CONTENIDO DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL

1. ANÁLISIS
1.1 Nombre del establecimiento
Bella AQP

1.2 Datos:
1.3
Dirección: Calle Ugarte 401 Arequipa, Arequipa, Perú.
Teléfono: 919625125/ 054-384020
Página web: No tiene
Redes sociales:
 Facebook: @bellaaqp5954
 Instagram: bella.aqp (desactivado)

1.4 Características del servicio

Bella Aqp es un hostal de 3 estrellas, cuya infraestructura es un edificio moderno, de

cinco pisos en el primer piso podemos encontrar el Font desk o recepción, área de
desayunos, cocina y en el segundo y tercer piso podemos encontrar las habitaciones
distribuidas 5 en cada piso , en el cuarto piso se encuentra el departamento familiar y
en el quinto piso podemos encontrar la terraza con una linda y espectacular vista al
centro histórico de la ciudad Blanca.

Cada habitación cuenta con calefacción, habitaciones alfombradas, baños modernos,

agua caliente, acceso a wifi. Además, se cuenta con los siguientes servicios:
desayuno incluido, área de comidas y bebidas, sala de reuniones, terraza al aire libre,
lavandería.

Posee una ubicación estratégica ya que esta ubicada en el centro de Arequipa, a

espaldas del Monasterio de Santa Catalina, unos de los atractivos turísticos más
representativos de la ciudad y a lado del hotel Casa Andina Premium,

Actualmente son miembros de la asociación AHORA. A futuro les gustaría remodelar e

innovar el área de la terraza, pero debido al factor económico no han podido llevar
acabo este proyecto.
1.5 Historia del establecimiento.
Hostal Bella Aqp es un negocio familiar que nace hace más de 20 años, en sus inicios
abrió sus puertas como un restaurante, al ser uno negocio familiar se trató de que
cada oportunidad sea aprovechada , posteriormente en el año 2014 viendo las
oportunidades de la excelente ubicación surge la idea de invertir en un establecimiento
hotelero. Precisamente en el mismo año se inicia la construcción con miras de que sea
un hotel, a mediados del 2017 se inician las operaciones. Al ser un establecimiento
nuevo no tenía mucha afluencia de huéspedes, así que la misma familia se hace cargo
de la prestación de servicios.
En el año 2018 empieza a aumentar el flujo de ocupabilidad, siendo necesario la
contratación de personal, como cocineros, housekeeper y recepcionistas.
El 2019 se vuelve estable para el pequeño negocio familiar recibiendo mucha más
afluencia de huéspedes que el año anterior. Fidelizando a sus clientes habituales con
su buen trato y alta calidad de servicio, tomando posicionamiento en la plataforma más
usada y conocida por los viajeres como lo es BOOKING, TRIPADVISOR, EXPEDIA,
VIO, GOODHOTEL CLUB, RESERVATION LODGE, entre otros.
En el 2020 lamentablemente como la mayoría de empresas del sector turístico y
hotelero se vio afectada por la pandemia haciendo que el crecimiento exponencial que
la empresa hotelera presentaba sece.
En el 2021 retoman las operaciones, iniciando prácticamente desde cero, lo cual no
fue impedimento para retomar el sueño que una ves se tuvo como hospedaje.

1.6 Organigrama (estructura organizativa)

1.7 Políticas y acciones realizadas de marketing hasta la actualidad.
Actualmente cuenta con presencia den plataformas como AIRBNB, BOOKING,
TRIPADVISOR EXPEDIA, VIO, GOODHOTEL CLUB, RESERVATION LODGE, entre
otros.
en cuanto a las redes sociales, cuentan con poca presencia debido a que no se
obtuvieron los resultados esperados, dejándolas de lado y poniendo todo el enfoque
en las plataformas. Siendo sus acciones muy débiles en el marketing digital.
1.8 Tipo de mercado actual

Antes de la pandemia el mercado era un 90% de huéspedes extranjeros y 10 % de

huéspedes corporativos. Post pandemia el flujo de mercado corporativo aumento
gracias a las alianzas estratégicas que sostuvieron con algunas empresas corporativas
entre otras , haciendo que los huéspedes habituales tengan estancias solidas.
Actualmente se maneja un porcentaje casi similar de huéspedes entre extranjeros,
nacionales y corporativos

