PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

Asignatura:
Pasantía General

Representante:
Linette Jerez (1014-4114)

Asignación:
Análisis FODA Hotel Sandos Caracol

Maestro:
Clara Barriola
Ina Percival

Fecha de entrega:
Martes 20 de Junio, 2023
Análisis FODA del Hotel Sandos Caracol en Playa del Carmen

Este análisis FODA proporciona una visión general de los aspectos internos y externos que
pueden influir en el Hotel Sandos Caracol.

Fortalezas:

1. Ubicación estratégica: El hotel está ubicado en Playa del Carmen, una de las zonas
turísticas más populares de México, lo que le brinda una ventaja en términos de accesibilidad y
atractivo para los visitantes.
2. Compromiso con la sostenibilidad: se destaca por su enfoque en la sostenibilidad y la
conservación del medio ambiente. Cuenta con programas de protección de la vida silvestre,
actividades eco-amigables y esfuerzos para reducir su impacto ambiental. Esto puede atraer a un
segmento de clientes preocupados por el medio ambiente.
3. Amplia gama de servicios: como piscinas, restaurantes, spa y actividades recreativas.
Esto contribuye a la satisfacción de los huéspedes y mejora su experiencia.
4. Variedad de opciones de entretenimiento: ofrece una amplia gama de actividades para sus
huéspedes, como deportes acuáticos, espectáculos en vivo, clubes para niños y adultos, lo que
brinda opciones para diferentes tipos de turistas y edades.

Oportunidades:

1. Creciente industria turística: Quintana Roo es conocido por su turismo y sigue siendo un
destino popular para los viajeros internacionales y nacionales. Esto brinda al Hotel la
oportunidad de atraer a una gran cantidad de visitantes y aumentar su mercado.
2. Turismo ecológico y de aventura: Playa del Carmen es famosa por su belleza natural y
actividades al aire libre. El hotel puede capitalizar esta tendencia al ofrecer paquetes y
experiencias de turismo ecológico y de aventura, como visitas a cenotes, excursiones a la selva y
snorkel en arrecifes de coral.
3. Colaboración con agencias de viajes: pueden aprovechar las asociaciones con agencias de
viajes y operadores turísticos para promover sus servicios y atraer a un público más amplio.
Además, puede ofrecer descuentos y paquetes exclusivos para atraer a turistas que reservan a
través de estas agencias.

Debilidades:

1. Competencia en el área: Playa del Carmen cuenta con una amplia oferta de hoteles y
resorts, lo que significa que el Hotel Sandos Caracol se enfrenta a una competencia fuerte. Debe
asegurarse de diferenciarse y ofrecer un valor único para destacarse entre otros establecimientos
similares.
2. Infraestructura: En general la infraestructura es muy vieja y cuenta con muy pocas
instalaciones modernas, otras en remodelación. Muchas quejas de filtraciones y huespedes
lastimandose.
3. Limitaciones en la capacidad: Si bien el hotel cuenta con una alta canditad instalaciones y
servicios, puede haber limitaciones en la capacidad, especialmente durante las temporadas altas y
más ahora que se encuentran en remodelación aproximadamente 300 habitaciones. Esto puede
resultar en problemas de disponibilidad y posibles retrasos en los servicios.
4. Dependencia de la temporada turística: Experimentan fluctuaciones en la demanda
debido a la estacionalidad del turismo en la región. Durante la temporada baja, es posible que el
hotel no alcance su capacidad máxima y deba implementar estrategias para mantener un flujo
constante de visitantes.
5. Falta de personal de sercicio: Debido a las limitaciones de capacidad que presentan, han
tenido que reducir su presupuesto y por ende dar de bajas a más de 500 personas que formaban
parte del personal. Por lo que a llevado a retrasos en los servicios y quejas de los huespedes del
mal trato
6. Falta de comunicación entre departamentos: Exite un poco o nula comunicación y ayuda
entre los diferentes departamentos del hotel, lo que ha llevado a cometer los mismos errores una
y otra vez; y por consiguiente más quejas de los huespedes.
7. Mal manejo de los alimentos: El personal de alimentos y bebidas no esta lo
suficientemente capacitado en el buen manejo de los alimentos y bebidas, se han presentados
muchos casos de intoxicaciones, enfermedades alimentarias entre otras y se han visto afectados
los huespedes al igual que los mismos empleados del hotel. “La mayor queja que viene de las
redes sobre este hotel es por la comida”

Amenazas:

1. Crisis económicas o políticas: Las crisis económicas o políticas tanto a nivel nacional
como internacional pueden afectar negativamente la industria turística, lo que podría impactar las
operaciones y los ingresos del Hotel Sandos Caracol.
2. Cambios en los patrones de viaje y preferencias del consumidor: Las preferencias y
tendencias de los viajeros pueden cambiar con el tiempo. El hotel debe estar atento a estos
cambios y adaptar su oferta y servicios para satisfacer las nuevas demandas de los clientes.
3. Impacto de eventos naturales: Quintana Roo es propenso a huracanes y fenómenos
naturales. Estos eventos pueden afectar la operación del hotel y la afluencia de turistas,
especialmente si se produce una interrupción significativa en las comunicaciones o la
infraestructura local.