fuente de datos visuales y ayuda a revelar necesidades
no articuladas.
- Captura el comportamiento en los diferentes contextos de la vida cotidiana.

3 desventajas

- La Netnografía lleva mucho tiempo y requiere un investigador bien entrenado.

- Se necesita tiempo para generar confianza con los informantes a fin de facilitar
un discurso completo y honesto.
- Los estudios a corto plazo tienen una desventaja particular a este respecto.

¿En qué situaciones se usa?

La Netnográfia se usa en un diálogo entre consumidores en comunidades en línea

a través de la observación empática permitiendo la evaluación cualitativa de las
necesidades, deseos, experiencias, motivaciones, actitudes y percepciones de los
consumidores para la creación de productos, servicios y marcas

Ejemplo de cómo se aplicación

6. Big Data

¿Cómo funciona la herramienta Big Data?

El funcionamiento del Big Data se relaciona estrechamente con la inteligencia

artificial, sobre todo en el trabajo relacionado con las empresas. Con la integración
de esta disciplina a las tareas empresariales, el auge de profesionales en la
matemática y la informática han aumentado su demanda.
La información que emiten estos datos se almacena para luego ser analizados.
Los mismos son capaces de dar respuestas que ayudan en la determinación de
los objetivos y toma de decisiones. Todo ello dentro de las gestiones que se
aplican en las empresas.

Mínimo 3 ventajas y 3 desventajas de su uso.

Ventajas

 Decisiones oportunas. Gracias a la velocidad con que se pueden procesar

estos datos, la toma de decisiones se agiliza de igual forma, aumentando el
margen de maniobra y disminuyendo potenciales pérdidas en las
estrategias que se implementan.
 Conocimiento del público y creación de lealtad. Por medio del Big Data es
posible dar un seguimiento cercano y certero del cliente: tendencias,
frecuencias, gustos, hábitos y necesidades. Esto facilita la personalización
del marketing y la creación de lealtad de los clientes.
 Resultados y retroalimentación inmediata. Ya que la información fluye en
tiempo real y los procesos para el análisis de esta Big Data pueden
automatizarse, es posible tener los resultados de estos análisis en tiempo
real. Esto da oportunidad a que la retroalimentación (feedback), también
sea prácticamente inmediata.
 Tecnología diferenciadora y mercado con futuro. Hoy en día el uso del Big
Data ha sido un diferenciador que contribuye al éxito de las empresas. Esto
implica que cada vez más empresas invierten más en el desarrollo de su
ciencia de datos, generando un apogeo hoy en el mercado con miras a una
expansión sostenida hacia el futuro.
Desventajas

 Calidad y cantidad de los datos. La gran generación de información nos lleva a

dos problemas fundamentales, en primer lugar, el enorme volumen y constante
aumento en la cantidad de los datos hace que se vuelva difícil su estudio y
 provoca la obsolescencia rápida de software que rápidamente ven rebasada su
capacidad de procesamiento de los datos.

 Falta de personal capacitado. Al ser una ciencia en desarrollo con un mercado

 también en expansión, aún hacen falta expertos calificados para cubrir las
necesidades de ese mercado.
 Altos costos. El ser una ciencia en evolución constante y con el objetivo de
procesar volúmenes cada vez más grandes de información, hace que el costo
de su implementación se eleve tanto, al grado que solo las grandes empresas
puedan mantener la inversión en el desarrollo de sus técnicas de Big Data.

¿En qué situaciones se usa?

El Big Data puede llegar a ser implementado en una gran cantidad de áreas,
desde ámbitos comerciales hasta ámbitos políticos. Un ejemplo de ello es como se
ha integrado a la industria sanitaria, logrando determinar información acerca de
tratamientos más adecuados o diagnósticos precisos.
Igualmente, sirve para que se llegue a conocer el comportamiento de los clientes.
Lo que podrá determinar cómo serán las ventas y los productos que deban
realizarse, con el fin de que nada sea desperdiciado. Esto le evitará a la empresa
hacer gastos de más en cuanto a inversión.
Asimismo, sucede en el campo de la publicidad en donde los datos se convierten
en un valor agregado para las empresas. Logrando determinar cómo implementar
campañas, a quien debe sugerirlas, lograr conocer dudas, necesidades y como
llegar eficientemente a los mismos.

Ejemplo de cómo se aplicación

Personalización y transparencia hacia el consumidor

Aunque todavía queda mucho por hacer, el ámbito del marketing y las relaciones
con clientes y consumidores es uno de los que ha experimentado una mayor
aplicación práctica del big data en los últimos años.

