UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Asignatura:

Seminario de Actualización

Tema:

Unidad 8

Facilitador:

Elizabeth Filpo.

Participante:

Yuderka Tavarez Colon.

100014533

Rocio Nolasco Reyes

100031749

Yrolennys González J.

100020998

Fecha:

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana,

Marzo 2022.
Introducción

La presente actividad trata de realizar una descripción de las empresas turística

seleccionada en la actividad anterior, además a partir de los resultados obtenidos en la

actividad anterior, elige una empresa que entiendes han tenido dificultades para

implementar un buen programa de bioseguridad que contemple, la comunicación,

prevención y mitigación del COVID-19.

Presentar una breve descripción de cada una de las empresas

Meliá Hotels International S.A,

Es una empresa hotelera con sede en Palma de Mallorca. Fue fundada en 1956 por
Gabriel Escarrer Juliá, que permanece en el cargo de presidente. Gabriel Escarrer
Jaume ocupa el cargo de vicepresidente y consejero delegado.
En 2010, contaba con una cuota aproximada de 23 millones de visitantes y una plantilla
de más de 42000 empleados.
Cuenta con un hotel en la Playa de Bávaro encontramos el Meliá Caribe Beach Resort,
un resort que combina la esencia del Caribe con las atenciones de un todo incluido de
lujo.

El Iberostar Costa Dorada

El Iberostar Costa Dorada se encuentra en Vuelta Larga, a 14 km de Sosúa. El hotel
cuenta con un centro de spa, una zona de playa privada y un bar. El establecimiento
tiene una peluquería y la recepción está abierta las 24 horas. El restaurante ofrece un
buffet y platos a la carta.
Además, este hotel cuenta con instalaciones para deportes acuáticos, pista de tenis,
servicio de alquiler de coches, discoteca y animación nocturna. Para los niños también
hay un club y un parque infantil. En la zona se puede disfrutar de actividades como el
snorkel y el buceo.

Nickelodeon Hotels y Resorts

Este es un hotel 5 estrellas todo incluido dedicado a los niños, el primero en el caribe.
Se ofrece a los niños de todas las edades, actividades diarias como el Nickelodeon
Place, plaza Orange, carácter central, just kiddin, aqua nickelodeon, etc.

Hilton Worldwide
Es el nombre más conocido de la industria hotelera, se destaca con elegancia e
innovación como el líder mundial en la hospitalidad. Con más de 92 años de
experiencia, Hilton continúa siendo sinónimo de hotel por su enfoque innovador en
productos, comodidades y servicios.
Hodelpa Hotels
Desde 1992, Hodelpa Hotels ha sido la compañía de hospitalidad líder en República
Dominicana. Actualmente es la empresa con mayor presencia en el país con más de
1600 habitaciones en 4 destinos. Sus hoteles y destinos son tan diversos y particulares
como sus clientes; con propiedades en Santiago, Santo Domingo, Puerto Plata y Juan
Dolió.

Renaissance Santo Domingo Jaragua Hotel y Casino

El Renaissance Jaragua Hotel y Casino es un histórico y lujoso hotel 5 estrellas,
ubicado en el Malecón de Santo Domingo, Republica Dominicana frente a las costas
del Mar Caribe. Además del servicio tradicional de este lujoso hotel, ofrece a sus
huéspedes una contemporánea y exquisita decoración moderna. Este hotel de 300
habitaciones se caracteriza por su elegante estilo caribeño.
En el hotel Jaragua ofrece exquisitas comidas de sus famosos restaurantes gourmet.
Puede trabajar cómodamente desde su habitación o suite debidamente equipada con
múltiples puertos de datos y teléfonos con correo de voz, o permita que el personal del
centro de negocios lo asista en sus emprendimientos comerciales, desde las bien
equipadas habitaciones del hotel, su ropa de cama rica en algodón y edredones de
felpa, se pueden apreciar maravillosas vistas del mar Caribe. El hotel dispone de una
bella piscina al aire libre, club de tenis, casino, gimnasio totalmente equipado y
restaurantes de alta cocina.

A partir de los resultados obtenidos en la actividad anterior, elige una de las empresas
que entiendes han tenido dificultades para implementar un buen programa de
bioseguridad que contemple, la comunicación, prevención y mitigación del COVID-19

Meliá Hotels International S.A,

Ha tenido problemas por el alto volumen de llamadas y correos electrónicos con el
Servicio al Cliente y tardan 72 horas para poder responder.

