BUSSINES ONLINE

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

EDWAR FERNANDO ZARATE ID: 516717

MIGUEL ANGEL SIERRA ID: 691905

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

BOGOTÁ, D. C.

2022
 BUSSINES ONLINE UNA ESTRATEGIA DE LAS
PYMES

EDWAR FERNANDO ZARATE RAMIREZ

ID: 516717

MIGUEL ANGEL SIERRA DIAZ

ID: 691905

ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

NRC: 1131

TUTOR: CLAUDIA LILIANA SERRANO JUNCO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ, D. C.

2022
 BUSSINES ONLINE UNA ESTRATEGIA DE LAS
PYME

1. Concepto de investigación

La investigación, es un método o proceso que se lleva a cabo cuando se quiere explorar, analizar
y profundizar un tema en específico. Este proceso conlleva a la adquisición de nuevos
conocimientos que terminaran por concluir una situación concreta. La investigación esta
compuesta por una serie de pasos que se deben llevar a cabo en sincronía para que termine por
arrojar un resultado explicativo en relación con la problemática, estos pasos son; la realización
de una pregunta clave, la investigación profunda del tema que arroja la pregunta, la elaboración
de una hipótesis y por último el análisis de los posibles resultados. Estos pasos coordinados,
terminaran por mostrar los hallazgos que inicialmente se pretenden obtener.

2. Idea de investigación

La idea de investigación pretende, abarcar el nuevo mundo del comercio electrónico llamado

Bussines online, pero antes de avanzar y mencionar el por qué este interés en investigar sobre

este mundo cibernético, queremos hablar de que es Bussines online, el cual no es más que la

compra y venta de productos y servicios a través de canales digitales, ya sean plataformas

web, aplicaciones móviles y redes sociales.

Debido a la situación que atravesó el mundo entero a raíz de la pandemia por el Covid-19 un fatal

virus que acabó con miles de vidas en todo el mundo, pero no solo la tristeza se apoderó de las

personas si no surgieron ganas de crecer, innovar y transformar sus ideas en grandes negocios,

esto sucedió con las PYMES que resurgieron y se estructuraron nuevamente al ver que día a día
su sueño de tener una empresa se estaban desvaneciendo, al ver que ya nadie llegaba a sus tiendas

a comprar ni sonaban sus teléfonos para solicitar de sus productos y servicios, sin contar el hecho

de haber tenido que despedir a su personal porque ya no contaban con ingresos suficientes para

pagarles solo contaban con egresos, a pesar que fue un momento difícil muchas PYMES tomaron

la decisión de emprender en este nuevo camino donde pudieron abrir paso al mundo de la

tecnología llamado Bussines online, donde pudieron interactuar más de la mano con sus clientes

tanto antiguos como nuevos, donde en vez de exhibir sus productos en una vitrina los publicaban

a través de una página y donde debían utilizar a sus empleados no para atender si no para

despachar y entregar el producto a la puerta de la casa de su cliente, todo esto nos motivó a

investigar sobre esta nueva estrategia del Bussines online en las PYMES, las cuales se vuelven un

mundo interesante y lleno de diversidad para investigar ya que no solo es reinventarse es indagar

y conocer las diferentes variables que tienen este tipo de mercadeo, a que se exponen los

usuarios, las PYMES y cómo el gobierno administra y supervisa este tipo de negocio.

Población

La población en la que se aplica la investigación se centra en el entorno de las PYMES ubicadas

en la ciudad de Bogotá con personas conocidas por los integrantes del grupo de investigación y

que de alguna manera hayan generado emprendimiento o reestructurado su microempresa, se

tendrán en cuenta tanto los temas relacionados a factores de preventa, venta y postventa para la

obtención de resultados concretos y relacionados con la investigación.

