EVALUACION FINAL DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

SEMIPRESENCIAL – NRC 22942

Caso: Gerentes y Supervisores frente a los Profesionales de

RRHH en Best Corporation

Mediana empresa que se dedica a la fabricación de equipamiento

computarizado de seguridad específico para bancos y financieras en
general. Los contratos con el banco líder en el Perú, le supone a Best
Corporation una parte importante de sus ventas totales. En el 2003 la
empresa contaba con 130 empleados. En esa época, su departamento de
personal tenía un gerente (que poseía titulación superior) que trabajaba a
tiempo completo y un encargado de planillas que trabajaba a tiempo parcial.
Este departamento era el responsable de mantener los files personales, de
anunciar en la prensa ofertas de empleo cuando la dirección de la empresa
se lo pedía, de tramitar las solicitudes de empleo y las nóminas de los
trabajadores, de contestar a las llamadas telefónicas y de realizar diferentes
rutinas administrativas. Los gerentes y supervisores eran los responsables
de la mayor parte de los asuntos de personal, incluyendo las decisiones de
a quien se contrataba, a quien se ascendía, a quien se despedía y a quien
se formaba.

Actualmente, Best da trabajo a 700 empleados. El Departamento de

Persona, que ahora se llama Gerencia de Recursos Humanos, cuenta con
un nuevo Gerente con Maestría en Gestión Estratégica de RRHH, además
de tres especialistas con sus respectivas titulaciones, uno en retribuciones,
otro en selección y el tercero en formación y desarrollo y cuatro asistentes
de personal. La Alta dirección de Best considera que una Gerencia de
RRHH fuerte con un personal altamente calificado puede desempeñar mejor
que los supervisores de línea las tareas relacionadas con el personal.
Asimismo, está convencida que una buena gerencia de RRHH puede
prevenir que los Gerentes de Línea provoquen inadvertidamente costosos
problemas legales.

Recientemente uno de los competidores de Best perdió 5 millones de soles

en un pleito por despidos injustificados, lo cual ha reforzado en Best la
convicción de mantener un potente equipo de RRHH.

Alguna de las responsabilidades clave que la empresa confía su gerencia

de RRHH son:

● Contratación.
La Gerencia de RRHH es quien da el visto bueno a todos los anuncios,
selecciona a los aspirantes, los examina y entrevista y así sucesivamente. A
los supervisores se les entrega una lista reducida de candidatos
(normalmente no más de tres) por cada puesto que hay que cubrir.
● Diversidad de la fuerza de trabajo.
La Gerencia de RRHH se asegura de que la composición de la fuerza de
trabajo de Best se atenga a las directrices de las leyes laborales y las
exigencias internacionales de calidad en cuanto a condiciones de trabajo.

● Retribuciones.
La Gerencia de RRHH establece las categorías salariales para cada puesto
de trabajo, basándose en sus propios estudios de compensación y en los
datos de estudios sobre sueldos en empresas similares a la suya.

● Evaluación del personal.

La Gerencia de RRHH pide a los supervisores que rellenen un informe de
evaluación de sus subordinados. El departamento de desarrollo hace una
valoración atenta del rendimiento del personal, no es extraño que se llame
la atención de los supervisores para que expliquen a nivel de rendimiento
que son inusualmente altos o bajos.

● Formación.
La Gerencia de RRHH lleva a cabo varios programas de formación para los
empleados, que incluyen la mejora de las relaciones interpersonales, la
gestión de calidad y el uso de paquetes informáticos.

● Estudios de actitudes (Clima laboral).

La Gerencia de RRHH lleva a cabo una vez al año estudios en profundidad
sobre las actitudes de cada uno de los empleados, preguntándoles cómo se
sienten con respecto a diferentes aspectos de su trabajo, como por ejemplo
su relación con el supervisor y sus condiciones de trabajo.

