Introducción

Los avances modernos relacionados con la globalización hacen que las

empresas empiecen a pensar en internacionalizar sus operaciones, por esta razón
requieren de un direccionalmente claro para lograr prepararse, adaptarse y obtener
resultados positivos en un mercado internacional. Cuando la mayoría de las
empresas inician operaciones suelen hacerlo solamente para el ámbito interno, es
decir, solo se piensa en mercado nacional o doméstico, para ello se lleva a cabo un
plan de negocio que sea enmarcado en operaciones que se realizan sin trascender
fronteras, sin involucrar otras culturas, otros idiomas, pero cuando el negocio
brinda aquellos frutos esperados por el empresario, este por obvias razones
empieza a pensar en crecer y salir del mercado nacional.

Es allí donde nace un nuevo plan de negocios donde se expanden las

fronteras y se proyectan resultados globales en un ambiente internacional, para
llegar al planteamiento de una estrategia internacional se debe tener en cuenta la
estructura interna empresarial o del negocio que la llamaremos diagnostico
empresarial para fines de internacionalización

En el ámbito de los negocios internacionales, las micro, pequeñas y

medianas empresa requieren de actividades de planificación de metodologías,
instrumentos y herramientas que puedan ser útiles para la actividad empresarial.

Las estrategias siendo consideradas el plan de acción para llevar a cabo las
actividades de la empresa se tornan indispensables para el desarrollo del plan de
negocios ya que en este se plasma todo el futuro de la empresa y lo más
importante como lograr el éxito.

Se tocarán temas como las estrategias corporativas con sus diferentes

formas de integración: vertical, horizontal y diversificada. Igualmente,
analizaremos las estrategias de la competencia tocando directamente las
relacionadas con costos, servicio al cliente y diferenciación.
Definición de plan de negocios

Es una herramienta fundamental para empresarios, gerentes de empresas

y para aquellas personas que quieren iniciar un negocio, sin importar el tamaño de
la compañía este es un elemento necesario para el desempeño de esta en el
contexto del mercado y de la competencia.

Definición de plan de negocios internacionales

Es la herramienta más poderosa que puede utilizar una empresa que se

inicia u opera en la actual economía globalizada, ya que este es un documento que
en forma ordenada y sistemática detalla los aspectos operacionales y financieros
de una empresa. Al igual que un mapa guía a un viajero, el plan de negocios
permite determinar anticipadamente donde queremos ir, donde nos encontramos y
cuanto nos falta para llegar a la meta fijada.

Planeación de negocios internacionales

La planeación estructural de las organizaciones, es el proceso de

definición del futuro y del camino para llegar a él, que se inicia en el nivel
superior del negocio y que contempla a la organización como un todo integrado.

Se deben contemplar diferentes planes a desarrollar entre los que se

tienen en cuenta: plan de producción, plan de mercadotecnia, el cual contiene
(plan de publicidad, plan de promoción, plan de ventas y plan de relaciones
públicas), plan financiero y por último plan de exportaciones.

Para dar inicio a la elaboración del plan de negocios internaciones será

necesario realizar los siguientes pasos:

