CLIMA LABORAL

DISEÑO DE
HERRAMIENTA
CLIMA LABORAL
El clima laboral es el medio ambiente, tanto físico como humano, en
el que se desarrolla una determinada actividad o trabajo.El clima
laboral incluye desde la forma de la relacionarse de los empleados
hasta la satisfacción de los mismosEn otras palabras, el clima laboral es
el medio en el que se desarrolla un trabajo. Dependiendo de la
organización, así como la calidad de dicho ambiente, este puede ser
más o menos bueno.
En este sentido, el clima en la empresa tiene un gran impacto en la
empresa, así como en los empleados. Pues, en función de este y los
medios que este ofrece, un empleado podrá desarrollar su trabajo a
un mayor o menor rendimiento..
 INIDCADORES PARA MEDIR EL
CLIMA LABORAL
Sentido de pertenencia
 El sentido de pertenencia vincula a los trabajadores de una empresa y genera un
fuerte compromiso (o engagement) con sus valores y su marca. Si un trabajador está
convencido de que su compañía es buena la cuidará frente a la competencia y se
sentirá más motivado y dispuesto a trabajar.
Liderazgo
 Un buen liderazgo provoca motivación, mejora el clima organizacional, reduce las
ausencias y el malestar, mejora la competitividad de la empresa y su imagen tanto
interior como exterior.
 El liderazgo está a su vez compuesto por cuatro grandes indicadores del clima
laboral:
 La capacidad de gestión de personas.
 El empowerment, o sea, la capacidad para delegar responsabilidades.
 El reconocimiento, o sea, la capacidad para reconocer los logros del equipo.
 El feedback, o sea, la capacidad para evaluar el desempeño de los trabajadores.
Relaciones entre compañeros
 No solo habemos de tener en cuenta la capacidad de liderazgo y
las relaciones entre jefes y empleados. Los indicadores del clima
laboral entre las personas, es decir, las relaciones interpersonales
entre compañeros de trabajo también influyen en el clima
organizacional de una empresa y, en consecuencia, en
su desempeño laboral.
 Estas relaciones deberán ser basadas en la aceptación, respeto,
comprensión y confianza mutuos. En definitiva, unas relaciones
sanas y positivas.
Condiciones físicas del trabajo
 Otro de los indicadores del clima laboral más importantes son las
condiciones físicas del trabajo. Los factores ambientales influyen en
nuestro desempeño laboral. Un lugar de trabajo acogedor y bien
organizado nos ayudará a crear un equipo feliz, creativo y dedicado.
 Para medir las condiciones físicas de nuestro espacio de trabajo
tendremos que analizar los siguientes indicadores del clima laboral:
 Organización del espacio
 Dimensiones
 Equilibrio entre colaboración y privacidad
 Iluminación
 Temperatura
 Ventilación
 Volumen de ruidos
 Seguridad de las instalaciones
 Ergonomía del mobiliario
 Higiene
Compensación y reconocimiento
 Estos dos indicadores del clima laboral nos sirven para responder a
la pregunta: ¿cómo de contentos están nuestros empleados con
nuestra forma de compensar y reconocer su trabajo?
 En general, existen dos tipos de recompensas que nuestra
organización puede utilizar para motivar a las personas y generar
un buen desempeño:
 Recompensas en dinero, normalmente en forma de incentivos o
comisiones.
 Recompensas en especie, normalmente en forma de productos,
descuentos o regalos corporativos.
 Sea cual sea nuestra forma de reconocimiento favorita, es
importante que esta sea directamente proporcional al trabajo
realizado por el empleado.
Oportunidades de desarrollo profesional
 Cuando un profesional ve que dentro de su empresa no va a
escalar más, lo normal es que se plantee abandonar su puesto para
poder progresar en su desarrollo profesional.
 Si queremos mejorar nuestros indicadores del clima laboral y retener
más talento, es fundamental que rompamos la brecha que existe
entre las expectativas que los trabajadores tienen antes de
comenzar un nuevo empleo y su experiencia real en el nuevo
puesto de trabajo.
Igualdad de oportunidades
 Para fomentar un ambiente laboral positivo, deberemos tratar
equitativamente a todos nuestros empleados
(independientemente de su género, raza o religión). Este es uno de
los indicadores de clima laboral más inadvertido.
 Para conseguirlo tendremos que revisar no solamente sus salarios,
sino también aspectos relacionados con el desarrollo profesional
del trabajador como nuestros planes de carrera, formación y
promoción interna.
HERRAMIENTA DE CLIMA LABORAL
ENCUESTA
La data que proporciona una encuesta de clima laboral bien aplicada es
valiosa para conocer el ambiente dentro de tu organización y tomar
decisiones para mejorar la percepción de los colaboradores y a la larga
el desempeño.
Por eso es muy importante que tengas en cuenta algunos factores claves
al momento de diseñarla y de administrarla.
 Por ende, existen aspectos básicos a considerar cuando elabores una
encuesta de este tipo como:
 Que sea breve y concreta.
 Que tenga preguntas cuantitativas y cualitativas.
 Que los colaboradores sepan por qué se les pide participar en ella.
QUE DEBEMOS TOMAR EN CUENTA PARA
ELABORAR UNA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