3. Tema de la idea de investigación

Bussines online es la actividad económica, consiste en la comercialización de productos a través

de canales digitales, es un modelo que ha crecido aceleradamente en los últimos tiempos, la baja

inversión inicial y los grandes beneficios que genera ha permitido que nuevos emprendedores

ingresen al mundo del marketing digital. Para los pequeños empresarios esta es una gran

oportunidad para expandir su negocio y darse a conocer en muchos lugares utilizando las redes

sociales y diferentes plataformas para llegar a sus clientes potenciales de una manera más

efectiva teniendo un aumento significativo de sus ventas. Sin embargo, hay pequeñas empresas

que desconocen este concepto y han perdido la oportunidad de expandir su negocio. El buen

funcionamiento de este modelo depende de un buen plan de reconocimiento y mercadotecnia los

cuales se indagarán en el desarrollo de la investigación.

4. Líneas y Sublínea de investigación

Línea

Innovaciones sociales y productivas, porque la innovación tecnológica y social son

imprescindibles para el futuro desarrollo productivo de las pymes de Bogotá.

Sublínea

innovación y pensamiento prospectivo, porque es un espacio de estudio de investigación

en temas relacionados con la innovación y la tecnología aplicadas al contexto económico.

Esta sublínea hace parte del programa de administración de empresas universidad UNIMINUTO.

Es un espacio para la investigación del tema relacionado con la innovación y cómo se aplica en

los contextos económicos y sociales. La innovación se concibe como un proceso dinámico que
comprende la formación profesional, la capacidad organizativa, la incorporación y conocimiento

de los procesos productivos y sociales al igual que la interacción con las TIC.

5. Planteamiento del problema

5.1 Árbol del problema

5.2 Descripción del problema

En el presente apartado se describen las situaciones presentes en el esquema anterior, las cuales

llevaron a analizar las causas del por qué los BUSSINES ONLINE dieron una alternativa al

comercio en época de pandemia.

En la actualidad, en Colombia la población ha venido atravesando una serie de cambios

producidos por un fenómeno inesperado, es el caso de la pandemia producida por el COVID 19.

Este efecto ha provocado que, en todo el país las personas cambien su modo de vivir y sobre todo

de comunicarse. Adaptarse a subsistir evitando en gran medida el contacto físico, es uno de los

efectos más evidentes del aislamiento. Por esta razón, el contexto que más se vio involucrado en

este cambio fue el económico, presentando inicialmente una caída muy marcada debido a que

todos los establecimientos cerraron, así como todo tipo de actividad comercial tuvo que asumir

una pausa prolongada, ocasionando así un desbalance financiero tanto para los sectores pequeños

como para las grandes superficies en el país.

Como acción de reinvención tanto las empresas como las personas independientes tuvieron que

modificar su forma de comercializar sus negocios y sus finanzas, por esta razón es que el

comercio electrónico revoluciono la época actual. Los BUSSINES ONLINE, presentaron una

alternativa de comunicación para toda la población, permitiendo así el desarrollo de procesos de

compra y venta de productos por medio de plataformas digitales. Esta situación impacto de muy

buena forma el incremento y la recuperación económica del país.

Las pequeñas y medianas empresas, así como las personas independientes, adquirieron la

posibilidad de promocionar cualquier tipo de producto o servicio, haciendo uso de las redes

sociales de mayor impacto, efectivamente se concluyó que estas plataformas admiten acceder a

un número mayor de público, algo que permitió a cada negociante ser reconocido en más lugares

de la ciudad e incluso el país.

Según la cámara colombiana de comercio electrónico. Durante 2019, las ventas en línea fueron

de 21,8 billones de pesos, mientras que en 2020 se observaron ventas por 28,4 billones de pesos,

un crecimiento del 30,2%. Dichas ventas correspondieron a 101,4 millones de transacciones en

2019 y 181,9 millones en 2020, es decir, un aumento de 79,4 %. Estos datos están basados en la

acción comercial que se desarrolló por medio de canales digitales en pandemia, debido a que

muchos establecimientos cerraron, las personas optaron por utilizar las redes sociales y

plataformas digitales para seguir llevando a casa productos de primera necesidad.

Se denota que el crecimiento económico por medio de la comercialización digital, a sido mucho

mas significativo en los últimos tres años, donde se referencian los años de inicio de la

cuarentena y el año que va en curso, haciendo validar el hecho de que en la actualidad los medios

electrónicos aparte de facilitar la vida de las personas, representan más utilidades económicas en

la mayoría de los sectores financieros de la industria colombiana.

