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de la
empresa FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE
PUESTOS

Fecha: 02-12-2022

Nombre del puesto: dirección de servicios y operaciones

Supervisado por: Director de operaciones
Jefe Inmediato: Gerente de operaciones
Personas a cargo: N/A

Objetivos del Puesto

El gerente de operaciones y servicios TI va a ser el encargado de planificar, diseñar y

ejecutar la estrategia de tecnologías de la información de tal forma que se reduzcan los
costos y riesgos para la empresa.

Funciones Generales
El director o directora de operaciones tiene diferentes responsabilidades dentro de la
empresa. A continuación, se muestran algunas de las funciones principales:
 ¿Qué hará? ¿De qué manera lo hará?

 Establecer la estrategia del área de Operaciones conforme a la estrategia de la

compañía.
 Definir el plan de inversiones según las necesidades de la compañía.
 Gestionar el portafolio de los productos, desde su desarrollo hasta la entrega al
cliente.
 Concretar las estrategias de compras y las políticas de proveedores.
 Asegurar la atención al cliente y gestionar el flujo de información relevante para la
compañía.
 Alcanzar los objetivos del negocio.

Relación con otros departamentos

 nombre del departamento: Diseño de bienes y servicios

 persona que será el contacto: N/A
 Sobre qué asuntos se basará la comunicación: La selección y diseño de los bienes y
servicios es una de las principales funciones dentro de la dirección de operaciones
que persigue la prosperidad y crecimiento de la organización.
Habilidades y conocimientos

 Conocimiento experto de las disciplinas de ITSM

 Experiencia en gestión de cambios, incidentes, eventos y conocimiento
 Conocimiento de los ciclos de vida de ITIL Buenos conocimientos de informática y
la capacidad de utilizar software de apoyo empresarial
 Capacidad de gestionar presupuestos y costes
 Capacidad de gestión de incidentes y ofrecer soluciones adecuadas
 Experiencia en gestión de proyectos y control de calidad
 Habilidades de planificación de recursos
 Experiencia aplicando metodologías ágiles
 Excelente liderazgo y habilidades de servicio al cliente

Requisitos Generales

Género: M F Edad: 25-45 Nivel de SUPERIOR

Estudios:
Título Universitario: SÍ NO Certificaciones: SÍ NO Vehículo propio: SÍ NO
Cambio de SÍ NO Requiere SÍ NO Horario 9:00AM -
residencia: viajar: Laboral: 6:00PM
Rango Salarial: 15,781
mensual
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empresa FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE
PUESTOS

Fecha: 02-12-2022

Nombre del puesto: Sistemas

Supervisado por: División Informática
Jefe Inmediato: Asesora y Ejecutiva
Personas a cargo: JEFE DE DEPARTAMENTO

Objetivos del Puesto

Realizar mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo en los equipos. Optimizar el

rendimiento y sintonía del sistema operativo. Gestionar las cuentas de usuario y asignar de
recursos a las mismas.

Funciones Generales

 ¿Qué hará? ¿De qué manera lo hará?

 Realizar mantenimiento correctivo, y preventivo y predictivo en los equipos

 optimizar el rendimiento y sintonía del sistema operativo.
 Instalar, configurar y dar mantenimiento a los servicios
 Preservar la seguridad de los sistemas y mantener la privacidad de los datos
de usuario
 Respaldad la información mediante copias de seguridad periódicas
 Instala y actualizar unidades de software
 Diseño y configuración de la red
 Instalar y configurar las computadoras centrales

Relación con otros departamentos

 nombre del departamento: básicamente el área de sistemas se relaciona con todos

los departamentos en general
 persona que será el contacto: encargados de cada área
 sobre qué asuntos se basará la comunicación: mantenimiento de los equipos, instalar
o configurar configuración de la red y actualización de unidades del software
Habilidades y conocimientos

 Creativo, dinámico y sin temor para asumir el reto de estudiar la carrera del futuro.
 Intelectualmente competente como bachiller, con conocimientos, habilidades y
aptitudes básicas necesarias para iniciar estudios de pregrado.
 Capaz de tomar decisiones libres, autónomas y responsables.
 Comprometido con el proyecto de vida de tu formación integral, basado en valores
y actitudes que reflejen los más altos principios de ética y moral.
 Abierto a una dinámica de cambios sociales, políticos, económicos y tecnológicos
bajo la óptica de un enfoque humanístico.

Requisitos Generales

Género: M F Edad: 25-45 Nivel de Superior

Estudios:
Título Universitario: SÍ NO Certificaciones: SÍ NO Vehículo propio: SÍ NO
Cambio de SÍ NO Requiere SÍ NO Horario 9am-6pm
residencia: viajar: Laboral:
Rango Salarial: 15922
mensuales
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empresa FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE
PUESTOS

Fecha: 02-12-2022

Nombre del puesto: Planeación y estrategia

Supervisado por: dirección de planeación
Jefe Inmediato: Gerente de planeación estratégica
Personas a cargo: ceo

Objetivos del Puesto

Definir y compartir la dirección que tomara tu empresa es una herramienta de gestión que
permite establecer el proceso mediante el cual las empresas toman decisiones, delimitan
plazos y asignan sus recursos para el logro de los objetivos.
Funciones Generales
El encargado de planeación estratégica se encarga principalmente de:
 ¿Qué hará? ¿De qué manera lo hará?

 Dirigir y organizar reuniones de análisis y revisión de la estrategia a llevar a cabo

en la empresa
 Crear, establecer y conducir el proceso de planificación estratégica
 Dirigir y organizar reuniones de análisis y revisión de las estrategias a llevar a
cabo en la empresa
 Coordinar la planificación del proceso presupuestario
 Facilitar la ejecución del plan estratégico y sus iniciativas en la empresa
 Definir, calcular y gestionar los indicadores KPLs de la empresa
 Planificar, evaluar, controlar y gestionar los proyectos e iniciativas, para llevar a
cabo el plan estratégico

Relación con otros departamentos

 nombre del departamento: Administración

 persona que será el contacto: encargados de cada área
 Sobre qué asuntos se basará la comunicación: con el objetivo de fijar objetivos,
estrategias, metas y políticas generar recursos clave para impulsar el crecimiento de
la organización a corto, mediano y largo plazo.
Habilidades y conocimientos

 Comprensión de la investigación de mercado y el análisis de datos

 Conocimiento de operaciones y procedimientos comerciales
 Habilidades demostrables de pensamiento estratégico
 Mente analítica con aptitud para resolver problemas
 Habilidades organizativas y de liderazgo
 Excelentes habilidades de comunicación

Requisitos Generales

Género: M F Edad: 25-45 Nivel de SUPERIOR

Estudios:
Título Universitario: SÍ NO Certificaciones: SÍ NO Vehículo propio: SÍ NO
Cambio de SÍ NO Requiere SÍ NO Horario 9:00AM -
residencia: viajar: Laboral: 6:00PM
Rango Salarial: 20,721
mensual