Por Valery Dimitrov

FACTORES QUE MODIFICARON LOS CONCEPTOS EN LA

SEGURIDAD DEL TURISMO Y SU DESARROLLO.

•11 de Septiembre.
•Conflicto Bélico Irak.
•SARS
•Las debilidades de las economías.
ƒDesaceleración de economía de EUA y bajas en la bolsa de valores.
ƒCaída en los ingresos del mercado turístico internacional.
ƒCrisis económica en los países turismo-dependiente.
ƒPerdida de cientos de miles de empleos.
ƒModificación y reestructuración en las prevenciones y medidas a
tener en cuenta.
ƒReordenamiento global tanto en los equipamientos como en los
entrenamientos del personal.
ƒRenacimiento en demanda del turismo local y o cercano.
Definición, Objetivos y
Medidas Organizativas
Seguridad Hotelera: Se considera el sistema de
medios técnicos y de medidas organizativas
tendientes a prevenir, reducir y controlar las
distintas acciones delictivas así como proteger
personas y bienes.
 Distintos Tipos de Turismo en Relación a la
Seguridad Hotelera

Por lo tanto el que recibe como el que da el servicio buscan el

mismo resultado Bienestar Integral (“sensación lograda”)
SEGURIDAD PÚBLICA: sistema que permite el libre desplazamiento del turista por el destino,
disminuyendo el porcentaje de situaciones de conflicto, principalmente los hechos delictivos -
casos de robos y hurtos- y los accidentes.
SEGURIDAD SOCIAL: sistema que permite el libre desplazamiento del turista por el destino ante
problemas sociales como movilizaciones, huelgas, etc.
SEGURIDAD MÉDICA: sistema de prevención, emergencia y protección médica al visitante antes
de viajar o durante su desplazamiento en el destino turístico.
SEGURIDAD INFORMATIVA: sistema de comunicación que permite el conocimiento de la oferta
del destino.
SEGURIDAD ECONÓMICA: sistema de reaseguro del viajero para prevenir riesgos desde la óptica
económica.
SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS: Sistema que permita la protección del turista
durante el desplazamiento por los distintos establecimientos de servicios turísticos y recreativos
(hotel, restaurante, agencia de viajes, etc.) del destino turístico.
SEGURIDAD EN EVENTOS: sistema que permite la protección durante la realización o
participación de un evento deportivo, musical, recreativo, etc. del visitante del destino.
SEGURIDAD VIAL Y DEL TRANSPORTE: sistema que permite el libre y seguro desplazamiento por
las vías de comunicación del visitante desde la salida del lugar de residencia habitual hasta su
regreso al Hotel.
-Conocer los posibles problemas que afecten o puedan afectar a los usuarios (huésped y/o
visitantes) ya sea en forma grupal o individual.
-Saber reconocer las distintas tipologías psicológicas del factor humano que actúan y
habitan en el establecimiento hotelero.
-Conocer y retransmitir los tipos de modus- operandi de los ilícitos más comunes que se
producen dentro de esta actividad.
-Desarrollar, dar el especial entrenamiento y aplicar en forma practica los procedimientos
de protección de los huéspedes ante distintas situaciones de emergencias.
-Desarrollar procedimientos en lo relativo a las auditorias y/o investigaciones internas para
clarificar responsabilidades y posibilitar el esclarecimiento de los ilícitos y/o fallas de la
organización.
-Instruir en formación de seguridad hotelera a los empleados lo que ellos realmente
colaboran en la efectividad de la seguridad en cada una de sus actividades.
-Entrenar en los conceptos criminalisticos básicos para la prevención y protección de
aquellos hechos como la adulteración de documentos, falsificación, y/o valores utilizados
en el hotel.
Definición: Son las medidas básicamente orientadas hacia dos grandes
líneas de actuación:

-La prevención y protección ante los riesgos previamente analizados,

evaluados y aceptados (incendio, robo, agresión, hurto, etc.)
-La organización de evacuación en caso de una emergencia
previamente analizada y evaluada (incendio, amenaza de bomba o
catástrofe natural).

