INFORME FINAL

PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Modalidad: Desempeño laboral

1. DATOS PERSONALES DEL ALUMNO:

CÓDIGO APELLIDOS NOMBRES

43190250 Yaranga Ignacio Yonne
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL CICLO
Universidad Continental X

2. EXPERIENCIA LABORAL:
FECHA INICIO: 26.02.2016 FECHA FIN: MESES

3. DATOS DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN:

NOMBRE: CMAC - HUANCAYO
ÁREA: Contratos y Recuperaciones
JEFE INMEDIATO: Jans Gobber Camarena Pérez
CARGO DEL JEFE: Jefe de Contratos y Recuperaciones

Descripción de la empresa
Caja Huancayo es una empresa que pertenece al rubro de finanzas, se constituyó al amparo
del Decreto Ley 23039, del 14 de mayo de 1980, el cual autorizó la creación de las Cajas
Municipales de Ahorro y Crédito de los Concejos Provinciales al interior del país.
Actualmente es una entidad, con autonomía administrativa, económica y financiera,
regulada por el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), controlada y supervisada por la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y Contraloría General de la República.

Es una empresa pública. La Caja Huancayo con sus 33 años de vida institucional, continúa
creciendo de manera sostenible, posicionándose como una empresa sólida y con una fuerte
presencia de marca a nivel del sistema microfinanciera, al cierre del 2022 contamos con 203
oficinas distribuidas a nivel nacional.

CMAC Huancayo tiene como accionista único a la Municipalidad Provincial de Huancayo,

con RUC Nº 20133696823, con domicilio en Calle Real e Ica - Plaza Huamanmarca S/N, la
cual ha suscrito y pagado íntegramente la totalidad de acciones comunes emitidas por la
sociedad.

Al cierre del periodo 2022, Caja Huancayo ratifica su posición como uno de los líderes en el
Sistema de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito, reflejando niveles de eficiencia, solvencia
y sostenibilidad financiera óptimos, teniendo como factor clave la adecuada gestión del

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 talento humano.

Con el objetivo de obtener la confianza de los clientes y satisfacer sus necesidades, Caja
Huancayo se inspira en la propuesta de contar con productos acorde a sus necesidades, con
procesos simples y acompañamiento permanente, enmarcado en un servicio Amable, Ágil,
Cercano, Oportuno y Confiable.

4. MEMORIA DE TU CENTRO LABORAL:

4.1.ACTIVIDADES DESARROLLADAS.

Descripción de las actividades desarrolladas en su centro de trabajo:

Dentro de mis actividades es de proponer, dirigir y supervisar las estrategias y acciones
establecidas para la recuperación de los créditos vencidos, judiciales y castigados
controlando la morosidad, manteniéndola dentro de las metas establecidas y
cumpliendo las normas aplicables, dando cuenta a su Jefe Inmediato. Se detalla las
actividades desarrolladas.

Ámbito Normativo:

 Conocer, mantenerse informado, cumplir y hacer cumplir las normas internas y

externas vigentes en el ámbito de su competencia.
 Proponer metas y estrategias de recuperación de créditos vencidos, judiciales y
castigados; haciéndolas cumplir una vez aprobadas.

Seguimiento de Recuperación:

 Supervisar y participar oportunamente en las gestiones de cobranza de los

créditos vencidos, judiciales y castigados de las Agencias a su cargo, según los
procedimientos establecidos.
 Ordenar y realizar acciones de recuperación prejudicial y de darse el caso, llegar
a acuerdos prejudiciales con los clientes, en coordinación con los jefes de
negocios regionales y administradores de las Agencias, dentro de los límites
fijados por la gerencia de negocios.
 Consolidar y presentar a su Jefe Inmediato en el ámbito de su competencia un
informe mensual de morosidad comparativa por Agencias, ejecutivo legal,
funcionario de recuperaciones, saldo de colocaciones, histórico y otras
variables, el cual permita tener un elemento valorativo de la evolución de la
mora institucional.
 Coordinar, controlar y verificar que el “Personal involucrado en la Recuperación
de Créditos”, realice un seguimiento permanente de los casos asignados, a fin
de garantizar una pronta recuperación.

