ENTREGA DE ACTIVIDAD POR PARTE DEL ESTUDIANTE

1. Identificación del curso:

Programa académico: Tecnologia en Mercadeo y Publicidad Diseño
Nombre del curso: Administración de ventas
Número de clase: 5BM
Temática: Planeación Estratégica en la empresa Cafam
Objetivo: - Conocer la planeación estratégica en una empresa existente.
- Identificar oportunidades de estrategia en un ámbito real.
- Lograr proponer estrategias que lleven a la mejora de los procesos
actuales.
Estrategia didáctica: Investigación a través de un ejercicio grupal, enlazado
con el trabajo final del semestre.

2. Identificación Estudiante
Nombre Completo:
Nombre Completo: Maria Juliana Barragan Segura
Código: 80686
Nombre Completo: Karen Valentina Bermudez Bermudez
Código: 80105
Nombre Completo: Julian Camilo Blanco Mora
Código: 85004
Nombre Completo: Lida Rocio Torres Gonzalez
Código: 82952

Fecha: 22 de abril de 2021

1. Actividades desarrolladas

A) Realizar un diagnóstico mediante un resumen ejecutivo de máximo 3

páginas (tamaño carta).

B) Desarrolle las etapas del ejercicio estratégico para su empresa según los
siguientes puntos:
1. Misión
2. Visión
3. Los grupos implicados
4. Los factores claves
5. Las unidades de acción estratégica o áreas clave
6. Especialmente aplique la matriz DOFA Y DAFO
7. Determine el problema estratégico general
8. Alcance la mejor solución estratégica general

C) Desarrolle cada uno de los 8 pasos de la planeación estratégica para su

empresa según lo planteado por Hofer y Andrews en el modelo expuesto
por estos autores.
 2. Evidencia de aprendizaje

A) Realizar un diagnóstico mediante un resumen ejecutivo.

Bien se conoce, CAFAM siendo uno de los fundadores en caja de compensación

familiar en Colombia, es una empresa que se dedica a generar bienestar a los
usuarios afiliados, dónde hoy en día todavía siendo una de las más grandes está
pasando momentos difíciles por varios sectores. Es necesario saber que CAFAM al
ser una empresa tan grande maneja distintos sectores del mercado, y a pesar de
haber vendido hacía Grupo Éxito sus supermercados, esta empresa implementó
fuerza en sus droguerías, en Centro Vacacional, en vivienda y educación.

Hoy en día se tiene que hablar de una pandemia que sin duda afecta al mercado y
al mundo sin precedentes alguno, dónde las cuarentenas y el daño económico
afecta de manera directa e indirectamente a CAFAM.

Sector Educativo:

Cafam cuenta con 5 centros educativos incluyendo su propia universidad en toda

Bogotá los cuales han sido los más afectados por esta pandemia, desde el año
pasado la pandemia dió un duro golpe a la educación que afecta de manera
económica a todos los estudiantes, profesores, trabajadores de logística,
trabajadores internos y externos. El cierre de clases y el hecho de que los
estudiantes y profesores ya no vuelvan y produzcan la economía que se mueve
solamente por ser un tema presencialidad es el golpe más duro, sin contar que
muchos de los estudiantes mismos han dejado de estudiar, han quedado en deuda
con el colegio o se han desafiliado por ser un colegio privado que no todas las
familias hoy en día puede mantener. Cafam difícilmente ha hecho gastos para seguir
invirtiendo en buena calidad y llenar ese vacío económico que tanto le hace falta a
la educación que no ha parado desde hace más de un año. CAFAM inició la
alternancia con la esperanza que la situación mejorará en todas sus sedes pero no
duró más de un mes y medio para que se volviera a cerrar el colegio
completamente. La situación es grave y todavía hay incertidumbre sobre la calidad
de educación por medio virtual y con la economía.

Sector Droguerías:

CAFAM contiene 270 Droguerías en 63 municipios y a pesar de que está en el

sector del comercio, estas son las que más luz verde les ha dado el gobierno con
flexibilidad de apertura a diferencia de otro tipo de negocios implementando técnicas
como domicilio para tener más alcance y convertirse en una de los sectores con
más crecimiento gracias a la reciente pandemia.
Sector Vivienda:

Cafam contiene varias urbanizaciones en toda Bogotá dónde está ha sido afectada
por la pandemia en temas económicos, causando atrasos en muchos de los pagos
que deben realizar aquellos que están en planes de subsidio, compra, venta,
arriendo, etc. Esto preocupa para los mismos habitantes al igual que CAFAM ya que
muchas de las personas perdieron el empleo y con esto su modo de sostenerse, a
pesar de que se estaba recuperando a finales de año un poco la economía, está
volviendo a decaer dejando deudas más grandes en aquellos que tienen problemas
de pago.