En este sentido, según el informe Analytics Comes off Age de McKinsey, los
últimos avances en análisis de big data e inteligencia artificial (IA) permiten utilizar
los datos en tiempo real de forma que puedan beneficiar tanto al cliente como a la
empresa.
Entre otras cuestiones, las aplicaciones del big data permitirán:
 Un conocimiento más profundo de clientes y usuarios, lo que facilitará la
hipersegmentación con actualizaciones en tiempo real.
 Hacer recomendaciones de compra personalizadas con un menor margen
de error. 
 Mejorar el impacto de acciones publicitarias.

7. Métricas de Marketing Digital

¿Cómo funciona la herramienta?

Las métricas son sistemas de medición que sirven para cuantificar y evaluar
aspectos de un negocio, por ejemplo, tendencias, comportamientos y resultados.

Son capaces de medir y evaluar el desempeño de cualquier acción y mostrar si

las estrategias están contribuyendo o no a los resultados de una empresa.

El análisis de los resultados generados por las métricas permite que un negocio:

- Tenga una base para las tomas de decisiones;
- Determine nuevas oportunidades y la inversión necesaria para concretarlas;
- Mantenga el foco productivo de operaciones;
- Identifique los puntos fuertes y débiles de las estrategias;
- Compruebe fallas operativas y sugiera soluciones;
- Disminuya el grado de incertidumbre sobre el futuro.

ventajas

 Toma de decisiones al instante: No sólo facilita conocer si una acción

resulta efectiva o no. De igual manera es posible hacer cambios al
momento, sin necesidad de esperar largos periodos de tiempo o en su
defecto, permite crear nuevas ofertas o implementar estrategias a partir de
datos previos. La automatización por software quizás no es tan efectiva
como una persona a cargo.
 Mayor flexibilidad: La facilidad de configuración e implementación que
ofrece, brinda la posibilidad de hacer lo que quieras, a cualquier hora y
desde cualquier lugar; desde crear anuncios, activar y optimizar campañas
con mejor rendimiento, crear un vídeo para YouTube, programar anuncios,
etc.
 Llegar a tu público objetivo:  Personalizar tus audiencias de forma muy
específica y segmentada, garantiza llegar a posibles clientes, crear
anuncios personalizados, alcanzar objetivos comerciales específicos y
mucho más.

Desventajas

 Dependencia del entorno metodológico. La realización de los desarrollos

de software bajo una metodología definida de diseño y programación,
siguiendo unas pautas de estructuración y creación de clases, módulos y/o
paquetes, con una nomenclatura determinada, siguiendo unas directrices
para la mejora del mantenimiento del código en general, pueden hacer que
un mismo proyecto implementado siguiendo las directrices establecidas o
implementado sin seguirlas, tengan valores completamente diferentes en
dichas medidas.
 Contenido que expira rápido. En las redes sociales todo va muy rápido y
un tuit anunciando un artículo o un post en Instagram se pierde
rápidamente en el timeline de tus seguidores. Lo mismo pasa en el muro de
Facebook y en los mensajes de grupos en LinkedIn. Las actualizaciones de
las redes sociales, creadas para un contenido masivo y rápido, generan
contenidos de caducidad más rápida. En cambio, los contenidos de páginas
 web que aparecen indexados en navegadores como Google suelen tener
más un nivel mayor de permanencia.
 Dependencia tecnológica Es normal que en determinados momentos
internet presente fallos que afecten al funcionamiento de nuestra empresa.
Esto puede hacer que el usuario tenga una mala experiencia y que se lleve
una mala imagen de nuestro negocio. El marketing digital depende de
manera excesiva de los servicios de red y del uso de dispositivos como el
ordenador o móvil, tanto para la producción de los contenidos como para el
consumo de los mismos por parte de la audiencia.

 ¿En qué situaciones se usa?

El marketing digital supone un cambio en la manera en que las empresas utilizan la

tecnología para promocionar su negocio. Antes de su aparición, casi toda la información
que los consumidores recibían sobre productos y servicios estaba controlada por las
empresas que los comercializaban. Por tanto, era muy difícil asegurarse de que la
información recibida era imparcial y tenía en cuenta los intereses del consumidor y no
solamente los de la empresa.

En cambio, en la era del marketing digital, el consumidor se ha convertido en un agente

activo de todo el proceso de compra e incluso tiene influencia en fases previas, como el
desarrollo de productos nuevos. Se calcula que el 60% del proceso de compra ya se ha
realizado en el momento que el consumidor entra en contacto con el vendedor, puesto que
este se ha acostumbrado a investigar por su cuenta.

Ejemplo de cómo se aplicación

 Hacer una análisis de tus necesidades actuales y marcar los objetivos generales y
específicos. Si es posible dividirlos en prioritarios y a largo plazo.
 Rehacer el perfil de tu público objetivo. Si tienes varios productos dirigidos a varios
tipos de clientes, debes tener distintos perfiles.
 Hacer un análisis de tus estrategias actuales y eliminar las que no están funcionando
y mantener o mejorar las sí.
 Establecer el presupuesto para marketing digital.
8. Google Trends

¿Cómo funciona la herramienta? 

