Grupo 9

PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA
Estrés laboral en el desempeño de los estudiantes de una

Universidad Privada Chimbote - 2022
AUTORES:
Valverde Collazos, Daniela Paola (orcid.org/0000-0002-7525-3294)
ASESORA:
Dra. Lourdes Jossefyne Esquivel Paredes (0000-0001-5541-2940)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Social
LÍNEA DE RESPONSABILIDAD UNIVERSITARIA

Salud Integral
CHIMBOTE-PERÚ
2022
DEDICATORIA
A Dios por guiar, encaminar

y dar sabiduría para realizar
este proyecto académico.
A mis padres por su apoyo

incondicional, paciencia, y
buena comunicación que me
brindan para tener un éxito en
nuestro desarrollo
profesional.
iii
AGRADECIMIENTO
A la Doctora, Esquivel
Paredes Lourdes Jossefyne,
por brindarme su tiempo,
paciencia y comprensión
durante todo el proceso de
elaboración para culminar y
presentar este trabajo de
investigación con éxito.
iv
INDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE
RESUMEN
ABSTRACT
I. INTRODUCCIÓN: .............................................................................................7
II. MARCO TEÓRICO .........................................................................................11
III. METODOLOGÍA ..........................................................................................20
3.1. Tipo y diseño de investigación: ................................................................20
3.1.1. Tipo de investigación: ........................................................................20
3.1.2. Diseño de investigación: ....................................................................20
3.2. Categorías, Subcategorías y matriz de categorización ............................20
3.3. Escenario de estudio: ...............................................................................22
3.4. Participantes: ...........................................................................................22
3.5. Técnicas e instrumentos para recolección de datos.................................23
3.6. Procedimiento de recolección de datos....................................................24
3.7. Método de análisis de información. ..........................................................24
3.8. Aspectos Éticos ........................................................................................25
IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN ....................................................................26
V. CONCLUSIONES ...........................................................................................34
VI. RECOMENDACIONES ...............................................................................35
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................37
ANEXOS ...............................................................................................................42
ii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Leyenda de las causas de los problemas encontrados en los estudiantes.

.............................................................................................................................. 27
Tabla 2: Resultados del Nivel de motivación. ........................................................ 28
Tabla 3: Resultados del Nivel de motivación. ........................................................ 29
iii
INDICE DE FIGURAS
Figura 1: Puntaje obtenido de las causas que genera el estrés en los estudiantes
de una Universidad Privada ..................................................................................26
iv
RESUMEN
Este presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo general de

Analizar las emociones de los estudiantes de una Universidad Privada acerca del
estrés y su influencia en su desempeño académico, lo cual busca esclarecer el
problema que está afectando a los estudiantes de Chimbote en el año 2022 con el
propósito de reducir el estrés y aumentar su desempeño. Además, para desarrollar
la investigación me basé en los antecedentes y teorías de diversos autores
confiables; asimismo, se empleó el enfoque descriptivo, basándose en el tipo de
investigación transversal; Por otro lado, el escenario de estudio es en la Universidad
César Vallejo y nuestros participantes están conformados por 17 participantes de
la Universidad Privada. Desarrollándolo mediante la observación directa,
analizando los problemas mediante un diagrama de Ishikawa y jerarquizándolo a
través de un diagrama de Pareto, todo ello para luego realizar la técnica de
encuesta para conocer el desempeño de los alumnos y todos estos problemas al
finalizar, evaluarlos y crear alternativas de mejora que puedan servir a los
estudiantes para mejorar su desempeño y reducir el estrés.
Palabras claves: Estrés, inestabilidad, Desempeño, Satisfacción.
v
ABSTRACT
This present research work was developed with the general objective of analyzing
the emotions of the students of a Private University about stress and its influence
on their academic performance, which seeks to clarify the problem that is affecting
the students of Chimbote in the year 2022 with the purpose of reducing stress and
increasing your performance. In addition, to develop the research I relied on the
background and theories of various reliable authors; likewise, the descriptive
approach was used, based on the type of cross-sectional research; On the other
hand, the study setting is at the César Vallejo University and our participants are
made up of 17 participants from the Private University. Developing it through direct
observation, analyzing the problems through an Ishikawa diagram and ranking it
through a Pareto diagram, all of this to then carry out the survey technique to know
the performance of the students and all these problems at the end, evaluate them
and create improvement alternatives that can serve students to improve their
performance and reduce stress.
KEYWORDS: Stress, instability, Performance, Satisfaction.
vi
I. INTRODUCCIÓN:
Exactamente se tiene que 450 millones de personas alrededor del mundo sufren
alguna forma de estrés, el cual genera ciertos malestares. Estos trastornos no solo
son afectados en su calidad de vida, tanto familiares como personales, pero como
consecuencia también se ven afectados en costos sociales y económicos. (Gustayv
Sonetal, 2017). En España, el coste de dichos trastornos mentales (ansiedad y
estrés) es enorme, llegando a alcanzar un promedio de 46.000 millones de euros
anuales, donde el 56.52% de 26 000 millones se deben a los trastornos
emocionales, de los cuales el más frecuente es el trastorno de ansiedad. (López
Mejía, 2018).
En un estudio analítico donde se analizaron 114 estudios y 241 medidas de tamaño

del efecto, de las cuales se logró observar una correlación entre las estrategias de
regulación y la presencia de sintomatología ansiosa y depresiva, de este modo se
pudo corroborar la naturaleza de estos procesos (Jiménez, 2019).
En términos resumidos, podemos decir que los procesos que son influyentes sobre
su forma de experimentar y expresar sus emociones. De este modo, las personas
logran redireccionar el flujo espontaneo de sus emociones, logrando aumentar su
ansiedad y mantenerla (Manrique, 2018). Aunque se tiene la presencia de la
regulación de emociones, donde se observa que los procesos cognitivos implicados
durante ese periodo suelen tener un papel muy importante.
Aunque se sabe de la existencia de diferentes estudios de los procesos de RE, en

el presente trabajo de investigación se va a proponer un modelo sustentado, que
parte desde los aportes de la psicología evolucionista, si de ese modo lograr
contemplar el desarrollo evolutivo del ser humano y explicar los fallos en su
regulación cognitiva de las emociones.
La población humana antigua no se conformó con este proceso, por lo que el ser
humano promedio hoy en día, hemos logrado heredar ese mecanismo cerebral
preparados para dar respuesta de forma adaptativa a las demandas que debieron
confrontar nuestros ancestros. (López, 2020).
7
La aproximación facilitaría de elementos para logra explicar de forma clara el
funcionamiento de los procesos cognitivos que se ven implicados en la regulación
de las emociones. Desde este modelo se plantea que existen ciertos procesos
cognitivos que en algún momento constituyeron una ventaja evolutiva y lograr
reforzar la supervivencia de la especie.
Se tiene como ejemplo, la tendencia en preservar en los pensamientos negativos y

de preocupación excesiva, estas suelen ser exageradas o aumenta las
consecuencias negativas de una situación o evento, estos son tipos de cogniciones
que en la actualidad no logran favorecer la estabilidad emocional, pero en algún
momento facilitaron una ventaja evolutiva para nuestra especie. Y así se tiene el
ejemplo de pensar de manera excesiva y/o repetitiva, en los eventos negativos
también se tienen consecuencias negativas que generan grandes problemas,
probablemente esto favoreció a nuestros antepasados en la detección de
amenazas y así reaccionar en consecuencia a ello.
Se propone que aquellos seres huma que lograron desarrollarse a lo largo de

nuestra amplia historia evolutiva, diferentes sistemas de poder detectar amenazas
y reaccionar en consecuencia. Así mismo se puede aumentar las probabilidades de
seguridad y supervivencia del organismo. De esta forma, se tiene presente una
serie de patrones cognitivos tanto primitivos como arcaicos que se activarían cada
vez que un individuo detecta la existencia de una amenaza. Dichos procesos, al ser
evolutivamente antiguos, se encuentra asentados sobre estructuras subcorticales
del cerebro, lo cual genera que se maneje de forma automática, simple, rápida,
intensa y en fuera de control voluntario (Guerreo, 2019).
En contraposición, con forme la especie humana va evolucionando, adquiere la

capacidad de poder desplegar cogniciones más complejas, racionales y
controladas. Las funciones cognitivas se asentarían sobre los tejidos corticales, los
cuales son más recientes en términos evolutivos, complejos, lentos y difusos en
términos motivacionales (Sanchez, 2017). De manera semejante a como lo
plantean, Romero Vaquez (2000), el modelo cognitivo de RE sugiere que debería
de existir por lo me dos sistemas de procesos de información relacionado en base
a amenaza y la seguridad. El sistema automático, se caracteriza por su mismo
nombre lo menciona, ser automático, rápido, difícil de regular y consumir escasos
8
recursos atencionales. La existencia del sistema se basa en que en algún momento
se abrió una ventaja de evolución para la especia, y se mantiene siendo en las
situaciones que presenten amenaza y/o peligro real. De esta forma, los procesos
cognitivos como son las catastrofización y la rumiación, las cuales permiten
maximizar la seguridad y evitar o maneja la situación frente a una amenaza
inmediata. Por otro lado, contribuyen aumentar y mantener las respuestas de
ansiedad o alerta del organismo (BeckyClark, 2018).
Se tiene un segundo sistema, el cual se llama elaborativo, este se diferencia por sé