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 Seguimiento de Acciones de los Funcionarios de Recuperaciones y Ejecutivos Legales:

 Supervisar y controlar a los Funcionarios de Recuperaciones de sus Agencias y

zonas asignadas, monitoreando el avance de sus metas y la recuperación de la
cartera vencida que les ha sido asignada, supervisando sus acciones e
informando sobre el rendimiento de los mismos, aplicando las penalidades
establecidas ante incumplimientos, dentro del ámbito de su competencia.

 Evaluar el cumplimiento de metas de los Funcionarios de Recuperaciones y en

caso de incumplimiento consecutivo, deberá reportar a su Jefe inmediato a fin
que disponga las medidas correctivas que correspondan.

 Efectuar visitas periódicas y coordinar con las Agencias para supervisar el

trabajo realizado por los Funcionarios de Recuperaciones y Ejecutivos Legales.

 Coordinar las metas de recuperación con el jefe de contratos y recuperaciones,

guardando coherencia con el Plan de Negocios.

Seguimiento de acciones del personal externo:

 Realizar el seguimiento a los contratos celebrados con el personal externo para

la recuperación de créditos en las Agencias a su cargo, supervisando sus
acciones e informando sobre el rendimiento de los mismos a su Jefe Inmediato.

 Supervisar al personal externo en la cobranza prejudicial, recuperación judicial,

vencidos, embargos, liquidación de garantías, remate, adjudicación de bienes
dados en garantías y bienes embargados.

 Supervisar aleatoriamente la información registrada en el sistema de

actuaciones procesales de los créditos en cobranza judicial, contrastándolo con
los documentos en físico del expediente judicial.

Negociaciones:

 Realizar negociaciones de los créditos en mora, vencidos, judiciales y castigados

de acuerdo a las políticas vigentes.

Informes:

 Presentar a su jefe inmediato en forma mensual su plan de trabajo, dicho plan

deberá contener: las actividades desarrolladas, los resultados del mes, la
morosidad comparativa (cartera vencida, judicial y atrasada), el deterioro de la
cartera vencida por Agencia y cronograma de actividades.

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 Gestión de riesgos, seguridad de la información y de continuidad del negocio:

 Participar activamente en los roles y responsabilidades que se establezcan para

la gestión de riesgos, seguridad de la información y continuidad del negocio,
realizando la identificación, evaluación, control y monitoreo de los riesgos, en el
ámbito de su competencia.

 Participar obligatoriamente en el reporte de alertas y eventos de riesgo

operacional, así como sugerir e implementar acciones de tratamiento al
respecto.

Ámbito administrativo:

 Representar a la Caja, por razones propias del cargo o por delegación de la

Gerencia, en las acciones judiciales de la recuperación de créditos.

 Realizar capacitaciones sobre temas de recuperación de créditos necesarios

para el mejor desarrollo de la recuperación y el otorgamiento de créditos.

 Absolver las consultas de las Agencias a su cargo, relativas al otorgamiento y

recuperación de créditos.

 Monitorear y fomentar un adecuado clima laboral entre el personal a su cargo,

alineándolos a los objetivos y visión de la Caja.

 Supervisar y evaluar el desempeño del personal a su cargo.

 Levantar las observaciones efectuadas por los órganos de control interno y

externo, en el ámbito de su competencia.

 Completar dentro del ámbito de competencia funcional, todas las acciones que
corrijan o resuelvan los asuntos que han llamado su atención.

 Cumplir las demás funciones que le asigne su Jefe Inmediato, gerencia de

negocios o asignados mediante documentos normativos internos.

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 4.2.¿DE QUÉ MANERA TU CENTRO LABORAL APORTA EN TU FORMACIÓN PROFESIONAL?:

Descripción de los aportes de tu centro de trabajo en tu formación profesional.

