CLIMA LABORAL

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

ALUMNO:

NICOLÁS FELIPE PONCE SANHUEZA

PROFESOR:

SR. RIGOBERTO GUARDIA

CURSO:

ICM 641-1

ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL

FECHA:

13-08-2018

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 ÍNDICE

¿QUÉ ES EL CLIMA LABORAL? .............................................................................................. 3

COMPONENTES FUNDAMENTALES DEL CLIMA LABORAL ............................................. 4
FACTORES FUNDAMENTALES DEL CLIMA LABORAL....................................................... 6
¿CÓMO ES EL CLIMA LABORAL EN MI EMPRESA? ........................................................... 8
OBJETIVOS FUNDAMENTALES DEL ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL ........................... 9
INDICADORES DEL CLIMA LABORAL .................................................................................. 10
¿CÓMO CREAR UN BUEN AMBIENTE LABORAL? ............................................................ 12
GESTIONAR EL CLIMA LABORAL ........................................................................................ 13
REFERENCIAS ......................................................................................................................... 14

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 ¿QUÉ ES EL CLIMA LABORAL?

El clima laboral hace referencia al medio en el que se desarrolla el trabajo humano

cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfacción de los
trabajadores y, por lo tanto, en la productividad empresarial de los mismos. Si se es
capaz de conseguir una mayor productividad a través de un buen clima laboral, se
tiene todo lo necesario para conseguir el éxito en la empresa.

Ahora, una vez asumido este concepto, se deduce que mientras que un buen clima
se orienta hacia los objetivos generales, uno malo destruye el ambiente de trabajo,
ocasionando situaciones de conflicto, malestar y generando un más bajo
rendimiento laboral.

La calidad del clima laboral se encuentra íntimamente relacionado con el manejo

social de los directivos, aplicando habilidades socioemocionales, y las ventajas y
desventajas del liderazgo empresarial, junto con los comportamientos de los
trabajadores, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con
la empresa, con las máquinas que se utilizan en la producción y con las
características de la propia actividad de cada uno.

Propiciar hoy en día un buen clima laboral es responsabilidad de la alta dirección,

que con su cultura, educación y con sus sistemas de gestión, prepararán el terreno
adecuado para que se desarrolle de la mejor manera posible. La organización de la
empresa entonces, deberá estar pensada, entre otras cuestiones, para generar un
buen ambiente de trabajo para todos los empleados.

Las políticas de personal y de recursos humanos, son parte de los componentes

para la mejora de ese ambiente con el uso de técnicas altamente precisas, como lo
son las escalas de evaluación para medir el clima laboral.

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 COMPONENTES FUNDAMENTALES DEL CLIMA
LABORAL

El clima laboral u organizacional dentro de la empresa es un fenómeno complejo,

dinámico y multidimensional que presenta las siguientes variables a explicar a
continuación:

1.- Diseño y estructura organizacional: este punto es referido al tamaño de la

organización junto con su organigrama y la cantidad de niveles jerárquicos; los
puestos de trabajo, su división, cooperación y especialización de las funciones y
tareas; la delegación, descentralización y centralización de la autoridad y la siempre
fundamental toma de decisiones; actitudes reveladas por parte de los trabajadores
en función de lo anteriormente señalado.

2.- El medio ambiente y el entorno en general: Otorga información respecto a

incidencias percibidas por el trabajador, ya sea de forma directa o indirecta, y que
posee también repercusión en el comportamiento laboral siendo una característica
importante, por su variedad con relación a las distintas organizaciones y la
versatilidad de funciones existentes.

3.- Los recursos humanos y su gestión: Estos se encuentran muy relacionados con
los distintos procesos de las organizaciones, que son percibidos y caracterizan el
clima. Para mejor compresión, se mencionan entre ellos los parámetros como la
comunicación, su dirección y sentido, y si la misma tiene un comportamiento
simétrico o complementario; los conflictos aparecidos, su gestión y solución; la
posición relativa de los puestos de trabajo y su consecuente (o no) aplicación
del sistema salarial y de incentivos.

4.- La situación psicológica de cada trabajador: Tratada sobre el grupo u

organización en general y otros aspectos como los valores, comportamientos,
normas y las actitudes, vistos a través de las percepciones caracterizan el clima
organizacional.