1. Define objetivos claros

 La primera decisión a tomar es: ¿para qué haces la encuesta? La
respuesta puede ser desde explicar cómo perciben los
colaboradores el liderazgo, cómo se sienten con la carga de
trabajo, hasta qué tipo de cambios urgen en las instalaciones. Lo
importante es definir los límites.
 Por los temas que abordan las preguntas, tu encuesta podría medir
aspectos de la satisfacción y bienestar de los empleados o bien, la
percepción que tienen de las políticas de compensaciones de tu
compañía.
2. No preguntes cosas que no esperas intervenir
Inevitablemente, una encuesta de clima genera expectativas en quienes
la contestan. Si permites que las personas expresen su descontento sobre
alguna situación, asumirán que la empresa trabajará en mejorarla.
 Pregunta solo aspectos que consideras podrás mejorar, de lo contrario
pueden suceder dos cosas:
 Aumenta el descontento entre los colaboradores al ver que sus
expectativas no fueron cumplidas.
 Los trabajadores dejan de tomar en serio la herramienta al ver que su
aplicación no genera cambios.
Por ejemplo, una pregunta que incluya la afirmación "creo que mis
remuneraciones son apropiadas", en general es mal valorada ya que
genera la expectativa de que los sueldos podrían mejorar. Si estos suben,
no hay problema, pero es frecuente que haya restricciones y
procedimientos que dificulten un alza de salario si no hay un plan que
respalde esta acción.
3. Asegúrate de que las preguntas sean claras
 Es muy común encontrar encuestas de clima que tienen preguntas
escritas en un lenguaje difícil. Si el cuestionario es muy complejo o
hace referencia a conceptos que las personas desconocen, la
información que obtendrás será de muy baja calidad.
Por ejemplo, un ítem como “trabajo en un lugar psicológicamente
seguro” es difícil ya que el término "seguridad psicológica" es
desconocido para la gran mayoría de las personas que no trabaja en
recursos humanos.
 En este caso, la interpretación de la pregunta será diferente en
cada persona, y la data que obtengas no reflejará la realidad.
 Una forma más clara de decir lo mismo es: "En mi equipo siempre
soy tratado con respeto".
4. Usa las preguntas abiertas y las inversas con precaución
 Aunque los trabajadores contestan la encuesta en horario laboral,
lo hacen rápidamente. Esto hace que no se fijen muy bien en la
direccionalidad de las preguntas.
 Si aplicas preguntas inversas (aquellas que suelen contradecir lo
que se ha declarado en un ítem anterior, según explica el portal
Typeform), asegúrate de que el cambio de ritmo sea percibido por
tus colaboradores.
 Usa instrucciones especiales o haz un quiebre claro en el sondeo; si
la encuesta fuera una novela, se indicaría un cambio de capítulo.
 Por otro lado, las preguntas abiertas son una instancia muy valiosa
para enterarse de los temas que no pudiste preguntar. Sin
embargo, sus respuestas son las más difíciles de analizar y toman
más tiempo en ser procesadas, dice el portal de encuestas
Trendnova. Por eso, te aconsejamos elegir pocas preguntas
abiertas (una al final, si es posible).
5. Emplea respuestas a escala
 Las respuestas a escala son muy útiles a la hora de medir los resultados.
