UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA.

LIC. EN ADMINISTRACIÒN.

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS
OPERATIVOS.

REPORTE FINAL.

FACILITADOR: LUIS KANO

GONZÁLEZ.

ALUMNO: MIGUEL CASTILLO

CORTES.

MATRICULA: U99267046.

09 DE NOVIEMBRE DEL 2020.

 OBJETIVO DEL PROYECTO

Diseñar la cadena de suministro de una empresa que permita mejorar los

procesos involucrados en las áreas administrativas, operativas y
productivas de la misma.

TIEMPO ESTIMADO

El Proyecto Profesional está diseñado para ser realizado en 25 horas.

OBJETIVO DEL PROYECTO

Es innegable el hecho de que cuando una empresa tiene muy bien

identificadas sus áreas de mejora, hay más posibilidades de tomar las
decisiones correctas para incrementar su posición en el mercado. A lo
largo de estas cinco semanas, deberás diseñar la cadena de suministro de
una empresa que permita mejorar los procesos involucrados en las áreas
administrativas, operativas y productivas de la misma.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 Introducción

El objetivo de este proyecto final es dar respuesta a supuestos planteados

durante todo el curso que semana a semana se fueron resolviendo. Cabe
mencionar que el planteamiento inicial menciona el mal manejo de una empresa
de automóviles transnacional la cual requiere de la intervención oportuna de su
gerente para resolver las problemáticas detectadas.

En este caso el papel del gerente es tomado por un servidor y mediante lecturas,
investigación y experiencias vividas en empresas donde he laborado propondré
una serie de soluciones que contrarresten las problemáticas detectadas en dicha
empresa. Durante el desarrollo del texto hare énfasis sobre la importancia de la
correcta administración de sistemas operativos, de la cadena de suministro y de
las soluciones que se requieren hacer para solucionar las fallas detectadas.

Actualmente, la tecnología ha evolucionado tanto que con ello evolucionaron las

formas en la que se realiza la administración y la recopilación de los datos en las
empresas. Gracias a estos avances, ahora las organizaciones pueden tomar
decisiones acertadas en corto tiempo, identificando acciones de mejora y
corrección en sus procesos organizacionales.

Es fundamental que las empresas cuenten con información veraz y oportuna que
les permita reaccionar rápidamente y crear estrategias para ser más rentables, y
ofrecer los productos y servicios que sus clientes están demandando.

Las empresas que analizan los datos son más productivas que las que no lo
hacen, así mismo logran tener una mayor rentabilidad respecto a la
competencia. Previamente las empresas que llevan a cabo este tipo de
acciones, deben formular un plan con sus respectivos objetivos, ya sea a
mediano o largo plazo.

Desarrollo

PP_RF_CASTILLO_CORTES
Imagina que eres el Gerente General de una empresa automotriz transnacional.
En el último reporte sobre la evaluación de procesos se detectaron fallas en la
cadena de suministro. A continuación, te presentamos el análisis general de las
siguientes problemáticas.

Área de Inventarios:

 La calidad de las piezas proporcionadas por los proveedores no es buena, ya

que se encontró que gran parte tiene algún tipo de defecto.

 Existen pérdidas millonarias en la empresa al no tener un control de las piezas

que son requeridas dentro de la cadena de suministro, realizando pedidos
innecesarios a diferentes proveedores.

 Dadas las pocas definiciones de seguridad en el inventario, se ha comprobado

que diariamente se rompen varios stocks, causando merma dentro de la
empresa.

Área de Producción:

 La empresa cuenta con problemas en la producción, ya que no llega a cumplir

con la demanda que se tiene a nivel empresarial.

 El personal productivo presenta muchas fallas en el seguimiento de protocolos,

debido a que no se hace seguimiento a la capacitación del personal.

 El tema de calidad en el producto es un riesgo, ya que las pruebas de calidad

realizadas arrojan porcentajes poco alentadores para la empresa.

Área Logística y Distribución:

 La entrega del producto a sucursales no cumple con los tiempos y con la

calidad esperada.

 Existe escasez de transporte debido a la falta de logística en la repartición del

producto a sucursales.

 Se observa que la rotación de los conductores cada vez es más continua.

Semana 1.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
Completa la tabla con la descripción de los procesos que no se están realizando
en cada área y que ocasionan las problemáticas. Después, determina los
controles estadísticos que se pueden implementar para mejorar los procesos de
cada área.