Sector Recreación:

El sector más golpeado al lado de turismo, los centros de recreación conocidos para
realizar diversas actividades fueron cerradas en su totalidad por la pandemia,
centros donde se podía hacer ejercicios, deportes como Soccer, basketball, Tennis,
natación, todas fueron cerradas por la pandemia, la difícil situación no hace que la
gente vuelva por lo menos con frecuencia, incluso las mismas empresas que
alquilaban un espacio como escuelas de fútbol y otros se retomaron este año y a
pesar de que se hace un esfuerzo por parte de Publicidad, muchas de las personas
que estaban vinculadas cancelaron su membresía y su unión con escuelas
deportivas.

Sector Turismo:

Un sector golpeado totalmente, hoy a día ha tenido picos altos y bajos desde el año
pasado desde su cierre por la pandemia, duró varios meses de sequía hasta que el
gobierno dio luz verde con medidas de bioseguridad para volver a activar la
economía, donde se retomo un poco de todo lo que genera CAFAM Melgar en un
año, con resultados desastrosos pero con una luz de esperanza, ya que cuando
tuvo oportunidades de volver a ofrecer todo el potencial que ofrece con sus
increíbles hoteles lo hizo, en temporadas altas como pasó desde noviembre a
diciembre del año pasado que tuvo un buen recibimiento de nuevo por la gente que
le tiene ya un cariño especial, se volvió a parar en los meses de principio de año y
en otra temporada alta como semana santa, volvió a tener un buen tráfico aliviador
para la empresa y a pesar de que no es lo que se espera o genera CAFAM siempre,
la gente a pesar de estar viviendo en un momento difícil no olvida viajar y disfrutar
de Melgar. Cafam no se ha quedado atrás implementando procedimientos de
agilización para evitar a toda costa un contagio, reduciendo las filas como en
restaurantes por medio del uso de aplicaciones y nuevas tecnologías.
B).

1. Misión
- Generar bienestar a nuestros afiliados y usuarios.
2. Visión
- Lograr un crecimiento corporativo sostenible con entrega de valor al afiliado y
usuario.

3. Los grupos implicados

En Cafam, promete garantizar la diversión y seguridad de sus visitantes en sus
centros vacacionales, como también la mejor atención en sus cajas de
compensación y servicios de salud, por eso capacita y tiene personal especializado
en cada área de la empresa para cubrir las necesidades de los visitantes y usuarios.
Desarrollar las prácticas pedagógicas mediante la unidad de formación Cafam y
espacios de dirección de grupo, con el fin de orientar a los estudiantes en el avance
de sus logros académicos y convivenciales.

El centro vacacional de cafam cuenta con grupos de trabajadores de:

Cosas malas de los grupos:

● Las quejas de clientes para atención lenta es que la asignación de citas son
demasiado demoradas y en muchos casos no tienen la mejor actitud para
atender a los clientes.
● Demoras en las cajas de compensación para retirar subsidios, caídas de
sistemas y demoras en la atención para las quejas o reclamos son de cada
día.
● Falta de capacitación en turismo para los que hacen el servicio de turismo en
los diferentes lugares donde se encuentran hoteles y centros vacacionales.
Estos grupos o falta de capacitación en algunos factores de la empresa, afecta la
experiencia de los clientes lo cual es perjudicial para la continuidad de los mismos o
recomendación a nuevo público.

Cosas buenas de los grupos:

● Recreacionistas: Planean actividades y son encargados de la entretención de

las familias durante su estadía.
● Grupo que se encarga de los alimentos: El centro vacacional cuenta con un
grupo de chef que se encargaran de preparar alimentos deliciosos para los
visitantes del centro vacacional.
● Grupo de seguridad: Cuenta con un amplio grupo de seguridad quienes se
encargan de cuidar el área donde se encuentra ubicado el centro vacacional
lo cual garantiza la comodidad y tranquilidad de los visitantes durante su
tiempo de estadía.
4. Los factores claves

¿ Que desean los clientes?