Las medidas a establecer en el campo de prevención y protección son:

-Las necesarias para salvaguardar la seguridad del huésped y del

personal.
-Las necesarias para minimizar los riesgos de incendio.
-Las necesarias de minimizar los riesgos derivados de actos
antisociales.
-Derivados de las instalaciones técnicas.
-Las instrucciones para organizar la evacuación.
1.Análisis de riesgos por datos:

-Estudio de zona, Edif., etc.

-Vulnerabilidades, determinaciones de riesgos.
-Estudio de la información.
-Conclusiones.

2.Determinación del nivel de protección necesario:

-Designar los Recursos Humanos: Estructura y funciones.

-Determinar los medios técnicos de seguridad:
a.Medios Pasivos: Físicos o mecánicos.
b.Medios Activos: Electrónicos.

-Utilización de los medios Técnicos:

ƒPara control de acceso
ƒPara protección de valores por información
ƒPara protección contra incendios
ƒPara señalización y evacuación
ƒPara protección ante intrusión y la agresión
Distintos Tipos de Control de Acceso
Lectores Biometricos Lectores de Tarjetas

Lectores de Proximidad Teclados

 3. Medidas Organizativas de Prevencion y Proteccion:
-Normas, procedimientos e instrucciones.
-Plan director de seguridad: Planes que lo componen.

»Prevención y lucha contra incendios.

»Plan de emergencias y evacuación. Clasificación de emergencias. Equipos y
sus misiones. Simulacros.
»Plan de mantenimiento y conservación.
»Plan de formación del personal Programas específicos de implementación.
»Investigaciones de siniestros.
»Plan de protección de información. Modalidades de ataque (conocimiento,
robo, manipulación, destrucción)

-Medios de protección
-Procedimientos operativos de seguridad:

»Finalidad: Dirigir, controlar, integrar.

»Tipos de procedimientos de seguridad.
−Huéspedes fallecidos en habitaciones
−Suicidios en el hotel.
−Huéspedes escandalosos en las habitaciones.
−Huéspedes con saldos altos.
−Medidas de prevención para que no se vayan sin pagar los huéspedes.
−Sabotaje, Bioterrorismo.
−Huéspedes que se fueron sin pagar la cuenta.
−Huéspedes en la cárcel.
−Prevención de robos en el hotel.
−Prevención para las personas especiales
−Prevención de robos por parte de empleados.
−Revisión de basura.
−Vigilancia al personal.
−Gaveta para el personal.
−Capacitación del personal.
−Compras y recepción de mercancías.
−Almacén general.
−Fondos en caja.
−Cambio de cheques.
−Tarjetas de Crédito y cuentas por cobrar.
−Cajeros nocturnos, protección a cajeros.
−Fianzas a cajeros y otros empleados.
−Empleados deshonestos.
−Empleados en la cárcel.
−Protección o pérdida del negocio.
−Información de huéspedes a terceras personas.
−Prostitucion en el hotel.
−Robo de valores en las habitaciones.
−Robo de valores en automóviles.
−Robo de automóviles.
−Daños causados al hotel por huéspedes.
−Personas extrañas en el hotel.
−Problemas con clientes en el bar.
−Verificación de alimentos y bebidas.
−Accidentes de trabajo.
−Amenaza de explosión de bomba.
−Seguridad en la información confidencial del hotel.
−Asignación de áreas a empleados de seguridad.
−Recorridos.
−Vigilancia en área de habitaciones.
−Vigilancia en el estacionamiento.
−Vigilancia en áreas de alimentos y bebidas.
−Eventos especiales.
−Llegadas y Salidas de grupos.
−Objetos olvidados y encontrados.
−Cajas de Seguridad.
−Salida de objetos del hotel.
−Control de vehículos del hotel.
−Control de vehículos de huéspedes.
−Archivo del departamento de Seguridad.
El éxito de la seguridad hotelera es el retorno del pasajero y
sus comentarios que traen más huéspedes con lo cual
sentiremos un gran placer que renovara fuerzas para seguir
mejorando y tecnificando lo nuestro.
No olvidar de que importante son las comunicaciones
internacionales de experiencias, tanto de hechos
consumados, como los intentados y desbaratados

BUEN VIAJE

Valery Dimitrov