Área Procesos que no se Controles estadísticos

están realizando

 Control de
Inventarios calidad  Implementar un
 No existe una control en la entrada y
supervisión a los salida de las piezas
proveedores que se requieren
dentro de la misma
empresa.

 No existe una  Monitorear el

capacitación rendimiento del
Producción adecuada al personal
personal semanalmente.
 No hay control de  Individualizar los
calidad en la materiales de
producción. producción para
evaluar rendimientos.

 No existe un  Delegar
control de rutas, responsabilidades de
por lo tanto, las rutas, es decir,
entregas se ven implementar una
Logística y afectadas. estrategia por zonas;
Distribución  No hay una ciertas personas sean
selección capacitadas para
adecuada de dirigir diferentes rutas
personal para en el lugar de trabajo.
realizar las
entregas.

Semana 2.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
Desarrollo.

Realiza un diagrama de proceso para dar solución a cada una de las

problemáticas detectadas la semana anterior en el área de inventarios.

Elección de un sistema de inventario

Reconozca las situaciones que

requieren decisión (problemas).

Análisis, diseño e Analice las situaciones para definir los

implementación modelos que mejor representan.
de sistema.

Utilice los modelos para determinar las

reglas de decisión que produzcan
resultados consistentes con los
objetivos de la empresa.

Desarrolle e implemente el sistema de

información que incorpore las reglas
de decisión.
Aplicación del
sistema.

Desarrolle e implemente el sistema de

información que incorpore las reglas
de decisión.
Diseño y evaluación
del sistema.

Desarrolle e implemente el sistema de

información que incorpore las reglas
de decisión.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 Importación de
vehículos
Inmobiliaria
Arriendo de
vehículos

Servicios
administrativos
Venta de
presupuesto

Negocio automotriz.

Financiamiento Servicio
técnico

Importación de Corretaje de
repuestos seguros
Venta de
vehículos

PP_RF_CASTILLO_CORTES
Gestión de inventarios:
Hace relación a la determinación de la rotación de bienes, las formas de
clasificación y el modelo de reabastecimiento; su objetivo fundamental es reducir
al mínimo posible los niveles de existencias, asegurando su disponibilidad
(producto terminado, producto en proceso, materia prima, insumos, etc.) en el
momento justo. La propuesta de mejora, es la recopilación de resultados,
obtenidos de los análisis aplicados a los departamentos que intervienen en las
actividades logísticas de despacho y movilización, en todas las áreas con la
aplicación de estas herramientas administrativas y gerenciales, se ha podido
identificar ciertas debilidades en los procesos de la empresa, cuyas correcciones
forman parte de la propuesta de mejora.

De la implementación de flujos de procesos, se determinó que la empresa no

cuenta con esquemas ni inventarios que faciliten delimitar tiempos de realización
de tareas, a fin de evitar cuellos de botella o actividades con demoras, es
importante que todo proceso sea documentado con esquemas de Diagramas de
Análisis de Procesos.

Semana 3.
Producción no cumple con la demanda empresarial.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

Ventas Producción Almacén

Entrega el reporte de artículos vendidos a producción.

Analiza todo la que necesita para poder cumplir con los pedidos en tiempo y forma

Solicita el material necesario y comienza a trabajar en los pedidos.

Realizar los pedidos en tiempo y forma la entrega a almacén.

La entregan los pedidos para

Falta de protocolos y capacitación.

La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 Producción Capacitación

Detecta que el personal no cumple con los protocolos de la empresa y los manda nuevamente a capacit

Hace un listado de todos los trabajadores y los manda nuevamente a capacitación.

Imparte el curso de protocolos y capacitación e

Elabora una evaluación para ver quien aprob

Le pasa a RH el listado de trabajado

Notifica a producción el listad

Problemas en la calidad del producto arrojan porcentajes desfavorables

para la empresa.

La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 Producción Calidad Ven

Elabora el producto con los procedimientos en la empresa.

Verifica que el producto cumpla al 100% con los protocolos de seguridad de la agencia.

Turna el producto a calidad para su análisis.

Calidad evalúa mediante pruebas si se cumple con los estándares de calid

Os.

Si cumple con las normas de calidad

Ventas el artículo
venden se vende.
el articulo gene

Vuelve a realizar el producto hasta que apruebe los estándares de calidad.

Si no cumple se regresa a producción.