1. Portada: esta debe incluir el nombre de la empresa

2. Resumen ejecutivo: en esta sección se presenta en forma condensada, el
contenido total y relevante del plan, con el fin de que el lector pueda
enterarse de su contenido en pocos minutos y llegue a ser tan interesante
 para el que lo motive a leerlo en su totalidad. No debe ocupar más de una
hoja, debe ser preciso, claro y directo para captar la atención del
interesado, si por el contrario el resumen ejecutivo falla por exceso de
información entonces no terminara en nada.
3. Índice: relación de secciones y temas que comprende el documento, se
debe indicar el número de páginas y los anexos, su finalidad es encontrar
cada parte que se quiere profundizar
4. Análisis interno de la empresa: para este punto ya hemos detallado
algunas de las herramientas para elaborarlo como son análisis DOFA y la
lista de chequeo de tal manera que muestre la información de la
organización de la organización en todas las áreas funcionales.
5. Descripción del negocio actual: describir detalladamente a que se dedica
la empresa, esto en caso de no ser la creación de una nueva empresa.
6. Análisis del mercado interno: se analizara la industria y el sector al que
pertenece la empresa en el país y que tan posicionado se encuentra en el.
7. Selección del mercado objetivo y mercado alterno: para este punto se
debe realizar una investigación de mercados que contenga aspectos como
análisis económicos, demográficos, legales, competidores en el mercado
meta, segmentación del mercado, fijación de precios, aspectos
gubernamentales, políticas de comercio entre otros aspectos.
8. Plan de comercialización: se debe realizar un análisis de la situación del
mercado destino, si tenemos intercambio comercial y que tan importante
sea ese intercambio, a que bloques económicos pertenece el mercado
objetivo. Igualmente en este punto se determinara la estrategia para
ingresar al mercado ya sea por medio de un agente, bróker, representante,
filial de venta o subsidiaria de producción. Se debe tener en cuenta
también el tema de canales de distribución, empaques y embalajes
adecuados para el país destino, términos de negociación internacional.
(incoterms) al igual que las medidas sanitarias y fitosanitarias.
9. Análisis económico y financiero: se evaluara la inversión inicial, los
costos de exportación, si se trata de recursos propios o sus montos, que
 fuentes de financiación se estima tener, tasa interna de retorno, costos,
gastos y utilidades.

10. Conclusiones.
11. Anexos

Donde se desarrollara el plan de negocios

Una vez planteado el proyecto y sobre todo identificado el mercado

objetivo este se desarrollara en aquel mercado seleccionado para iniciar las
operaciones de exportaciones y luego se podrá extender el plan con algunas
modificaciones o ajustes a los demás mercados donde se espera llegar a mediano y
largo plazo.

Organización de los negocios internacionales

La organización se define por la estructura formal, los sistemas de

coordinación y control y la cultura organizacional. La organización dentro de la
empresa internacional, depende de cómo la empresa define la estructura formal
que especifica el marco de trabajo, desarrolla los sistemas que coordinan y
controlan lo que hacen y cultivan un conjunto de valores e ideales compartidos
por los ideales de todo el mundo.

Organizar es el proceso de crear la estructura, sistemas y culturas que se

necesitan para poner en práctica la estrategia de la empresa.

La cultura y valores dentro de la organización infunde en los empleados

grado de entusiasmo e interés por el trabajo que van más allá de lo que justificaría
los premios económicos por si solos.

Estructura organizacional

Su principal herramienta es la aplicación de la estrategia. Depende de

muchos factores, como la configuración de la cadena de valor de la empresa en
términos de la localización y tipos de instalaciones extranjeras, así como el
impacto de las operaciones internacionales en el desempeño corporativo total.

Se puede encontrar comúnmente en los negocios internacionales las

siguientes estructuras: funcional, de división internacional, de división de
productos, división por áreas geográficas, de división matricial y mixta.

Planeación estratégica

Para abordar este tema de estrategias debemos inicialmente definir que

es una estrategia:

Una estrategia es, en pocas palabras, un conjunto de acciones que son

planificadas de manera tal que contribuyan a lograr un fin u objetivo que nos
hemos determinado previamente. Las estrategias no sólo son utilizadas en ámbitos
empresariales o a nivel organizacional, nosotros todo el tiempo estamos pensando
estrategias para fines cotidianos, por ejemplo cuando utilizamos tal método de
estudio cuando debemos afrontar un examen con apuntes de muchas hojas.

La planeación estratégica es el proceso mediante el cual las empresas

construyen su futuro, definen su posición y establecen los mecanismos para su
materialización. Dentro de una empresa e-bursiness, al desarrollar un plan
estratégico se debe tener en presente los objetivos numéricos de la compañía, sus
políticas, sus líneas de actuación que permitirá evaluar los puntos débiles y
fuertes, además de los intervalos de tiempos concretos y específicos, lo que
permitirá que el plan puesto en práctica sea exitoso.

De acuerdo a los autores Robbins & Coulter (2010), la administración

estratégica es “lo que hacen los gerentes de la organización”, donde estas se
definen como “los planes respeto a la manera en que la organización hará
cualquier cosa que sea necesario hacer en el negocio, como competir
exitosamente, y como atraer y satisfacer a sus clientes con el objetivo de lograr
sus objetivos”

Estrategia corporativa:
Según Codjia:

“Una estrategia corporativa es un plan de acción destinado a facilitar la ruta de

una empresa al éxito financiero. El primer paso en la formulación de un modelo
adecuado es la definición del objetivo. Esto requiere una comprensión a nivel
ejecutivo de los objetivos a largo plazo de la empresa, así como un conocimiento
profundo de los factores que podrían desbaratar tu estrategia. Los jefes de
departamento y los jefes de las unidades de negocio también deben opinar sobre
las iniciativas de establecimiento de metas, ayudando a los altos directivos a
priorizar las ideas que merecen una revisión posterior”.