La anterior dinámica expuesta, arroja como resultados un efecto positivo de los BUSSINES

ONLINE en el mercado, así como una opción de comercialización muy efectiva para las

personas independientes y las pymes que busquen un desarrollo y evolución en su actividad

económica, ya sea de venta de servicios o productos.

5.3 Pregunta problema

¿Qué tanto crecimiento económico en la actualidad le podría traer a una PYME acoger los

BUSSINES ONLINE como estrategia de desarrollo y evolución?

 6. Matriz estado de arte

PALABRAS CITACIÓN
TÍTULO AÑO AUTORES RESUMEN RESULTADOS
CLAVE APA
Comercio 2021 -Duarte -Comercio Se podría indicar Según la United Mayorca
electrónico en Herrera, electrónico que el e-commerce Nations Conference Avendaño,
Colombia Lisbeth -Pandemia en Colombia on Trade and M. G., La
durante la Katherine -pyme presentó un Development Torre, D.,
pandemia -Mayorca -Empresa crecimiento (UNCTAD, 2021), & Felipe,
Covid-19 Avendaño, -Consumidor producto de la En América Latina, C. (2021).
María web pandemia covid-19, Costa Rica, Chile, Comercio
Guadalupe este crecimiento se Brasil, Republica electrónico
-De La Torre, sustentó en el Dominicana y en
Carlos Felipe desarrollo de Colombia ocupan los Colombia
nuevas técnicas de cinco primeros durante la
venta a través de lugares pandemia
las plataformas respectivamente en Covid-19.
digitales de más este mismo ranking
uso. Estas del índice en
plataformas comercio
mostraron una electrónico, los
oportunidad para consumidores de
los comerciantes de Brasil, Argentina,
llegar a un número Chile, México y
más grande de Colombia
público, así mismo constituyeron 92%
mitigar los posibles de las compras
gastos que las online en la región, y
pymes podrían realizaron ventas por
llegar a tener en el USD 71.000
intento de millones,
sobresalir en la significando un
sociedad. aumento de 1,4%
durante el año 2020
(UNCTAD, 2020).
Examinar cuál 2020 -Reina Fierro, -Economía En la época
La ventaja para la Reina
ha sido el Juan Diego -Colombia reciente a la
implementación del Fierro, J.
papel -Competidores transformación que
comercio electrónico D. (2020).
económico del -Covid-19 tuvo que adaptar la
se puede influir en Examinar
comercio - Latinoamérica cultura colombiana,
los menores costos cuál ha sido
electrónico y el uso de redes de la conexión y a la el papel
su desarrollo (Internet) se
mayor competencia económico
desde el inicio caracterizó por
en el sector de del
de la pandemia prestar la
medios electrónicos comercio
del Covid-19 oportunidad de
y online. electrónico
en los países realizar la totalidad
Los ingresos por y su
de Colombia y de actividades
ventas de comercio desarrollo
Argentina involucradas en la
electrónico en desde el
gestión de
Colombia fueron de inicio de la
negocios, podemos$6.000 USD billones pandemia
mencionar: ofrecer
en el año 2019, del Covid-
y demandar
dividido por 19 en los
productos y
porcentajes de países de
servicios, buscar
macrosegmentos en Colombia y
socios y
telecomunicaciones Argentina.
tecnologías, hacer
con un 36%, viajes y
negociaciones conturismo con un 18%,
la contraparte,
alimentación un
seleccionar el
12%,
transporte y los electrodomésticos un
seguros que más 5% y otros
convengan para
macrosegmentos con
llevar a cabo un un 21%. En el año
servicio completo,
2019 el comercio
realizar los trámites
electrónico
bancarios y facilitar
representó un 1,5%
la tramitología de
del Producto Interno
las personas en el
Bruto del país, en el
día a día, entre cual el comercio
otras posibilidades
electrónico se
que el comercio convirtió en uno de
electrónico presto
los canales a través
al nuevo mundo dedel cual se ha
finanzas en el país.
logrado garantizar a
la ciudadanía el
abastecimiento de
bienes esenciales y
de uso ordinario
(Mincomercio,
2020).
El desempeño 2020 -Ávila -Transformación Aunque en la A términos de cifras, Ávila
de la Rodriguez, Digital actualidad por ejemplo, en Rodriguez,
transformación Sergio Andres -Organizaciones Colombia adopto el Colombia el e- S. A.,
-Vivas -Adaptación uso del comercio commerce ha Vivas
digital en las Hernández, -Cambio electrónico de reflejado un aumento Hernández,
MIPYMES en Robert Steven -Cultura manera positiva, sustancial de su R. S., &
épocas de -Rodríguez sigue quedando participación en la Rodríguez
pandemia en el Mahecha, atrás en economía pues Mahecha,