ANALISIS EXTERNO
1.9 Análisis PESTEL (macroentorno)

Análisis PESTEL Hostal Bella AQP

1. Político:
Regulaciones gubernamentales: El Hostal debe cumplir con las regulaciones
locales, estatales y nacionales en cuanto a seguridad, higiene y operaciones
comerciales. Esto puede incluir permisos y licencias específicas para la industria
hostelera en la ciudad de Arequipa.
Estabilidad política: La estabilidad política en Perú puede influir en la confianza de
los inversores y la afluencia de turistas. Cambios políticos significativos pueden afectar
la economía y la industria hostelera.
A este nivel debemos reconocer que aún siendo tan bella y turística, Arequipa es uno
de los epicentros más fuertes en cuanto a movilizaciones ciudadanas cabe; esto es,
una región proclive a caer en las idas y venidas de la política nacional y regional.
Como ejemplos podríamos mencionar paros, cierres de carreteras, toma
aeroportuaria, y un largo etcétera.

2. Económico:
Situación económica: La salud económica del país y la región de Arequipa influirán
en la demanda de servicios del Hosta Bella AQP. Los periodos de recesión pueden
reducir los viajes y afectar la ocupación del Hostal.
Tipo de cambio: Dado que Perú depende en gran medida de la exportación, las
fluctuaciones en el tipo de cambio pueden afectar los costos de operación y la
asequibilidad para los turistas extranjeros.

3. Social:
Cultura y turismo: Arequipa es conocida por su patrimonio cultural y atractivos
turísticos, lo que puede ser una ventaja para el Hostal Bella AQP. La promoción de la
cultura local en la oferta del hostal puede ser un punto de venta único.
Cambios demográficos: Cambios en la demografía de los visitantes, como el
envejecimiento de la población o un aumento en los viajeros jóvenes, pueden influir en
las preferencias y necesidades de los huéspedes.
4. Tecnológico:
Tecnología en la industria hostelera: La adopción de tecnología es esencial en la
industria Hostelera, desde sistemas de reservas en línea hasta la automatización de
procesos. La inversión en tecnología puede mejorar la eficiencia operativa y la
experiencia del cliente.
Acceso a Internet: La conectividad a Internet de alta velocidad es una expectativa
común de los huéspedes y es crucial para los viajeros de negocios y de ocio.
5. Ambiental:
Sostenibilidad: La conciencia ambiental está en aumento, y los Hostales pueden
beneficiarse al adoptar prácticas sostenibles, como la gestión de residuos, el ahorro de
energía y la conservación del agua. Además, la certificación ecológica puede atraer a
un segmento específico de clientes comprometidos con la sostenibilidad.
Impacto ambiental local: El Hostal debe considerar su impacto en el entorno local y
participar en iniciativas que beneficien a la comunidad y el medio ambiente.
6. Legal:
Normativas de seguridad y salud: Las regulaciones de seguridad y salud,
especialmente en el contexto de la pandemia de COVID-19, son críticas para las
operaciones del Hostal. Se deben seguir las pautas locales y nacionales para
garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal.
Derechos laborales y regulaciones de empleo: Las regulaciones laborales, como el
salario mínimo y las condiciones de trabajo, deben cumplirse para mantener un
ambiente laboral ético y legal.
Este análisis PESTEL más amplio debe proporcionar al Hostal Bella AQP una
comprensión más profunda de su entorno operativo y ayudarlo a tomar decisiones
estratégicas informadas. La capacidad de adaptación a estos factores externos es
esencial para el éxito sostenible en la industria hostelera.

1.10 Análisis del microentorno (5 fuerzas de Porter)

1.- Poder de negociación con clientes: El hostal Bella Aqp tiene una base de
clientes recurrentes y relaciones de negocios con corporativo (Kola real, Komatsu,
congresistas, etc. Así puede tener mayor poder de negociación, brindando y
ofreciendo beneficios con tarifas preferenciales en función de su relación.