Antes de formular una estrategia, una empresa debe pensar de antemano

cómo va a ponerla en práctica, cuánto costará y qué condiciones previas debe
cumplir antes de la ejecución de esta. Una estrategia buena y muy completa
mejora las posibilidades de rentabilidad de una empresa y le señala su capacidad
de funcionamiento.

Para la construcción de un objetivo la empresa debe tener como

consideraciones fundamentales:

• Debe ser mesurable, es decir, los objetivos han de ser susceptibles de ser
cuantificados. Para ello, se establecen mediante cifras de manera que no pueda
haber duda sobre su alcance o su no cumplimiento.

• Incluir una dimensión temporal, o sea que debe especificarse un plazo o tiempo
para la consecución del objetivo.

• Tener en cuenta los resultados globales, se deben tomar en cuenta los objetivos
de otras actividades y departamentos relacionados ya que se debe tomar la
empresa como un todo.

• Ser realistas, este es quizá en punto a considerarse más importante en el sentido

de que los objetivos deben ser alcanzable, si no lo son, se corre el riesgo de
fracasar y producir frustración que dificultará el logro de posteriores objetivos.
• Fácil expresión, es decir deben estar redactados en términos claros y concisos,
de manera que sean comprendidos sin lugar a dudas.

Estrategia de la competencia:

Antes de iniciar con la elaboración de la estrategia de la competencia,

debemos tener claro quiénes son nuestros competidores, cuántos son y sus
respectivas ventajas competitivas. El plan de negocios deberá incluir una listado
con los competidores que se hayan identificado como más importantes y el
análisis de ellos en cuento a marca de su producto o servicio, precios de venta,
imagen, proveedores que tiene determinados, mercados a los cuales llega, canales
de distribución etc.

Para este punto es importante determinar si la competencia que

identificamos es local o internacional, es decir, competencia local aquella que
produce, distribuye o comercializa mi producto o productos similares en el país
destino de mi estudio y la competencia internacional, aquellos países que están
posicionados con mi producto o productos similares en el país objeto de estudio.

Estrategia en costos:

Consiste en mantener el liderazgo en costos frente a la competencia, esto

se puede llegar a lograr de varias formas:

• A través de la tercerización.

• Reduciendo el personal administrativo y de producción o sustituyéndolo por

personal de menor costo laboral.

• Sustitución de materias primas e insumos.

• Reducción de gastos fijos dentro de la empresa.

Para la aplicación de esta propuesta mencionada hay que considerar el

impacto que podría traer sobre aspectos fundamentales como son: el nivel del
servicio, la cobertura del mercado y lo más importante la calidad del producto.

Estrategia del servicio:

 Dentro de la elaboración de un plan de negocios es imposible dejar a un
lado el tema del servicio al cliente, cualquier buen negocio debe desarrollar esta
estrategia y tenerla como uno de sus más valiosos tesoros para aplicarlos y lograr
en éxito en su negocio atrayendo clientes y manteniéndoles felices para que no se
vean tentados a probar productos o servicios de la competencia.

Para aplicar satisfactoriamente esta estrategia algunas empresas realizan

investigaciones de mercado utilizando como herramienta las encuestas, las
entrevistas, la observación entre otras.

