Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

Escuela Superior de Actopan

Licenciatura en Creación y Desarrollo de

Empresas

Investigación de mercado

Docente: José Humberto Roacho Ramírez

Evelyn Sarai Francisco García

2°1

Número de cuenta: 465244

“La importancia de la investigación de mercado en tiempo de crisis (crisis sanitaria
actual por COVID)”.

La crisis desencadenada por el coronavirus ha afectado a todos los sectores, y el de la

investigación de mercados no es una excepción. Particularmente, hemos visto cómo todo

tipo de entrevistas, test y focus group han pasado a desarrollarse exclusivamente en

remoto.

Un cambio en las metodologías tradicionales que, irremediablemente, nos ha llevado a los

profesionales del sector a plantearnos si las técnicas de investigación online son tan
efectivas como las presenciales, así como de si estamos ante una tendencia que ha llegado
para quedarse.

Si bien es cierto el uso de metodologías de investigación online no es algo habitual en

España, en otros países como Estados Unidos estas técnicas han proliferado de manera
exitosa en los últimos años.
Hace apenas unos meses eran muchas las empresas las que miraban con recelo el uso de
herramientas online en investigación de mercados -especialmente en lo referido a las
metodologías cuantitativas-. Sin embargo, la pandemia que trajo la Covid-19 nos ha
forzado a todos a adoptarlas rápidamente y a acostumbrarnos a su uso generalizado.

Lo cierto es que, dada la situación actual, la riqueza que aportan las técnicas online de
investigación es un factor clave a tener en cuenta. Además, en una sociedad donde cada
aspecto de nuestras vidas se encuentra cada vez más digitalizado, es lógico intuir que este
será el patrón a seguir en el futuro de los estudios de mercado.

El cambio en nuestro uso digital desencadenado por el coronavirus ha desembocado en

una necesidad de revisar y renovar el pensamiento general sobre el comportamiento del
consumidor. Del mismo modo, aquellas compañías para las que el paso a lo digital era
contemplado como una estrategia a largo plazo, han tenido que modificar por completo
su modo de trabajo.

Mientras que, poco a poco, nos vemos inmersos en el proceso de desconfinamiento y

adaptación a la 'nueva normalidad', ¿qué tipo de metodologías podemos aplicar a
nuestros estudios de mercado?

Desde la perspectiva de la investigación de mercados, todo apunta a que los tradicionales

métodos face-to-face serán reemplazados, al menos durante una temporada, por las
técnicas online. Sin embargo, creemos que, al igual que poco a poco vamos sustituyendo
las videollamadas por un café en restaurantes y bares, el test o la entrevista online no
reemplazarán por completo a la investigación presencial.