● Lo que más suelen buscar los clientes es que a parte de un buen precio se
ven muy interesados porque se les atienda bien, se sientan cómodos,
seguros y que puedan divertirse durante su estadía.
● En otros factores de la empresa, los clientes lo que más desean es una
atención cordial y efectiva.

¿ Cómo sobrevivir a la competencia?

● Con ofertas, promociones, descuentos, mejorar la atención de los clientes
con grupos bien capacitados los cuales realizarán el factor fundamental de
permanencia de los clientes.

¿ Quiénes son nuestros clientes?

● Tenemos clientes en muchas áreas de la empresa quienes nos eligen por
precios, ofertas dependiendo de la época del año que mejor les quede
cómodo visitando diferentes áreas de la compañía.
● Cuenta con varios toboganes, piscina de olas, un barco pirata, zoológico, río
lento y piscina virtual donde los visitantes nadan con unas gafas de realidad
virtual y simulan estar en el mar o en el espacio.

Análisis de la competencia
● Cafam compite contra grandes cajas de compensación, EPS, hoteles y
centros vacacionales.
● La mejor manera para mejorar la posición es capacitar a todo el personal
para atender de forma adecuada y eficiente a los visitantes, ya que si se
sienten bien atendidos ellos permanecerán con la empresa y atraerán más
personas.

5. Las unidades de acción estratégica o áreas clave.

Primero se deberá mejorar el área de recursos humanos donde se encargaran de

analizar cómo se sienten los trabajadores de la empresa en la compañía, pues
estudios demuestran que las personas que trabajan con comodidad y se sienten
felices en su trabajo mejoran su desempeño y paralelamente, mejorará la atención
al cliente y se reducirán las quejas de los clientes por el servicio.

El área comercial, seguir garantizando las ventas para el tema del sector turístico
que tiene Cafam para así poder implementar y seguir tomando más fuerza en esta
área.

El area de asignacion de citas en el área de salud o de cajas de compensación

deberá formar una estrategia para agilizar los trámites y darle la facilidad al cliente
 de adquirir cualquier servicio de la compañía, esto nos hará destacar entre el
público lo cual garantizara la permanencia y la llegada de nuevos clientes.

6. Especialmente aplique la matriz DOFA Y DAFO

DOFA

GESTION FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Liderazgo y Lleva más de 60 No manejan Que el turista

compromiso años en la industria una buena contamina y no
por parte de los del turismo y logística en el cuida el entorno
trabajadores. hotelería. sector de la natural.
DIRECTIVA alimentación.
Es la caja de
Mantener una compensación Falta de incentivos
actitud positiva elegida por los Poco manejo y promociones a
con los nuevos colombianos. de segunda los trabajadores.
posibles clientes. lengua.

.
 Mantiene una
gran información
del servicio que
ofrece por medio
de su página Deficiencia en la Carencia de
Maneja un buen oficial web. infraestructura y publicidad al
asesoramiento mal promocionar un
por parte de los El interés de los mantenimiento proyecto nuevo.
responsables de clientes al como: tejas,
recorrido a la interesarse por olores Aumento en
COMUNICACIÓN instalación del el servicio, esto repugnantes, temporada de
hotel. ayuda a tenerlos conexión a vacunaciones.
cerca y internet.
proporcionales
una buena
información con
una buena
comunicación.

DAFO

FROTALEZAS OPORTUNIDADES

● Liderazgo y compromiso por parte

de los trabajadores. ● Aprovechar las nuevas tendencias e
● Tiene 60 años de experiencia en implementarlas en nuevos proyectos
turismo. en el futuro.
● Posee una alta variedad de paisajes ● El interés por parte de los clientes
turísticos. permitiéndole una amplia
información acerca del servicio que
se va a ofrecer.

DEBILIDADES AMENAZAS
 ● No manejan una buena logística en ● Poca conciencia social al medio
el sector de la alimentación. ambiente.
● Poco manejo de segunda lengua.
● Más trabajo en equipo y
mantener una buena
comunicación.
● El personal de trabajo no maneja
un buen vocabulario.

7. Determine el problema estratégico general

Habitaciones sucias: Cuando los huéspedes

entran en la habitación que se les ha asignado,
esperan encontrarse un espacio aseado. En el
caso de cafam hay múltiples reclamos ya en varias
ocasiones se presentó quejarse el la limpieza de la
habitación como lo es: Cambio de sábanas, baños
en mal estado. Esto provoca una mala imagen de
la empresa y del personal de trabajo que son los
encargados de mantener una buena imagen.

