Procesos para

Ingeniería
Unidad 1- Semana 4
Enfoque Funcional y Enfoque por Procesos
MBA. Ing. Erick Guerrero Renteros
¿Cuál es la Diferencia?

Datos/Observaciones 3
Introducción

Datos/Observaciones 4
Logros de la
Sesión
• Al final de la sesión el alumno estará en
condiciones de identificar la diferencia entre el
Enfoque de Proceso y el Enfoque Funcional,
a fin de realizar aplicaciones de mejora
continua, además podrá tomar conocimiento
de la Planeación Estratégica, desarrollada en
una organización con el objetivo de llevarla de
una situación actual a una situación futura.
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Temas a Tratar

• La Gestión por procesos, ventajas y

desventajas.
o Enfoque de procesos.
o Enfoque de Procesos vs. Enfoque
Funcional.
• Relación del Enfoque de Procesos
con el Planeamiento Estratégico de
una organización.

Datos/Observaciones 6
Gestión por Procesos

o Según la Norma ISO 9001:

“Los resultados deseados se alcanzan
más eficientemente cuando los
recursos y las actividades relacionadas
se gestionan como un proceso”.

o Es el empleo de un conjunto de
conceptos, practicas, técnicas y
herramientas para lograr la
implementación, el mantenimiento y la
mejora de la efectividad y eficiencia de l
os procesos de la organización.

Datos/Observaciones 7
Ventajas de la Gestión por Procesos

ØFomenta el trabajo en equipo

y facilita la asunción de
responsabilidades.
ØPermite medir los resultados a
través de datos objetivos.
ØOrienta la actividad de la
Entidad hacia la satisfacción
de los clientes.

Datos/Observaciones 8
Teoría General
Beneficios de lade
Gestión
Sistemas
por Procesos
Ø Mejora la competitividad de la empresa.
Ø Reconoce la existencia de procesos
internos.
Ø Mide el proceso en relación con el valor
añadido percibido por el cliente.
Ø Identifica las necesidades del cliente
tanto interno como externo y orienta la
empresa hacia su satisfacción.
Ø Las actividades realizadas y la toma de
decisiones están muy próximas al
cliente.
Ø Establece responsables de cada
proceso.
Datos/Observaciones
Ø Establece objetivos e indicadores
para cada proceso.
Ø Mide el grado de satisfacción del
cliente.
Ø Promueve la mejora continua de los
procesos.
Ø Pasamos de una mentalidad de “lo
que hacemos” a “para quién lo
hacemos”.
Ø Reduce costes internos innecesarios.
Ø Distribuye los recursos de forma mas
eficiente.
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Teoría General
Enfoque de Procesos
de Sistemas

• Los resultados que se desean

obtener se pueden alcanzar de
manera más eficiente si se
consideran las actividades
agrupadas entre sí.
• Dichas actividades transforman
entradas en salidas y aportan
valor, al mismo tiempo que ejercen
control sobre el conjunto de
actividades.

Datos/Observaciones 1
Teoría General
Enfoque de Procesos
de Sistemas

• Orienta a la empresa hacia el

exterior (hacia el cliente) y no
hacia el interior (necesidades
internas).
• Orientación hacia resultados.
• Procesos y clientes frente a
departamentos y jefes.
• Todo lo que no aporta valor,
elimínalo.
Datos/Observaciones 11
Teoría General
Enfoque Funcional
de Sistemas

El Enfoque por Funciones se basa en el funcionamiento de la empresa de forma vertical,

seccionando a la empresa en departamentos y dificultando con ello su interrelación, perdiéndose de
vista a los clientes tanto internos como externos. Este enfoque es muy común en las empresas
peruanas y se ha demostrado su poca efectividad al ser incapaz de orientar la empresa en lograr la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.

Datos/Observaciones 1
Enfoque de Procesos
Teoría General de vs Funcional
Sistemas
Comparación por elementos estratégicos

Datos/Observaciones 13
Enfoque de Procesos
Teoría General de vs Funcional
Sistemas
Comparación por actuación

Datos/Observaciones 14
Teoría General
Enfoque de Procesos
de Sistemas
vs Funcional

Enfoque de Procesos
Enfoque Funcional

Datos/Observaciones 15
Teoría General
Planeación Estratégica
de Sistemas

Una buena planificación estratégica debe

considerar:
• Determinar objetivos a largo plazo.
• Analizar los factores internos que causan
las cuestiones más importantes.
• Crear opciones estratégicas que traten
esas cuestiones, priorizándolas
• Decidir entre las opciones.
• Monitorear los resultados de las etapas
del proceso de planificación estratégica.

Datos/Observaciones 16
Teoría General
Modelo Secuencial
de Sistemas
del Proceso Estratégico

Datos/Observaciones 17
Teoría General
Relación del Enfoque
de Sistemas
de Procesos con el P.E.

qLa Dirección debe dotar a la

organización de una estructura que
permita cumplir con la misión y la
visión establecidas.

qLa implantación de la gestión de

procesos se ha revelado como una
de las herramientas de mejora de la
gestión más efectivas para todos los
tipos de organizaciones.

Datos/Observaciones 18
Teoría General
Relación del Enfoque
de Sistemas
de Procesos con El P.E.

La gestión por procesos está dirigida a

realizar procesos competitivos y capaces
de reaccionar autónomamente a los
cambios mediante el control constante de
la capacidad de cada proceso, la mejora
continua, la flexibilidad estructural y la
orientación de las actividades hacia la
plena satisfacción del cliente y de sus
necesidades. Es uno de los mecanismos
más efectivos para que la organización
alcance unos altos niveles de eficiencia.
Datos/Observaciones 19
Actividad de Cierre

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Teoría General
Fuentes de Información
de Sistemas

Datos/Observaciones 21
¿Consultas?

22
Teoría General de Sistemas
Conclusiones

• El Enfoque Funcional se basa en la forma

como las empresas se encuentran
organizadas, dando prioridad a su propio
funcionamiento.

• El enfoque de procesos es muy beneficioso

para las empresas porque dirige la atención
de la misma hacia el cliente, tanto interno
como externo.

• Los diagramas de procesos nos ayudar a

entender cómo es que funcionan éstos.

Datos/Observaciones 23
¡Gracias!
c23274@utp.edu.pe

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