CUESTIONARIO UNIDAD I

CASO DE ESTUDIO
Conflicto Interno en Metales Niquelados, S. A.

Como importante fabricante de piezas niqueladas de todo tipo, Metales Niquelados cubre
las necesidades de amplios sectores de la industria metalmecánica. Varios contratos
importantes le han permitido una expansión considerable en ciertas áreas. En el proceso
de expansión, las relaciones entre el departamento de personal y el departamento de
producción se han vuelto algo tirantes. En la última junta que se convocó para analizar
algunos problemas, propios de este proceso, tiene lugar el siguiente diálogo:

Carlos Ríos, gerente de personal: Para que las políticas de personal tengan vigencia
efectiva es necesario que centralicemos en mi gerencia las decisiones sobre el personal.
Si no lo hacemos así, los gerentes de cada área van a continuar tomando decisiones
diferentes en cada caso. Es necesario tener en cuenta que los especialistas en
Administración de personal están en la Gerencia de Recursos Humanos, y es a ellos a
quienes se debe consultar. Cuando uno se enferma debe consultar a un médico y no a un
banquero. De la misma manera, cuando se trata de establecer paquetes de prestaciones,
un porcentaje de aumentos salariales, una contratación, es necesario acudir al experto en
esos asuntos.

Julián Escobar, gerente de producción: Nunca puse en tela de juicio la competencia de

tu gerencia. Estoy totalmente de acuerdo en que un supervisor de línea sabe menos que
un supervisor de sueldos y salarios sobre los niveles de compensación en el mercado, por
ejemplo. Pero si quiero hacer que mi supervisor sea totalmente responsable de su área, él
debe tomar las decisiones sobre aumentos. Él debe decidir contratar, separar, amonestar,
premiar, etcétera. Yo creo que ustedes deben limitarse a informar los aspectos legales en
alguna de esas decisiones, y efectuar los trámites administrativos del caso. Por ejemplo,
si un supervisor toma la decisión de separar de la empresa a uno de sus trabajadores,
ustedes deben limitarse a llevar a cabo el trámite. Después de todo, el supervisor sabe
perfectamente cómo se desempeña el trabajador, en tanto el funcionario de personal
apenas sí lo ha tratado superficialmente en el mejor de los casos.

1. ¿Cuál cree usted que es el problema central en este Conflicto Interno en Metales
Niquelados, S. A.?
La causa central del conflicto interno es querer tomar decisiones autoritarias en
cada gerencia sin integrar la participación de todas las áreas involucradas .
esto debido a una falta de implementación de un estándar donde indica la
responsabilidad de cada área y que decisiones se podría tomar en
procedimientos.

2. ¿Cuáles serían las alternativas de solución para este caso y que se esperaría con
cada una de ellas?
a) Elaboración de un reglamento interno de trabajo donde indica deberes y
obligaciones de los trabajadores y sanciones por incumplimiento en algún
proceso de trabajo y/o procesos disciplinarios .
 b) Generar de un estándar de gestión de consecuencias donde indica las
sanciones a aplicar ,responsables de cada área que realizaran la investigación y
proceso de sanción

c) Generar un estándar para la recategorizaciones e incremento salariales donde

indicará la participación del jefe directo de área mediante una evaluación de
desempeño a cada trabajador ,estos resultados serán enviados al área de recursos
humanos y se evaluaran el incremento de acuerdo a la evaluación si corresponde
el aumento salarial .

¿Qué alternativa adoptaría usted y por que?

La implementación de un procedimiento estándar para sanciones y

recategorización;
porque teniendo un documento aprobado por todas las gerencias ayuda a seguir
el paso a paso con la participación de todos los involucrados quien indica el
procedimiento y estándar.