Falta de mantenimiento hotel:Las

tarea de las revisión y control de
los mantenimientos del hotel tienen
gran importancia para ofrecer las
comodidad y seguridad a los
huéspedes. Por parte del grupo
cafam es unos de los más
afectados ya que no hay un buen
manejo en el mantenimiento como:
tejas de techo que con el tiempo se empieza a comular agua, hojas, basura y
provoca un olor desagradable para los huéspedes.
 Reconocimiento del trabajador: En el entorno que
se encuentra el grupo cafam hay un rango negativo
en la labor del trabajador ya sea por su cargo o la
falta de comunicación. generando así un entorno
negativo y problemático no solo para el cliente sino
que también el grupo de trabajo.

8. Alcance la mejor solución estratégica general:

Tomando en cuenta las áreas problemáticas que se obtuvieron se implementa

soluciones efectivas para el mejoramiento de la empresa.

Soluciones
Habitaciones sucias: La idea será que se
implementará cada final de dos meses donde se
realizará a los huéspedes unas escenas donde
ellos deben de diligenciar los problemas que se
presentaron es su estadía, con el propósito de
escuchar el punto de vista y poder mejorar.

Falta de mantenimiento hotel: Al tomar la

decisión de mantener un buen seguimiento del
mantenimiento preventivo garantiza que para que
el equipo de mantenimiento del hotel sea lo
mejor y asegurando que se desempeñen las
tareas al 100%. Ya sea la infraestructura, las
instalaciones, el equipamiento y mobiliario del
Hotel. permitiendo una buena logística para el
servicio.
 Reconocimiento del trabajador: El
reconocimiento laboral ayuda a generar un
ambiente de trabajo con motiva a seguir
trabajando. Con esto se realizará una
series de etapas como lo son :
✔ El trabajo que obtuvo mayor puntuación
por parte del cliente.
✔ Nuevos cambios: Con esto se quiere
dar el reconocimiento del compromiso y
crear soluciones efectivas para nuevas
visiones al futuro y no quedarse con lo primero si no que reinventarse.
✔ Celebraciones: Se realizará cada final de año con esto se quiere generar un
ambiente agradable y amistoso para el equipo de trabajo, generando
agradecimiento por su compromiso y trabajo con la empresa, donde podrán invitar
a sus familias y amigos.

C. Desarrolle cada uno de los 8 pasos de la planeación estratégica para su

empresa según lo planteado por Hofer y Andrews en el modelo expuesto
por estos autores.

Formulando metas, misión y objetivos; ¿Qué es lo que queremos?

Misión: Brindar a nuestros clientes una experiencia amena por parte de cada uno
de los agentes que forman parte de la visita del consumidor, buscando así una
percepción del servicio como capacitado.

Visión: A finales del presente año lograr la optimización de las ventas en conjunto
con la capacitación de los clientes internos, de esta manera lograr brindar un mejor
servicio para el consumidor.

Objetivos y metas
● Generar confianza a los clientes que frecuentan las instalaciones.
● Brindar una experiencia amena en conjunto con el personal.
● Lograr una capacitación consciente del personal, para una percepción de
profesional.

Identificando objetivos y estrategias actuales

La educación es uno de los pilares claves para la proyección del talento humano y el
crecimiento de las empresas, por esta razón, Cafam ha desarrollado una completa
red de aprendizaje presencial, semipresencial y virtual para acompañar el
fortalecimiento de habilidades en los trabajadores. En conjunto con alianzas
estratégicas impulsando los diferentes servicios que ofrece, logrando así resaltar en
el sector. Cafam sabe que a pesar de las restricciones a las aglomeraciones, las
empresas necesitan seguir haciendo eventos de calidad para llevar experiencias
memorables a sus públicos de interés. Por eso, ofrece el Centro de Convenciones
Cafam Virtual

3. Análisis del entorno ¿Que está allí que necesita hacerse?

Generar una capacitación colectiva brindando al personal una oportunidad de

crecimiento e impulso de innovación para así lograr que el consumidor perciba a
cafam como una empresa consolidada y profesional que le podrán brindar
soluciones efectivas en conjunto con las experiencias esperadas al momento de
tener contacto directo con Cafam. Como consecuencia lograremos una escala de
productividad alta.