de manera voluntaria, honesta y lenta. Este tiene a manejarse y elaborarse de
manera consciente de la información, la cual permite realizar un procesamiento más
racional y complejo, de esta manera se facilita a ser más realista y contribuye a
contrarrestar la intensidad de las respuestas de ansiedad. En los procesos
cognitivos se encuentra la reinterpretación cognitiva, la aceptación emocional y la
focalización en los planes. El aceptar el acontecimiento ha ocurrido, encontrar un
significado positivo al evento negativo o tener pensamientos referidos a como se
debe de planificar la acción que desencadeno los eventos negativos, aumenta la
probabilidad de tener comportamientos que promuevan el bienestar psicológico y
crecimiento personal.
Cuando estos sistemas se adentran en nuestro cuerpo, llegan a provocar que los
procesos cognitivos automáticos se desarrollen con mucha más rapidez, intensa y
difícil de regular, debido a que se localizan en un nivel subcortical. Las fallas en la
regulación cognitiva de las emociones pueden experimentar algunas trabas muy
fuertes para poder lograr un procesamiento cognitivo más elaborado. En este se
pretende lograr evaluar los roles de los procesos cognitivos automáticos y
elaborativos, los cuales son implicados en regular las emociones. Para ser más
específicos, se tiene en consideración que los procesos actúen como variables que
se moderan según el impacto de la percepción del estrés sobre las respuestas de
ansiedad.
Por todo lo sucedido, este informe tiene la siguiente problemática: ¿Qué emociones
han presentado los estudiantes debido al estrés y cómo influye en su desempeño
académico en una universidad privada? Una de las cosas que más resaltan es que
sufren problemas mentales. Es por eso que está presente investigación presenta
9
una justificación social, debido que al evaluar adecuadamente el estrés dentro de
los estudiantes podremos saber si su desempeño académico es el adecuado y así
plantear estrategias de mejora, del mismo modo se justifica de forma práctica,
debido que al aplicar adecuadamente las encuestas, se podrá beneficiar el
desempeño y las calificaciones de los estudiantes, siendo esto positivo para su
desarrollo profesional de cada uno de ellos, finalmente, se justifica de forma
metodológica, debido a que al investigar teorías, se encontraron instrumentos que
aportan un precedente para futuras investigaciones.
Por esa razón, como objetivo general se planteó: Analizar las emociones de los
estudiantes de una Universidad Privada acerca del estrés y su influencia en su
desempeño académico. Asimismo, se presentaron los objetivos específicos:
Diagnosticar la situación actual en base al estrés laboral de los estudiantes de una
universidad privada. Como segundo objetivo específico tenemos: Evaluar el
desempeño laboral de los estudiantes. Como tercer y último objetivo específico:
Plantear alternativas de mejora en base al estrés laboral y su relación con el
desempeño laboral.
10
II. MARCO TEÓRICO
Según Vallejo (2018), define la ansiedad como una respuesta emocional, ante una
amenaza futura inminente en forma de miedo, esta respuesta puede aparecer ante
cualquier amenaza al yo personal, es una respuesta emocional normal de todos.
Este puede existir en forma de estado emocional, cuando es temporalmente
doloroso, también puede aparecer como un rasgo de personalidad, como una forma
habitual de responder a la ansiedad del evento de que estos altos niveles motivan
a los sujetos a utilizar diferentes habilidades de afrontamiento ante situaciones de
amenaza. Estas pueden iniciar un proceso de defensa para reducir estos niveles.
A su vez, estos mecanismos de defensa afectan en gran medida el proceso
psicofisiológico al distorsionar la percepción en una determinada situación.
Ansolina y col. (2020) señalaron que la teoría de Spielberg puede comprender

plenamente la ansiedad, por lo que deben distinguirse dos tipos de ansiedad, a
saber, la ansiedad como estado emocional y la ansiedad como característica de la
personalidad. Según Spielberg (2017), la ansiedad es un "estado emocional"
directo que, además de acompañar los cambios físicos en el cuerpo, también puede
modificarse con el tiempo y según el grado de tensión, preocupación, preocupación
y pensamientos. Por otro lado, la ansiedad rasgo se entiende como diferencias
individuales, con un mayor grado de estabilidad y una mayor tendencia o rasgo.
Otra diferencia entre los dos es que el rasgo de ansiedad se infiere por la
frecuencia, lo que significa que no se manifiesta objetivamente en el
comportamiento.
Ríos y Moreno (2018), hizo un estudio en Ecuador que se llama la ansiedad y sus
efectos secundarios; su objetivo general está basado en un conjunto de trastornos
que provocan miedo, preocupaciones y nerviosismo. Asimismo, que este trastorno
puede alterar las actividades diarias. De igual forma, Moreno realizó un estudio en
Europa y menciona que el estrés y ansiedad se consideran sinónimos. Sin
embargo, son diferentes, aunque muy similares, ya que en muchos casos se da por
las emociones y mayormente por el miedo que generan como concepto psicológico,
tiene características similares a lo que Ríos llama, estructuras motivacionales, que
11
permanecen en un estado latente hasta que son activadas por ciertos estímulos
relacionados con la situación.
Pérez (2020), realizó una investigación denominada La ansiedad en jóvenes

universitarios que menciona que tiene un efecto negativo y que si no se llega a
controlar a tiempo puede presentar diversos tipos de enfermedades que hasta
pueden llegar a ser fatales si no lo controlamos, asimismo en su investigación tuvo
como objetivo analizar de qué manera influyen las emociones en la ansiedad y se
plasmó a través de una investigación cualitativa, realizando entrevista a jóvenes
que cursan el idioma de Portugués, pertenecientes a una corporación en Brasil. Por
ello, se señala que es errónea la idea de no enfocarse en las necesidades de los
estudiantes.
Jiménez (2021), en la investigación que realizó acerca de la ansiedad y estrés en

trabajadores menciona que estas variables también pueden ocurrir en el trabajo y
tiene que llevarse a cabo las funciones determinadas, esto se produce a que son
variables psicosociales que se relacionan. Asimismo, tuvo como objetivo general,
indagar las distintas valoraciones que se pudieron haber formado en los alumnos
universitarios en la educación de modalidad virtual. Se realizó en enfoque
cualitativo, donde concluyen que las emociones que fueron observadas no siempre
son positivas por distintos elementos sociales.
Por otra parte, Larroy et al. (2020). En la actualidad, la pandemia de Covid-19 es el

tema más preocupante de toda la humanidad. No hay día en que este tema no se
discuta en los medios de comunicación, reuniones familiares, amigos y otros. Esto
genera mucha incertidumbre en los temas de salud, lo que conduce a una mayor
incidencia de ansiedad y preocupaciones entre la población. Asimismo, el
aislamiento obligatorio en nuestra sociedad ha provocado que las personas
cambien su comportamiento en el trabajo, en el aprendizaje, el entretenimiento y
otras actividades diarias, esta alienación crea una sensación de frustración en la
multitud relacionada con la ansiedad y el estrés.
Según Tyrer (2018), En tiempo de COVID el miedo a la infección es muy común en

nuestra sociedad. Una vez pasado el riesgo de infección, suele ser temporal, pero
a veces siempre existirá hasta que se quede en nuestro subconsciente como un
miedo incapacitado. Se espera que la crisis de salud global produzca ciertas
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incertidumbres, las personas sean más conscientes de ciertos signos y síntomas
que la enfermedad puede ocasionar, cualquier síntoma, interpretado como un signo
de la enfermedad, puede causar una gran ansiedad. Ha sido infectado con esta
enfermedad. Es muy común que las personas busquen apoyo médico profesional,
lo que les hará sentirse mejor temporalmente, sin embargo, estas acciones no
siempre ayudan mucho, porque la consulta médica será muy dependiente, y sin él,
habrá más miedo a establecerse e incomodidad.
En México se realizó una investigación llamada estrés y ansiedad; que tuvo como
objetivo general, examinar la predominancia de la sabiduría emocional en el
rendimiento y la psicología. López Ruiz (2020), mediante su estudio en una
institución de nivel superior peruana, en el que tuvo como objetivo analizar la
relevancia del enfoque emocional sobre la ansiedad y el estrés en los estudiantes.
Asimismo, empleó un enfoque cualitativo descriptivo, en donde se manifestó que
debemos cuidar nuestra salud mental.
Temoche Juárez y otros (2020), en la investigación que realizó se planteó como

objetivo principal en descubrir una propuesta para manejar las emociones en
estudiantes que padecen de ansiedad y estrés en tiempo de confinamiento. Por
ello, la metodología utilizada fue de tipo cualitativa en donde las emociones son
subjetivas, manifestándose de forma impredecible.
Medina Paz (2021), mediante su investigación llamada: Charla Juvenil, haciéndose

como el enfoque cualitativo. Tiene como objetivo general analizar en términos
académicos los aportes con el fin del desarrollo en los jóvenes en que la conclusión
se presenta que el progreso de saber controlar nuestras emociones cuando
padecen de ansiedad o estrés ya que es muy relevante, siendo elementos claves
para conseguir el éxito.
Rojas (2020), en su investigación llamada la ansiedad es un síntoma de estrés, de

mucha confusión que existe entre ambos fenómenos y lo que los hace similares es
que muchas veces aparecen juntos. También menciona que una de las teorías para
contrarrestar la ansiedad y el estrés es rescatando y ayudando a visibilizar
emociones como capacidades saludables ante las crisis y relaciones sociales.
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Romero Mamani (2021), realizó una investigación llamada Educación emocional en
el proceso aprendizaje, que tiene como enfoque cualitativo. Como objetivo general
es comprender el rol que realizan los profesores dentro del proceso como
conclusión se tiene que los docentes juegan un papel importante al momento de
enseñanza que otorgan beneficios a los estudiantes.
Reyes Castro (2019), en su investigación llamada Estrategias de afrontamiento y

ansiedad en la cuarentena por Covid-19, menciona que todas las emociones juegan
una importante función adaptativa, sin embargo, cuando esta emoción aumenta en
frecuencia e intensidad, no solo ayuda a proteger y adaptar a otros, sino que
producirá una sensación de impotencia y obstrucción en el momento de la acción.
Clinical Psychological Care Center (2020), durante el período de aislamiento de
Covid- 19, algunosnas estrategias de afrontamiento pueden ayudar a mantener la
salud física y mental.
Pablo Roman (2022), relaciona la ansiedad y el estrés con la inteligencia

intrapersonal e interpersonal, con elementos de la inteligencia ejecutiva como la
metacognición, ya que expresa la experiencia afectiva está presente siempre, en
todo proceso, por lo tanto, con la inteligencia emocional es tiene la capacidad de
percibir la emoción de comprenderla, manejarla y utilizarla.
Salovey y Mayer (2018), en su investigación menciona que la ansiedad y el estrés

ha saltado a los puestos mejor situados de los escaparates. Cada vez más
personas se interesan por su estudio y conocimiento. Sin embargo, pocos conocen
realmente su origen que suelen estar relacionados y ambos pueden ser adaptativos
en ocasiones. No obstante, el origen de estos fenóme puede ser diferente. La
ansiedad puede aparecer tras una reacción de alerta, y puede asociarse con el
miedo y la preocupación.
Manuel Morales (2021), menciona que la ansiedad consiste en comprender las

