Tendencias e importancia de la investigación de mercados a partir del Covid-

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En el transcurso de la pandemia del Covid-19 los países se vieron afectados por

diversos factores y se desencadenó una crisis a nivel global. Según información
brindada por el Banco Mundial se predice que las economías emergentes y los
grupos desfavorecidos necesitarán mucho más tiempo para sobreponerse a las
pérdidas de ingresos y medios de vida causadas por la pandemia. En
consecuencia, las empresas se vieron en la necesidad de innovar en los procesos
para la permanencia de la continuidad del negocio, por lo que, quienes emplearon
métodos a distancia fueron quienes lograron subsistir de mejor manera la
situación.
Partiendo de este punto y como es el titulo del este documento, se hará énfasis en
la importancia de la investigación de mercados a partir del Covid-19, esto porque
cambiaron las maneras en como realizar compras y contratar servicios, es decir
cambió el perfil del consumidor. Para analizar a detalle se puede definir la
investigación de mercado como el diseño la obtención el análisis y la presentación
sistemática de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de
marketing (Philip Kotler).
Lo que significa que toda empresa que hace uso de esta herramienta, lo hace para
la identificación y análisis de datos e información que permita una toma de
decisiones acertada, minimizando riesgos de perdidas. Sin embargo en el video
publicado por AMAI donde se habla sobre las tendencias e importancia de la
investigación de mercados, se plantea diversos puntos, pero inicialmente se
responde a la interrogante ¿Que esta impulsando los cambios en la forma de
realizar investigación de mercado? en este punto se hace énfasis a que, la
investigación de mercados tiene distintas instrumentos para llevarse a cabo, como
por ejemplo la entrevista, que es la manera muy conocida por medio de la cual se
obtiene información de interés, es una conversación con el propósito de
interactuar involucrando aspectos esenciales de la comunicación (Morgan y
Cogger)
La entrevista es un método muy conocido mediante el cual se puede obtener
información, entonces lo que se plantea en el video es que, se realizan cambios o
bien la situación actual de la pandemia del Covid-19 obligo a recabar información
por distintos medios, haciendo uso de distintas herramientas y esto porque,
también conforme ingreso la pandemia el consumidor fue evolucionando.
Es aquí donde los compradores ya realizaron y se culturizaron con distintos
medios para realizar compras migrando de modo presencial a modo digital, pues
antes el mercado era más físico que digital, pero a raíz de la crisis mundial las
personas se vieron obligadas a realizar compras a distancia y a hacer uso de la
tecnología para satisfacer las necesidades de compra y como cambio el
consumidor, las empresas se vieron obligadas a implementarse e introducirse en
el ámbito electrónico para poder subsistir en el mercado.
Otra técnica de investigación es la encuesta, la cual en este caso se presenta
como una manera muy importante usada en la actualidad principalmente porque, a
raíz del Covid-19 las personas se vieron obligadas a utilizar medios digitales y esta
técnica puede ser utilizada por distintos medios, es por ello que, (Casas Anguita J)
define la encuesta como “el procedimiento de investigación que posee, la
posibilidad de aplicaciones masivas y la obtención de información sobre un amplio
abanico de cuestiones a la vez”. Por tal motivo es y será un medio muy utilizado
para la investigación de mercados porque la tecnología está al alcance de la
mayoría de personas.
Es por ello que en el video publicado por AMAI se hace énfasis en que, el
consumidor migro de manera presencial a digitales, lo cual obliga a las empresas
en la investigación de mercados trasladarse a medios digitales, para pode obtener
la información de interés. Otro punto que es muy importante en este caso es que,
con esta migración del perfil del cliente, permite a las empresas estar al alcance
de las personas y se muestra oportunidades para las empresas, porque en la
actualidad el consumidor desea ser escuchado y se mantiene alerta a grandes
porciones de contenido digital, entonces es una oportunidad que las empresas en
la actualidad han utilizado para desarrollar sus programas de marketing, para
atraer la atención de los compradores, porque ahora todo está al alcance de un
clic.
Otro tema que cobra relevancia en el desarrollo de este tema es la innovación en
la investigación de mercados, en este punto y para comprender se dice que la
innovación en este caso se encuentra en la capacidad de observar la vida
cotidiana y de recopilar la información inmediata y, como en puntos anteriores se
hizo mención a que, el consumidor evolucionó entonces la innovación en la
investigación también debe ir en constante evolución junto al consumidor, es decir
las herramientas que se deben utilizar en las investigaciones se deben adaptar al
comprador y no viceversa, entonces, las empresas para desarrollar
investigaciones deben analizar los canales, tiempos, lenguaje, entre otros de tal
manera de que el consumidor sienta como algo cotidiano el poder brindar
información importante a las empresas que desarrollan investigaciones de
mercado.