4. Análisis de recursos: fortalezas y debilidades.

El análisis de recursos en cuanto a la formación del personal impulsará a Cafam a

ser una de las empresas con un personal más capacitado para impulsar un mejor
servicio al cliente. cuentan con diferentes herramientas pero la poca organización en
tiempos de pandemia retrasa estas estrategias.

Fortalezas - La implementación de cursos y

capacitaciones para los clientes
internos
- Portales web para implementar
estas capacitaciones a nivel
masivo

Debilidades - Meta a largo plazo, que si no se

sabe implementar de manera
correcta puede jugar en contra
de la empresa

5. Identificando amenazas y oportunidades estratégicas

Amenazas - El personal no presenta interés

en el sector de atención al
 cliente.
- Otros competidores en el sector
de turismo podrán implementar
una capacitación con mayor
logística, logrando una atracción
masiva de clientes

Oportunidades - Capacitación del personal, para

así lograr brindar un mejor
servicio para el consumidor final.
- Las herramientas virtuales
implementadas por Cafam harán
un plus en ventaja para el
entendimiento e implementación
de dichas capacitaciones.
- Al momento de mejorar el
sistema de servicio al cliente,
haciendo más amena la visita
traerá consigo nuevos
consumidores.
- La optimización de las
herramientas ya adquiridas por la
empresa, ayudará en la
optimización de los clientes
internos

6. Analizando la brecha: Visión Vs realidad

Visión: A finales del presente año lograr la optimización de las ventas en conjunto
con la capacitación de los clientes internos, de esta manera lograr brindar un mejor
servicio para el consumidor.

Impulsando la logística ya obtenida por la empresa, que no está siendo muy bien
implementada, se logrará por medio de capacitaciones conjuntas y charlas que
ayuden a los clientes internos con un mejor ambiente laboral que se refleja al
momento de un contacto directo con los consumidores, de esta manera formando
lazos entre los clientes internos y externos para una experiencia amena en las
visitas frecuentes a la empresa. Si se optimizan estos motores la meta para finales
del presente año será posible.
7. Desarrollando estrategias

- Implementar el Centro de
Convenciones Cafam Virtual para la
formación de los clientes internos, de
manera equitativa con el mismo fin.
- Optimizar la logística de la empresa
para un mejor ambiente laboral, generando
un bienestar entre los clientes internos.
- Convenciones grupales para generar
conexiones con todos los colaboradores de
la empresa.

8. Ejecutando estrategias

ACTIVIDAD PLANTEADA TIEMPO Y ESTRATEGIA

- Implementar el Centro de En el lapso de 6 meses, se

Convenciones Cafam Virtual
para la formación de los clientes
internos, de manera equitativa
con el mismo fin.
implementarán 7 capacitaciones claves
y concisas del contacto con el cliente,
trabajo en conjunto y factores que
influyen en la planeación estratégica.

- Optimizar la logística de la Contratación de una empresa externa

empresa para un mejor ambiente en logística para de igual forma
laboral, generando un bienestar capacitar al personal de cafam, en los 2
primeros meses de estrategia.
entre los clientes internos.

- Convenciones grupales para En conjunto con el centro de

generar conexiones con todos convenciones, generando una
los colaboradores de la empresa. estrategia mucho más fuerte .

Conclusiones.

La planeación estratégica en el caso Cafam ayuda como una herramienta que

ayuda a esclarecer el que hacer y el camino que hay que recorrer al momento que
las personas busquen alcanzar las metas previas proporcionando un marco real,
conociendo e identificando las diferentes oportunidades que se puedan presentar.
Bibliografía

Cafam Caja de compensacion familiar cafam. (s/f). Recuperado el 20 de abril de

2021, de Com.co website:
https://portalprueba.cafam.com.co/Paginas/caja-de-compensacion-familiar-cafam.as
px

Semana. (2020, septiembre 17). El bienestar, una estrategia clave. Recuperado el

20 de abril de 2021, de Semana.com website:
https://www.semana.com/hablan-las-marcas/articulo/el-bienestar-una-estrategia-clav
e/300554/

INFRASPECAK. (2020 ,noviembre). ¿Cómo hacer mantenimiento preventivo en

hoteles?: https://blog.infraspeak.com/es/mantenimiento-preventivo-hoteles/

González.( 2016, junio 14). 11 errores más comunes en recepción de hotel:

https://www.entornoturistico.com/11-errores-mas-comunes-en-recepcion-de-hotel/