propias emociones, en ser capaces de entender las emociones ajenas y en saber
gestionar los estados sentimentales, ya que ayuda a forjar relaciones empáticas,
resolver conflictos y expresar nuestros sentimientos. Asimismo, comenta que
dentro de la ansiedad y el estrés existen habilidades prácticas tales como: empatía,
autoconciencia, liderazgo y entre otras, ya que asimismo presentan unas
14
características como tolerancia a la frustración, control de estado de ánimo y
buenas relaciones sociales.
Márquez (2018), partiendo de un enfoque social menciona que la ansiedad y estrés

son los procesos o acciones psicológicas que tiene cada persona al presentarse un
evento nuevo o desconocido. Asimismo, indica que las emociones no tienen un
orden ni entendimiento debido a que las normas sociales no se ejecutan
centrándose en los modos homogéneos.
Marco Suarez (2020), a través de su estudio ¿Cómo prevenir la ansiedad y el

estrés? ayudará a desarrollar y mantener buenas relaciones, como también a
comunicarse de forma clara, inspirar a otros, trabajar en equipo y manejar los
conflictos, ya que sirve para entender a otros mismos y saber manejar nuestras
emociones que son herramientas indispensables que contribuyen a dar una
respuesta rápida ante hechos o circunstancias imprevistas ejecutándose de forma
automática, los cuales vienen a ser lo que te impulsa o motiva a actuar.
Alvarado Ruiz (2021), en su investigación, Valoraciones acerca de la ansiedad y

estrés de los jóvenes de educación en su aprendizaje; tuvo como objetivo general,
indagar las distintas valoraciones que se pudieron haber formado en los alumnos
universitarios en la educación de modalidad virtual. También, se utilizó un enfoque
cualitativo, en donde concluyen que las emociones observadas no son siempre
positivas por distintos elementos económicos.
Gallardo (2019), en su investigación titulada Inteligencia en la etapa de aprendizaje

en una universidad privada de Arequipa, menciona aspectos como entendimiento
y expresión emocional como parte de las teorías emocionales requeridas al
momento de tratar con jóvenes y adultos de distintas maneras según qué clase de
emoción sea, por ejemplo, la aceleración de los latidos del corazón es causada por
el miedo provocando que fluya más sangre en los músculos beneficiando a la
respuesta de escape.
Meza (2019), menciona que la ansiedad y el estrés son los procesos o acciones
psicológicas que tiene cada persona al presentarse. También indica que las
emociones encarnan el propio cuerpo, es decir, que pueden ser ocasionales o de
larga duración y comprometer la capacidad de las personas de relacionarse con los
15
demás y funcionar cada día, no tiene un orden ni entendimiento, ya que las normas
sociales no se ejecutan centrándose en la ideología.
Mantilla (2021), tras su investigación realizada muestra cómo las cosas materiales
inquietan nuestro humor, ya que puede ocasionar haciendo sentir bien o mal. Es
por la cual compramos algo en nuestra vida, la emoción hace que incluso algo
sencillo sin la explicación científica o tecnológica pueda dar una gran satisfacción.
La ansiedad y el estrés son u de los conceptos clave para comprender el rumbo

que ha tomado la psicología en las últimas décadas, fundamentalmente en los
trastornos mentales por un lado y por las capacidades de razonamiento, también
se ve reflejado en nuestro comportamiento y actividad mental no patológica y que
por consiguiente son algo que debe ser estudiado para comprender como somos.
(Zárate, 2017, pág 4).
La ansiedad y el estrés en una persona es capaz de gestionar satisfactoriamente

las emociones conscientemente, para lograr en algunas ocasiones los resultados
positivos en su interpelación de lo que sienten las otras personas y uno mismo, que
ayuda a influir de un modo adaptivo e inteligente tanto sobre nuestras emociones
como en nuestra interpretación de los estados emocionales de los demás. (Campos
y otros, 2018).
La salud mental es primordial en el proceso del individuo para saber utilizar sus
emociones de manera efectiva y beneficiosa, tanto las suyas como las de otras
personas que viven alrededor, y basándose a un nivel en el ámbito de la
consciencia como en el de la subconsciencia, con el objetivo de la mejora y la toma
de decisiones. De esa forma, se rescatan cinco aspectos dimensionales de la salud
mental. (Pérez Orta y otros, 2020).
La importancia de saber qué es la ansiedad y el estrés es importante porque entre

otras cosas favorece en gran manera el establecimiento de relaciones sociales
sanas. Pues incluye la habilidad de compartir y entender lo que sientes los demás.
Además, las personas con un alto nivel de inteligencia emocional tienen más
probabilidad de alcanzar el éxito. (Sanchez, 2019, pág. 8 y 9).
Valero (2020), menciona en su investigación que debemos aprender a desarrollar

estrategias que permitan conectar con los demás, especialmente con aquellos que
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brindan apoyo emocional, mantienen la actividad física, comen de manera
saludable. dieta y mantener una buena salud. Los hábitos de vida (como el sueño)
y la reducción de la cantidad de información excesiva en los medios también son
importantes. Una vez que observe síntomas de salud mental, debe buscar apoyo
profesional para resolver la ansiedad, la depresión y el estrés problemas.
Crespo (2018), partiendo de un enfoque social menciona que las emociones son
los procesos o acciones psicológicas que tiene cada persona al presentarse un
evento nuevo o desconocido. Asimismo, indica que las emociones encarnan en el
propio cuerpo, no tiene un orden ni entendimiento debido a que las normas sociales
no se ejecutan centrándose en la ideología o los modos hegemónicos.
En ambos casos se produce una reacción caracterizada por alta activación

fisiológica. El estrés es un proceso más amplio de adaptación al medio. La ansiedad
es una reacción emocional de alerta ante una amenaza. Digamos que dentro de los
procesos de cambio que implica el estrés, la ansiedad es la reacción emocional
más frecuente. (Robles, 2017, pág. 2 y 3).
Como parte teórica de la segunda variable que es el desempeño laboral, se hace

mención teórica con la investigación de Marín y Delgado (2020) donde exponen
que el desempeño laboral se sobre entiende como calidad de trabajo, que los
colaboradores de agregan dentro de su horario laboral, expresado en tiempo
estimado. Este factor se ve involucrado con el área de recursos humanos que ayuda
a poder entender el desenvolvimiento del trabajador en su área. Así mismo se tiene
a Delgado, Calvanapón y Cárdenas (2020). hablan que el desempeño laboral es
la calidad de servicios en una empresa. En esto se involucran las competencias
profesionales y las habilidades interpersonales, esto factores afectan directamente
a los indicadores de la empresa. Por esa razón afirman que su base es el
comportamiento y la realización de su trabajo como trabajador, y de la magnitud del
impacto de ese negocio, puede ser positivo como también negativo, Por esto es
que el desempeño se ve sujeto a medidores que determinan el nivel del
desempeño, si este es bajo se vera perjudicada la empresa y posteriormente tendrá
que idear una estrategia para aumentar la motivación de los trabajadores y lograr
obtener los resultados positivos.
17
Chagray, Ramos, Neri, Maguiña y Hidalgo, comentan que el desempeño laboral
esté ligado al rendimiento del trabajador, las cuales refleja a la hora de realizar sus
labores asignadas, De esta forma se hace en consideración si dicha persona es
apta o no para el puesto asignado. Esto va de la mano con la eficacia, calidad y
eficiencia. Este desempeño también es contribuido con la evaluación del empleado
para la empresa. Cada miembro es una inversión muy importante para la empresa,
por lo que su rendimiento deberá de ser significativo. Para lograr la evaluación de
desempeño laboral se debe de fomentar su importancia con el departamento de
recursos huma de la empresa, este debe de realizar una medición correcta y
necesaria, pero considerando estos factores: Los criterios de referencia, fijar el
objetivo de la investigación, la consideración de la trayectoria y el conocimiento de
las evaluaciones por parte de los trabajadores.
En la investigación de Campos, Gutiérrez y Matzumura, comentan que el

desempeño laboral se ve ligado con la eficacia y la efectividad con la que un
individuo ocupa un puesto de trabajo, considerando las obligaciones y
responsabilidades que tiene. Así mismo comentan que para poder tener mas claro
el panorama del funcionamiento de una organización, es de suma necesidad tener
un medidor de desempeño tanto individual como grupal, desde el área operativa
hasta el área de directiva. Para lograr este cometido, la organización debe de
considerar ciertos criterios que son los procedimientos, las estrategias y el personal
involucrado.
Bricio, Calle y Zambrano comentan que es una evaluación de desempeño laboral.

Esta es netamente un sistema que ayuda a poder hacer mediciones de contribución
individual y grupal. Para esto se tiene que considerar algunos factores, tales como
las características personales, el comportamiento del personal y los resultados.
Para el primer factor la evaluación se basa en la medición de las aptitudes y
actitudes necesarias para lograr los objetivos; el segundo factor se basa en la
medición de las acciones que ayudan o retrasan el desempeño laboral; y como
tercer factor se basa en la medición de los logros de forma cuantificada. Pashanasi,
Garate y Palomino comenta que el desempeño laboral sirve para poder prevenir los
inconvenientes que bordean el rendimiento laboral, este proceso suele ser
supervisado por el área de recursos huma, las cuales según las evaluaciones es
18
un instrumento importante que apoyara para poder recopilar información para la
toma de decisiones.
Por otro lado, Manjarrez, Boza y Mendoza afirman que los beneficios de la
implementación de las evaluaciones de desempeño se los trabajadores sirven para
lograr comprender el funcionamiento de los roles, también si es de necesidad la
modificación de las responsabilidades logran generar puestos nuevos para lograr
cubrir otras necesidades. Así mismo comentan que son los indicadores de
desempeño laboral, para esto se debe de tener en consideración los parámetros
considerados por las empresas, esto se trabaja en relación a sus funciones dentro
de ciertos puestos de trabajo. Estos indicadores son conocidos como los KPI´s
(indicadores de desempeño clave) donde son valores medibles que ayudan a tener
un panorama mas claro de la rigurosidad que estos alcanzan. Los KPI hacen
presencia en todas las áreas de una compañía las cuales son adaptables de
acuerdo al tipo de trabajo.
Quero, Mendoza y Torres comenta como se puede lograr una mejora en el