Semana 4.
La entrega del producto a sucursales no cumple con los tiempos y con la
calidad esperada.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

Ventas Producción Almacén Almacén

Entrega el pedido a almacén y pide su fecha de embarque. Toma en cuenta la en la que se de

Prepara el articulo vendido y lo pasa a calidad para analizar que cumpla con los estándares.

Aprueba el artículo.
Da fecha de entrega al

Se rechaza el artículo.
Planea la ruta más corta para entr
Pide un artículo nuevo y lo vuelve a mandar a calidad.

Distribución entrega en tiempo

Existe escasez de transporte debido a la falta de logística en la repartición

del producto a sucursales.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

Almacén Logística Distribución

Manda un reporte de los pedidos del día.

Planea las rutas más cortas para la entrega del producto.

Distribuye bien a todos sus camiones y manda a que los carguen para la entrega del producto.

Entrega el producto en tiempo y forma generando confi

Se observa que la rotación de los conductores cada vez es más continua.

La solución a esta problemática es efectuar al 100% el siguiente procedimiento.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 RH Logística Distribución

Hace evaluaciones al personal de logística y distribución.

Manda a logística y distribución los problemas detectados.

Evalúa el reporte y da soluciones a RH.

Evalúa el reporte y da soluc
 

RH analiza soluciones y aplica las mejoras.

Aplica las mejoras en sus áreas.
Aplica las mejoras en s

RH monitorea los cambios y reduce la rotación del personal.

Semana 5.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
Retomando la tabla realizada en la primera semana donde se presentaron las
primeras soluciones a las problemáticas detectadas se proponen las siguientes
herramientas tecnológicas que pueden resolver dichas situaciones.

Procesos que no Controles Herramienta

se están Tecnológica.
Área. Estadístico.
realizando.

No se está Calidad debe Computadora

verificando bien la validar el ingreso Equipo de
calidad de las de las piezas a la validación
piezas de los empresa y mandar Microsoft Office.
proveedores el reporte al
debido a que han departamento de
salido con inventarios para
defectos. ver que tanto
porcentaje se está
perdiendo por una
recepción mala del
producto y hacer
un plan de mejora
para corregir dicha
situación.

Se debe verificar
Pedidos el stock que
Inventarios innecesarios a necesita la Computadora
proveedores. empresa antes de Programa de
realizar cualquier Inventarios
pedido y evitar Software de Stock
pedir artículos de y base de datos
más se debe de Microsoft Office.
mandar reporte de
entradas y salidas
al departamento
de inventarios.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 Se debe de
realizar los
Merma causada pedidos en base al
por rompimientos stock para evitar
de stocks. Computadora
mermas, Programa de
diariamente se Inventarios
debe monitorear Software de Stock
solo que piezas se y base de datos
necesitan y cuales Microsoft Office.
no para ya no
romper el stock.

Producción no Hacer un análisis Computadora

cumple con la de lo que se Base de datos en
demanda necesita para Excel Correo
empresarial. cumplir en tiempo Outlook.
y forma con todos
los pedidos.

Falta en Se debe de hacer

protocolos y un listado de todos
capacitación. los trabajadores
que se requieren Computadora Tics
mandar Microsoft Office.
Producción. nuevamente a
capacitación en
base al
rendimiento que
tienen
actualmente en su
puesto de trabajo.

Calidad debe
Problemas en la
evaluar mediante Computadora
calidad del
pruebas si el Equipo de calidad
producto arrojan
artículo que se Microsoft Office.
porcentajes
vendió cumple con
desfavorables
los estándares de
para la empresa.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 calidad
establecidos para
no dañar la
reputación de la
empresa.

La entrega del Se debe analizar y Computadora GPS

producto a programar las Internet Microsoft
sucursales no rutas de los Office.
cumple con los camiones de
tiempos y con la manera adecuada
calidad esperada. mediante arcos de
flujo máximo para
así poder abarcar
Logística y la máxima
Distribución. capacidad de ruta
desde la fuente
destino.

Mediante una
Existe escasez de Computadora GPS
planeación con
transporte debido Internet Microsoft
flujo máximo
a la falta de Office.
logística debe
logística en la
planear rutas más
repartición del
cortas y que
producto a
abarquen más
sucursales.
zonas para
distribuir bien a
todo el personal

de entregas y que
puedan entregar
en tiempo y forma
a todas las
sucursales.