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5.- Los microclimas: Estos se conocen como un fenómeno para toda la
organización, en ocasiones pueden darse con un carácter particular de una unidad
o área administrativa, adscrita a la organización, o también un departamento o
división. Todo esto se conoce como microclima, o sea, que lo percibido por
trabajadores de una unidad puede ser distinto a lo que perciben otras personas de
áreas distintas de una misma organización, dado a su costumbre local o por las
distinciones generadas a partir de la amplia gama de trabajos a realizar. Es por esto
que el clima puede manifestarse o identificarse en los siguientes diversos
niveles: grupal, departamental o divisional, en unidades, en toda la organización,
todos estos claramente organizados por la dirección de la organización.

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 FACTORES FUNDAMENTALES DEL CLIMA LABORAL

En las últimas décadas se han identificado los siguientes factores que influyen
directamente en la calidad del clima laboral:

1.- Liderazgo: Este factor hace referencia a la clase de relación que existe entre los
jefes y subordinados, y el impacto de la misma con respecto al ambiente laboral, y
por lo tanto, en la productividad de la empresa. Dentro de los muchos enfoques que
la teoría administrativa ha desarrollado en esta área, se entiende que lo mejor es
contar con un liderazgo flexible y adaptable, tipo democrático o hasta cierto límite
Laissez-Faire. Esto quiere decir que el líder deberá tener una amplia gama de
actitudes ante las diferentes circunstancias; a veces se deberá ser fuerte, a veces
comprensivo, pero siempre con criterio de tomar las mejores decisiones dentro del
contexto conflictivo que surja.

2.- Relaciones interpersonales: El tipo de relaciones que se crean entre las personas
del personal deben ser lo más sanas y fluidas posibles, pues esto afecta a su vez el
ánimo de la empresa en ámbito general. Es necesario vigilar o prestar atención a
estas relaciones que se generan, y estar alerta ante disgustos y malentendidos entre
el personal.

3.- Implicación: Este punto se refiere al grado de compromiso que sienten los
empleados hacia la empresa y que en muchas ocasiones está determinado por la
percepción del compromiso que la empresa tiene para con sus empleados. Los
empleados muestran mayor compromiso en las empresas que tienen la mejor
calidad, las mejores ventas y la mejor productividad.

4.- Organización: Se refiere a los elementos que le dan una estructura y orden a la
empresa, por ejemplo: los puestos, las políticas, los procedimientos, los manuales
de operación, los puestos de trabajo, etc. En el caso de las PYMES, muchas veces
la estructura de la empresa está poco definida, y el propietario desempeña un sin
número de actividades, desde las operativas hasta las directivas. Esto no quiere

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decir que sea de un estado permanente, ya que al ir creciendo la empresa, los
tiempos se harán escasos para enfocarse en cada una de las tareas ya establecidas
por el propietario, por lo que deberá tener claro que actividades seguirá realizando
y cuáles delegará para otro personal a contratar.

5.- Reconocimiento: Se suele decir que cuando alguien hace algo bueno nadie lo
reconoce, pero muchas veces esto no es así. El reconocer el trabajo bien realizado
es vital para contribuir a la formación de un buen ambiente laboral. La psicología
organizacional ha comprobado que cuando una persona cree en sí misma y en que
es buena en alguna actividad, disfrutará al realizarla y esto hará que lo haga cada
vez mejor, lo que impactará en su productividad. No se debe desaprovechar la
oportunidad de reconocer al personal por cada uno de los trabajos bien realizados.

6.- Incentivos: Existen empresas que cuentan con esquemas de remuneración poco
dinámicos, que son las que presentan mayor rotación entre su personal, pues al
ganar siempre lo mismo se refuerza la actitud de que no importa el esfuerzo y el
empeño dedicado al trabajo, porque siempre se ganará lo mismo finalmente.
Entonces, en la actualidad muchas compañías están optando por esquemas con
compensación dinámica, en donde se premie e incentive de alguna forma el
esfuerzo dedicado al trabajo en cierto tiempo. Podría creerse que esto se puede
aplicar sólo a los departamentos de ventas, sin embargo, puede ser aplicado a
cualquier departamento o empresa, pues cada uno debe tener sus metas y objetivos
claros, y en base a esto, se puede crear un esquema que fomente en los empleados
el deseo por esforzarse más en la empresa.