desempeño de las empresas, como primicia se tiene que tener una visión clara de
lo que esta fallando y no esta ayudando a lograr los objetivos en las diferentes áreas
de la empresa, ya una vez identificado esto se deberá de implementar las
evaluaciones de desempeño necesarias que permitan revertir los indicadores
negativos. Existen al me 5 acciones las cuales son comunicar expectativas claras,
ser constante con las evaluaciones de desempeño y utilizar la tecnología apropiada.
Grijalva, Guamán y Castro demuestran que existen algunos factores que influyen
en el desempeño laboral, los cuales son: el clima laboral, falta de capacitación y la
pasión. Es de suma importancia poder detectar el estado que se encuentran los
factores ya que estos podrían afectar al trabajador, al equipo y toda la empresa en
general, el desempeño laboral es determinado por algunos factores tanto físicos
como emocionales. Los empleados deben de estar capacitados y tener una buena
motivación para lograr los objetivos y desarrollar sus habilidades. Se debe de
realizar un diagnóstico para analizar la cultura laboral y de esa forma cumplir con
los objetivos establecidos. A partir de eso se puede mejorar la productividad de los
trabajadores y aumentar las posibilidades de crecer, tanto los trabajadores como la
empresa.
19
III. METOLODOLOGÍA
3.1. Tipo y diseño de investigación:
Tipo de investigación:
La investigación fue de tipo explicativa, esto debido a que se busco

explicar las principales causas y los efectos que se dan en la situación de
la investigación, teniendo como diseño de investigación el no experimental
del corte transversal, puesto que se realizó de forma empírica y
sistemática, en la que se observo las variables y se analizó los fenómenos,
debido a que se realizaron en un lugar y tiempo determinado (Rodriguez,
2019, pág. 2), del mismo modo de forma final, la investigación se realizo
de forma trasversal causal porque estudio la relaciones de las causas y
efecto que existe entre cada una de las variables (Jara, 2021, pág. 2).
X G: Universidad Privada - Chimbote
G X: Estrés Laboral
Y: Desempeño laboral
Y
Diseño de investigación:
Nuestro diseño de investigación es fenomenológico pues describiremos,

explorará y comprenderá el estrés de los estudiantes y como este influye
mediante su desempeño laboral en una Universidad Privada-Chimbote
2022.
3.2. Categorías, Subcategorías y matriz de categorización
Estas son parte indispensable para la interpretación del resultado, pues

comprenden las diversas alternativas al momento de clasificar o agrupar
una expresión para lograr un mejor entendimiento, sin confusiones como
resultado para la investigación, ubicándose en este punto las unidades de
análisis. (Díáz, 2017, pág. 1).
20
Por consecuencia, en esta investigación se analizó acerca de la ansiedad
y el estrés de los estudiantes de una Universidad Privada Chimbote-2022.
• DEFINICIÓN CONCEPTUAL:
Estrés: El estrés afectan a procesos cognitivos, por ejemplo,
generando riesgos atencionales o en la detección de estímulos. Pero
aún se precisan un mayor número de investigaciones para valorar el
impacto del estrés y la ansiedad en los aspectos cognitivos, donde,
por ejemplo, se evalúe la influencia de la ansiedad-estado y se
realicen experimentos en la población normal evitando incluir en los
estudios a pacientes con problemas de ansiedad estrés.
(Newrles,2017).
Desempeño Laboral: Sirven para lograr comprender el

funcionamiento de los roles, también si es de necesidad la
modificación de las responsabilidades logran generar puestos nuevos
para lograr cubrir otras necesidades. Así mismo comentan que son
los indicadores de desempeño laboral, para esto se debe de tener en
consideración los parámetros considerados por las empresas, esto se
trabaja en relación a sus funciones dentro de ciertos puestos de
trabajo.
• DEFINICIÓN OPERACIONAL:
Según (José Loayza, 2020), menciona que el estrés y la ansiedad no

siempre son malos. A corto plazo, pueden ayudarte a superar un
desafío o una situación peligrosa, una de las causas de estrés y
ansiedad diarios incluye la preocupación por encontrar un trabajo,
sentirse nervioso antes de una gran prueba o sentirse avergonzado
en ciertas situaciones sociales.
Ansiedad y estrés, continuando con la palabra de (José Loayza,2020)

en su investigación menciona que, si el estrés y la ansiedad
comienzan a interferir en la vida diaria, puede indicar un problema más
grave. Si estás evitando situaciones debido a miedos irracionales, te
21
preocupas constantemente o experimentas ansiedad severa por un
evento traumático semanas después de que sucedió, puede ser el
momento de buscar ayuda.
Los trastornos por ansiedad y depresión se caracterizan por la

presencia combinada de síntomas propios tanto de depresión como
de ansiedad, sin tener ninguno de las dos mayores repercusiones que
el otro, mientras que el estrés es la reacción de su cuerpo a un desafío
o demanda. En pequeños episodios el estrés y ansiedad pueden ser
positivos.
3.3. Escenario de estudio:
Se basa principalmente por ser sencillo y asequible, para poder adquirir

información necesaria para nuestra investigación. Asimismo, se menciona
que el escenario está caracterizado por el tiempo y el espacio en que se
desarrolla. (Santiago Ribeiro y otros, 2020).
Asimismo, el escenario de estudio es el sitio en el cual se lleva a cabo la
misma, así también como su accesibilidad, las principales características
de las personas involucradas y de los recursos que haya, los cuales son
especificados desde el inicio del proyecto. (Valerdi Gonzáles, 2009).
Además, cabe resaltar que el escenario al que se debe aspirar, es uno en
donde el observador consigue acceso con facilidad, fomenta relaciones
adecuadas con las personas informantes y exista una recolección de
datos con relación a los intereses del proyecto a investigar. (Taylor, 1987,
pág. 36). Por lo antes mencionado, elegimos como escenario para la
realización de nuestra investigación a la universidad César Vallejo sede
Chimbote, con el objetivo de desarrollar los propósitos planteados.
3.4. Participantes:
En el estudio cualitativo se debe tener en cuenta que la población sea

representativa mediante sujetos que muestren características de nuestro
estudio lo cual ayudará a que recolectemos información de calidad y la
cantidad de participantes depende de los investigadores. (Ventura y
22
Barboza, 2017). La selección de participantes es un proceso clave en toda
investigación, independientemente del enfoque ya que el estudiar la
realidad de manera exhaustiva y objetiva hace que exijan de los
investigadores una población objeto de estudio específica y concreta, de
tal forma que debe tenerse en cuenta los criterios para seleccionarlos con
el fin de servir como ayuda para la configuración de manera profunda de
la muestra. (Sáenz de Jubera Ocón y otros, 2021). Por lo mencionado
anteriormente, los participantes de la investigación se conforman por seis
estudiantes de una Universidad Privada quienes serán las fuentes
principales de aporte para la obtención de información necesaria para
nuestro estudio.
Estos participantes se eligieron en relación a los siguientes criterios: ser
estudiante universitario de pregrado; ser estudiante del Perú y pertenecer
a la universidad César Vallejo sede Chimbote.
3.5. Técnicas e instrumentos para recolección de datos
Para realizar nuestra investigación utilizaremos como técnica de

recolección de datos a la entrevista estructurada, como menciona Díaz
Bravo y otros (2018) la entrevista es una conversación propuesta con un
objetivo definido diferente a solo conversar. Además, es un instrumento
que sirve de gran ayuda para conseguir información y presentándose de
forma coloquial al momento de hablar, esto implica una conexión entre
entrevistado y entrevistador con el propósito de obtener respuestas a las
preguntas realizadas. Asimismo, resalta por ser la más practicada en la
investigación cualitativa, pues con ella recolectamos información fiable de
los participantes mediante la oralidad, ya que presentan su percepción de
un problema en específico con el objetivo de hacerlo más simple a la hora
de entender la realidad del sujeto en cuestión. (Amaya, 2017, pág. 2). De
igual forma, el instrumento que emplearemos para la recolección de datos
es la guía de entrevista, como señala Tapia (2021), sirve como orientación
de temas, plasmados en forma de párrafos introductorios de una charla
entre el entrevistador y sujeto de estudio, en donde se le puede asignar a
cada tema diferente un tiempo específico para un mejor manejo de la
23
entrevista con el fin de tener un buen inicio, desarrollo y cierre, ya que esta
guía sirve para planificar un correcto plan de acción. Del mismo modo, la
guía de entrevista sirve de apoyo para la realización de la misma,
conteniendo los temas y preguntas que se realizarán a los sujetos, y si el
entrevistador maneja muy bien las preguntas a realizar la guía sólo lo
utilizarán como un recordatorio durante el proceso de recolección de
datos. (Ríos, 2020, pág. 2).
3.6. Procedimiento de recolección de datos
Para la recolección de datos e información a través de la entrevista, se

inició con la selección de participantes quienes fueron entrevistados
utilizando los siguientes criterios de inclusión: ser estudiante universitario
de pregrado; ser estudiante del Perú y pertenecer a la universidad César
Vallejo sede Chimbote. Luego, realizada la selección de los seis
participantes se prosiguió a solicitar la autorización correspondiente para
todo el proceso de entrevista. Al recabar la autorización firmada se
coordinó con los participantes el medio por el cual se llevaría a cabo la
entrevista, ya sea por la aplicación Zoom o Meets, ofreciéndoles las
indicaciones correspondientes acerca de la importancia de su
participación y aporte a la investigación. Asimismo, para recaudar la
información obtenida se usó la guía de entrevista, finalizando con la
transcripción de datos con el propósito de someterlo al análisis respectivo.
3.7. Método de análisis de información.
El método de análisis de la información, es el mecanismo en el cual se

traslada toda la información obtenida a un método en específico con el fin
de lograr recaudar datos ordenados para el resultado de nuestra
investigación. En resumen, se trata de una recaudación de análisis,
interpretación y explicación de la misma. (Ramirez, 2015, pág. 2). Por ello,
con la información recogida de los participantes, se efectuó un análisis
exhaustivo, identificando de esa forma las categorías y subcategorías
respecto a las visiones que experimentaron los entrevistados. Asimismo,
se trianguló las respuestas de cada persona acerca de lo que viven
24
diariamente con su estado emocional utilizando la triangulación
hermenéutica con el propósito de utilizar la información necesaria y con
ello decidir los instrumentos necesarios para lograr un buen resultado.
(Cisterna Cabrera, 2005, pág. 9). De la misma forma la triangulación
hermenéutica nace como un mecanismo para poder analizar gran
cantidad de información recaudada, mediante categorías y subcategorías
con la finalidad de resumirlo en un análisis interpretativo, salvaguardando
la información necesaria, obteniendo respuestas directas a los objetivos
planteados. (Loyola Salas, 2016, pág. 10).
3.8. Aspectos Éticos
En la presente investigación se priorizaron y respetaron los derechos de