Alianza estratégica

Según Ariño África (2001, pág. 15) una alianza estratégica es un acuerdo
formal entre dos o más empresas para alcanzar un conjunto de intereses privados y
comunes a base de compartir recursos en un contexto de incertidumbre sobre los
resultados. Por lo que, una alianza estratégica puede ser útil para alcanzar
objetivos como los siguientes:

 Reducir costos y obtener economías de escala en sectores donde los

costos fijos son altos, es necesario tener un volumen suficiente que permita
a la empresa se competitiva.
 Ganar acceso a nuevos mercados cuando la empresa quiere entrar en un
nuevo mercado, arece del conocimiento básico acerca de los clientes y de
las relaciones e infraestructura necesarias para lograr una buena
distribución de su producto.
 Ganar acceso a nuevas tecnologías cuando la empresa tiene que hacer
frente a un desfase tecnológico importante, no se puede permitir dedicar el
tiempo necesario para cubrir lo por sí misma y muchas veces tampoco
tiene los recursos económicos necesarios.
 Bloquear a la competencia en ocasiones una alianza estratégica con
determinados socios impide que el competidor se fortalezca aliándose con
ese socio.
  Desarrollar capacidades nuevas hacer frente a los retos competitivos
puede exigir determinadas capacidades de las que la empresa carece y que
puede llegar a aprender de su socio.
 Reducir riesgos algunos proyectos exigen inversiones que, por su
envergadura y riesgo pueden hacer peligrar la salud económica y
financiera de la empresa.
 Cumplir con requisitos gubernamentales continua siendo de
importancia en algunos casos particulares, aunque ha perdido relevancia
en relación a otros objetivos.

Según Nevado (2006), existen algunos tipos de alianzas estratégicas entre las
empresas:

 Alianzas tecnológicas: realizados para transferir o para desarrollar nuevas

tecnologías
 Alianzas de producción: realizadas para transferir conocimientos de
producción o para especializarse en unos productos o parte de la
producción y mejorar la competitividad de ambos
 Alianzas de mercadeo y ventas: permite optimizar sus capacidades de
marketing y ventas completando su gama con lo del otro, ingresando a un
mercado imposible o difícil para los extranjeros, p reducir los gastos de
mercadeo, ventas y distribución.
 Alianzas de expansión internacional: acuerdos para entrar
conjuntamente un tercer país o zona del mundo.

Las alianzas estratégicas no tienen que tener necesariamente una estructura

accionaria, aunque a veces estas existe, con el objetivo de consolidar una cierta
relación a largo plazo y proceder al desarrollo de actividades conjuntas en el
ámbito internacional.

Ventajas de las alianzas estratégicas

 1. Permiten a una empresa que tenga un reducido alcance competitivo,
aprovechando las ventajas de un alcance más amplio sin necesidad de
entrar por sí misma en nuevos segmentos, áreas geográficas o sectores.
2. Perímete a una empresa nacional reconfigurar sus actividades de calor en
todo el mundo, para lograr las ventas necesarias para hacer frente a los
retos que plantea la competencia global.
3. Permite a las empresas reaccionar con mayor rapidez a las necesidades del
mercado. A medida que cobra más importancia la competencia basada en
el tiempo es fundamental el papel de las alianzas como elemento
dinamizador en la gestión del elemento temporal
4. Permiten a las empresas abordar de frente cuestiones relacionadas con las
diferencias entre los distintos sistemas de gestión y a los directivos a tomar
la iniciativa a la hora de aprender a convivir con esos sistemas y aprender
de ellos.

Estas ventajas son las nuevas formas de competir en el mercado internacional,

lo que constituye un poderoso instrumento para redefinir los escenarios
competitivos, una modificación constante a medida que avanzan las reglas del
juego de los mercados, obliga a una reconsideración de los negocios que permitirá
unir esfuerzos con otras empresas para lograr conseguir ventajas de alcance
estratégico.

Como afianzar una alianza estratégica para tu negocio:

1. Investiga: se debe definir las características ideales y el tipo de socio que

estás buscando
2. Analiza las ventajas: identifica cuales son las fortalezas que tu empresa
puede ofrecer a la otra parte. Pregúntate por que tu posible socio querría
establecer una alianza contigo.
3. Determinar que socio te conviene: preparar una lista de candidatos
potenciales para iniciar una alianza estratégica, luego ponte en contacto
con ellos a través de conocidos o mediante un documento formal.
 4. Estudia los candidatos: mantén una reunión exploratoria con tu posible
socio, si esta es satisfactoria, entonces debes elaborar una carta de
entendimiento que exponga los términos de la alianza estratégica, que
convinieron ambas partes.
5. Formaliza tu alianza: alista un acuerdo formal para que tú y tu socio lo
firmen y posteriormente puedan legalizar la alianza obtenida

Operaciones de negocios internacionales

Entre las operaciones de los negocios internacionales que podemos

mencionar incluimos:

 Producción: actividades de creación/fabricación.