A lo largo de las últimas semanas varios supervisores se han quejado a la

alta dirección de que la Gerencia de RRHH se ha apropiado de muchos de
sus derechos de gestión. Algunas de sus quejas son:

- La gerencia de RH clasifica a los aspirantes basándose en las

puntuaciones de los test y en otros criterios formales (como por ejemplo
el número de años de experiencia). A menudo, las personas que eligen
no encajan bien en el departamento y/o no se entienden con sus
compañeros de trabajo.

- Están perdiendo excelentes trabajadores por que la gerencia de RH no

aprobaría una subida de sueldo que sobrepasara el límite fijado para ese
puesto en concreto, incluso en el caso de que una persona fuera capaz
de desempeñar tareas más allá de las especificadas en la descripción de
 ese puesto.

- Lleva tanto tiempo el papeleo para contratar nuevos empleados que

están perdiendo buenos candidatos a favor de la competencia.

- Una gran parte de la formación que se da a los empleados no se centra

en el propio puesto de trabajo. Estos programas “enlatados” suponen un
derroche del tiempo de los empleados y no contribuyen a mejorar los
rendimientos de la
empresa.

- Algunos supervisores tienen miedo de ser sinceros en sus respuestas en

los informes de evaluación ante la posibilidad de ser investigados por la
gerencia de RH

- Los datos de los estudios de actitudes (clima laboral) se desglosan por

departamentos. A continuación, la gerencia de RH examina los
departamentos que han obtenido peores puntuaciones. Algunos
supervisores consideran que el estudio de actitudes se ha convertido en
una oposición popular que perjudica a los gerentes que quieren tomar
decisiones necesarias pero impopulares.

- El gerente de RH rechaza todas estas acusaciones argumentando que

los supervisores “solo quieren hacer las cosas a su manera sin tener en
cuenta lo que es mejor para la empresa”

Preguntas:

1. ¿Cuál parece ser la principal fuente de conflicto entre los

supervisores y la gerencia de RH de Best Corporation?
Al parecer la principal fuente de conflicto seria la alta dirección el cual le da el mando total a
todas las decisiones tomadas sobre el personal, sin permitir opinión alguna a los supervisores,
es cierto que en la parte de selección y contratación es trabajo de recursos humanos pero esta
se trabaría de la mano con cada supervisor que son quienes están más pendientes de las
necesidades de cada puesto y como no los escuchan ya existe miedo por parte de varios
supervisores a que los investiguen.
2. ¿Cree usted que se debería dar más autonomía a los gerentes
y supervisores para tomar decisiones referentes al personal
tales como contratación, evaluación y retribuciones a los
subordinados? Si esto es así, ¿Cuáles serían las desventajas
potenciales de otorgarles esa autoridad?
No, absolutamente no porque les generarías una mayor carga a los
directivos el cual incluye el tiempo empleado para analizar una contratación
y sus labores que normalmente tienen, por ello se tiene RRHH para que
hagan ese análisis y que los directivos realicen sus tareas que
verdaderamente se les ha encargado siendo la dirección de la empresa para
generar utilidades.
Por ejemplo, el gobierno central no se puede encargar de todo el Perú, sino
todo sería un desastre, para ello existe los gobiernos regionales y locales
para que sean un mediador en la administrados, además, esta especificado
en la constitución Art. 4 en la cual dice que el estado es descentralizado.
Es así como no siempre todo lo hará una sola persona sino se debe tener
ayuda.

3. ¿Cómo debería la Gerencia General tratar las quejas que

expresan sus supervisores? y ¿Como debería tratar el Gerente
de RRHH la situación?
Los altos ejecutivos tienen que analizar cual es el problema central, en este
caso es la comunicación y la incomodidad que tienen los supervisores por
no tener la suficiente libertad a la hora de poder reclutar nuevas personas.
Una solución sería que exista una persona que verifique cada cierto tiempo
que las partes estén haciendo su trabajo correctamente ya que podría
existir la posibilidad de que este problema haya surgido por una enemistad
entre ellos (supervisores y RRHH)

4. ¿Cómo pueden trabajar estrechamente en el futuro la

gerencia de recursos humanos y los gerentes y supervisores de
Best?
5. ¿Qué opina sobre las remuneraciones o retribuciones que
brinda la empresa? Fundamente su respuesta.