Intenta trabajar con el mismo tipo de parámetros durante todo el
sondeo; proponer demasiadas escalas diferentes suele confundir a los
participantes.
El portal de encuestas de recursos humanos HR-Survey propone 5 tipos de
parámetros:
 Totalmente de acuerdo, de acuerdo, no opina, en desacuerdo,
totalmente en desacuerdo.
 Excelente, bien, justo, pobre.
 Todo el tiempo, la mayoría del tiempo, algunas veces, casi nunca,
nunca.
 Muy satisfecho, satisfecho, sin opinión, insatisfecho, muy insatisfecho.
 En grado muy alto, en grado mayor, en algún grado, en grado menor,
en ningún grado.
6. Mantén el interés de tu audiencia
 Las encuestas que funcionan mejor son breves y concretas. Te
recomendamos que el numero de preguntas sea menor de 40, y
que las preguntas sean claras y pertinentes, así los participantes
seguirán atentos y generarán mejor información.
ADMINISTRACION DE LA ENCUESTA
LABORAL
7. Prepara al equipo de RR.HH.
 Recursos Humanos es el mediador entre la dirección, los accionistas y
los empleados, en palabras de la consultora Effectory.
 El equipo de Recursos Humanos está a cargo de diseñar e implementar
la encuesta y de comunicar los resultados tanto a la dirección como a
los participantes. Al tener los resultados, debe también asegurarse de
que se establezcan planes de acción medibles.
 Esta medición del clima laboral es parte del núcleo de las estrategias
que realiza el área de gestión de personas, afirma la empresa de
software de gestión de talento CIPHR.
 Te aconsejamos que hagas pruebas con un número reducido de
participantes, una especie de versión beta del instrumento, para
probar cómo rinde el equipo de recursos humanos y ajustar la
aplicación del sondeo antes de la versión final.
8. Establece una periodicidad
 Ya que conoces cómo funciona el calendario anual de la
empresa, trata de encontrar los momentos adecuados para
implementar la encuesta y, en la medida posible, regulariza estos
periodos.

 Para determinar cuáles son los mejores momentos toma en cuenta

cuándo es mejor no hacerlas. Según la consultora Grupo P&A, las
temporadas de mayor actividad y las que siguen después de una
etapa vacacional no son adecuadas.
9. Motiva a los participantes
 Una encuesta que no genera planes de acción nunca es positiva. Para que el
empleo del sondeo sea efectivo, mantén una comunicación abierta y
transparente respecto a los objetivos conseguidos en versiones anteriores.
 Además, una buena práctica para lograr que los colaboradores se motiven e
involucren es publicar los grados de participación por departamento, pues esto
propicia un ambiente de sana competencia entre las personas.
 Otra buena práctica es garantizar la privacidad de los participantes y explicar
cómo funciona esta protección.

Para que una encuesta de clima laboral sea efectiva es muy importante que el
equipo de Recursos Humanos establezca los objetivos de la misma, comunique a
los involucrados la importancia que tiene su participación y diseñe el tipo de
preguntas de manera tal que mantenga a los participantes interesados.
Además, es necesario comunicar los resultados obtenidos así como los planes de
acción que derivan de ellos.