2.- Poder de negociación de los proveedores: Se requiere de una planificación

previa, establecimiento de objetivos claros, demostración de interés mutuo y
flexibilidad. Mantener una buena relación a largo plazo con los proveedores puede
conducir a mejores precios y servicios para el hotel.

3.- La amenaza de productos o servicios sustitutivos

Con el avance de la tecnología y la creciente popularidad de plataformas de
alojamiento compartido como Airbnb, los hoteles tradicionales se enfrentan a una
competencia cada vez mayor. Estos nuevos productos ofrecen a los viajeros una
alternativa a los hoteles convencionales, brindándoles la oportunidad de alojarse en
hogares particulares o apartamentos.

La principal ventaja de los productos sustitutivos como Airbnb es que suelen ser más
económicos y ofrecen otro tipo de comodidades. Además, los viajeros pueden tener
acceso a una amplia gama de opciones de alojamiento en diferentes ubicaciones, lo
que puede ser atractivo para algunos viajeros.

4.- Amenaza de entrada de nuevos competidores

La tecnología juega un papel importante en la industria hotelera. Los nuevos
competidores pueden utilizar tecnología más avanzada para ofrecer servicios más
eficientes y personalizados, atrayendo así a los clientes y aumentando la amenaza de
entrada. Es por este motivo que deben de mantenerse a la vanguardia de ideas
innovadoras para brindar mayor comodidad a sus huéspedes.

5.- La rivalidad entre los competidores

La rivalidad entre los competidores en el sector hotelero es intensa debido a la gran
cantidad de actores en el mercado, la existencia de comparadores de precios,
plataformas de reserva en línea, la necesidad de ofrecer experiencias únicas,
personalizadas, y por supuesto también la importancia de las opiniones y valoraciones
de los clientes. Esto ha llevado a los hoteles a competir de manera agresiva para
atraer y fidelizar a los huéspedes en un entorno altamente competitivo. Es por ello, que
consideramos que si bien Booking es una excelente alternativa para recibir reservas, a
su vez es un alto creador de competencia al ofrecer gran variedad de alternativas en la
ciudad.

ANALISIS FODA

2. OBJETIVOS:
Objetivo General:
1. Lograr que el Hostal BELLA AQP sea ampliamente reconocido a nivel local,
nacional e internacional

Objetivos específicos
2. Aumentar la ocupabilidad del hostal en la temporada baja.
3. Afianzar los comentarios positivos obtenidos en los canales digitales como:
booking, instagram, google y facebook

3. ESTRATEGIAS:

1. Implementar nuevo contenido en sus canales digitales como fotos, videos, etc.
Público objetivo: Turistas nacionales y extranjeros.

2. Atraer al cliente local o nacional, a través de una actividad innovadora o

promoviendo una diversificación del producto, por ejemplo:

a) Diseño y elaboración de brochures

Público objetivo: Turistas nacionales y extranjeros.

3. Brindar un servicio de alta calidad, de esta manera fidelizaremos a los clientes

habituales y se obtendrán comentarios positivos de clientes nuevos. Esto lo
conseguiremos a través de un correcta capacitación y actualización al personal
de bella aqp.

Público objetivo: Turistas nacionales y extranjeros

4. PLAN DE ACCIÓN:
Elaborar el cronograma de las actividades establecidas en su plan de marketing,
utilizando el diagrama de Gantt.
5. MONITORIZACIÓN Y ANALÍTICA

5.1 Establecer los INDICADORES de monitorización de los procedimientos y

resultados a obtener en su plan de marketing.

Las evidencias se registrarán acorde a los resultados obtenidos, del resumen y

alcance de cuentas alcanzadas, cuentas que interactuaron y actividad del perfil por
cada publicación en las redes sociales. Obteniendo un consolidado del alcance
logrado por día

5.2 Determinar cuáles serán las evidencias que permitan medir los efectos
positivos y negativos de las estrategias y el logro de los objetivos planteados.
Visualización de los comentarios
Cuantificación de lives que nos llevan a venta directa
Interacción con los clientes potenciales (comentarios de las publicaciones)
Grado de satisfacción e interacción del cliente.

5.3 Indicar cual será la analítica con la que se medirá cada acción desarrollada en
las redes.

Facebookmeta, Instagram/Analytics