 Logística: incluye desde coordinar la llegada De la materia prima, hasta la
distribución al usuario final.
 Subcontratación: se asigna a una segunda empresa un proceso o actividad.
Ligado Directamente a costos.
 Mercadotecnia: brindar soluciones para Satisfacer las necesidades de los
consumidores.
 Contabilidad: esencial para el buen funcionamiento de la empresa, las
cuales internacionalmente tienen que hacer cara a diversas situaciones a
los que Los negocios nacionales no.
 Administración Financiera: manejo y optimización de los recursos
financieros para lograr los objetivos de la creación de valor de las
empresas internacionales.

E-Business

El e-business no es comprar y vender por internet, se trata de una estrategia

global orientada a gestionar los procesos y operativos de negocio, de manera
parcial o total dentro de una infraestructura digital integrando diferentes
componentes de la cadena de valor de una empresa. Para Fernando Fernández, e-
business “no solamente cambiara a las empresas y a los negocios existentes, sino
que modificara por completo el panorama empresarial, haciendo aparecer nuevos
negocios que hace poco tiempo no podían imaginarse y también desaparecer otros
que se creían duraderos o permanentes”

Esta misma compañía menciona que el termino e-business hace referencia a la

utilización de medios basados en redes digitales para ampliar y mejorar la eficacia
y la eficacia de un negocio, al transformar de forma radical las interacciones entre
clientes, empleados y proveedores.

E-business significa en español negocio electrónico, se usa en la gestión

empresarial en la cual se realiza actividades relacionadas con la tecnología. El
objetivo de este tipo de negocios tecnológicos es brindarle tanto a la empresa
como al empresario modelos de negocios más avanzados relacionados entre sí a
los clientes con el proveedor, de esta forma se entretiene que este mecanismo
entrelaza:

 La producción con la logística

 Gestión y finanzas
 Ventas con clientes y proveedores

Este tipo de negocio donde se realizan procesos comerciales en internet empezó

a incursionarse en el mercado a partir del año 1990. Una de las empresas pioneras
en la implementación de negocios electrónicos fue IBM (International Business
Machines Corporation) en octubre de 1997 cuando la multinacional
estadounidense lanzo una campaña temática basada en e-business.

Características de e-business

Las características principales del E-business, son:

1. Su implantación requiere cambios en la cultura

2. Desaparecen fronteras físicas y horarios
3. Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de
negocios
 4. Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas
5. Sirve para analizar cómo usar internet para mejorar áreas como ventas,
marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor

Beneficios del e-business

 Negocio innovador: al tener la empresa conectada con el avance

tecnológico, estas a la vanguardia de lo que ofrece el mercado. Lo que
permite que prestes a tus clientes un mejor producto o un servicio más
innovador.
 Facilidades de hacer negocios: permite que brindes diferentes medios y
métodos de pago, lo que hace mayores los oportunidades de ventas, e
incrementa efectivamente tu productividad y tu liquidez.
 Agilizas los procesos: la productividad de los empleados aumentara a
medida que brindes herramientas que automaticen procesos y tareas
operativas. Permitiéndoles así realizar un trabajo más estratégico y
productivo.

Ventajas del e-business

1. Presencia a nivel mundial: esta es una de las principales ventajas de

manejar negocios mediante internet. Una empresa utilizando e-business
tiene la oportunidad de tener presencia a nivel mundial, ofreciendo sus
productos en diferentes lugares, a diferentes tipos de consumidores y al
mismo tiempo.
2. Opciones de compras personalizadas: las empresas deben tener una
estrategia competitiva, con el fin de asegurar una ventaja frente al resto de
empresas. Las estrategias pueden ser por costos o diferenciación, dando la
oportunidad en la web de capturar a un nuevo segmento del mercado por
medio de ellas.
3. Mejor atención al cliente: los pagos de los productos adquiridos se
pueden realizar vía internet, dándoles la oportunidad a los clientes de
 tenerlos en cualquier momento desde la comodidad de sus casas. Otro
factor importante es que se pueden realizar las comprar desde cualquier
parte del mundo.
4. Reducción de costos: los negocios electrónicos son independientes de los
costos que se incurren debido a tener un negocio de forma física. Se
eliminan los costos de local, servicios básicos, personal, capacitación, etc.
Permitiendo de igual manera llegar a varios lugares mediante una tienda
virtual.