cada uno de las personas entrevistadas, tal como se menciona en la
declaración de Singapur en 2010 acerca de integridad en el proceso de
investigación, sobresaliendo la honestidad, responsabilidad y buena
gestión en cada proceso del estudio. Asimismo, los derechos que se
consideran en los participantes es estar siempre al tanto del objetivo de la
investigación, tener la facultad de elegir si se desea participar o no, y la
garantía de la confidencialidad de la persona involucrada. (Hernández
Sampieri y otros, 2014). Por ello, a los entrevistados se les hizo llegar un
documento de autorización en el que dieron consentimiento a ser parte de
nuestro estudio, haciéndoles saber su rol en el proceso de investigación,
trabajando además con los aspectos éticos señalados por la universidad
César Vallejo.
25
IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Para describir los resultados y discusión se utilizará la recopilación de datos

e información obtenida en base a los resultados generados mediante las
herramientas utilizadas, el cual ayudó a analizar y contrastar la información
con el fin de alcanzar los objetivos planteados al principio de nuestro trabajo.
Para el inicio del diagnóstico situacional en los estudiantes de una

universidad privada, se procedió a analizar a través del diagrama de
Ishikawa, con la finalidad de conocer las causas del problema relacionado al
excesivo tiempo de espera, identificando un total de 13 causas las cuales son
las más críticas (Anexo 4), respecto a la comunicación, se puede ver que hoy
en día los jóvenes tienden a ser muy introvertidos, callados y no saben cómo
expresarse o relacionarse con las demás personas lo cual provoca una mala
relación con sus compañeros, esto viene de la mano, con respecto al trabajo
en equipo, sin una buena comunicación no se puede llegar a entablar una
buena relación entre compañeros para poder avanzar con los trabajos por
realizar, así mismo ocasiona malas relaciones y exceso laboral. Por otro lado,
se analizó la parte de Motivación, y se logró identificar que el exceso de
problemas genera una desmotivación en ellos a tal grado que influye en gran
cantidad al estrés acumulado, con respecto a las condiciones ambientales se
identificó que en gran parte de los estudiantes se encuentran en lugares no
adecuados para ellos, es decir, lugares con mucho ruido y con falta de
limpieza, teniendo como efecto la distracción en ellos y el estrés al exceso
de ruido y polvos. Por último, se tiene la planificación de trabajo, se logró
identificar que usualmente estos estudiantes suelen desarrollar actividades
fuera del horario correspondiente y también un uso inadecuado de sus
funciones, lo cual genera malos hábitos y costumbres dentro de ellos. Una
vez identificados, se realizó el análisis mediante el diagrama de relación
(Anexo 5), el cual tuvo la función de cuantificar cada uno de las causas de
los problemas, dando a conocer cuáles son más relevantes y de mayor
importancia en la investigación, el cual se detalló a través de un gráfico de
barras, detallado a continuación:
26
Tabla 1: Leyenda de las causas de los problemas encontrados en los
estudiantes.
Código Puntaje Causa de los problemas

P1 12 Falta de interacción
P8 12 Exceso de problemas
P2 11 Poca comunicación
P3 11 Exceso de Responsabilidades
P6 10 Exigencia académica
Poca habilidad para solucionar
P4 9
conflictos
P5 9 Malas relaciones
P11 9 Ambiente inadecuado
P7 8 Poca estimulación
P13 7 Actividades fuera de horario
En la figura 1 y tabla 1, se aprecia los resultados obtenidos a través del

diagrama de relación realizado a las causas encontradas en el diagrama de
Ishikawa, cada uno de ellos con la finalidad de conocer cuáles son las causas
más preponderantes para la investigación, siendo el primero de ellos la falta
de interacción, esto debido a que los estudiantes hoy en día paran más
conectados a una red de celular y no prestan atención a lo que está fuera de
ello, lo que genera problemas al poder relacionarse con las demás personas,
cabe mencionar que este problema obtuvo un puntaje de 12 puntos, así
mismo, otro problema frecuente es el exceso de problemas ya sean
personales o sociales, esto debido a que muchas veces los jóvenes prefieren
guardar o mantener reservado los problemas que puedan tener y no
conversarlo, eso genera ansiedad y estrés dentro de ellos al no tener una
solución a los problemas que tienen continuamente, lo cual viene siendo un
problema frecuente, esto guarda relación con el tercer problema y cuarto
problema los cuales vienen teniendo un puntaje de 11 puntos, esto debido a
que al estar los jóvenes en constantes problemas y una falta de
27
comunicación genere en ellos, una falta de motivación lo cual influye
demasiado en la sobrecarga de responsabilidades por cumplir, dentro o fuera
de los estudios. Finalmente, se tiene 4 problemas más relevante, lo cual tiene
que darse solución por el bienestar de los estudiantes evaluados.
Para empezar con el tercer objetivo, se realizó y analizó un cuestionario de

Desempeño laboral (Anexo 6), dicha herramienta ayuda a poder recopilar
la información que se necesita para poder identificar el desempeño laboral
de los estudiantes en sus respectivos trabajos, como es su relación laboral,
con sus compañeros o jefes, que es lo que la empresa puede o les ofrece.
Tabla 2: Resultados del Nivel de motivación.
RESULTADOS DE LA MOTIVACION
Nada motivado 0 0%
Poco motivado 8 47%
Regularmente motivado 7 41%

Motivado 2 12%
Muy motivado 0 0%
Fuente: Cuestionario de Desempeño laboral.
De acuerdo a los resultados mostrados en la tabla 2, muestra 5 resultados

obtenidos sobre el grado de motivación laboral que existe en los estudiantes
que se encuentran laborando. Como se aprecia, el mayor puntaje lo obtuvo
el segundo resultado con 7 puntos, el cual es “Poco motivado” lo cual muestra
que, de la cantidad de estudiantes evaluados con el cuestionario, no se siente
cómodo en su lugar de trabajo, pues no reciben las herramientas
correspondientes para realizar un buen desempeño laboral, así como
también, no reciben incentivos, ni información acerca de cómo se
desenvuelven dentro de la empresa y en cuanto aportan, otro de los motivos
de la baja motivación en los estudiantes que trabajan, es que en la empresa
no les brindan la capacitación adecuada para que puedan obtener más
conocimientos así como también no me importante la mala relación laboral
28
que existe dentro de su área trabajo, lo cual dificulta a tener una buena
relación y por ende bue resultados laboral. De igual forma, se realizó y analizó
un cuestionario referente a la satisfacción laboral (Anexo 7), la cual dicha
herramienta ayuda a recopilar información y sostener al cuestionario anterior
en lo que respecto a los resultados.
Tabla 3: Resultados del Nivel de motivación.
RESULTADOS DE LA SATISFACCION
Nada Satisfecho 0 0.00%
Poco satisfecho 11 64.71%
Satisfecho 3 17.65%
Muy satisfecho 3 17.65%
Fuente: Cuestionario de Nivel de Satisfacción.
De acuerdo a los resultados mostrados tanto en la figura y la tabla 3, muestra

4 resultados obtenidos sobre el grado de satisfacción laboral (Anexo 9) que
existe en los estudiantes que se encuentran laborando. Como se aprecia, el
mayor puntaje lo obtuvo el segundo resultado con 11 puntos, el cual es “Poco
satisfecho” lo cual ayuda a validar el cuestionario anterior donde también
mostraba la poca motivación que tiene los estudiantes en las empresas
donde laboran. De acuerdo a los resultados obtenidos, en gran mayoría de
los estudiantes, no se encuentras satisfechos respecto al trabajo que realiza,
con sus jefes y con lo que respecta al ascenso, lo cual genera en ellos una
desmotivación y me ganas de trabajar en la empresa a la que pertenecen
provocando que realicen o se desempeñen de mala manera las actividades
que les corresponde.
De acuerdo a los resultados obtenidos en los objetivos anteriores, se

plantearon algunas alternativas con el fin de cambiar el resultado de la
insatisfacción laboral y la falta de desempeño de la misma.
Con respecta al desempeño laboral, se obtuvo un puntaje del 47% el cual

como resultado es la poca motivación dentro del desempeño laboral, las
29
alternativas para reducir ese porcentaje son las siguiente:
- Establecer una comunicación fluida con los compañeros de trabajo, así como
también los jefes de área.
- En caso no brinden información del desempeño, solicitarlo a los encargados

con el fin de mejorar algunos errores que puedan haber.
- Solicitar a los encargados, capacitaciones adecuadas y referentes a los

servicios que se realizan o al área donde se está trabajando con el fin de
poder aprender cada día más y desarrollarse de la mejor forma
profesionalmente.
- Mantener una relación de respeto y sobre todo de apoyo con los compañeros
de trabajo, lo cual puede ayudar en gran parte a poder sobrellevar algunos
percances o en caso se necesite ayuda.
- Relacionarse de la mejor forma, y dar lo mejor de sí para que a futuro todo

esfuerzo realizado pueda ser visto por los jefes y por ende obtener algún
incentivo.
Con lo que respecta a la satisfacción laboral, el mayor porcentaje lo obtuvo

la opción de “Poco Satisfecho”, con un 65% del total, las alternativas para
reducir ese porcentaje son las siguiente:
- Establecer nuevas formas de realizar el trabajo, con el fin de poder salir de

la rutina y aprender nuevos métodos.
- Conversar con el jefe inmediato y comunicarle los percances o

incomodidades que se esté teniendo.
- Brindar un trabajo de calidad, para que con el transcurso del tiempo los jefes
puedan apreciar eso y brindarles un mejor puesto de trabajo y por ende un
mayor pago mensual.
- Solicitar al jefe inmediato la inclusión y/o participación dentro de proyectos a
30
trabajar con la finalidad de aprender de ello y poder desenvolverse de la
mejor forma.
- Realizar mejoras dentro del área de trabajo.
Continuando con la investigación, se realizo la discusión, en la cual se realizo