Se debe hacer
evaluaciones a los Computadora
Se observa que la conductores y

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 rotación de los detectar los Reporte de
conductores cada problemas de evaluaciones en
vez es más rotación en ese Word Microsoft
continua. departamento Office.
para que RH y
gerencia
analicemos una
solución y se
aplique en esa
área para evitar
más rotaciones.

Las herramientas tecnológicas están diseñadas para facilitar el trabajo y permitir

que los recursos sean aplicados eficientemente intercambiando información y
conocimiento dentro y fuera de las organizaciones.

Nombre de la Descripción de la Aportes a la empresa.

herramienta herramienta.
tecnológica.

Computadora (PC - Una computadora Da orden a todos los

Laptop). personal es un tipo de archivos de una
microcomputadora empresa, ayuda para
diseñada para transmisión de
almacenar y transferir información a través de
archivos (base de datos) correos electrónicos
mediante softwares mediante Internet y para
informáticos. el control de inventarios
mediante softwares
especializados, además
de diversas tareas en
diferentes áreas.
Son un conjunto de
redes de comunicación Acceso a la información,
interconectadas que formación para los
Internet.
utilizan la familia de empleados, facilidad
protocolos TCP/IP, lo para compartir archivos
cual garantiza que las y procesos, contacto

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 redes físicas mucho más fácil con
heterogéneas que la clientes y proveedores y
componen constituyan mayor agilidad en las
una red inalámbrica operaciones financieras
lógica única de alcance y los trámites.
mundial.

Es un paquete de
programas informáticos Creación de gráficas,
para oficina desarrollado reportes, bases de
por Microsoft datos y documentos de
Microsoft Office.
oficina. Ayuda con el
flujo de información en
toda la empresa.
Son programas creados
para facilitar la gestión Sirven a la empresa
del inventario de una para mantener el control
empresa, se utilizan en en sus entradas y
Programa de Inventarios negocios de cualquier salidas y para calcular
(Software). sector, sin importar su sus ganancias en
tamaño, aunque es determinado periodo de
especialmente de tiempo además de su
interés para aquellos control en stocks y
dedicados a la compra y mercancía.
venta de existencias.
Permiten saber la
cantidad de existencias
disponible, su
localización y las
entradas y salidas de
mercancía.

Sistema americano de
navegación y Sirve a la empresa para
localización mediante la planeación de rutas
satélites mediante sectores en un
GPS territorio determinado.

PP_RF_CASTILLO_CORTES
 Conclusiones:
La resolución de problemas es un enfoque sistemático para la solución de un
conflicto. El objetivo de la resolución de problemas consiste en determinar por
qué algo no funciona como se espera y cómo solucionarlo. El primer paso en el
proceso de resolución del problema es describirlo completamente. Las
descripciones de los problemas ayudarán a saber dónde comenzar y a buscar el
motivo del problema.

La materia me permitió darme cuenta como es importante la conexión entre

todas las áreas, como es que se afecta el flujo de la información si no se usan
adecuadamente las herramientas tecnológicas y como la comunicación en una
empresa puede mermar tanto si no existe un seguimiento puntual a sus
procesos y protocolos establecidos, me ha servido para ser más analítico y
poder resolver problemáticas de una manera lógica y objetiva.

Las inquietudes que me surgieron al principio fueron que no se daban datos

precisos en cifras de números, pero los fui resolviendo conforme pasaron los
análisis de área por área. Y la investigación más afondo sobre las cadenas de
suministro debido a que en los trabajos donde he laborado han sido más
relacionados al sector administrativo y de ventas.

Bibliografía:

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McGraw-Hill.

EVANS, James R. y LINDSAY, William M (2005). Administración y Control de la

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Laudon, K. C. y Laudon, J. P. (2016). Sistemas de información gerencial. (14a

ed.). México: Pearson Educación.

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estrategica/

PP_RF_CASTILLO_CORTES
Imagen recuperada: Gestión logística y distribución de materiales: 2 conceptos
inseparables https://www.telematel.com/blog/gestion-logistica-empresas-
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Jacobs, F. R. y Chase, R. B. (2018). Administración de operaciones: producción

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Muñoz, D. F. (2017). Administración de operaciones. México: Alfaomega Grupo

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Raffino, Ma. E., (29 de noviembre de 2019), Concepto de DIAGRAMA DE

FLUJO, Recuperado el 22 de mayo de 2020, de https://concepto.de/diagrama-
de-flujo/

ULA. (2020). Clase presencial 1. Presentación: Administración y recopilación de

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