TALLER 3

GUÍA DE APRENDIZAJE ​“Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa”

Nombre y apellidos del Aprendiz:

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Duración de la actividad: 1 hora y 36 minutos​ ​trabajo directo – 24 minutos trabajo independiente - Total 2 horas

Estimado aprendiz, tenga presente que su Formación Profesional Integral en el SENA es por proyectos, que en
este caso se denomina “Creación de una empresa didáctica para aplicar criterios de reconocimiento y medición
de los hechos económicos”​, ​las actividades que se proponen en esta guía tienen como propósito elaborar la
política de servicio al cliente en su proyecto. Por tanto, iniciaremos identificando la importancia que reviste este
tema dentro de su proyecto formativo y para ello están planteadas las siguientes actividades:

3.2.1 Elija una empresa en la cual usted o su familia ha recibido la prestación de un servicio o la compra de un
bien, y responda las siguientes preguntas:

a. ¿Ha evidenciado si esa empresa tiene una política de servicio al cliente, justifique su respuesta?

Si, ya que una empresa tiene que tener sus políticas para el servicio al cliente o porque sin él no se podría
atender con buen criterio, estas políticas también hacen saber a los empleados cómo deben tratar a los clientes
correctamente.

b. ¿Considera que para la empresa es importante el servicio y la atención cliente, para que sigan obteniendo
sus bienes o servicios?, sustente la respuesta.

Si, ya que con un buen servicio y una buena atención los clientes recomiendan la empresa y también la van a
frecuentar mucho más.

c. ¿La empresa le ha dado a conocer su portafolio de bienes y servicios?. Describa el contenido de su

portafolio.

Si, pero no me acuerdo como son.

3.2.2​ De manera individual y desescolarizada, seleccione una empresa en Colombia que usted siempre ha
admirado, que le parezca interesante o simplemente le gustaría trabajar en ella, defina los términos contenidos
en la siguiente tabla:

ITEMS CARACTERIZACIÓN
Nombre de la empresa. Colombina
Clientes Internos Accionistas, directivos y empleados.
Clientes Externos Proveedores, entidades financieras, sindicatos, comunidad local,
organizaciones sociales, etc.
Productos y/o Servicios que Dulces, helados,leche condensada, galletas, paquetes,
ofrece salsas,etc.
Canales de atención al cliente Correo, instagram,facebook y telefono
Presentación del personal que
atiende
Lenguajes utilizados en sus
canales de atención.

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Después de considerar sus respuestas anteriores, sociali cela con el resto del grupo bajo la orientación
de su Instructor.

Importante: La actividad debe evidenciarse en el portafolio de evidencias de cada aprendiz y ser sustentada en
el ambiente de formación en la próxima sesión presencial.

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