el análisis con otras investigaciones realizadas con las variables del estudio,
detallándose a continuación:
Para el primer objetivo, se diagnosticó cuáles eran las causas más comunes
a raíz social que provocaban el estrés, y obtuvimos que en gran mayoría los
jóvenes empiezan a estresarse de manera continua por la falta de
comunicación e interacción con las demás personas. Se guardan tanto sus
cosas que no lo comparten con nadie y es ahí donde llegan al punto más alto
y generan este estrés.
De igual forma Marquez (2018), menciona que la ansiedad y estrés son los
procesos o acciones psicológicas que tiene cada persona al presentarse un
evento nuevo o desconocido. Asimismo, indica que las emociones no tienen
un orden ni entendimiento. El cual concuerdo con este resultado pues al
llegar a un nuevo lugar todo es totalmente diferente y empezar desde un
inicio siempre es complicado, sin embargo, para que no nos compliquemos
tanto al momento de iniciar nuevamente, lo mejor sería saber comunicarse
con la persona encargada para que nos pueda enseñar, y aprender a hacer
las cosas.
Suarez (2020), a través de su estudio ¿Cómo prevenir la ansiedad y el

estrés? Nos muestra métodos de prevención, es decir, que aprendamos a
mantener buenas relaciones, como también a comunicarse de forma clara,
inspirar a otros, trabajar en equipo y manejar los conflictos, ya que sirve para
entender a otros mismos y saber manejar nuestras emociones que son
herramientas indispensables que contribuyen a dar una respuesta rápida
ante hechos o circunstancias imprevistas ejecutándose de forma automática,
los cuales vienen a ser lo que te impulsa o motiva a actuar.
31
Es estrés no solo se da en la vida universitaria, el estrés se ha convertido en
algo muy común. Puedes llegar a tener estrés ya sea en la universidad, en
el colegio, en la casa y hasta en el trabajo, lo cual a largo plazo genera
ansiedad. Según Robles (2017), el estrés es un proceso más amplio de
adaptación al medio. La ansiedad es una reacción emocional de alerta ante
una amenaza. Digamos que dentro de los procesos de cambio que implica
el estrés, la ansiedad es la reacción emocional más frecuente.
Asimismo, Muriel et. (2018) Indica que los estudiantes con altos niveles de
ansiedad tienden a tener en un porcentaje alto de estrés y están propensos
excesivamente a los fracasos, ya que experimentan dificultades para generar
alternativas de actuación y discriminar las que son efectivas, ya que
presentan reacciones físicas como (trastornos de sueño, fatiga, dolor de
cabeza, entre otros) y psicológicas como (depresión, angustia, irritabilidad,
entre otros). Por consecuencia, se considera que es de suma importancia
conocer, confiar y saber desarrollar en cada ámbito diario que realizan los
estudiantes.
Jiménez (2021), en la investigación que realizó acerca de la ansiedad y

estrés en trabajadores menciona que estas variables también pueden ocurrir
en el trabajo y tiene que llevarse a cabo las funciones determinadas, esto se
produce a que son variables psicosociales que se relacionan, donde
concluyen que las emociones que fueron observadas no siempre son
positivas por distintos elementos sociales.
Es por ello, que se debe tratar el exceso de estrés en las personas ya que
dificultan a la buena relación con las demás personas. Valero (2020),
menciona en su investigación que debemos aprender a desarrollar
estrategias que permitan conectar con los demás, especialmente con
aquellos que brindan apoyo emocional, mantienen la actividad física, comen
de manera saludable. dieta y mantener una buena salud. Los hábitos de vida
(como el sueño) y la reducción de la cantidad de información excesiva en los
medios también son importantes. Una vez que observe síntomas de salud
mental, debe buscar apoyo profesional para resolver la ansiedad, la
depresión y el estrés.
32
Para el segundo objetivo, se realizó igualmente un diagnóstico con respecto
al desempeño laboral de los estudiantes en sus respectivos trabajos.
Se obtuvo como resultado, la poca motivación de los estudiantes en sus
trabajos ya que en gran mayoría no estaban de acuerdo en cómo la empresa
los trataba, ya sea por el salario, las herramientas a trabajar, el ambiente
laborar y la falta de capacitación para que puedan obtener mayores
conocimientos. Así mismo en la encuesta realizada se puede apreciar que
estos jóvenes no han sido evaluados por parte de la empresa para ver en
cuanto aportan en ella y en que deben mejorar.
De acuerdo a lo que nos comenta Bricio, Calle y Zambrano, la evaluación de

personal es netamente un sistema que ayuda a poder hacer mediciones de
contribución individual y grupal. Para esto se tiene que considerar algunos
factores, tales como las características personales, el comportamiento del
personal y los resultados. Para el primer factor la evaluación se basa en la
medición de las aptitudes y actitudes necesarias para lograr los objetivos; el
segundo factor se basa en la medición de las acciones que ayudan o
retrasan el desempeño laboral; y como tercer factor se basa en la medición
de los logros de forma cuantificada.
De igual forma Pashanasi, Garate y Palomino comenta que el desempeño

laboral sirve para poder prevenir los inconvenientes que bordean el
rendimiento laboral, este proceso suele ser supervisado por el área de
recursos humanos, las cuales según las evaluaciones es un instrumento
importante que ayudará a poder recopilar información para la toma de
decisiones.
Por otro lado, Manjarrez, Boza y Mendoza afirman que los beneficios de la
implementación de las evaluaciones de desempeño de los trabajadores
sirven para lograr comprender el funcionamiento de los roles, también si es
de necesidad la modificación de las responsabilidades logran generar
puestos nuevos para lograr cubrir otras necesidades. Así mismo comentan
que son los indicadores de desempeño laboral, para esto se debe de tener
en consideración los parámetros considerados por las empresas, esto se
trabaja en relación a sus funciones dentro de ciertos puestos de trabajo.
33
Estos indicadores son conocidos como los KPI´s (indicadores de desempeño
clave) donde son valores medibles que ayudan a tener un panorama más
claro de la rigurosidad que estos alcanzan. Los KPI hacen presencia en
todas las áreas de una compañía las cuales son adaptables de acuerdo al
tipo de trabajo.
V. CONCLUSIONES
Luego de haber obtenido los resultados de la investigación, se elaboro las

conclusiones de los resultados, en la cual se concluyó lo siguiente:
- Como primera conclusión dada por el diagnostico, se evaluó los principales

problemas ocasionados por el estrés, encontrándose un total de 10 problemas
que ocasionaban el bajo desempeño de los estudiantes, teniendo como
principal problema la falta de interacción y el exceso de problemas entre
compañeros, siendo estos los principales problemas a darle solución.
- Para el segundo objetivo, se analizó la motivación de los alumnos, obteniendo

que 8 de los 17 encuestados están poco motivados, 7 de ellos regularmente
motivados y solo 2 motivados, lo que significa que presentan altos índices de
34
estrés laboral debido a la presión de las clases, lo cual al no estar motivados
genera frustración en cada uno de ellos.
- Para finalizar se realizo recomendaciones a tomar en cuenta en base a las

mejoras que deben realizarse para que la motivación de los alumnos sea
adecuada, reduciendo de esta forma el estrés y así aumentando sus
calificaciones.
VI. RECOMENDACIONES
Se confía a las autoridades universitarias fortalecer la percepción de

certeza en los universitarios implementando talleres y campañas de
motivación acerca de los beneficios y oportunidades que tienen las
personas profesionales indistintamente del ámbito socio-político en el que
viven con elfin de generar sentido de seguridad en los estudiantes.
Se sugiere a los docentes universitarios anexar en sus prácticas

pedagógicas momentos para trabajar el aspecto emocional de los
estudiantes indiferentemente de la asignatura en que se encuentren, ya
quees importante resaltar que un estudiante bien anímicamente aprende
mucho mejor que uno que no lo está.
35
Se invita a los estudiantes de una Universidad Privada a mantenerse en
contacto con personas que les pueda proporcionar ayuda emocional y de
otra índole, de personas negativas que no aportan a su proceso de
aprendizaje que causan preocupación con el fin de enfocarse más en su
desarrollo como buen profesional y así no perder la constancia de un mejor
futuro.
Se les recomienda a los estudiantes universitarios seguir esforzándose,

cambiar la perspectiva y evitar las situaciones estresantes, teniendo
presente que mientras más pensamientos positivos tengan más rápido se
puede contrarrestar los contextos negativos en el que se encuentran,
evitando de esa manera que haya interferencias en su proceso de
aprendizaje.
36
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Concertado en el JNE de Piura, 2019. Universidad César Vallejo, Piura. Obtenido
de https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/80978l
41
ANEXOS
ANEXO 1: MATRIZ DE CATEGORIZACIÓN
Problemática Metodología Técnicas e