Me permite desarrollarme profesionalmente, he asimilado en mi persona diversos valores
dentro de ello el trabajo en equipo, liderazgo, empatía y adaptabilidad.
Dirigir un equipo de trabajo me ha permitido identificar diversas personalidades, cada
persona tiene habilidades distintas que aportan o restan para alcanzar un objetivo en
común. Considero que el trabajo de un líder consiste en sacar lo mejor de cada
colaborador y direccionarlos para alcanzar los objetivos de la empresa. Como líder he
buscado la manera de como inspirarlos para que el equipo este comprometido con los
objetivos de la empresa. Este trabajo también me permitió conocer mis debilidades y
fortalezas. Dentro de las debilidades puedo considerar que tengo que mejorar la
organización, soy consciente que para realizar cualquier labor siempre debe haber un plan
donde se determinar objetivos esto implica organizar todos los recursos para implementar
dicho plan. Dentro de las fortalezas considero que he mejorado en la adaptabilidad la
encargatura de este puesto ha hecho que cambien mi forma de vida adaptándome en el
menor tiempo posible. No pensé adaptarme rápido a todo lo que ha sucedido en estos
últimos meses. Sin bien es cierto que tengo por aprender muchas cosas, la voluntad por
aprender es constante. Si me preguntan en que ha influenciado mi trabajo en mi
formación laboral, diría en palabras puntuales que ha permitido que mejore como
profesional en la toma de decisiones, en la dirección de equipos de trabajo, relaciones
públicas, los conocimientos de recuperación de créditos en mora.

4.3.DIFICULTADES Y SOLUCIONES ENCONTRADAS EN SU CENTRO DE TRABAJO:

Descripción de las dificultades encontradas y procedimiento seguido para su solución

La principal dificultad que encontré es trabajar con personas que no están dispuestas a
mejorar, creen no tener errores y por ello no están dispuestos a recibir ninguna
sugerencia. Para lidiar con ese tipo de personas se tiene que conocer bien su conducta,
sus valores y su personalidad, esto se logra atreves del diálogo constantes y empatía, a
través de la comunicación conocemos las características de cada persona, considero
que es importante saber qué es lo que le impulsa a realizar su trabajo para que a través
de ello logremos motivar y mejorar el desempeño de sus actividades. El conocimiento
de la conducta, valores y características de tus colaboradores permitirá obtener mejores
resultados.

Considero que hay dos formas de dirigir a un equipo estos son el democrático y el
autocrático. La manera democrática es cuando se participa y se expone las ideas de
trabajo y hago que todos aporten ideas de solución, esto nos ayudara a tener mayores
alternativas de solución. En este grupo de trabajo están las personas que están con una
buena actitud, comprometidos con su desarrollo personal e involucrados con los
objetivos de la empresa, por consecuencia hay un buen clima laboral.

La forma autocrática es cuando se tiene centralizado la autoridad donde se limita la

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 participación y se toma decisiones unilaterales, este tipo de liderazgo parece ser malo
pero la aplicación en las personas correctas hace que se consiga buenos resultados.
Como mencionaba líneas arriba hay trabajadores que no saben escuchar incluso no
están dispuestos a realizar su trabajo a pesar de haber hablado varias veces no
entienden. A estos tipos de trabajadores solo se tiene que dar órdenes claras y precisas
y realizar seguimiento de su trabajo.

Todos los colaboradores no son iguales es por ello que a través de la comunicación
tienes que conocer las cualidades de cada uno de ellos, siempre hay algo nuevo que
aprender de tu equipo es por ello que la comunicación debe ser constante.

4.4.OBSERVACIONES O RECOMENDACIONES QUE HARÍA A SU CENTRO DE TRABAJO:

Descripción de las observaciones o recomendaciones a su centro de trabajo

Mi centro de trabajo es un lugar donde me permite desarrollarme y emplear lo

aprendido en mi carrera profesional, existe un buen clima laboral donde se busca la
excelencia de los colaboradores a través de la exigencia en los resultados, esto se da
gracias a la eficiencia y cumpliendo los compromisos realizados con la institución. La
innovación en todos sus procesos es constante es por ello que se exige a sus
colaboradores a ser flexibles y adaptables a los diversos cambios. El compromiso con
nuestros clientes de brindar soluciones a los diversos problemas en el menor plazo. Los
trabajadores de la Caja Huancayo tienen que ser íntegros reconociendo la
responsabilidad de nuestro trabajo y de las decisiones que tomamos.

La recomendación que haría es que sigan apoyando a sus colaboradores con la línea de
carrera, esto hace que los colaboradores se esfuercen cada día en desarrollarse como
profesionales.

Huancayo, 28 de diciembre de 2022

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Yaranga Ignacio Yonne Camarena Pérez Jans Gobber
Practicante Jefe Inmediato

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ANEXOS:

FOTO 1: Gestión de cobranza de la cartera vencida agencia Tingo Maria.

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FOTO 2: Elaboración de informes de recuperación de créditos.

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