CASO DE ESTUDIO NUMERO 1.

CONFLICTO INTERNO ENTRE METALES NIQUELADOS

Metales Niquelados S.A es una sobresaliente empresa del sector metalmecánico. Varios
contratos importantes le permitieron expandirse en el curso de los últimos dos años. Sin
embargo, en el proceso, las relaciones entre el departamento de personal y departamento de
 producción se hicieron un poco tirantes. Se convoco a una junta, en la que tuvo lugar el 
siguiente dialogo:

Carlos Ríos, gerente de personal: Para que las políticas de personal tengan verdadera vigencia
es necesario que centralicemos en mi departamento las decisiones que afectan al personal. Si 
no lo hacemos así, los gerentes de cada área van a continuar tomando decisiones
independientes respecto a varios asuntos. Cuando uno de nosotros se enferma, consulta al 
médico, no aun banquero o un mecánico. De la misma manera, cuando se trata de establecer 
 paquetes de prestaciones, porcentajes de aumentos salariales o políticas de vacaciones es
necesario que el experto de personal determine lo que haya que hacer.

 Julian Escamill, gerente de Producción: No pongo en tela de juicio la función del departamento
de personal. Por ejemplo, estoy completamente de acuerdo en que un supervisor de línea sabe
menos que un supervisor de sueldos y salarios sobre los niveles de compensación en el 
mercado , pero si quiero que mi supervisor sea totalmente responsable por lo que ocurre en
su área, a él le corresponde tomar las decisiones sobre aumentos. El supervisor, y no
ustedes los de personal, es el que debe decidir cuándo contratar, promover, premiar,
amonestar y separar a un empleado. Considero que ustedes deben concentrarse en el área
legal para estar seguros de que siempre cumplimos las leyes y en los aspectos
administrativos que derivan de una decisión de mis supervisores. Por ejemplo, si 
decidimos incrementar el salario de un trabajador, ustedes deben limitarse a registrar el 
nuevo nivel de compensación en la nomina

1.   Si usted fuera el presidente de Metales Niquelados, ¿Qué opinaría acerca
de las diferencias entre estos dos ejecutivos? Si le pidieran a usted que resolviera
la discusión ¿Qué les diría? 

En mi opinión estas diferencias son de cierta manera comunes en una empresa, pero en el caso de que el 
gerente de producción diga que el personal nose meta en las cuestiones de salarios, y que se dedique
exclusivamente al aspecto legal, no estoy de acuerdo. Por lo analizado en la discusión se deduce que
cada gerente está pendiente parcialmente de sus trabajadores y esto le quita tiempo a labores
 primordiales que debieran realizarse en el área.
El gerente de producción plantea una solución al decir que cada supervisor sea totalmente
Responsable del área en que se desenvuelve, ya que él conoce a los empleados con los que trabaja, y 
como tal puede dar buenas propuestas y soluciones.
Pero esta solución no es la más óptima, lo mejor es:

Cambiar la estrategia en el área de Personal, esta área debe trabajar en conjunto con 
todas las áreas de la empresa, para iniciar un proceso de reorganización del personal 
que labora en la Organización, con el fin claro de mejorar la Calidad, los costos, los 
procesos y avanzar a un nivel nuevo dentro del entorno de nuestro mercado 
 

El gerente del Área de Personal tiene que tener una relación directa con el Director General de
la empresa.
Tiene relación de manera importante con los Gerentes de Compras, Ventas, Producción y 
Contabilidad dentro de la estructura. Su labor debe de ser entre otras cosas; el tratar de
manera personal los problemas resultantes de la necesidad de proporcionar el personal que se
le requiera, deberá de preparar y mejorar las técnicas de selección de los nuevos empleados,
desde los formatos hasta los exámenes necesarios para los diferentes niveles.
El gerente de personal, plantea que las decisiones se deben concentrar en el departamento de
 personal, porque el departamento es experto en planeación, organización, desarrollo y 
Coordinación con los empleados pertenecientes no solo al área de producción sino de toda la
organización.

Concluimos que Los gerentes de producción y de personal deben trabajar unidos, de esta forma
las decisiones que se tomen serán aceptadas por ambos y con el conocimiento de ambos, para
esto cada área debe informar todas las ocurrencias con respecto a su puesto de trabajo para 
que ambos gerentes aprueben las decisiones, ya que ese es la labor de ellos 

2.  ¿Cómo conseguiría usted que los supervisores y los gerentes operativos 
llegaran a una situación más armónica con el departamento de persona? 
Describa al menos tres medidas que tomaría