Variables Justificación Objetivos : enfoque, paradigma y tipo instrumentos
de diseño
A nivel Internacional en Europa La presente investigación General:

diversos periódicos mostraron tiene una investigación Analizar las emociones de
preocupación e interés, pues social pues se busca los estudiantes acerca de la En la investigación se utilizó un La técnica que
indicaban que la ansiedad era esclarecer el problema ansiedad Chimbote-2022 enfoque cualitativo para utilizaremos en
un problema emocional, ya que nacional que está trabajar con preguntas abiertas nuestra investigación
Ansiedad no afectan sólo a los jóvenes, afectando a los estudiantes Específico: en donde se recolectarán es la entrevista,
sino a personas adultas; de Chimbote-2022 con el Aprender y comprender qué información necesaria; también siendo una de las
asimismo a nivel nacional, el propósito de reducir los es la Ansiedad, como se se basó en un tipo de técnicas más
MINSA reporta que el 7% de problemas emocionales manifiesta y sus efectos. investigación básica pues se utilizadas en la
peruanos padece de ansiedad que están relacionados con realizó con fuentes confiables investigación
y algún tipo de fobia sobre todo la ansiedad. Aprender a identificar la para brindar información fiable*. cualitativa, pues a
la social, que evita el contacto relación entre las emociones Además, nuestro diseño de través de ella
con otros seres humanos. Este negativas y los pensamientos. investigación es recolectamos
mal es el más común en el fenomenológico pues información fiable de
país y afecta a estudiantes y Aprender a modificar los describiremos, exploramos y los participantes
personas en el trabajo; y por pensamientos para manejar comprenderemos las mediante la oralidad
último a nivel Chimbote la las emociones negativas. emociones de los estudiantes. (Troncoso y Amaya,
incapacidad en la que se 2017).
encuentran ha generado
inquietud en el pueblo
Chimbotano.
42
Los problemas de desempeño La presente investigación General: En la investigación se utilizó un
generados, se dan debido a presenta justificación de enfoque cualitativo para
que al tener un alto nivel de forma social, debido que al Reconocer y controlar el trabajar con preguntas abiertas
estrés los alumnos no logran conocer el desempeño de desempeño de los estudiantes en donde se recolectarán La técnica utilizada
Desempeño tener un desempeño optimo, los estudiantes, se puede Específico: información necesaria; también es la encuesta, con
Académico siendo esto un factor que crear estrategias de mejora se basó en un tipo de la cual se medirá las
puede poner en riesgo la salud para mejorar el rendimiento Analizar la motivación que investigación básica pues se características de la
de los estudiantes, teniendo académico de los alumnos, tiene que tienen los realizó con fuentes confiables motivación y la
principalmente riesgos basado en la motivación y estudiantes para brindar información fiable*. satisfacción en base
fisiológicos. la satisfacción de los Además, nuestro diseño de al desempeño
estudiantes de una Analizar la satisfacción que investigación es académico.
universidad privada tienen los estudiantes en base fenomenológico pues
a su desempeño describiremos, exploramos y
comprenderemos las
emociones de los estudiantes.
43
ANEXO 2: MATRIZ DE CATEGORIZACIÓN
Título: Ansiedad y Estrés de los estudiantes de una Universidad Privada acerca de la ansiedad y estrés Chimbote 2022.
Problema de Preguntas de Objetivos Objetivos Categorías Subcategorías Código

investigación investigación Generales Específicos
Los estudiantes están ¿Qué emociones han Analizar las Diagnosticar la Ansiedad debido Cuestionario de 1. ¿Cómo cree
sujetos a una crisis presentado los emociones de los situación actual en al estrés Estrés usted que afecta
estrés, en donde las estudiantes debido al estudiantes de base al estrés laboral académico la ansiedad y el
últimas encuestas de estrés y cómo influye una Universidad de los estudiantes de estrés en el
IP, señalan que gran en su desempeño Privada acerca una universidad desarrollo
parte de la población académico en una del estrés y su privada estudiantil y que
padece estos tipos de universidad privada? influencia en su Evaluar el impacto tiene en
trastorno mental, esto desempeño desempeño laboral su desempeño
se ve afectado en su académico de los estudiantes académico?
desempeño Plantear alternativas 2. ¿Cuál cree
académico, no solo de mejora en base al usted que es el
perjudicando sus estrés laboral y su Motivación Cuestionario de principal problema
notas, sino también su relación con el Académica motivación a respecto al
salud. desempeño laboral los estudiantes desempeño?
3. ¿Cómo influyen
esas emociones,
durante su
proceso
académico?
4. ¿Cuál es la
Satisfacción Cuestionario de percepción de
Académica satisfacción de usted respecto al
los estudiantes estrés y el
desempeño?
44
Anexo 3: Instrumentos
GUÍA DE ENTREVISTA
Título: Ansiedad y Estrés de los estudiantes de una Universidad

Privada
Objetivo General: Analizar las emociones de los estudiantes de una
Universidad Privada
Datos informativos:
❖ Fecha:
❖ Nombre del Entrevistado
❖ Edad:
❖ Sexo:
Información respecto al tema de estudio:
1. ¿Cómo cree usted que afecta la ansiedad y el estrés en el

desarrollo estudiantil?
2. ¿Qué emociones ha sentido usted respecto al tema de la ansiedad
y estrés 2022?
3. ¿Cómo influyen esas emociones, durante su proceso de
aprendizaje?
4. ¿Cuál es la percepción de usted respecto a la ansiedad y estrés?
45
Anexo 4: Respuestas de los entrevistados
GUÍA DE ENTREVISTA
Título: Ansiedad y Estrés de los estudiantes de una Universidad Privada
Objetivo General: Analizar las emociones de los estudiantes de una Universidad
Privada
Datos informativos:
❖ Fecha: 14/11/2022
❖ Nombre del Entrevistado: Vidal Oré, Jeiner(Entrevistado 1)
❖ Edad:24
❖ Sexo:Masculino
1. ¿Cómo cree usted que afecta la ansiedad y el estrés en el desarrollo estudiantil?
La ansiedad y estrés en el entorno estudiantil afectan a la concentracion reducen la

eficiencia en el aprendizaje, ya que disminuyen la atención, la concentración y la
retención, con el consecuente deterioro en el rendimiento.
2. ¿Qué emociones ha sentido usted respecto al tema de la ansiedad y estrés 2022?
Temor , preocupación
3. ¿Cómo influyen esas emociones, durante su proceso de aprendizaje?
Las emociones en el aprendizaje permiten recordar los contenidos a largo plazo sin
que requiera un gran esfuerzo. Entre otros beneficios encontramos que aumenta la
participación y motivación en el aula, y, por tanto, mejora el rendimiento del
estudiante.
Esto a largo tiempo generará inseguridad, nerviosismo y falta de concentración

generando problemas con el ambiente estudiantil.
46
GUÍA DE ENTREVISTA
Privada
Datos informativos:
❖ Fecha: 15/11/2022
❖ Nombre del Entrevistado: Rodríguez Pérez, Rosana (entrevistado 2)
❖ Edad: 19
❖ Sexo: Femenino
1. ¿Cómo cree usted que afecta la ansiedad y el estrés en el desarrollo

estudiantil?
En lo personal considero que la ansiedad y el estrés juegan un factor negativo

en el desarrollo estudiantil, puesto que estos dos inhabilitan la concentración
para poder realizar actividades diarias. Por parte del estrés, este al ser una
reacción a la ansiedad producida por no poder realizar algo genera sentimientos
de frustración, logrando ponerse irritables o de mal humor, y ello repercute al
momento de desarrollar nuestros trabajos o estar 100% concentrados en lo que
estamos haciendo.
2. ¿Qué emociones ha sentido usted respecto al tema de la ansiedad y estrés

2022?
Las emociones que he sentido serían, preocupación y nerviosismo, puesto que

es un tema que no es hablado o considerado comúnmente para lograr métodos
que reduzcan estos sentimientos y/o reacciones.
Como mencioné anteriormente estas emociones influyen demasiado, pero de

manera negativa, ya que interfiere en la vida estudiantil de la persona cuando se
trata de realizar sus actividades.
Yo pienso que la sensación de estar estresado puede ser desencadenada por un

evento que te hace sentir frustrado o nervioso. La ansiedad es un sentimiento
de miedo, preocupación o malestar. Puede ser una reacción al estrés, o puede
ocurrir en personas que no pueden identificar factores estresantes significativos
en su vida.
47
GUÍA DE ENTREVISTA
Privada
Datos informativos:
❖ Fecha: 14/11/2022
❖ Nombre del Entrevistado: Perez Romero, Luz(entrevistado3)
❖ Edad: 18
❖ Sexo: Femenino

estudiantil?
Yo creo que afecta en nuestra salud, ya que genera muchos síntomas y no permite
concentrar.

2022?
No querer salir de casa, dormir todo el día y llorar.
Influye de una forma negativa, de no tener ganas de estudiar.
Opino que la ansiedad es un problema de la salud mental, ya que pensamos en

muchas cosas que atemorizan, aunque la mayoría de veces no sean ciertas y en el
estrés es no poder concentrarme en trabajos, etc.
48
GUÍA DE ENTREVISTA
Privada
Datos informativos:
❖ Fecha: 14/11/2022
❖ Nombre del Entrevistado: Flores Leyton, Génesis (entrevistado 4)
❖ Edad: 21
❖ Sexo: Femenino

estudiantil?
Bueno afecta en nuestra salud y sobre todo en nuestra autoestima ya que no todas
las personas somos iguales y la ansiedad y el estrés no afecta de distintas maneras

2022?
Ganas de dormir todo el dia , ganas de no comer , y sobre todo con muy baja
autoestima
Influye en mi estado académico ya que a veces no me he sentido motivada para

estudiar.
Bueno es que es un problema común que muchas personas lo pasamos ya sea por
problemas familiares o por cuestión de soledad.
49
GUÍA DE ENTREVISTA
Privada
Datos informativos:
❖ Fecha: 14/11/2022
❖ Nombre del Entrevistado: Meza Díaz, Roxana
❖ Edad: 23
❖ Sexo: Femenino
1. ¿Cómo cree usted que afecta la ansiedad y el estrés en el desarrollo estudiantil?
En que reducen la eficiencia en el aprendizaje, ya que disminuyen la atención, la

concentración y la retención, con el consecuente deterioro en el rendimiento escolar
2. ¿Qué emociones ha sentido usted respecto al tema de la ansiedad y estrés 2022?
Temor, pánico, ganas de no hacer nada.
Influyen mucho, ya que a veces no podemos concentrar bien en clases.
Es un problema que afecta a la mayoría de estudiantes, ya sea por distintos motivos.
50
GUÍA DE ENTREVISTA
Privada
Datos informativos:
❖ Fecha: 14/11/2022
❖ Nombre del Entrevistado: Alejandro Palomino, Kevin
❖ Edad: 21
❖ Sexo: Femenino

estudiantil?
Afectan en problemas psicológicos y físicos.
2. ¿Qué emociones ha sentido usted respecto al tema de la ansiedad y

estrés 2022?
Me sentí informado, ya que no tenía mucho conocimiento del tema.
Pueden influir de diferentes maneras, unas de ellas son afectándo en el proceso

de aprendizaje, ya que lleva a la desconcentración.