 Google Trends proporciona acceso a una muestra (sin filtros, la mayor

parte) de solicitudes de búsqueda reales realizadas a Google. Es anónima
(no se identifica a nadie personalmente), se organiza en categorías (según
el tema de las consultas de búsqueda) y contiene datos agregados
(agrupados). Esta herramienta nos permite mostrar el interés que han
tenido los usuarios por un tema concreto de forma global o a nivel de
ciudad. Tras esta larga pero necesaria introducción, vamos a ejecutar una
búsqueda paso a paso en Google Trends.
 1. Ingresa la URL de la página de Google Trends: trends.google.es/trends/
 2. Determina tu país y / o región de interés.
 3. Añade en el buscador el tema o término que te interesa y damos clic en
la lupa para buscar.
 4. La primera gráfica es una radiografía general de la tendencia de
búsqueda.
 5. En este punto podemos ingresar las variables que necesitamos para
nuestro análisis de mercado. Lugar, Tiempo, Categoría, Plataforma.
 6. A continuación se desplegaran los datos relacionados al tema. Los
resultados que brinda está plataforma son una parte recolectada de los
resultados totales de Google en general. El motor de búsqueda de Google
agrupa todos los resultados y te encargas de clasificarlos por tiempo, lugar,
categoría y plataforma para que obtengas un mejor resultado de lo que
desees encontrar.

Mínimo 3 ventajas y 3 desventajas de su uso.

Ventajas 

1.- Obtendrás datos según la fecha.

2.- Permite que compares lugares grandes con lugares más pequeños.
3.- Conociendo las tendencias puedes saber que le interesa más a tus futuros
clientes potenciales.
Desventajas 

1.- Una de las principales desventajas de Google Trends es que si no conocer la

herramienta del todo, familiarizarte puede ser complicado.
2.- Con algunas palabras clave muy específicas, la herramienta puede arrojarte
resultados nulos o muy limitados.
3.- Búsquedas realizadas por muy pocos usuarios: Trends solo muestra los datos
de términos de búsqueda populares, por lo que los términos con un volumen de
búsquedas bajo se muestran con el valor "0".

¿En qué situaciones se usa?

 Si una persona quiere abrir un nuevo negocio dentro de un sector, esta

herramienta puede ayudarte a conocer los productos dentro de esa
categoría más buscados, cuáles son las nuevas tendencias, qué están
demandando más los usuarios. Por ejemplo, en el caso de un fabricante de
coches como Renault, se realizó un estudio de las búsquedas en España
de sus automóviles. De esta forma, se ayudaban a planificar su inventario
de cada mes.
 Es muy útil en términos de SEO para analizar las búsquedas que hace
nuestro público objetivo, y en base a ello crear un contenido que le resulte
útil y Google se lo muestre. 

Ejemplo de cómo aplica. 

 Por ejemplo, de acuerdo con esta imagen que encontramos en la página

principal de Google Trends en el momento de escribir este artículo,
podemos ver que evitar la caída del cabello fue uno de los temas más
buscados el año pasado. Algo muy interesante por ejemplo para una clínica
dermatológica que esté pensando abrir una línea nueva de tratamientos
capilares.
Bibliografías-.

https://www.questionpro.com/blog/es/que-son-los-paneles-online/

https://miracomosehace.com/desventajas-ventajas-panel-consumidores-
online/

https://www.questionpro.com/blog/es/que-son-los-grupos-focales/

https://www.questionpro.com/blog/es/guia-de-paneles-en-linea/

https://www.brandwatch.com/es/blog/investigacion-de-las-redes-sociales/

https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstream/10495/2542/1/
BrandEdinson_analisisredesmetodologiainvestigacion.pdf

https://atribus.com/investigacion-de-mercados-en-redes-sociales/#:~:text=La
%20investigaci%C3%B3n%20de%20mercados%20en%20redes%20sociales
%20busca%20b%C3%A1sicamente%20conocer,b%C3%A1sicamente%2C
%20expresan%20lo%20que%20piensan.

https://www.questionpro.com/blog/es/netnografia/#:~:text=La%20Netnograf
%C3%ADa%20permite%20conocer%20las,un%20mayor%20%C3%A9xito
%20en%20el

https://www.questionpro.com/blog/es/netnografia/#:~:text=La%20Netnograf
%C3%ADa%20permite%20conocer%20las,un%20mayor%20%C3%A9xito
%20en%20el

https://www.baoss.es/10-ejemplos-usos-reales-big-data/amp/
https://www.bbva.ch/noticia/ventajas-y-desventajas-del-big-data/

https://support.google.com/trends/answer/4365533?hl=es-
419#:~:text=Google%20Trends%20proporciona%20acceso%20a,contiene
%20datos%20agregados%20(agrupados) .

https://digesit.com/google-trends-costa-rica/