Es muy importante que, toda empresa tenga una visión 360 grados, pero y esto
¿que significa?, el autor Oscar Perez en blog llamado People Next, menciona que
la visión 360 grados es una herramienta de gestión de talento humano que
consiste en una evaluación integral la cual se utiliza para medir las competencias
de los colaboradores en la empresa, pero desde el ámbito de investigaciones de
mercado se dice que la visión 360 grados es una herramienta utilizada para
conocer marcas, productos, deben garantizar la presencia, ventas y publicidad.
Por lo que, una empresa debe desarrollar una visión de 360 grados para poder
estar presente en el mercado, dicho de otras palabras, debe conocer y analizar a
la competencia para poder lograr la presencia deseada en el mercado que le
permita realizar el cierre de ventas desarrollando una adecuada campaña de
marketing. Ahora bien, se tiene que desarrollar una evaluación de esta índole
principalmente para llegar a mas clientes, nuevos mercados, desarrollar nuevos
productos y servicios etc. Entonces es de real importancia a toda empresa evaluar
todos estos factores, para mejorar la experiencia del cliente y de los nuevos
consumidores y no se debe evaluar solo al individuo, toda empresa debe evaluar
también y brindarle prioridad a la presencia de la empresa en todos los canales
posibles, para implementar planes en tendencia que permitan posicionarse en la
mente de los consumidores.
Ahora bien, para poder llevar a cabo todo este tipo de planes se tiene a la mano la
digitalización para la obtención de datos en tiempo real y gracias a esta era digital,
las empresas pueden observar en tiempo real a los consumidores, para identificar
gustos, preferencias, etc. Lo que permite a las empresas tener a la mano
información importante y esencial para la implementación de proyectos, porque
por medio de la digitalización las empresas pueden conocer:
 Que productos son los más vendidos.
 Que productos han dejado de venderse.
(Cleveland) define que la digitalización es la “conversión de cualquier medio fijo o
análogo, libros, revistas, fotos, pinturas en formato electrónico mediante el empleo
de un scanner” entonces se puede comprender que para llevar a cabo este
proceso el ser humano requiere de herramientas tecnológicas que le permitan esa
conversión, por lo que a continuación se detallan algunas herramientas vistas en
el material publicado por AMAI.
 Medición de movilidad: para conocer la ubicación de las personas y en este
tiempo las empresas pueden aprovechar esta herramienta para notificar a
los clientes para lograr el deseo de compra.
 Realidad virtual: es un entorno de escenas y objetos de apariencia real
generado mediante tecnología que crea al usuario la sensación de estar
inmerso en él.
 Inteligencia artificial: es la combinación de algoritmos planteados con el
propósito de crear maquinas que presenten las mismas capacidades que el
ser humano.
En resumen, es importante el uso de la tecnología para realizar investigaciones de
mercado, porque así se podrá obtener información de manera automática y en
tiempo real respecto a los compradores, para que toda empresa este
desarrollando programas de publicidad por medios digitales para estar inmerso en
esta era digital.
Hasta llegar a este punto, se puede identificar la necesidad de las empresas en el
desarrollo de investigaciones de mercado, todo el tiempo, porque estamos en un
mundo que cambia constantemente, razón por la cual en este momento daré mi
punto de vista respecto al tema tratado a lo largo de este documento.
Es importante que toda empresa desarrolle investigaciones de mercado
constantemente porque, el mercado cambia constantemente y las empresas
deben acoplarse al entorno cambiante, principalmente opino que, una empresa
que no hace por innovar está destinada a quedarse como está o en el peor de los
casos, desaparecer esto porque, los consumidores cambian y a diario buscan
satisfacer sus necesidades de la manera más fácil y sencilla, es por ello que, se
deben evaluar factores que permitan conocer de los clientes, los gustos y
preferencias, deben analizar a la competencia y brindar al mercado soluciones
fáciles y agiles de como obtener los productos de su interés. Hace algunos años
en Guatemala las personas que confiaban en hacer compras en línea o realizar
pagos a distancia eran pocas, sin embargo con la entrada de la pandemia a
Guatemala, este volumen de transacciones aumento significativamente, porque
toda persona se vio obligada a migrar a una era digital, es por ello que, las
empresas se acoplaron y quienes desean estar en crecimiento, implementaron
servicios a distancia, pagos por medio digitales o transferencias electrónicas y solo
así lograron subsistir, esta es la nueva realidad en el país la mayoría de las
personas busca como realizar las cosas de una manera más fácil y sencilla
sirviéndose de la tecnología y es por ello que, toda empresa debe prestarle total
atención a este punto, en que estamos en un mundo cambiante y es nuestro deber
innovar en la manera de hacer las cosas para poder crecer, entonces finalizo con
la frase “El valor de la innovación no esta en evitar que te copien, sino en
conseguir en que todos te quieran copiar” (Enrique Dans).