2020 Andrés comparación a según Asobancaria A. (2020).
potencias de desde que inicio la El
Sudamérica como cuarentena desempeño
Brasil, Argentina y obligatoria a de la
México, que mediados de marzo Transforma
lograron un del 2020, más de ción Digital
desarrollo en el 500.000 personas en las
ámbito digital que aún no estaban MIPYMES
mucho mas en el sector en épocas
marcado. Lo financiero fueron de
anterior no le resta agregadas. Adicional pandemia
los méritos que se puede ver también en el 2020.
Colombia tuvo en que como
cuanto al desarrollo herramienta ha
digital, se muestra facilitado para este
como el país al sector continuar con
enfrentarse a una su funcionamiento,
situación como la pues la movilidad
pandemia, adopto electrónica llegó a
de manera eficiente $7,9 billones de
el uso del e- pesos por día a
commerce como diferencia de las
alternativa de transacciones en
desarrollo lugares físicas que
económico solo han llegado a
sostenible. En $4,9 billones de
Colombia el uso de pesos.
las plataformas (ASOBANCARIA,
digitales permitió 2019).
que las
organizaciones
involucradas
presentaran mucho
más desarrollo
económico, debido
a que estos medios
electrónicos
complementaron el
trabajo de
marketing de la
mejor forma,
reduciendo gastos
de publicidad física
y aumentando el
impacto al
 consumidor.
La 2021 -Bohórquez -Globalización Debido a la Teniendo en cuenta Bohórquez-
transformación Laverde, -Industrias pandemia generada este panorama para Laverde,
digital como Maribel -Consumidor por el brote de nada alentador, las M., &
mecanismo -Robles Olaya, -Reinvención COVID -19 y la Pyme se vieron en la Robles-
para la Ingry Paola -Pymes emergencia obligación de Olaya, I. P.
sostenibilidad -Sostenibilidad sanitaria decretada reinventar la forma (2021). La
de las pymes -Coronavirus por el Gobierno de comercializar sus transformac
en Colombia -Red social Nacional, las productos. Una de ión digital
durante la empresas Pyme de estas formas fue la como
pandemia del Colombia tuvieron de incursionar en el mecanismo
Covid-19 afectación directa mundo digital; para la
en sus ingresos, en opción que debieron sostenibilid
primer lugar, por el tomar para poder ad de las
confinamiento sobrevivir a esta pymes en
ordenado para crisis, y continuar Colombia
todos los sectores siendo competitivas durante la
de la economía y en y rentables para sus pandemia
segundo lugar por dueños. Gracias a la del Covid-
el temor de los capacidad de 19.
consumidores a reinvención de
salir por un posible algunas Pyme, su
contagio. Lo adaptación a la era
anterior llevo a que digital fue rápida y
los sectores de la acorde a los nuevos
economía hábitos de consumo
adoptaran medidas de los clientes.
de comercialización
evitando en gran
medida y el
contacto físico, de
allí viene el uso
desmesurado de las
plataformas
digitales como
medio de
adquisición de
cualquier tipo de
producto, así como
medio de solución
y solicitud de
tramites.
Análisis del 2021 -Contreras -Marketing Como merito al Ante la pandemia, el Contreras
comportamient Villadiego, -Publicidad accionar de la comportamiento y Villadiego,
o del Edwin Samith -Estrategias población cotidianidad de las E. S.
consumidor en colombiana, personas cambio Análisis del
el escenario sobresale la considerablemente, comportam
del marketing adaptación al incluso algunos iento del
digital en cambio, la cultura académicos han consumidor
tiempos de en el país se afirmado que el en el
pandemia en transformo de tal mundo entero escenario
Colombia forma que pudo aumento en del
sostener el impacto evolución marketing
que produjo el tecnológica hasta digital en
fenómeno de la diez años, lo que tiempos de
pandemia, llevando hizo que la adopción pandemia
a cabo así digital fuera en
estrategias de necesaria con una Colombia.
reinvención que posición de
permitieran seguir resiliencia sin peros
sobreviviendo al para mantener
día y avanzando de rutinas laborales
manera constante, como académicas
como ejemplo de (Ministerio de Salud
desarrollo, se tiene y Protección Social,
el sector de 2020).
educación; fue uno
de los mas
destacados, debido
a que aún con todas
las restricciones
que se dieron en el
entorno, la sociedad
busco la forma de
como seguir
adelante con su
desarrollo
intelectual,
profesional y
autónomo.
7. Objetivos