Desventajas del e-business

1. Falta de acceso a internet: a pesar que la tecnología durante los últimos

años ha evolucionado de gran manera alrededor del mundo, no todas las
personas tiene acceso al internet. Hay un gran porcentaje de sectores
donde el acceso al internet es limitado o muchas veces no tiene
conocimiento de cómo hacer una compra por internet, por lo que prefieren
ir a supermercados o tiendas.
2. Datos de seguridad: para poder llevar a cabo las transacciones online, los
sitios web de las marcas piden información específica al cliente como
nombres, dirección, teléfono, incluyendo dotas de sus tarjetas de crédito.
Esto genera cierto temor al consumidor al exponer sus datos personales a
un servidor donde hackers o personal externo a la compañía puede tener
acceso. A pesar de que las empresas sostienen sus políticas de seguridad y
aseguran que la información ingresada se encuentra resguardada, siempre
queda la duda si esto se cumple o no.
3. Confianza en compras online: las personas que realizan las compras
online, tiene el temor de al realizar la compra, no les llegue el producto
como tal cual lo veían en la página web, ya sea por tamaño, talla, color,
calidad, entre otros factores. De igual manera cuando es la primera vez que
se realiza la compra en un sitio web se tiene la duda que el producto
comprado servicio contratado no llegue al destino.

Evolución e historia del e-business

 A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por
catálogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de ventas,
revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de ventas.

En 1970 aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una

computadora para transmitir datos, tales como ordenes de compras y factura, este
tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trabajo aparejado
mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado entre empresas de un
mismo sector.

Para 1980 con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa, de esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo y con la dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. A finales de los años 1990 el comercio a través del
internet creció de manera considerable.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa un mercado

global [ara PYMEs, el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el
mundo durante el cual se creó el portal pionero en idioma español comercio
electrónico global. En 2008 surge en España la primera publicación impresa
dedicada en exclusiva al comercio electrónico y los negocios online, la revista
Ecommrentail.
 Conclusión

El esfuerzo inicial de planificación en sí mismo, genera gradualmente

más información y conocimiento. Desde su principio, el plan debe ser visto y
escrito como una herramienta de gestión y no como un documento estático. Los
objetivos del plan se deben comparar con los resultados reales para medir el nivel
de éxito de las diferentes estrategias. La Dirección no debe dudar en modificar el
plan y que cada vez sea más específico, con la nueva información y experiencia
obtenidas. 
 La actividad económica se ha convertido en el factor fundamental en la
economía de las naciones por lo que sin una estrategia de e-business clara es
posible que ocurra dificultades, con pasar demasiado tiempo sin clientes, no
vender a los precios más rentables para la empresa o tener exceso de trabajo que
no se puede cubrir.

Para construir y sostener una marca que les importe a los clientes, el
empresario se debe enfocar no solo en el sino también en el manan. No es fácil,
pero balacear las estrategias en corto y largo plazo es clave para el crecimiento de
todos.

En esta investigación se ha proporcionado una visión completa del

eBusiness que se ha interpretado como una respuesta de la empresa a la
globalización de mercados y a la personalización de la demanda. Esta respuesta se
articula en una nueva definición de valor concretada en tres diseños diferentes de
negocio que inciden de manera específica en cada uno se los tres grandes sistemas
de información que soportan a la e-Corporation.

Referencias Bibliográficas

E-Business Magazine. “Impactos del comercio electrónico en los procesos

empresariales”. Año 2019, Volumen 1, Venezuela.

Luz María Villareal. “Plan de negocios internacionales”. Fundación Universitaria

del Área Andina.

Hill, C. (2007). Negocios internacionales. Mc. Graw Hill. Sexta edición.

Ollé, Planellas, Molina, Tores, Alonso, Husenman, Sepúlveda, Mur. (1997). El
plan de empresa: como planificar los negocios. Barcelona, España:
marcombo.

https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/ebusiness/

http://modelosdenegocio.wikidot.com/system:evolucion-modelos-de-negocio

http://www.pymesyautonomos.com/tecnologia/conceptos-basicos-en-ebusiness