7.- Igualdad: Pese a que no todas las personas reaccionan de la misma manera a
los mismos estímulos (por una cuestión de diversidad en inteligencia emocional), es
necesario dar el mismo trato a todos por igual. Se deben otorgar las mismas
condiciones y oportunidades a todos los empleados, sin ningún tipo de
discriminación. Se evita siempre el favoritismo, ya que esto fomenta envidias entre
el personal y la discordia inhibe el buen clima laboral. Un líder se enfoca en conocer
bien a su personal, y sabe cómo motivarlo, reconociendo entre ellos a los más
fuertes y a los más débiles.

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 ¿CÓMO ES EL CLIMA LABORAL EN MI EMPRESA?

Actualmente las empresas no tienen comúnmente un clima laboral de tipo fiesta o

no formal. Sin embargo, es importante que el personal se sienta relajado y
cómodo al realizar sus actividades, refiriéndose con esto a aspectos tanto físicos
como psicológicos.

Y aunque de igual forma, no se puede medir o cuantificar a ciencia exacta el clima

laboral, lo cierto es que su funcionalidad es un factor determinante para el éxito de
las empresas.

Para saber cómo es la calidad el clima actual de mi empresa debo realizar un tipo
de diagnóstico dentro de la misma. Este estudio consiste en aplicar diversas
encuestas, entrevistas y dinámicas de grupo al personal con la finalidad de obtener
la percepción real que tienen los empleados hacia la organización. Es importante
por lo mismo, que el personal conozca detalladamente su propio trabajo,

El primer interesado en generar un clima de tranquilidad y concordia dentro de la

organización, en donde se puedan crear las relaciones adecuadas entre el personal,
es el propio empresario. Sin embargo, se dan situaciones triviales donde la solución
a las extensas discrepancias generadas entre el personal, deben ser reguladas con
el buen uso de la inteligencia emocional por parte de los mismos, y en base a un
buen liderazgo que los asesore y oriente en todo momento.

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 OBJETIVOS FUNDAMENTALES DEL ESTUDIO DEL
CLIMA LABORAL

Entre los objetivos más esenciales para el estudio del clima laboral, podemos citar
a los siguientes:

1.- Determinar y analizar el estado de la satisfacción laboral de los trabajadores para

encontrar aspectos que puedan entorpecer o perjudicar la obtención de los
resultados esperados.

2.- Identificar a las fuentes de conflicto presentes que puedan traer resultados
inadecuados.

3.- Evaluar el comportamiento de la toma de decisiones y las acciones que se ponen

en práctica.

4.- Poder tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes puestos en la
práctica, determinando nuevas acciones a convenir o consolidando las existentes.

5.- Corregir o consolidar los comportamientos de los jefes y del personal dirigente
en general.

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 INDICADORES DEL CLIMA LABORAL

El capital humano es la base más sólida de los beneficios de una empresa, y es por
ello que debe tenerse un delicado cuidado con este. Para obtener unos excelentes
resultados empresariales, se debe fomentar una fuerte cultura empresarial que
garantice la felicidad y el buen ambiente en el trabajo. La felicidad empresarial en
sí, será la mejor parte de un buen clima laboral, un concepto que cada vez adquiere
más importancia en la actualidad.

Un buen clima laboral será medido mediante el nivel de satisfacción de los

empleados a través de una serie de indicadores. Será el resultado de las relaciones
interpersonales de los trabajadores y de las percepciones que se tengan en
conjunto del ambiente laboral.

La herramienta más utilizada para medir el ambiente laboral, es la “encuesta

del clima laboral”, valga la redundancia. El anonimato de esta encuesta debe estar
garantizado para poder hacer una evaluación realista y sin miedos, y ajustada a la
real situación empresarial. Gracias a ella se determina de buena forma el estado
actual de la empresa con respecto al clima laboral, y con esto, las tomas de
decisiones más esenciales para mejorarlo o mantenerlo, según lo indicado por la
encuesta.