7.1 Objetivo general

Definir los alcances y las dificultades en la implementación de BUSSINES ONLINE en las

PYMES contribuyendo de manera significativa al desarrollo, crecimiento y fortalecimiento de

estas, en el área de comercialización de productos y servicios de venta y postventa a través de

redes sociales en la ciudad de Bogotá.

7.2 Objetivos específicos

 Identificar las normas que el gobierno colombiano exige o impone para hacer uso de la

comercialización online de productos y servicios.

 Conocer los conceptos y elementos referentes a la estrategia de negocio implementada

por los negocios en línea en la actualidad, y la manera en que estos aportan en el

mercado en la ciudad de Bogotá

 Analizar el estado externo e interno de las PYMES en la ciudad de Bogotá para ir

identificando las oportunidades y la viabilidad de la comercialización.

 Establecer estrategias para el mejoramiento de la distribución de los productos basados

en la puntualidad y eficacia.
8. Justificación

8.1 Razón de ser de su propuesta de investigación (por qué)

Según análisis previos de otras investigaciones por parte de Contreras Villadiego, se evidencia

que las pequeñas empresas carecen de los conocimientos técnicos para la implementación de un

plan de negocio digital, debido a la cuarentena ordenada por el gobierno nacional ocasionada por

la pandemia del COVID-19 este tipo de empresas se vieron fuertemente afectadas al no poder

producir sus bienes y servicios con normalidad. Por tal razón decidimos realizar esta investigación

sobre las estrategias enfocadas en negocios online las cuales pueden llegar a ser pilar para la

transformación de su mercado hacia el mundo digital.

8.2 Propuesta de investigación (para qué)

Se busca que las PYMES puedan conocer una serie de estrategias que puedan ir adaptando a sus

negocios y que permita obtener un crecimiento y expansión a través de los medios digitales.

8.3 Importancia de la investigación y como esta puede ayudar a resolver el problema

identificado.

Cada vez el mundo digital es mas importante y vital para el desarrollo y crecimiento de una

empresa, por lo anterior, todas las organizaciones se deben adaptar a esta nueva tendencia de

mercado digital para seguir compitiendo en el mercado. Dominar las nuevas estrategias del

marketing digital podrá ayudar a las PYMES a sobrevivir en crisis como la que se esta viviendo

en este momento por el COVID-19

REFERENCIAS

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dspace.tdea.edu.co/bitstream/handle/tda/262/TRABAJO%20Daniela%20Munoz_Laura
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www.observatorioecommerce.com.co/wp-content/uploads/2019/03/estudio-consumo-ec
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Utria, A. C. (2017). Universidad Cooperativa de Colombia. Obtenido de

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MinTIC. (Actualizado el: lunes, 07 de septiembre de

2020)La-conectividad-esta-salvando-la-economia-de-muchos-sectores-del-pais-ministra
-Karen-Abudinen
mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-Prensa/Noticias/145322:
(Mintic, 2020)

http://www.uniminuto.edu/documents/10194/9662634/lineas-de-investigacion-uniminuto

¿Qué pasó con el comercio electrónico en 2021? – Camara Colombiana de Comercio Electrónico
(ccce.org.co)