En que puede afectar emocionalmente como mentalmente, en lo cual puede
causar muchos problemas sino lo controlamos a tiempo
51
Anexo 5. Diagrama de Ishikawa
Fuente: Elaboración Propia
52
Anexo 6. Diagrama de Relación
REALIZADO
DIAGRAMA DE RELACION
REVISADO
Problemas P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 Puntaje Porcentaje
0 0%
P1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 171.43%
P8 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 12 171.43%
P3 1 0 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 11 157.14%
P2 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 11 157.14%
P6 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 10 142.86%
P4 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 9 128.57%
P5 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 9 128.57%
P11 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 0 9 128.57%
P7 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 8 114.29%
P13 1 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 7 100.00%
Fuente: Elaboración Propia
53
Anexo 7. Cuestionario de Desempeño Laboral
CUESTIONARIO DE DESEMPEÑO LABORAL
El presente cuestionario tiene por finalidad conocer el nivel de desempeño laboral de los
estudiantes de una Universidad Privada. Agradecemos anticipadamente su colaboración y
sinceridad al responder. Indique si (1) Absolutamente en desacuerdo; (2) Desacuerdo; (3)
Indiferente; (4) De acuerdo; (5) Absolutamente de acuerdo
ASPECTOS 1 2 3 4 5
Tengo las herramientas necesarias para mejorar mi desempeño
1
laboral
2 Recibo algún tipo de incentivo cuando mi desempeño laboral es bueno
3 Recibo información de cómo desempeño mi puesto de trabajo
4 Este puesto me ofrece oportunidades de aprender nuevas habilidades
Considero que la capacitación que me brinda la empresa donde

5
trabajo es la adecuada para desempeñarme de mejor manera
La empresa donde trabajo me permite desarrollarme

6
profesionalmente
Se le da oportunidad para influir en la planeación, procedimientos y las
7
actividades de acuerdo a sus responsabilidades
8 Cree que existe igualdad de oportunidades entre los empleados
9 Considera que lo informan sobre promociones o puestos vacantes
10 Existe una buena relación laboral en la empresa
En su trabajo se motiva a su equipo para que mejoren sus habilidades

11
y conocimiento
12 Mi jefe inmediato me motiva para mejorar mi desempeño

13 Me siento parte de un equipo de trabajo
14 La empresa se preocupa por tu bienestar
15 Mi superior me apoya para mejorar mi desempeño
54
Fuente: Elaboración Propia.
Anexo 8. Resultado del Cuestionario de Desempeño Laboral

Nº DE P P P P P P
P P P P P P P P P To Nivel de
ESTUDIANT 1 1 1 1 1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 tal Motivación
ES 0 1 2 3 4 5
Poco
1 1 2 1 2 3 3 3 2 3 2 1 3 1 1 2 30
Motivado
Poco
2 1 1 1 2 1 1 3 1 1 2 2 2 3 3 1 25
Motivado
Regularmente
3 3 2 2 2 2 2 3 3 4 2 2 4 4 2 1 38
motivado
Poco
4 1 3 1 1 2 3 1 2 2 1 1 2 3 2 3 28
Motivado
Poco
5 2 2 1 1 2 2 1 3 2 1 1 1 1 2 2 23
Motivado
6 3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 4 3 4 3 2 46 motivado
Poco
7 2 3 1 3 1 1 2 2 3 3 1 1 1 3 3 30
Motivado
Regularmente
8 2 1 3 2 3 3 2 2 3 4 2 3 2 4 3 39
motivado
Regularmente
9 3 2 3 1 1 1 3 2 1 3 4 1 3 3 4 35
motivado
Regularmente
10 1 3 1 2 3 1 2 1 4 2 4 3 1 4 3 35
motivado
Regularmente
11 4 1 2 3 4 1 1 2 2 1 2 2 1 2 3 31
motivado
Poco
12 1 1 2 1 3 1 1 2 1 1 2 3 1 1 1 22
Motivado
Regularmente
13 1 3 3 2 3 2 2 1 1 3 3 2 3 3 3 35
motivado
Regularmente
14 2 2 2 5 1 1 1 3 2 2 2 2 3 1 2 31
motivado
15 3 3 3 4 3 5 3 4 1 3 3 3 4 3 4 49 motivado
Regularmente
16 1 1 1 3 2 5 2 3 3 1 3 2 1 3 2 33
motivado
Poco
17 1 1 1 3 2 1 2 3 3 1 3 2 1 3 2 29
Motivado
55
Anexo 9. Cuestionario de Nivel de Satisfacción
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÒN LABORAL

Puesto: Sexo: (F) (M)
Instrucciones:
El presente cuestionario tiene por finalidad conocer el nivel de satisfacción laboral de los
estudiantes de una Universidad Privada. Agradecemos anticipadamente su colaboración y
sinceridad al responder. Indique si (1) Absolutamente en desacuerdo; (2) Desacuerdo; (3)
Indiferente; (4) De acuerdo; (5) Absolutamente de acuerdo
Preguntas 1 2 3 4 5
Está satisfecho con el salario que recibe
Está satisfecho con el tipo de trabajo que realiza
Está satisfecho con los jefes y superiores
Está satisfecho con sus posibilidades de ascenso
Está satisfecho con la organización del trabajo que

actualmente tiene
Está satisfecho el tipo y duración del contrato al que está

sujeto.
Se siente satisfecho con su participación en la elaboración de

los objetivos y políticas de la empresa
Las oportunidades de formación que le ofrece la empresa
Fuente: Elaboración Propia.
56
Anexo 10. Resultado del Cuestionario de Satisfacción
Nº DE
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 TOTAL NIVEL DE SATISFACCION
ESTUDIANTES
1 4 4 4 5 3 5 3 5 33 Muy satisfecho
2 1 1 1 2 1 1 2 3 12 Poco Satisfecho
3 5 1 1 3 1 1 2 3 17 Poco Satisfecho
4 2 3 4 5 2 1 3 1 21 Satisfecho
5 3 3 3 1 3 2 2 1 18 Poco Satisfecho
6 2 1 1 1 1 5 1 3 15 Poco Satisfecho
7 5 1 1 1 1 2 1 2 14 Poco Satisfecho
8 1 2 3 1 3 5 3 2 20 Poco Satisfecho
9 1 1 2 1 2 1 3 3 14 Poco Satisfecho
10 4 4 3 3 4 5 4 5 32 Muy satisfecho
11 2 2 3 1 2 5 5 2 22 Satisfecho
12 3 3 2 2 1 2 3 2 18 Poco Satisfecho
13 2 3 4 2 1 5 1 1 19 Poco Satisfecho
14 4 4 1 2 1 1 3 2 18 Poco Satisfecho
15 3 1 1 1 1 5 1 1 14 Poco Satisfecho
16 3 4 4 5 4 4 4 4 32 Muy satisfecho
17 4 1 3 3 2 5 5 3 26 Satisfecho
57

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PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

Estrés laboral en el desempeño de los estudiantes de una

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD UNIVERSITARIA

A Dios por guiar, encaminar

A mis padres por su apoyo

II. MARCO TEÓRICO .........................................................................................11

III. METODOLOGÍA ..........................................................................................20

3.1. Tipo y diseño de investigación: ................................................................20

3.1.1. Tipo de investigación: ........................................................................20

3.1.2. Diseño de investigación: ....................................................................20

3.2. Categorías, Subcategorías y matriz de categorización ............................20

3.3. Escenario de estudio: ...............................................................................22

3.4. Participantes: ...........................................................................................22

3.5. Técnicas e instrumentos para recolección de datos.................................23

3.6. Procedimiento de recolección de datos....................................................24

3.7. Método de análisis de información. ..........................................................24

3.8. Aspectos Éticos ........................................................................................25

IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN ....................................................................26

VI. RECOMENDACIONES ...............................................................................35

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................37

Tabla 1: Leyenda de las causas de los problemas encontrados en los estudiantes.

Este presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo general de

Palabras claves: Estrés, inestabilidad, Desempeño, Satisfacción.

KEYWORDS: Stress, instability, Performance, Satisfaction.

En un estudio analítico donde se analizaron 114 estudios y 241 medidas de tamaño

Aunque se sabe de la existencia de diferentes estudios de los procesos de RE, en

Se tiene como ejemplo, la tendencia en preservar en los pensamientos negativos y

Se propone que aquellos seres huma que lograron desarrollarse a lo largo de

En contraposición, con forme la especie humana va evolucionando, adquiere la

Se tiene un segundo sistema, el cual se llama elaborativo, este se diferencia por sé

Ansolina y col. (2020) señalaron que la teoría de Spielberg puede comprender

Pérez (2020), realizó una investigación denominada La ansiedad en jóvenes

Jiménez (2021), en la investigación que realizó acerca de la ansiedad y estrés en

Por otra parte, Larroy et al. (2020). En la actualidad, la pandemia de Covid-19 es el

Según Tyrer (2018), En tiempo de COVID el miedo a la infección es muy común en

Temoche Juárez y otros (2020), en la investigación que realizó se planteó como

Medina Paz (2021), mediante su investigación llamada: Charla Juvenil, haciéndose

Rojas (2020), en su investigación llamada la ansiedad es un síntoma de estrés, de

Reyes Castro (2019), en su investigación llamada Estrategias de afrontamiento y

Pablo Roman (2022), relaciona la ansiedad y el estrés con la inteligencia

Salovey y Mayer (2018), en su investigación menciona que la ansiedad y el estrés

Manuel Morales (2021), menciona que la ansiedad consiste en comprender las

Márquez (2018), partiendo de un enfoque social menciona que la ansiedad y estrés

Marco Suarez (2020), a través de su estudio ¿Cómo prevenir la ansiedad y el

Alvarado Ruiz (2021), en su investigación, Valoraciones acerca de la ansiedad y

Gallardo (2019), en su investigación titulada Inteligencia en la etapa de aprendizaje

La ansiedad y el estrés son u de los conceptos clave para comprender el rumbo

La ansiedad y el estrés en una persona es capaz de gestionar satisfactoriamente

La importancia de saber qué es la ansiedad y el estrés es importante porque entre

Valero (2020), menciona en su investigación que debemos aprender a desarrollar

En ambos casos se produce una reacción caracterizada por alta activación

Como parte teórica de la segunda variable que es el desempeño laboral, se hace

En la investigación de Campos, Gutiérrez y Matzumura, comentan que el

Bricio, Calle y Zambrano comentan que es una evaluación de desempeño laboral.

Quero, Mendoza y Torres comenta como se puede lograr una mejora en el

3.1. Tipo y diseño de investigación:

La investigación fue de tipo explicativa, esto debido a que se busco

X G: Universidad Privada - Chimbote

Nuestro diseño de investigación es fenomenológico pues describiremos,

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