Pese a la eficacia que se logre obtener del cuestionario de clima laboral, esta
herramienta de medición también tiene limitaciones, ya que supone mucha cantidad
de datos en un poco tiempo. Esto es un inconveniente importante tanto para los
empleados encuestados, como para las personas encargadas de realizar el
cuestionario. En el caso de los trabajadores, si es demasiado extensa perderán el
interés por responder a las preguntas y acabar la encuesta, mientras que para los
encuestadores necesitarán más tiempo de trabajo, o más personas para el mismo,
con respecto a recoger los datos, analizarlos y sacar conclusiones. Por ello, es
recomendable seguir algunas orientaciones a la hora de hacer las preguntas sobre
el ambiente laboral, como las siguientes:

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1.- Hacer varios tipos de preguntas, como sociodemográficas y de segmentación,
sobre los principales indicadores del clima laboral y preguntas más abiertas o
subjetivas.

2.- Seleccionar temas para las preguntas y agruparlas según la selección.

3.- Establecer un número limitado de preguntas porque si son demasiado extensas

resultará tedioso y agotador para ambas partes.

4.- Tratar un único concepto en cada pregunta y explicarlo de forma sencilla y

cohesiva, porque de lo contrario puede crear confusión en la comprensión lectora
del personal y por lo tanto se genera una compleja forma de responderlas.

5.- Crear un apartado específico para recoger opiniones de los trabajadores que
ellos consideren importantes a nivel personal y no esté estipulado en el cuestionario
sobre clima organizacional.

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 ¿CÓMO CREAR UN BUEN AMBIENTE LABORAL?

Existen diversos elementos tan sencillos como la motivación laboral y la cohesión

de los equipos de trabajo, los cuales son los encargados de permitir mejorar el
rendimiento empresarial. Se tiene una serie de variables o indicadores que se
pueden optimizar para crear un buen ambiente laboral, las cuales se presentan a
continuación:

1.- Conciliación laboral y familiar: las medidas de flexibilidad facilitarán la vida laboral
de los trabajadores, siempre y cuando hayan respaldos justificables y una buena
confianza entre el trabajador y la organización. Algunos ejemplos son
el teletrabajo o los servicios de guarderías.

2.- Fomentar la responsabilidad autónoma del trabajador: Otorgar este

reconocimiento con respaldo de la directiva (alta confiabilidad).

3.- Entorno físico de trabajo: correcta prevención de riesgos laborales establecido y

buen mantenimiento de las instalaciones en la empresa o industria.

4.- Trabajo en equipo eficaz y cooperación entre miembros: Se pueden realizar

actividades y eventos extraprogramáticos para fomentar los vínculos personales.

5.- Directiva eficaz: capaz de liderar y gestionar equipos eficaces, y de

transmitirles motivación mediante objetivos comunes.

6.- Promover la formación: Esto para que los empleados puedan hacer carrera
profesional y superarse en la misma empresa, alcanzando puestos de mayor perfil
y/o remuneración.

7.- Reconocimientos y compensaciones: el ejemplo más común es el nombramiento

del empleado del mes o bonos por venta.

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 GESTIONAR EL CLIMA LABORAL

El jefe de la empresa es el encargado de gestionar de la mejor forma posible el

clima laboral. Es por ello que debe manejar las habilidades socioemocionales de un
buen líder y las de gestión empresarial de equipos eficaces, para que le garantice
el éxito en la empresa. Debe gestionar el ambiente laboral haciendo que los
trabajadores se sientan más cómodos, confíen en la directiva y tengan las ganas
óptimas de trabajar. También debe saber escuchar sus opiniones e ideas para
mejorar la productividad empresarial. Un ambiente laboral agradable y bien
trabajado, permitirá atraer talento e innovación a la empresa.

Fomentar el respeto y la motivación laboral ayuda a alcanzar las metas fijadas por
la empresa. Los empleados suelen valorar que su jefe sea honesto y transparente,
y que facilite toda la información que ellos requieran. Como líder de equipo, se debe
ser el encargado de transmitir los valores que busca manifestar la empresa.

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 REFERENCIAS

Apuntes en clases de Administración del personal del profesor Rigoberto Guardia en la Escuela de
Ingeniería Mecánica de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

https://www.entrepreneur.com/article/262549

http://noticias.universia.cl/en-portada/noticia/2013/04/15/1016826/clima-laboral-ventajas-
trabajar-ambiente-grato.html

http://capitalhumano.emol.com/5642/posee-empresa-buen-clima-laboral-estos-los-9-principios-
clave/

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/06/consideraciones-para-elaborar-una-
encuesta-clima-laboral/

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