Diferencia entre inteligencia e ingenio.... 1.

- LA NASA : Cuando antes de los '60 la NASA emprendi el lanzamiento de astronautas al espacio, advirtieron que sus bolgrafos no funcionaran en gravedad cero, ya que la tinta no bajara a la superficie en que se deseara escribir. Al cabo de 6 aos de pruebas e investigaciones que demandaron un gasto de 12 millones de dlares, lograron desarrollar un bolgrafo que funcionaba en gravedad cero, abajo del agua, sobre cualquier superficie incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde bajo cero hasta 300 grados centgrados. Los rusos, por su parte, descartaron los bolgrafos y dieron lpices a sus tripulaciones para que pudieran escribir. 2.- EL EMPAQUETADO DE JABONES : En 1970, un ciudadano japons envi una carta a una fbrica de jabones de Tokio, reclamando haber adquirido una cajita de jabones que -al abrirla- estaba vaca. El reclamo puso en marcha todo un programa de gestin administrativa y operativa; los ingenieros de la fbrica recibieron instrucciones de disear un sistema que impidiera que esta dificultad volviera a repetirse. Luego de mucha discusin, los ingenieros estaban de acuerdo que el problema se haba suscitado en la cadena de empaquetado de los jabones, donde una cajita en movimiento no fue llenada con el jabn respectivo. Por indicacin de los ingenieros se dise e instal una sofisticada mquina de rayos "X" con monitores de alta resolucin, operada por dos trabajadores encargados de vigilar todas las cajas de jabn que salan de la lnea de empaquetado para de esa manera asegurarse de que ninguna estuviera vaca. El costo de esa mquina super los 250,000 dlares. Cuando la mquina de rayos "X" comenz a fallar al cabo de cinco meses de ser operada en los tres turnos de la empresa, un obrero del rea de empaquetado pidi prestado un potente ventilador y lo apunt hacia la parte final de la faja transportadora. Mientras las cajitas avanzaban en tal direccin, las que estaban vacas simplemente salan volando de la lnea de empacado. 3.- EL HOTELERO NEOYORKINO : El gerente general de una cadena hotelera neoyorkina viaj por segunda vez a Seul en el lapso de un ao; al llegar al hotel donde deba hospedarse fue recibido clidamente con un "Bienvenido nuevamente seor, que bueno es verlo una vez ms en nuestro hotel". Dudando de que el recepcionista tuviera tan buena memoria y sorprendido del recibimiento, se propuso que -a su retorno a New York- impondra igual sistema de trato al cliente en la cadena hotelera que regentaba. A su retorno convoc y reuni a todos sus gerentes encomendndoles desarrollar alguna estrategia ad-hoc a tal pretensin. Los gerentes determinaron implementar un software con reconocimiento de rostros, base de datos actualizada da a da, cmaras especiales, con un tiempo de respuesta en micro segundos, as como la pertinente capacitacin a los empleados, etc.,cuyo costo aproximado sera de 2.5 millones de dlares. El gerente general descart la idea por costosa. Meses despus, en su tercer viaje a Seul, luego de ser recibido de la misma manera, ofreci una buena gratificacin al recepcionista para que le revelara cmo lo hacan. El recepcionista le dijo : Mire seor, aqu tenemos un arreglo con los taxistas del aeropuerto; durante el trayecto ell os preguntan al pasajero si ya antes se hosped en este hotel, y, si la respuesta es afirmativa, ellos depositan sus maletas al lado derecho del mostrador. Si el cliente llega por primera vez, sus maletas son dejadas al lado izquierdo. El chofer es gratificado con un dlar de propina."