"Sin duda alguna, la fortaleza financiera que hemos mantenido, junto a nuestra apuesta
estratégica por la transformación digital durante los últimos años, y a nuestra
diversificación geográfica, constituyen fortalezas para mantener nuestro liderazgo y
competitividad en el nuevo paradigma del llamado “turismo post-COVID" para el que la
compañía se prepara intensamente", explica Gabriel Escarrer

Los resultados de Meliá en el ejercicio 2020 confirman la gravedad del impacto de la

pandemia Covid-19 sobre las empresas turísticas, haciendo imposible su comparativa
con ejercicios precedentes. La compañía busca afianzarse, con vistas a la
recuperación, en su liderazgo en el segmento vacacional.

Dificultades que presento el hotel Nickelodeon

Al igual que la mayoría de los hoteles de República Dominicana, el impacto del covid-
19 se ha sentido en su empleomanía. La ejecutiva señaló que han adecuado la plantilla
a la cantidad de huéspedes que tengan en el hotel.
“Eso también nos ha afectado, porque obviamente no tenemos los niveles de plantilla
que solemos tener y estamos operando con un nivel que va de acuerdo a la
ocupación”, dijo.
Anteriormente, tenían 900 empleados y actualmente están operando como unos 250.
“Más las personas que todavía tenemos de suspensión”.
A pesar de la propagación del covid-19, familias que regularmente vacacionan en el
lugar expresaron su interés de ser informados inmediatamente reabrieran. “Fue muy
gratificante ver durante los meses de cierre muchos mensajes preguntando cuándo
íbamos a abrir”.
Indicó que, gracias al boca a boca, cuentan con una cartera de clientes repetitiva. “Fue
una noticia bastante buena para todo el mundo saber que ya estábamos abiertos”,
afirmó.

Hodelpa Hotels presenta dificultades.

Al inicio de la Pandemia la mayoría de los hoteles del país, se vieron afectados por el
COVID-19 y este es el caso del hotel Hodelpa, se ve afectado por lo tuvo que disminuir
el personal y ahora cuenta con menos empleados por lo cual el trabajo se hace más
complicado.
Este a tenido problema en servicio al cliente vías correos, llamadas ya que al disminuir
el personal se hace más difícil por lo que duran mas tiempo en poder atender o
responder los mensajes de sus clientes o futuros clientes.
El mismo busca fortalecerse en el camino y poder seguir ofreciendo servicios de
primera como lo han hecho desde que abrieron sus puertas.
Conclusión
Al concluir con esta actividad podemos decir que muchas empresas turísticas se vieron
afectadas por el COVID-19, esta el punto de tener que cerrar sus puertas por un tiempo
para sus visitantes, al momento de estas reintegrar a sus labores se le dificultad un
poco debido a que tuvieron que cambiar tus políticas y reglas de la empresa, para
empezar, adaptarse al nuevo servicio y a las reglas que colocaron las autoridades del
país.
Opiniones
Yuderka Tavarez Colon
Las empresas investigadas han tenido muy buen manejo referente al Covid-19, han
tenido dificultades al principio de la pandemia, pero se han podido adatar ante esta
pandemia ya que las autoridades lo han exigido para poder seguir con sus puertas
abiertas. En conclusión, es necesario tener que adaptarse a los tiempos y las empresas
lo han tenido que hacer.

Rocio Nolasco Reyes

En base a lo investigado ambos hoteles brindan y excelente servicio y son hoteles de

calidad. Todas las empresas turísticas a nivel nacional e internacional han sufrido
fuertes cambio que ha afectado la economía mundial. Pese a la situación de la
pandemia han implementado programas de salud e higiene sanitaria, para lograr
recuperarse como empresa.

Yrolennys Gonzalez

Basándonos en lo investigado para realizar esta actividad sobre empresas turísticas

puedo decir que a principio de pandemia como todos los hoteles del país se vieron
afectados, por lo cual tuvieron que optar por el cambio de sus políticas y fortalecer el
servicio al cliente, seguridad y bienestar y el de limpieza. Pese a esta situación
considero que los hoteles elegidos han tenido un buen manejo en cuando a lo que es el
COVID-19, capacitando a sus empleados para que puedan resolver cualquier situación
que se presente.